“我們發(fā)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)從年初到年終，一直激烈的內(nèi)卷和競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果這短短一兩個(gè)月，突然來到了寒冬。就好像氣溫下降了，我還在穿短袖，毫無準(zhǔn)備?！?/p>
在2021年底的騰訊年會(huì)上，馬化騰主動(dòng)提到了過冬和裁員的話題。
騰訊2018年的新增員工總數(shù)為1萬人，而2021年的員工增加了3萬人。在騰訊成立后接近20年時(shí)間里，員工總數(shù)只有5萬人，但最近三年這個(gè)數(shù)字就實(shí)現(xiàn)翻倍，超過了10萬人。
馬化騰認(rèn)為，騰訊的人員膨脹比較多，效率并不高，很多該調(diào)整的東西也沒調(diào)整。
“展望明年，我就一個(gè)字，穩(wěn)。”他在講話結(jié)尾時(shí)說。這奠定了騰訊從去年底至今的調(diào)整基調(diào)，那就是放慢速度、降低成本和主攻重點(diǎn)業(yè)務(wù)。
2021年，騰訊的運(yùn)營(yíng)成本上升了21%，其中以人力為主的“一般及行政成本”更是增長(zhǎng)了33%。
“930”調(diào)整時(shí)，騰訊在內(nèi)部提出的“不做富二代”倡議。但現(xiàn)在看來，這并沒有被傳導(dǎo)至一線員工中，也缺乏一個(gè)有效的制度來防止龐大的騰訊官僚化。
據(jù)界面新聞了解，今年初借著大環(huán)境“過冬”的客觀影響，在CFO羅碩瀚和高級(jí)副總裁林璟驊（管理戰(zhàn)略部和騰訊廣告）負(fù)責(zé)下，騰訊開始重新調(diào)整財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略方向。
這一輪調(diào)整牽扯業(yè)務(wù)精簡(jiǎn)、組織整合和人員裁撤等各方面，六大BG均有涉及。邊緣業(yè)務(wù)被關(guān)停，部分團(tuán)隊(duì)打散重組，裁撤低星員工，大量部門暫停招人等。
無論是業(yè)務(wù)線（包括TEG這類后臺(tái)技術(shù)團(tuán)隊(duì)）還是職能線（S線，向高級(jí)副總裁奚丹匯報(bào)），都要拿出自己的降本增效方案。在向來強(qiáng)調(diào)各大BG“聯(lián)邦自治”管理風(fēng)格的騰訊，這種來自頂層意志，由上而下整齊劃一推動(dòng)的事情非常少見。
歷史上每次出現(xiàn)這種情況，無論是“3Q大戰(zhàn)”、“游戲未成年人保護(hù)”還是金融風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管，都是騰訊的生存環(huán)境已經(jīng)到了微妙時(shí)刻，更需要“剎車”而不是“加速”。
騰訊上市后經(jīng)歷了16年高速增長(zhǎng)，每年增速都在20%以上，但在去年第一次出現(xiàn)凈利潤(rùn)下滑。很多人并沒有意識(shí)到這點(diǎn)，還認(rèn)為騰訊是那個(gè)永遠(yuǎn)都在增長(zhǎng)的公司，自己還是收入越來越高、令外界艷羨的大廠員工。
真實(shí)發(fā)生過的事情，更能反映出騰訊內(nèi)部的某些現(xiàn)狀。
比如，一個(gè)H5小程序加推廣活動(dòng)，用掉700萬流量金，被內(nèi)部戲稱為“天價(jià)小程序”；做一場(chǎng)小活動(dòng)，光是攝影費(fèi)就花掉8萬塊。這類離譜的事情被很多騰訊員工當(dāng)做茶余飯后的談資，自嘲公司的無奈現(xiàn)狀。
與之形成鮮明對(duì)比的是管理層的警覺。劉熾平在開每月例行的戰(zhàn)略會(huì)時(shí)，就曾批評(píng)過某個(gè)匯報(bào)部門彩打的匯報(bào)材料，認(rèn)為普通的黑白打印足夠。
2021年中秋節(jié)騰訊的月餅禮盒由可降解材料甘蔗渣制作，在業(yè)內(nèi)受到大量好評(píng)。它的起因也是湯道生主動(dòng)提出，認(rèn)為每年節(jié)日這么多禮盒拆開就扔掉，既不環(huán)保也很浪費(fèi)。
大多數(shù)加入騰訊的員工，潛意識(shí)里都認(rèn)為，這是一家不缺錢的公司，福利待遇和工作條件理應(yīng)超過其它公司。所以在這幾年間，騰訊的一些總監(jiān)/總經(jīng)理出差要求商務(wù)艙、酒店要求五星套房/行政層的花邊新聞才會(huì)層出不窮。
騰訊的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流在去年底首次出現(xiàn)下滑，它預(yù)示著主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)遇到了瓶頸，但這種信號(hào)很難被員工立刻感知。
只有當(dāng)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)嚴(yán)峻、公司股價(jià)不斷下跌和大老板們輪番表態(tài)后，很多中、基干和一線員工才發(fā)現(xiàn)，環(huán)境真的變了。
從2022年開始，大廠“金飯碗”的概念不復(fù)存在。在本次調(diào)整中，隸屬于職能線的財(cái)務(wù)、行政和人力等部門也在集中盤點(diǎn)各項(xiàng)支出和人事考核。
比如，PCG和CSIG的行政管理人員全都接到了自上而下的通知，要求減少不必要的會(huì)議及相關(guān)支出，禮物和獎(jiǎng)品的預(yù)算需要從嚴(yán)審批等等。
部分業(yè)務(wù)線的GM和總監(jiān)也向界面新聞反饋稱，本來在2021年底已經(jīng)做好并通過的項(xiàng)目預(yù)算，在今年一季度被要求重新再做一遍，而且以后預(yù)算的審核周期從半年或一年計(jì)，變成了每個(gè)季度甚至每個(gè)月重新評(píng)估。
以前騰訊的管理者想啟動(dòng)新項(xiàng)目時(shí)，只要想法好，通常都能從公司得到需要的HC（Headcount，人員名額）和資源。而現(xiàn)在情況已經(jīng)完全不同。
與阿里巴巴內(nèi)部實(shí)施的經(jīng)營(yíng)責(zé)任制類似，現(xiàn)在騰訊的管理者普遍要負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)線的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，需要重新計(jì)算團(tuán)隊(duì)的投入產(chǎn)出問題。
“如非必須，勿增投入?！边@意味著，持續(xù)虧損和前景不明的項(xiàng)目，已經(jīng)很難說服公司做長(zhǎng)期投入。
據(jù)界面新聞了解，IEG自研工作室一直采取獨(dú)立核算的機(jī)制，資金和人力投入非常謹(jǐn)慎。TEG團(tuán)隊(duì)一貫存在感不強(qiáng)，膨脹規(guī)模不大。WXG業(yè)務(wù)權(quán)重高，且一直采取小團(tuán)隊(duì)模式，調(diào)整也較為輕微。這幾個(gè)BG的裁員比例較低，且優(yōu)先采用不續(xù)約的方式精簡(jiǎn)員工。
過去三年騰訊員工的急速膨脹，主要是由CSIG和PCG的擴(kuò)張所推動(dòng)，這兩個(gè)事業(yè)群也是裁員比例和絕對(duì)數(shù)量最多的。
據(jù)界面新聞了解，3月初CSIG內(nèi)部召開過一場(chǎng)關(guān)于“騰訊云收入考核規(guī)則”的討論會(huì)，有2000多名員工參加。他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部協(xié)作和對(duì)外銷售等問題提出了大量意見，會(huì)議組織者聲稱，CSIG將參考這些建議對(duì)現(xiàn)有的考核規(guī)則進(jìn)行修改。
與之相關(guān)的背景是，騰訊云一直處于虧損狀態(tài)，利潤(rùn)率下滑，甚至出現(xiàn)負(fù)利潤(rùn)。
一位在“930變革”后加入CSIG的總監(jiān)告訴界面新聞，因?yàn)樵品?wù)競(jìng)爭(zhēng)太激烈，這兩年騰訊為了搶市場(chǎng)做過很多虧本買賣，給業(yè)務(wù)帶來增量的項(xiàng)目都可以大膽投入。但是，這種以速度和規(guī)模為最優(yōu)先的野蠻擴(kuò)張模式，并不具備可持續(xù)性。
CSIG成立三年，人員規(guī)模上漲了數(shù)倍，市場(chǎng)需求卻沒有相應(yīng)爆發(fā)。內(nèi)部評(píng)價(jià)稱，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局，就處理冗員而言，騰訊太過“溫柔”。
從年初開始，CSIG管理團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部反復(fù)傳達(dá)，要集中資源做優(yōu)先級(jí)最高的事情，成本控制也被提到了很高位置，更強(qiáng)調(diào)“健康”發(fā)展，而不是“快速”發(fā)展。
據(jù)界面新聞了解，騰訊高層在3月底財(cái)報(bào)電話會(huì)上明確表態(tài)要提高云服務(wù)盈利能力之后，CSIG將在二季度加大裁員力度，內(nèi)部已經(jīng)開始推進(jìn)方案，召開以裁員為目的的溝通會(huì)，主要以精簡(jiǎn)部門和處理低星員工為主。
其中，智慧教育、智慧零售、交通和金融業(yè)務(wù)這些CSIG產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)分支下表現(xiàn)出色的業(yè)務(wù)，在遭遇行業(yè)大變動(dòng)或面臨監(jiān)管之后，對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)都將面臨較多裁員。
除去CSIG，在這次調(diào)整中，PCG（包含騰訊音樂）也是預(yù)算和人員控制“大頭”。
無論是推廣、渠道費(fèi)用還是內(nèi)容購(gòu)買費(fèi)用，PCG內(nèi)部都有不少業(yè)務(wù)的投入巨大，但收效無法與投入相匹配，還養(yǎng)成了一線部門花錢隨意的習(xí)慣。
騰訊集團(tuán)COO任宇昕在2022年初的PCG員工大會(huì)上有過明確表態(tài)，他認(rèn)為對(duì)于老產(chǎn)品來說，最重要的是控制資源投入，提高資源利用率，要把節(jié)約出來的資源投入面向未來的新趨勢(shì)中，為下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)周期做好準(zhǔn)備。
此前，騰訊內(nèi)部一直缺乏規(guī)范有效的項(xiàng)目退出機(jī)制。雖然公司鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新，但很多項(xiàng)目在明顯沒有機(jī)會(huì)的情況下，仍然在持續(xù)投入運(yùn)營(yíng)，無形中也浪費(fèi)了大量人力和資金。
現(xiàn)在，PCG內(nèi)部確立了一個(gè)新的GR（Gate Review）機(jī)制，項(xiàng)目在發(fā)展到一定階段后如果未達(dá)預(yù)期，將被關(guān)停調(diào)整。不久前內(nèi)部孵化的電商產(chǎn)品“小鵝拼拼”被關(guān)閉，就是這個(gè)新機(jī)制的結(jié)果。
小鵝拼拼隸屬于創(chuàng)造營(yíng)NBase部門，這個(gè)團(tuán)隊(duì)也嘗試過NFT項(xiàng)目，推出過NFT交易App“幻核”。2021年11月騰訊向全體員工發(fā)放的23周年數(shù)字藏品，就是由該團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)發(fā)行。
據(jù)界面新聞了解，該團(tuán)隊(duì)規(guī)模大概在300人左右，很多人已經(jīng)接到通知，要求他們內(nèi)部活水轉(zhuǎn)崗，大多數(shù)部門將被關(guān)停。
在集團(tuán)統(tǒng)一的降本增效指令下，騰訊內(nèi)部NBase這類過去依靠充足資金和流量進(jìn)行試錯(cuò)的團(tuán)隊(duì)，都會(huì)面臨相似的精簡(jiǎn)結(jié)局。
這次調(diào)整來得很突然，但算不上根本性的劇變。可即使如此，在裁員和業(yè)務(wù)調(diào)整過程中，也出現(xiàn)了很多不和諧的方式與聲音。
一位曾在騰訊內(nèi)部長(zhǎng)期任職的HR負(fù)責(zé)人告訴界面新聞，多年以來騰訊的員工離職率都在10%以下，是業(yè)內(nèi)員工流動(dòng)性比較低的大公司。這從側(cè)面反映出騰訊在員工福利和考核流程方面具備一定科學(xué)性。
目前人力成本已經(jīng)在騰訊的支出成本中占據(jù)最高比例，所以在這次調(diào)整中，人事問題被重點(diǎn)關(guān)注。除去業(yè)務(wù)拆分重組帶來的人員變動(dòng)之外，還包括很多針對(duì)普通員工的優(yōu)化方案。
不過，在追求速度、略顯激進(jìn)的裁員過程中，騰訊內(nèi)部也開始出現(xiàn)各種不和諧的方式與聲音。
據(jù)界面新聞了解，2022年春節(jié)過后，部分在績(jī)效反饋中拿到2星評(píng)價(jià)的微視和騰訊云員工，已經(jīng)被HR通知啟動(dòng)PIP留用觀察。PIP全稱Performance Improvement Plan，即績(jī)效提升計(jì)劃，一般要求績(jī)效低的員工在限定時(shí)間內(nèi)提高表現(xiàn)，否則將被裁員。
這讓不少員工感到意外，因?yàn)樵隍v訊傳統(tǒng)的人力考核慣例中，一般只有連續(xù)兩次得到2星績(jī)效的員工，才會(huì)被啟動(dòng)PIP，要求其改善績(jī)效，或者尋求活水轉(zhuǎn)崗。
尤其，在去年底今年初大量業(yè)務(wù)的解散和重組過程中，部分涉及到調(diào)整的員工在年終績(jī)效考核中“被迫”背上了2星評(píng)價(jià)。
來自不同業(yè)務(wù)線的很多員工均向界面新聞表示，在騰訊內(nèi)部的考核體系中，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有低星成員，即便團(tuán)隊(duì)全員表現(xiàn)都很好，也要有人為團(tuán)隊(duì)“背低星”。
這種“潛規(guī)則”類似于“基干考核通常不會(huì)得到4星以上評(píng)價(jià)，除非有晉升需求”，“總監(jiān)和GM一般只能拿三星評(píng)價(jià)，五星留給一線員工”等等，都是騰訊在過去多年時(shí)間里，雖未被列入明文規(guī)定，但很常見的績(jī)效考核慣例。
為團(tuán)隊(duì)背低星的員工，通常都會(huì)被組長(zhǎng)/總監(jiān)/GM在其它層面給予一定補(bǔ)償。但今年一些“被低星”的員工，迎來的卻是公司突然啟動(dòng)的留用觀察。
這讓部分員工產(chǎn)生了不滿和投訴的念頭，因?yàn)樵谌耸铝鞒躺?，騰訊員工如果對(duì)自己的考核評(píng)價(jià)不滿，可以向上抗議。
也是在去年底的年會(huì)上，馬化騰提到，“很多一二星的事情，因?yàn)楣芾砀刹刻幹貌煌桩?dāng)，公司會(huì)很為難。新的瑞雪+，我們會(huì)強(qiáng)化管理干部在舉止方面的問題?！?/p>
此外，春節(jié)過后多位PCG員工向界面新聞表示，想活水去騰訊視頻，但是發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)鎖了HC，微視和騰訊體育亦有大量員工因?yàn)闃I(yè)務(wù)收縮而尋求轉(zhuǎn)崗，或者被HR談話。
今年第一季度，鎖HC的情況不僅在PCG，在其它BG同樣是常態(tài)，而HR對(duì)外的口徑通常為內(nèi)部盤點(diǎn)和等待錄用。也有已經(jīng)接到offer的待入職員工表示，已經(jīng)被暫停入職，等待進(jìn)一步通知。
此前內(nèi)部曾流傳PCG的裁員比例為10%，界面新聞暫時(shí)未能從任何職能線負(fù)責(zé)人那里得到確切證實(shí)，但10%這個(gè)數(shù)字，本身接近于騰訊每年的員工自然流失比例。
考慮到業(yè)務(wù)精簡(jiǎn)與整合的需要，實(shí)際裁員比例將高于這一數(shù)字，且裁員過程會(huì)拉長(zhǎng)至1-2個(gè)季度來進(jìn)行。與CSIG裁員類似，PCG的裁員也主要以低星考核的方式來淘汰員工。
比如合并入騰訊不久的搜狗，去年12月底年終績(jī)效結(jié)果出爐之后，有不少原搜狗員工在各自團(tuán)隊(duì)均得到低星評(píng)價(jià)。
據(jù)了解，在今年二季度，搜狗與PCG的研發(fā)效能認(rèn)證（EPC）體系的測(cè)試覆蓋率合格之后，雙方整合將進(jìn)入最終階段，裁員也會(huì)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。
不過，來自PCG和CSIG內(nèi)部多位HR向界面新聞透露稱，經(jīng)過一季度的集中調(diào)整之后，各大事業(yè)群被統(tǒng)一鎖定的HC將在二季度慢慢放開，在裁員的同時(shí)繼續(xù)招人。
