關(guān)注數(shù)碼新聞的讀者們應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，不知道是受到疫情影響，還是廠商不夠用心的緣故，市面上新產(chǎn)品出現(xiàn)的問題正在變得越來越多。如果說軟件上存在的問題，廠商們還能通過越來越頻繁的OTA更新來修復(fù)的話，那么硬件上存在的問題，顯然就沒有這么容易解決了。
為了解決用戶的后顧之憂，近些年來，部分廠商積極出臺了針對特殊問題的“免費(fèi)換機(jī)政策”。這些換機(jī)政策規(guī)定，如果特定產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)某種硬件問題，那么經(jīng)過官方售后網(wǎng)點(diǎn)檢測證實(shí)之后，就能享受整機(jī)換新服務(wù)，如果換新再次出現(xiàn)同樣的i問題，用戶甚至可以選擇退貨或繼續(xù)換新。
讓廠商們想不到的是，有一伙人居然瞅準(zhǔn)這一規(guī)定，做起了偽造問題手機(jī)換取新機(jī)的賺錢生意。
近日，微博@正定公安發(fā)文表示，正定縣公安局接某電子科技公司正定倉儲報警稱，有人利用該公司換新政策騙取大量全新手機(jī)，給公司造成重大損失。經(jīng)過辦案民警大量調(diào)查摸排，固定相關(guān)證據(jù)，正定縣公安局于近日將雷某超等5名犯罪嫌疑人全數(shù)抓獲。
經(jīng)查，犯罪嫌疑人通過大量購進(jìn)二手某知名品牌手機(jī)，經(jīng)過人為破壞后再利用該公司換新政策，從該公司騙取全新手機(jī)300余部，涉案金額高達(dá)100余萬元。目前，該5名犯罪嫌疑人因涉嫌詐騙罪被公安機(jī)關(guān)依法刑事拘留，案件正在進(jìn)一步辦理中。
相必有不少吃瓜群眾和我一樣，在看到正定公安發(fā)布這則消息后，腦海中產(chǎn)生的第一個疑問就是：這個知名手機(jī)廠商到底是誰？
有趣的是，前天上午，微博@小米品牌安全突然發(fā)文稱，小米法務(wù)部最近研究了一個新罪名——“傳授犯罪方法罪”，指的是用語言、文字、動作、圖像或者其他方法，故意向他人傳授實(shí)施犯罪的具體經(jīng)驗(yàn)和技能的行為。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，傳授犯罪方法罪，將視情節(jié)嚴(yán)重程度，處以有期徒刑、拘役或者管制措施。
不出意外的話，正定公安的通告里面提到的“知名手機(jī)廠商”應(yīng)該就是小米。去年，因?yàn)樾∶?1系列批量出現(xiàn)特殊WIFI問題的緣故，小米曾推出過高于國家三包權(quán)益的“免費(fèi)換新政策”，而這個“免費(fèi)換新政策”被別有用心的人盯上了，被人為制造故障情況后，利用相關(guān)政策去售后“免費(fèi)換新”，以此賺取中間差價。
事實(shí)上，這種惡意利用“換機(jī)政策”的做法，在國內(nèi)外都不少見。
熟知手機(jī)市場的朋友們，對于蘋果的維修政策應(yīng)該不會陌生。蘋果公司售后條款中規(guī)定，只要新購iPhone機(jī)器在規(guī)定時間內(nèi)出現(xiàn)無法開機(jī)的情況，蘋果官方手機(jī)店一般是檢查后直接更換一部全新手機(jī)，這類出現(xiàn)故障的新購機(jī)在業(yè)內(nèi)被統(tǒng)稱為NPO(no power on)機(jī)。
正是因?yàn)檫@種做法，讓不少心思不正的人鉆了空子。根據(jù)蘋果公司內(nèi)部數(shù)據(jù)分析師的統(tǒng)計(jì)，騙修事件發(fā)展到最高峰的時期，在中國內(nèi)地和中國香港市場上，60%的保修期內(nèi)iPhone修理請求都具有欺詐性，甚至出現(xiàn)了專門購買假NPO手機(jī)到蘋果公司直營店以不能正常開機(jī)為由要求換取正品蘋果手機(jī)的騙局。
如果說上面還是詐騙分子的所作所為，那么下面這個就是消費(fèi)者的“薅羊毛”行為了。AppleCare+服務(wù)計(jì)劃是蘋果為其設(shè)備提供延長保修和技術(shù)支持計(jì)劃的付費(fèi)服務(wù)，在一年內(nèi)能為設(shè)備提供兩次以折扣價進(jìn)行的意外損壞維修，不管設(shè)備出現(xiàn)碎屏、浸液，還是開不了機(jī)，都能通過支付一筆極低的服務(wù)費(fèi)獲取維修或者換新的權(quán)益。
有趣的是，這樣一個類似于“意外險”的付費(fèi)服務(wù)，卻因?yàn)楹唵蔚穆┒磸氐鬃兞宋?。在此之前，國?nèi)蘋果用戶在購買蘋果設(shè)備后60天內(nèi)，隨時能夠在線加購AppleCare+服務(wù)計(jì)劃，蘋果方面只會在線對設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程檢測，以判斷產(chǎn)品本身是否存在故障。
然而，因?yàn)楝F(xiàn)有技術(shù)的限制，很多時候遠(yuǎn)程檢測是無法發(fā)現(xiàn)所有問題的。舉個例子，如果iPhone屏幕摔碎了，用戶再去在線加購AppleCare+，蘋果遠(yuǎn)程檢測系統(tǒng)是無法識別出碎屏問題的。在了解AppleCare+的機(jī)制后，如果用戶手上的蘋果產(chǎn)品出現(xiàn)人為損壞、同時激活時間不到60天，在利益的驅(qū)使下，就可能出現(xiàn)鉆漏洞、薅蘋果羊毛的行為。
如果說，廠商們推出“換機(jī)政策”是為了讓消費(fèi)者買得放心，用得放心，那么現(xiàn)在發(fā)生的這些情況顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了廠商們的預(yù)期。因?yàn)轵_保事件太過猖獗的緣故，蘋果曾經(jīng)一度出現(xiàn)預(yù)備的保修期修理費(fèi)用和實(shí)際的保修期修理費(fèi)用相差一倍的情況。如何防范虛假換機(jī)行為，已經(jīng)成為很多主流廠商正在關(guān)注的問題。
有的讀者可能會感到疑問，為什么這些消費(fèi)者能夠在第一時間掌握“換機(jī)政策”的漏洞，又是什么人在教育消費(fèi)者主動去報廢自己的手機(jī)呢？
事實(shí)上，在數(shù)碼論壇上面，這都不是新聞了。
去年，有多名米粉在論壇發(fā)文稱，其持有的小米11系列機(jī)型WIFI功能出現(xiàn)了問題。為此，小米針對這一部分機(jī)主推出“免費(fèi)換新政策”，卻不想一石激起千層浪，部分論壇用戶開始主動“燒機(jī)”以求換屏、換殼等各種福利。
如果是自己用也就算了，部分論壇用戶，不僅從官方“騙?！?，還在平臺上傳授如何人為制造“WIFI/藍(lán)牙損毀、如何燒壞主板”等經(jīng)驗(yàn)給其他小米11系列用戶，開發(fā)出了所謂“全網(wǎng)最強(qiáng)燒WIFI攻略”，嚴(yán)格限制各項(xiàng)變量參數(shù)，只為讓手機(jī)積熱，達(dá)到快速換新甚至通過退款服務(wù)薅羊毛的目的。
蘋果亦是如此，稍微翻看一下論壇帖子，我們隨隨便便就能看到在討論如何“薅”蘋果AppleCare+羊毛的帖子，其中不乏想用已經(jīng)有明顯磕碰、劃痕、碎屏的蘋果產(chǎn)品，購買AppleCare+服務(wù)，“薅”一個配件換新或整機(jī)換新，或是臨近過期主動損壞產(chǎn)品，以期蘋果低價進(jìn)行整機(jī)換新的用戶。
在小雷看來，這種“薅羊毛”的做法顯然是不對的。手機(jī)廠商給出“免費(fèi)換新政策”，就是愿意為產(chǎn)品存在的硬件問題負(fù)責(zé)，這對于普通消費(fèi)者而言肯定是一件好事，保證了大家應(yīng)該享受的合法權(quán)益，讓問題得到及時地解決。
然而，致力于“薅羊毛”的論壇用戶，總會去積極尋找換新政策的漏洞，而這些漏洞最終又會被奸商盯上，形成規(guī)模龐大的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。突然出現(xiàn)的大量問題機(jī)，不僅讓推出“免費(fèi)換新政策”的廠商們平白無故蒙受巨額經(jīng)濟(jì)損失，也會讓廠商們不斷縮緊售后政策的限制，在一定程度上堵死了其他消費(fèi)者們享受同等售后政策的可能性。
這并不是什么猜想，而是已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)。去年年中，蘋果對國行AppleCare+服務(wù)政策進(jìn)行了調(diào)整。在此之前，如果你在線上購買了蘋果設(shè)備，自購買日起60天內(nèi)都可以加購AppleCare+服務(wù)來上保險；調(diào)整之后，你若是從線上購買設(shè)備，只能在7天內(nèi)加購此服務(wù)了。
在此次AppleCare+政策調(diào)整前不久，蘋果還修改了AirPods的售后規(guī)則。在此之前，蘋果對于損壞AirPods都是允許授權(quán)店直接換新的，這也導(dǎo)致了市面上出現(xiàn)了大面積的山寨AirPods換新事件。從去年年中開始，蘋果授權(quán)店將不得直接提供換新服務(wù)，所有問題產(chǎn)品均需進(jìn)行返廠檢測維修，以此防止同類事件再度蔓延。
從小米品牌安全的通告中，我們可以隱約讀到了小米的無奈。如果濫用免費(fèi)換新政策的人數(shù)繼續(xù)增加下去的話，為了打擊灰色產(chǎn)業(yè)鏈，小米只能收緊相關(guān)政策的審核，甚至要求用戶進(jìn)行返廠檢測才能夠進(jìn)行換新，這肯定會給普通用戶帶來不便之處。
硬件故障的機(jī)器還可以維修，誠信崩壞的人往往無以立足。不管是廠商，還是消費(fèi)者，我們都希望看到多一些真誠，少一些套路。我們不能繼續(xù)縱容售后欺詐，更不要讓事情走向最壞的那一步。
