“自從我在別人筆記下留言想租房后，一堆莫名其妙的人來私信我，有的讓我一起合租，有的讓我加微信看房源，甚至前腳剛和一個(gè)人說想租loft，后腳就有人帶著一堆loft房源過來問，真的是無孔不入。”小A吐槽道。
吐糟的對(duì)象，正是月活2億的種草平臺(tái)——小紅書。在此之前，小紅書屢此因“虛假種草”及“濾鏡”問題遭點(diǎn)名甚至下架，但多次整改之后的小紅書，似乎仍難以同亂象斷絕關(guān)系。
最終，害怕受騙的害怕受騙的小A不勝其煩，選擇了多掏了數(shù)百元同自如簽約。而同所有流量池一樣，小紅書似乎也已被中介占據(jù)，再度陷入信任危機(jī)。
與安居客、貝殼等垂直平臺(tái)清一色盯著職業(yè)照頭像的中介不同，聚集于小紅書私聊的中介同素人用戶并沒有明顯差異，有的甚至?xí)l(fā)幾篇關(guān)于個(gè)人經(jīng)歷的租房筆記，叫人難以分辨。
這些筆記大多圍繞租房與生活展開，內(nèi)容以小資、文藝青年享受生活、實(shí)現(xiàn)理想為主，配圖普遍較為精致，和其他平臺(tái)隨手拍的房源圖相比簡直是降維打擊。不過，這類筆記存在著一個(gè)共性，即永遠(yuǎn)不會(huì)提及房源細(xì)節(jié)與具體價(jià)格，感興趣的用戶只能留言與私聊。
而私聊中，倘若不將用戶導(dǎo)入私域，這群人同樣拒絕談價(jià)，且打死也不會(huì)承認(rèn)自己是中介，但一旦成功添加微信，其便會(huì)脫去羊皮，靠多款房源進(jìn)行信息轟炸。此時(shí)，小紅書上用戶心儀的房源已然不在，取而代之的是賣相較差房源，或是遠(yuǎn)超筆記流露價(jià)格范圍的同類型房源。
“公司要求必須約客戶帶看，有時(shí)候完不成任務(wù)就只能先編一些價(jià)格便宜，裝修又豪華的房源把客戶留下來，但實(shí)際價(jià)格遠(yuǎn)比標(biāo)的價(jià)格高，有客戶問就說房源剛租掉，然后帶看別的。”一位中介說道。
其實(shí)，這在行業(yè)里本是普遍現(xiàn)象，部分垂直也加強(qiáng)了對(duì)虛假房源的鑒別，但在小紅書、知乎等平臺(tái)上，用戶占據(jù)著內(nèi)容生產(chǎn)的兩頭，使虛假信息得以藏匿于一眾正常的筆記中，悄然收割著用戶們。
除租房外，留學(xué)、教培也是中介泛濫的重災(zāi)區(qū)。相比用虛假房源引流沖KPI的房產(chǎn)中介，留學(xué)圈的中介下限更低，粉飾自身的技術(shù)也更為高超。
“疫情原因，現(xiàn)在留學(xué)環(huán)境和之前差了很多，很多過去的信息與政策放在今天都不適用了，網(wǎng)上信息又很碎，所以想找家靠譜的中介。一開始是去百度搜，但只搜到鋪天蓋地的廣告，有用的信息很少，于是就想到了小紅書?！毙說道。
當(dāng)時(shí)，小D覺得小紅書上的留學(xué)信息很豐富，還有很多姐妹分享自己的留學(xué)案例，加之自己迫切的出國愿望，很快聯(lián)系上了“留學(xué)博主”所推薦的機(jī)構(gòu)，后者宣稱全拒包賠，且支持保錄。大好前程近在眼前，小D很快同該機(jī)構(gòu)簽約，然而，麻煩卻接踵而至。
“簽約后，我的留學(xué)顧問就暗示我學(xué)歷背景差，GRE分可能會(huì)不夠，勸我降低標(biāo)準(zhǔn)，要么直說保錄沒申請(qǐng)上是可以退費(fèi)，但時(shí)間卻浪費(fèi)了，不如走差點(diǎn)的學(xué)校，反正區(qū)別不大。”最終，自感受騙的小D咬死非保錄學(xué)校不走，還是退掉了錢，但同時(shí)卻也錯(cuò)過了留學(xué)季。
一位業(yè)內(nèi)人士指出：“重金保錄無非兩種邏輯，一是學(xué)生本來就能申請(qǐng)上，中介正常申請(qǐng)，躺著收錢；另一種則是明知申請(qǐng)不上，但PUA學(xué)生走能走的學(xué)校把錢賺了，走不成退費(fèi)便是，因?yàn)殄X已經(jīng)從走掉的學(xué)生那里賺夠了?！?/p>
當(dāng)然，部分留學(xué)中介同國外院校建立有合作，在院校錄取要求與文書喜好方面掌握有信息差，確實(shí)能在留學(xué)規(guī)劃方面提供幫助，而正規(guī)中介通過小紅書適當(dāng)宣傳亦無可厚非，畢竟只要存在信息不對(duì)稱的領(lǐng)域，就必然會(huì)有中介。
但同房產(chǎn)中介一樣，許多留學(xué)中介也化作素人模樣混跡在小紅書以姐妹相稱，將用戶導(dǎo)入私域后才暴露出真實(shí)面，使其中多了些許欺詐的意味。更不必說那些隱藏在陰影里，與灰黑色產(chǎn)業(yè)牢牢綁定的黑中介們。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)語境中對(duì)HPV病毒的討論引爆了公眾的“九價(jià)焦慮”，“一苗難求”的現(xiàn)狀則引得一眾灰黑產(chǎn)玩家聞?dòng)嵡皝怼?/p>
九價(jià)代搶是最為普遍的“玩法”，這其中既有通過技術(shù)手段約苗賺差價(jià)的“真黃牛”，也不乏吃準(zhǔn)群體焦慮穿著黃牛外衣的真騙子。
眾所周知，九價(jià)HPV疫苗適用人群為16至26歲女性，正好同小紅書用戶池高度匹配。極光數(shù)據(jù)顯示，小紅書DAU月均8318.7萬，消費(fèi)能力較強(qiáng)的年輕群體占比高達(dá)72%，女性用戶占比幾近7成。
小G是成都某高校的大四學(xué)生，大學(xué)期間多次錯(cuò)失校醫(yī)院九價(jià)HPV疫苗的她分外焦慮，決心趁著畢業(yè)前的空檔期將“人生大事”解決掉。為此，小G緊盯著本地放苗消息，在各個(gè)約苗平臺(tái)多番嘗試，卻一無所獲，反而耗費(fèi)了大量時(shí)間精力。最終，深感疲勞的她還是向曾經(jīng)瞧不上的“黃?！蓖讌f(xié)，在小紅書“姐妹”的推薦下添加了一位聲稱可實(shí)現(xiàn)技術(shù)幫搶的中介。
起初，小G對(duì)所謂的中介“戒備森嚴(yán)”，但后者為其提供了多份聊天記錄、約苗記錄，外加該中介朋友圈充斥著各地約苗信息，使小G逐漸放松了警惕。一番詢價(jià)后，中介引導(dǎo)小G添加了成都本地約苗群，并告訴小G代搶需先交600元定金，搶不到定金只退一半，搶到后再支付4000元尾款。
正當(dāng)求苗心切的小G準(zhǔn)備付款之時(shí)，她發(fā)現(xiàn)所謂的約苗群處于全員禁言狀態(tài)，這使其再度提起了警惕心，暫緩了轉(zhuǎn)賬。后來，小G在添加詢問同群群友后得知其繳納定金后不僅疫苗沒能搶到，就連事先承諾的一半定金也需要在小紅書給該中介好評(píng)或是為其拉新后才會(huì)退。而現(xiàn)在，小G所在的本地約苗群亦時(shí)不時(shí)有新人加入。
未受騙的小G無疑是幸運(yùn)的，但更多警惕心不高的用戶卻已深陷騙局。據(jù)媒體報(bào)道，部分約苗黑中介甚至?xí)藶榫幵祛A(yù)約成功短信騙取尾款，甚至不惜偽造約苗網(wǎng)站，騙取錢財(cái)在數(shù)千至數(shù)萬元不等，而被騙者正是來源于微博、小紅書等社交平臺(tái)。
而為了爭奪流量，某些黑中介不僅冒充博主，甚至還會(huì)通過“代發(fā)”攬客。據(jù)悉，代發(fā)大多面向達(dá)人或素人，黑中介通常不會(huì)選擇同達(dá)人合作，素人代發(fā)門檻極低，對(duì)粉絲量、既發(fā)筆記量均無要求，相對(duì)酬勞也并不高。
一般來說，圖文代發(fā)每單價(jià)格在5至8元區(qū)間，原則上代發(fā)人需原創(chuàng)圖文，但據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露：“文字的話，去一些相關(guān)微博里節(jié)選幾段拼起來就行，但圖片不能直接復(fù)制，而是通過截圖的形式更改圖片MD5值，避免被系統(tǒng)識(shí)別到重復(fù)?！?/p>
隨著這些混亂、批量復(fù)制的代發(fā)涌入平臺(tái)，用戶不免在信息轟炸中上當(dāng)受騙。在黑貓投訴平臺(tái)上，以“小紅書”“騙”為關(guān)鍵詞所搜索到的投訴共1257條，以“58同城”“騙”為關(guān)鍵詞所搜索到的投訴則有2194條?？梢?，小紅書已相當(dāng)于大半個(gè)“中國最大的騙子集散地”。
但即便如此，小紅書與本就屬中介平臺(tái)的58同城還是有本質(zhì)區(qū)別。中介們之所以涌入小紅書，除覬覦小紅書的優(yōu)質(zhì)流量外，也看準(zhǔn)了小紅書的“種草”基因。
以“種草”為基本面貌的小紅書，其UGC內(nèi)容社區(qū)著重于分享“產(chǎn)品”與“經(jīng)驗(yàn)”，而精準(zhǔn)的內(nèi)容分發(fā)將UGC內(nèi)容聚合為更小的興趣圈層，從而激發(fā)用戶歸屬感并增強(qiáng)討論度。在“內(nèi)容產(chǎn)出-興趣圈層-內(nèi)容再產(chǎn)出”的循環(huán)推動(dòng)下，小紅書逐漸積累起一批批優(yōu)質(zhì)而精準(zhǔn)的筆記，涵蓋方方面面，而去中心化的流量分發(fā)模式則對(duì)中介等長尾賬號(hào)較為友好。
相比同為內(nèi)容社區(qū)的知乎與短視頻平臺(tái)，小紅書“筆記”著重于圖文混合輸出，創(chuàng)作工具涵蓋貼紙、濾鏡、模板、標(biāo)簽、文本等多個(gè)板塊，這使其在產(chǎn)品呈現(xiàn)、美化方面優(yōu)于知乎。而直觀的圖文形式亦使其具備遠(yuǎn)短于抖音、快手的信息傳播鏈條，這便賦予了其工具屬性，越來越多地被用戶當(dāng)作第二搜索引擎。
因此，盡管無法同抖音等短視頻平臺(tái)的流量池相比，但小紅書自帶的工具屬性使用戶往往為XXX而來，相比之下，抖快雖DAU更高，但用戶使用場景上以閑逛，打發(fā)時(shí)間居多，缺乏目的感。
基于不同的場景用途，相對(duì)廉價(jià)的白牌商品很容易在抖音直播間賣出，但諸如中介等強(qiáng)目的性服務(wù)類消費(fèi)卻很難在短視頻平臺(tái)達(dá)成；相反，在“種草”邏輯的作用下，毫無特點(diǎn)的白牌商品很難在小紅書激起討論，而諸如醫(yī)美、留學(xué)等服務(wù)類消費(fèi)卻能培育起固定的興趣社區(qū)。在營銷環(huán)境每況愈下的當(dāng)下，這自然引來了饑餓的群狼。
不過，58同城作為中介平臺(tái)，能靠人為放寬審核從中獲益，小紅書則不然，盡管2020年小紅書的80%的營收來自廣告業(yè)務(wù)，但前述黑中介也好、代發(fā)軟廣也罷，并不會(huì)為其創(chuàng)造利潤，反而會(huì)拉低平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量，進(jìn)而損害社區(qū)活性與商業(yè)利益。
因此，小紅書并不愿成為58同城。為此，其近幾年一直在加強(qiáng)對(duì)虛假營銷、軟廣的打壓。不過，初期平臺(tái)只是制定了《小紅書社區(qū)公約》，要求筆記分享者需要“申明利益相關(guān)”，當(dāng)下則逐漸上升為封殺部分品牌。今年2月，小紅書更是針對(duì)亂象頻出的醫(yī)美板塊推出“醫(yī)美品類專項(xiàng)治理”，整治對(duì)象從賬號(hào)到公司，最終落到行業(yè)，反映出小紅書對(duì)內(nèi)容治理的恐慌。
可正所謂道高一尺魔高一丈，一面是為維護(hù)平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量，一面是小紅書對(duì)平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量的維護(hù)，一面則是中介們賺錢與求生，后者意愿顯然甚于前者 ，這也使得多次治理后的小紅書仍然充斥著亂象，甚至演化為了主動(dòng)出擊。
前述小A所遭遇的私聊轟炸，一定程度上便是機(jī)構(gòu)為對(duì)抗平臺(tái)而進(jìn)化的產(chǎn)物，畢竟自己宣傳走不通，只能在其他內(nèi)容下私聊用戶。這更野蠻，也更瘋狂。而用戶規(guī)模不斷擴(kuò)張之際，UGC內(nèi)容隨之多元化，內(nèi)容積累量亦會(huì)量級(jí)提升，小紅書將面臨的問題只會(huì)更加復(fù)雜。
關(guān)鍵詞： 房產(chǎn)中介
