內(nèi)容來源：11月18日，筆記俠柯洲與易煒老師直播對(duì)話內(nèi)容。
分享嘉賓：易煒，深耕結(jié)構(gòu)化思維十余年的培訓(xùn)師，《更好的數(shù)據(jù)可視化指南》一書譯者。
我翻譯《更好的數(shù)據(jù)可視化指南》這本書有點(diǎn)機(jī)緣巧合。
(資料圖)
當(dāng)時(shí)編輯找到我，是希望我?guī)退乙晃粩?shù)據(jù)方面的專家翻譯它，我看了一下這本書，覺得很感興趣，就毛遂自薦翻譯了一些給他看，結(jié)果就變成了我來翻譯。
選擇去翻譯的原因很簡單，因?yàn)檫@本書有很多結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容。
我們大腦接收信息有一個(gè)習(xí)慣——更容易接受色彩豐富、形象特殊等等這方面的信息。
而這本書給我一個(gè)最大的感受就是它和市面上教操作的書不太一樣——這本書的核心在于探討在什么樣的場景下，為了達(dá)到一個(gè)什么樣的目的，可以選用什么類型的圖表。
這是我也比較認(rèn)同的一個(gè)觀念，也是我對(duì)這本書感興趣的一個(gè)點(diǎn)。
我們往往會(huì)有很多不同版本的自我介紹。
在我的課堂上，為了體現(xiàn)專業(yè)度，我會(huì)說的版本是：我在這個(gè)領(lǐng)域里面深耕了15年左右，服務(wù)過上百家行業(yè)的領(lǐng)先公司，每年的培訓(xùn)的量約多少。
如果和朋友聚會(huì)或者結(jié)識(shí)新朋友，為了讓大家了解我是一個(gè)不斷探索、愿意接觸新鮮事物的人，我會(huì)用另外一種方式做介紹：我是一個(gè)比較喜歡探索的人，我每年會(huì)嘗試做一些以前沒有做過的事，不斷嘗試突破自己的能力邊界。
如果在我的某個(gè)愛好的朋友圈里，比如馬拉松的朋友圈里，我會(huì)跟他們說我習(xí)慣用什么樣的跑法，我一年的訓(xùn)練量是多少。
所以從自我介紹的角度來說，在不同的場景下會(huì)有不同的版本。這也是結(jié)構(gòu)化思考里非常重要的一個(gè)點(diǎn)——如果拋開目的、對(duì)象和場景去談結(jié)構(gòu)化，其實(shí)是沒有價(jià)值的。
我認(rèn)為可以從兩個(gè)方向去界定“結(jié)構(gòu)化思維”。
首先，狹義地看，回到市場的角度思考，大部分人都把結(jié)構(gòu)化思考約等于目前的金字塔原理。
簡單說，就是“總分總”的框架結(jié)構(gòu)，還會(huì)涉及到邏輯思考、歸納和演繹等等。
但我認(rèn)為，凡是所有能夠把復(fù)雜信息搭建成一個(gè)思考框架的過程，就是一個(gè)結(jié)構(gòu)化思考的過程。
簡單說，就是能根據(jù)自己的目標(biāo)以及利益相關(guān)者的需求對(duì)信息進(jìn)行分類，形成一個(gè)特定的思考框架，從而幫助我們解決問題。
它涵蓋的信息比較廣，包括博弈論、系統(tǒng)思考等等，我都會(huì)把它納入到結(jié)構(gòu)化思考這個(gè)領(lǐng)域里面來。
它還可以用“目的”、“對(duì)象”、“場景”、“分類”、“關(guān)聯(lián)”這五個(gè)關(guān)鍵詞來界定，整個(gè)結(jié)構(gòu)化的過程也都圍繞這五個(gè)關(guān)鍵詞。特別是“目的”、“對(duì)象”和“場景”，拋開這三點(diǎn)講結(jié)構(gòu)化的意義不大。
同樣的結(jié)構(gòu)在A場景中可能非常適合，但換一個(gè)場景就不太適合了。
我舉個(gè)例子。
有一家化工廠把當(dāng)年的產(chǎn)能提升了10%，工廠的負(fù)責(zé)人覺得這是一個(gè)非常棒的結(jié)果，他就申請(qǐng)?jiān)诳偛拷o所有高管做匯報(bào)。
匯報(bào)分四個(gè)模塊，包括項(xiàng)目背景、項(xiàng)目遇到的瓶頸、分析過程、解決和執(zhí)行方案，最核心的觀點(diǎn)是花了一年時(shí)間，把產(chǎn)能提升了10%。
這個(gè)框架看上去沒什么問題，就是分析、解決問題的基本脈絡(luò)。
但現(xiàn)場才講到3分鐘左右的時(shí)候，HR副總打斷他，問他：我們?yōu)槭裁匆滥闳绾翁嵘a(chǎn)能？
這個(gè)匯報(bào)的總分總框架特別符合邏輯，沒有任何問題。但是對(duì)象錯(cuò)了。
此刻聽匯報(bào)的是HR的副總、財(cái)務(wù)的副總等等各個(gè)部門的一把手，如果要在這些高管面前講這件事情，要說的是這10%對(duì)于公司產(chǎn)生的相關(guān)影響，對(duì)于相關(guān)協(xié)同部門產(chǎn)生的影響。
從這個(gè)角度來說，要梳理五個(gè)關(guān)鍵詞——你的目的是什么，你的對(duì)象（利益相關(guān)方）的需求是什么？你在一個(gè)什么樣的場合或前提下做這個(gè)匯報(bào)？我怎么把信息打散之后再做歸類，而不是直接套用一些傳統(tǒng)的框架。
簡單說就是四個(gè)詞：想清楚、做到位、寫簡介、說明白。
當(dāng)我們面對(duì)壓力或者挑戰(zhàn)的時(shí)候，我們要快速捕捉到事情的一個(gè)根本的脈絡(luò)。想透事情的根本脈絡(luò)之后再開始去做，做完之后，選擇以PPT或數(shù)據(jù)圖的方式去呈現(xiàn)，或用口頭表達(dá)的方式把這件事情簡明扼要地講清楚。
首先，先在自己心里設(shè)一個(gè)時(shí)間概念——這是需要花時(shí)間的，我個(gè)人花了三年左右。平時(shí)訓(xùn)練，我會(huì)分幾個(gè)階段去做。
1.場景
選擇一個(gè)自己不討厭的場景。
不要總是希望把今天學(xué)的東西應(yīng)用到工作中，我建議你先用到自己比較熟悉的場景里，或者至少是自己不抵觸，愿意投入時(shí)間的場景里。
2.訓(xùn)練方式
最典型的訓(xùn)練方式就是物品分類，但不能用電商的歸類方式，也就是不能用家具、家電、文具這樣的分類方式。
當(dāng)你設(shè)定這個(gè)限制條件后，很多人就不會(huì)分類了。
舉個(gè)例子。你在家里給一個(gè)3歲的小孩做安全教育，確保他在家里安全?；谶@個(gè)目的，你會(huì)把家里的物品進(jìn)行怎樣的分類？
在這種情況下，按照傳統(tǒng)的電商屬性的分類方式，是無效的。
有一個(gè)聰明的媽媽是這樣分的：首先把所有的物品分成“可以放嘴里的”和“不可以放嘴里的”，其次再分為“可以碰的”和“不可以碰的”。
她沒有選擇“危險(xiǎn)”和“不危險(xiǎn)”，因?yàn)槲ｋU(xiǎn)這個(gè)詞在3歲孩子的腦海中是沒有概念的，包括“帶電”和“不帶電”也是如此。
你可以不斷地切換“目的”、“對(duì)象”、“場景”這三個(gè)要素進(jìn)行練習(xí)。
比如公司要辦年會(huì)，為了確保物品不遺漏，你會(huì)怎么辦？
很多人會(huì)按流程，從進(jìn)場簽到開始到抽獎(jiǎng)、回家，把每一個(gè)環(huán)節(jié)需要使用什么物料都列一個(gè)清單。
清單列好之后，需要安排采買相關(guān)的物料，這時(shí)就要責(zé)任到人，按人去分配采買具體的物料，只要盯人就可以了。
從管理的角度，做到這一步就可以了，所以這個(gè)是一個(gè)非常好的訓(xùn)練方式。
除此之外，結(jié)構(gòu)化思考也和邏輯思考有關(guān)。
很多人會(huì)覺得自己邏輯不好，尤其是女生。我不認(rèn)可這種說法。很多男生吐槽女生看不懂地圖，邏輯不好，思路不清楚。我不認(rèn)同。
舉個(gè)例子。如果對(duì)家里的化妝品進(jìn)行分類，女生會(huì)根據(jù)使用的時(shí)間、產(chǎn)品的功效、使用的部位等場景或目的進(jìn)行分類，但男生是分不出來的，甚至完全不知道該怎么去做這個(gè)分類。
所以我不認(rèn)同女生邏輯不好這個(gè)說法。
3.邏輯推演
在網(wǎng)上找一些邏輯推理題、用偏娛樂的方式訓(xùn)練歸納和演繹的能力。
通過圖片上的信息去做一些推斷判斷，比如幾個(gè)人來露營了，分別是誰做了什么。
當(dāng)已經(jīng)具備一定的歸納和演繹技能之后，就不用去考慮歸納或演繹的定義是什么，你會(huì)自然地去使用歸納和演繹的方式。
4.事實(shí)和觀點(diǎn)
在閱讀文章的時(shí)候，識(shí)別哪一些是事實(shí)信息，哪一些是作者的觀點(diǎn)。很多雞湯文章的故事都是編的，但看上去很像真的。
為什么呢？
因?yàn)樗麄兌继岬搅司唧w的人物名稱、具體的時(shí)間、具體的地點(diǎn)、人物的對(duì)話，細(xì)節(jié)很豐富，讓你感覺好像這件事情真的發(fā)生過。
卡耐基的暢銷書《人性的弱點(diǎn)》里就有很多故事，我之前隨機(jī)抽了幾個(gè)進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)基本上都是杜撰的，當(dāng)然也可能是基于一定的事實(shí)進(jìn)行的改編。
故事為什么會(huì)流傳這么久？因?yàn)楣适卤旧硪彩莻€(gè)結(jié)構(gòu)——5W2H：時(shí)間，地點(diǎn)，人物，事情發(fā)生的起因、經(jīng)過、結(jié)果。
當(dāng)你能區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的一個(gè)現(xiàn)象——越是沒有什么事實(shí)的文章，大家越愿意轉(zhuǎn)發(fā)，因?yàn)樗脫芰四愕囊恍┣榫w。
5.情緒和事情
平常訓(xùn)練結(jié)構(gòu)化思維的時(shí)候，先要識(shí)別一件事情——你是先處理問題本身，還是先處理情緒。
在實(shí)際工作中，往往會(huì)碰到這樣的狀況——你說的很有道理，我也覺得你說的有理有據(jù)，但是我就不按你說的做。這在職場中是非常常見的現(xiàn)象。
原因很簡單——我不爽，我不舒服。所以很多人會(huì)采取“殺敵一千，自損八百”的方式。
因此在面臨一些問題的時(shí)候，你先要去做一個(gè)識(shí)別和判斷，是先去解決這件事情本身，還是先處理掉相關(guān)人的情緒。
6.碎片化練習(xí)
從訓(xùn)練的方式上，如果大家覺得太復(fù)雜，你可以把這個(gè)維度再降低一點(diǎn)，利用碎片化時(shí)間去做兩個(gè)練習(xí)：第一，識(shí)別什么是事實(shí)和觀點(diǎn)；第二，思考不合理現(xiàn)象或變化的原因。
舉個(gè)例子。
你現(xiàn)在購買口香糖的頻次高了或者低了？
為什么變高了？
你以前為什么不買？
你現(xiàn)在為什么會(huì)比以前買的更多？
是你的需求變化了嗎？
還是你周圍發(fā)生了什么樣的一些變化？
為什么我現(xiàn)在不買了？
是我看不到廣告了，還是他們不做廣告了？
等等等等。無所謂正確和錯(cuò)誤，只是希望大家可以養(yǎng)成多思考的習(xí)慣。
比如，坐地鐵通勤路上，你看到的一些廣告。如果你覺得它們做得很爛，那它們爛在哪里？是定位不準(zhǔn)確？還是文案很糟糕？色彩很糟糕？還是其他做得不好？如果你來做，你會(huì)怎么去做？
比如，在星巴克排隊(duì)是橫向排，但麥當(dāng)勞和肯德基排隊(duì)則是縱向排，為什么？
這些都是隨時(shí)可見到的信息和素材，你可以隨時(shí)拿來做思考，不會(huì)花你太多的時(shí)間，也不需要專門去做一兩個(gè)小時(shí)的專項(xiàng)練習(xí)，把碎片化時(shí)間全部利用起來。
為什么Excel這種數(shù)據(jù)圖表是西方開發(fā)的？這背后有很多文化、環(huán)境等大的原因。
但我們其實(shí)也有自己的數(shù)據(jù)圖表，只是整體的思路和西方不一樣。比如太極圖、八卦等都是用圖示的方式傳遞相關(guān)的信息，更注重應(yīng)用。
舉個(gè)例子。
HR和員工做績效面談，如果按照“先說事實(shí)、影響，再說觀點(diǎn)以及未來的規(guī)劃”的方式，風(fēng)險(xiǎn)是比較高的，很容易引起員工的反感，讓員工覺得你在翻舊賬，情緒立刻就上來了，就很難繼續(xù)下去。
再舉個(gè)例子。
如你想跟你的下屬聊一聊最近經(jīng)常遲到這件事情，你會(huì)用什么結(jié)構(gòu)跟他說？
如果按照西方的框架，先講事實(shí)（上個(gè)月在具體哪一天分別遲到了幾分鐘），后面就沒辦法談了。
該怎么處理呢？
首先，先判斷現(xiàn)在要處理的是情緒，還是績效這件事情。
如果確認(rèn)了先處理情緒，可以先去做一個(gè)鋪墊，比如：最近是不是遇到什么事了？家里是不是有什么困難？
再試著切入主題，比如說：為什么我想了解這些，因?yàn)槲伊粢獾缴蟼€(gè)月你遲到了3次。
但一定要補(bǔ)一句：你以前不是這個(gè)樣子的。
然后，很多問題都可以問了，包括其他人會(huì)怎么看這個(gè)現(xiàn)象，你自己怎么看這件事情，再接著去討論之后會(huì)如何去調(diào)整這件事情。
這樣的處理方式是有一個(gè)處理順序的。
所以，在應(yīng)用西方的一些框架的時(shí)候，我們也可以利用我們自己的一些框架，很多事情并不是非黑即白的。比如太極，就是陰中有陽，陽中有陰。
我們?nèi)プ鲆患虑榈臅r(shí)候，不要把它區(qū)分的那么清楚。我們?nèi)プ鰠^(qū)分的原因是想把其中的要素抽離出來，看看哪些要素是可以用得上的。
不能籠統(tǒng)地，針對(duì)所有人都按照同一個(gè)模型去操作，因?yàn)槊恳粋€(gè)人當(dāng)下所面臨的場景是不一樣的。
一個(gè)就事論事的人，更希望講事情，不要摻雜太多的一些人際情感，而另一類人可能更希望自己被關(guān)注，能夠照顧到自己的感受，而不是一上來就講事情。
所以要具體情況具體分析，不要直接套框架。
一旦涉及到人做決策的時(shí)候，就一定會(huì)有一些人為的因素在里面，人不是完全理性的，不能不受價(jià)值觀的影響，也無法僅從邏輯出發(fā)去推理和判斷。
舉個(gè)例子。如果你發(fā)現(xiàn)你的另一半為了促成某一個(gè)項(xiàng)目收受了50萬的商業(yè)賄賂，你會(huì)怎么做？
你可能會(huì)用決策矩陣做判斷，加入一些要素，通過打分做出決策。但把人的因素放進(jìn)去之后，就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的做法，有人可能會(huì)直接舉報(bào)，也有的人可能不會(huì)。
這背后其實(shí)是另一個(gè)問題——你做決策判斷的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)是什么？
通常標(biāo)準(zhǔn)有兩類：一類是模糊的，比如價(jià)值觀、感受等等；另一類是可量化的，比如金額、道德上的底線。
那么人到底是怎么做出決策的呢？
西方經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)人是純理性的，會(huì)在理性的狀態(tài)下去做決策，但后來發(fā)現(xiàn)人其實(shí)是局部理性的，甚至大部分人做決策是不太理性的，因此引入了心理學(xué)內(nèi)容，出現(xiàn)了行為經(jīng)濟(jì)學(xué)這門新的學(xué)科。
管理上一個(gè)很重要的點(diǎn)是：我可能不是團(tuán)隊(duì)里面最強(qiáng)的那一個(gè)，但是我可以把團(tuán)隊(duì)里面最強(qiáng)的人籠絡(luò)到我的麾下。
這是另外一個(gè)技能了，但也是一種結(jié)構(gòu)化。管理者可以通過結(jié)構(gòu)化的方式去看員工怎么做，而不是你親自去做。
善治者，閑人也。
當(dāng)然，做好管理，還會(huì)涉及到輔導(dǎo)、授權(quán)、激勵(lì)等其他的一些技術(shù)和技巧，包括整合資源、尋找外部合作等等，共同把事情做大做強(qiáng)。
首先，這個(gè)世界有著非常多的結(jié)構(gòu)，每個(gè)結(jié)構(gòu)都需要我們花時(shí)間學(xué)會(huì)理解、欣賞、讓它發(fā)揮作用。
我們不可能成為所有結(jié)構(gòu)化的指揮棒，成為所有結(jié)構(gòu)化的仲裁者，要尊重他人，要調(diào)整自己的心態(tài)，要花時(shí)間去練習(xí)，在練習(xí)的過程中，才會(huì)不斷地成長。
這個(gè)過程中，可能會(huì)有很多挫折，這也是正常的。如果學(xué)一項(xiàng)東西沒挫折，就不太正常了。所以你想在這方面有所精進(jìn)，就要不斷去提升這方面的技能。
其次，我會(huì)利用團(tuán)隊(duì)和合伙人的方式達(dá)成我的目的。
假設(shè)，我的結(jié)構(gòu)化思考能力不是特別強(qiáng)，但我的形象思考能力或創(chuàng)新能力很強(qiáng)，那我可以在我的強(qiáng)項(xiàng)上做到極致，以補(bǔ)齊其他人在這方面的短板，我們就可以合作。
所以，當(dāng)我們了解完結(jié)構(gòu)化思考的相關(guān)內(nèi)容之后，可以給自己做一個(gè)評(píng)估——如果我確實(shí)需要在這方面有所精進(jìn)，就按部就班地做一個(gè)規(guī)劃，去學(xué)習(xí)。
如果我不需要在這方面做精進(jìn)，但我需要這方面的能力，那我可以去尋找擁有這方面技能的專家，一起合作完成一些項(xiàng)目。
回到“為了實(shí)現(xiàn)目的”的角度思考，不要局限于自己是不是一定要具備某一項(xiàng)技能。
