今天知乎在香港二次上市，我看到了周源發(fā)的用戶公開信。他說：「過去一年我大概和上百位二級(jí)市場(chǎng)的投資人交流過穿越周期的思考，大家也都很關(guān)心知乎如何健康增長(zhǎng) 30 年，如何擴(kuò)大規(guī)模和養(yǎng)活自己?！?/p>
他對(duì)這個(gè)問題的回答，是三個(gè)核心思考：生態(tài)第一、社會(huì)價(jià)值、理性樂觀。
圖｜知乎香港二次上市
由于許多年前周源入行《IT 經(jīng)理世界》雜志做記者的時(shí)候，我曾經(jīng)是他的編輯之一。剛看到這封信的時(shí)候，一度「老編輯」臨時(shí)附體：嗯，感覺寫得還不夠好。
雖然后來我想，也許是因?yàn)榻裉斓沫h(huán)境吧。這封信絕大部分人會(huì)看到平和與真誠(chéng)，但對(duì)知乎在思考的問題和邏輯，表達(dá)太含蓄，大家可能不太能看懂。
在知乎的創(chuàng)業(yè)過程中，我有幸和周源保持著比較持續(xù)的交流。毫無(wú)疑問，他現(xiàn)在做的事情，和要思考的問題，肯定遠(yuǎn)比寫一篇文章復(fù)雜。這封信確實(shí)引發(fā)了我過去和他的一些交流的記憶，我想或許可以補(bǔ)充一些信息，幫大家更好的了解下知乎在思考的問題。
「過去十年知乎從小變大，變化不只是數(shù)量和規(guī)模。我們?cè)谥褌円粏栆淮鸬慕徽劺?，在贊同和關(guān)注的互動(dòng)中，聚沙成塔般形成了一個(gè)相互傳遞、相互啟發(fā)和相互影響的社區(qū)生態(tài)?！怪茉吹挠脩粜爬?，提出的生態(tài)第一，實(shí)際上說的是知乎要做一個(gè)健康繁榮的社區(qū)，這是第一重要的。
雖然今天的知乎在用戶側(cè)看起來像一個(gè)典型的社交媒體平臺(tái)，但知乎最重要的邏輯確實(shí)是個(gè)問答機(jī)制驅(qū)動(dòng)的社區(qū)。
圖｜2014年，知乎創(chuàng)始人周源在極客公園創(chuàng)新大會(huì)
社區(qū)兩個(gè)字說起來簡(jiǎn)單，但可能是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里最復(fù)雜最難搞的一種形態(tài)。因?yàn)樯鐓^(qū)的真正構(gòu)成是人，而不只是代碼，更不只是物理、數(shù)學(xué)、商業(yè)的邏輯。因?yàn)槿耸欠菢?biāo)準(zhǔn)化的，甚至是不帶天然共識(shí)的。
越難搞的，也意味著越難「被搞」。當(dāng)年字節(jié)跳動(dòng)用「悟空問答」希望占領(lǐng)知乎這個(gè)領(lǐng)域，但最終自己撤了，也是因?yàn)殡m然用物理，數(shù)學(xué)和商業(yè)的邏輯做突破一度數(shù)據(jù)非常好，但突破完了發(fā)現(xiàn)這里面人的邏輯太復(fù)雜，搞不定（也可以說是沒興趣用很大代價(jià)和時(shí)間去搞定這件事）。
社區(qū)注定是一個(gè)「漫長(zhǎng)的旅程」，特別是一個(gè)正在不斷破圈，變大的社區(qū)。我記得在 2017 年左右，周源一段時(shí)間思考的重點(diǎn)，就是當(dāng)知乎引入了越來越多的用戶，這個(gè)社區(qū)的結(jié)構(gòu)會(huì)是什么樣的？
他當(dāng)時(shí)意識(shí)到越來越多的用戶加入，大家的興趣，世界觀，對(duì)知乎的期待可能未必都是一樣的。要怎么在一個(gè)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施上，去支持這個(gè)由不同的興趣、話題組成的「社區(qū)星系」，最終還要有效連接起來構(gòu)成一個(gè)「社區(qū)宇宙」，確實(shí)是個(gè)很復(fù)雜的話題。
而有意思的是，我最近和周源的交流發(fā)現(xiàn)，他依舊在思考社區(qū)，但思考的角度從如何賦予社區(qū)一個(gè)有效的「拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)」，延展到了「知乎在這個(gè)社區(qū)里到底是什么身份」。
發(fā)展到今天，這個(gè)被叫做知乎的社區(qū)里，知乎這家公司到底是造物主？擁有者？還是社區(qū)中的一員？
單純商業(yè)和技術(shù)的邏輯上，很簡(jiǎn)單，知乎是知乎這家公司的。但是從社會(huì)學(xué)視角看，知乎這家公司確實(shí)只是這個(gè)社區(qū)早期的「開發(fā)商」，現(xiàn)在的「物業(yè)」而已，社區(qū)成員會(huì)評(píng)估你，甚至?xí)媚_投票拋棄你。
恐怕周源也是做知乎很多年以后，對(duì)所謂的原住民沖擊有了一些新的思考。畢竟到了一定用戶量級(jí)的產(chǎn)品，其人群其實(shí)并不好歸類，歸類意味著特點(diǎn)和特征的極度簡(jiǎn)化。這件事都會(huì)磨滅個(gè)體、小群體的不同。
所以周源在用戶信中，「生態(tài)第一」的底層是要讓社區(qū)繁榮，讓不斷增長(zhǎng)的用戶，在社區(qū)里覺得這里有意義，知乎要做好「物業(yè)」的工作，不要做造物主的角色。
其實(shí)知乎在不斷變大的過程中，遭遇過一波又一波的「原住民沖擊」，隔三差五總會(huì)有用戶會(huì)悲傷地說「知乎變了」。
我作為知乎前一百個(gè)用戶，曾經(jīng)也是其中一員，內(nèi)心中總是懷念最早期知乎只有一萬(wàn)個(gè)用戶的樣子。以前總?cè)滩蛔∠虢o周源提建議，這個(gè)地方是不是可以改改？那個(gè)地方是不是不合理？
我也是在長(zhǎng)期觀察中，意識(shí)到社區(qū)的生長(zhǎng)性，來自于給所有用戶更大的空間。有時(shí)候這需要做一些無(wú)為而治?！改阋_定的是哪些事情不做，而不是做什么，才能夠幫助社區(qū)生長(zhǎng)?！惯@句周源最近和我說的觀點(diǎn)，還是引發(fā)我不少思考的。特別是在一個(gè)充滿了「理性自負(fù)」的環(huán)境里。
我曾經(jīng)思考過一個(gè)問題，如果知乎選擇做一個(gè)「一部分人的共識(shí)社區(qū)」，是不是可以更加純粹和美好，更是讓「我」最喜歡的那個(gè)產(chǎn)品呢？是不是這一切都是因?yàn)椤溉f(wàn)惡的商業(yè)」而變了味道呢？
我曾經(jīng)多次追問周源，你在知乎上最想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？他其實(shí)也多次講到了「普惠」這個(gè)詞。
圖｜2019 年，周源參加極客公園大會(huì)分享思考
「知乎是一個(gè)社區(qū)，在這里有豐富多彩的知識(shí)、活學(xué)活用的經(jīng)驗(yàn)、別具一格的見解，以及它們背后慷慨友善的人。所以對(duì)于我們來說，知乎的社會(huì)價(jià)值就是幫助更多人解除未知帶來的恐懼和焦慮、傲慢與偏見?！怪茉吹挠脩粜爬?，談到「社會(huì)價(jià)值」這段話，說得比「普惠」這個(gè)詞更具體。
很顯然，知乎團(tuán)隊(duì)想要普惠的意義，就必須成長(zhǎng)為更多人覺得有意義的東西。而財(cái)報(bào)中用戶新增和活躍度的客觀數(shù)據(jù)確實(shí)也體現(xiàn)了這種成長(zhǎng)。這支撐了知乎作為一家公司，去創(chuàng)造更大價(jià)值的商業(yè)邏輯，也支撐了知乎團(tuán)隊(duì)內(nèi)心中想要的精神目標(biāo)。
如果知乎這家公司也是知乎社區(qū)的一個(gè)成員，那么我作為知乎用戶，當(dāng)然也應(yīng)該平等的去了解一下這位成員的想法、追求是什么？其實(shí)對(duì)于喜愛知乎的用戶，這部分我覺得可以說得更清晰一些，雙向的理解很有必要。
周源其實(shí)是個(gè)性格鮮明的人，當(dāng)年因?yàn)樵趫?bào)刊亭買了一本《IT 經(jīng)理世界》雜志，深受雜志里描述的數(shù)字化對(duì)世界的革命性改變而激發(fā)，轉(zhuǎn)頭就辭掉工作，拎著行李來北京到這本雜志求職做記者。這件事我是親歷者。
性情對(duì)一個(gè)人來說不容易改的。但這些年來，周源的改變?cè)谟?，他?duì)事物的理解更平和了一些。比如我記得一次聊到「原住民沖擊」問題，周源表達(dá)的觀點(diǎn)大概是「人們會(huì)在人生不同的時(shí)間，與知乎相遇，有人會(huì)離開，也有人會(huì)回來。我覺得要順其自然。」
確實(shí)，知乎這個(gè)社區(qū)是所有人的，而不是某個(gè)人、某群人的。談到「社會(huì)價(jià)值」的時(shí)候，我總覺得這也是在說，知乎團(tuán)隊(duì)面對(duì)爭(zhēng)議，面對(duì)每一天都在做事情，不要急功近利的求速度，也更要知道自己的目標(biāo)在哪里。
說個(gè)八卦，很多媒體報(bào)道曾邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赝评碚J(rèn)為，以 2018 年投放世界杯廣告為節(jié)點(diǎn)，知乎開始緊鑼密鼓地籌備上市，并經(jīng)歷了艱難的過程。
圖｜知乎在紐交所掛牌上市
不過實(shí)際上知乎上市還真是 2020 年才開始策劃的。2018 年世界杯那次廣告投放其實(shí)算是個(gè)知乎的「黑歷史」，很奇怪竟然沒人好好挖掘下。
2018 年周源剛?cè)谫Y了一億美元，從來沒花過廣告費(fèi)的知乎在彈藥充足的時(shí)代，想試驗(yàn)一下互聯(lián)網(wǎng)早已流行許久的「廣告—用戶轉(zhuǎn)化」的打法。結(jié)果 2018 年花了錢，但年底用戶增長(zhǎng)我記得是非常差的。為什么呢？因?yàn)橥斗?、用戶轉(zhuǎn)化、留存各種相關(guān)體系都沒準(zhǔn)備好，其實(shí)算是交了學(xué)費(fèi)，用一年多時(shí)間最終補(bǔ)上了這個(gè)盲區(qū)。
知乎過去經(jīng)歷過不少這樣的尷尬。比如我還曾經(jīng)在知乎的會(huì)員制+音頻內(nèi)容付費(fèi)產(chǎn)品早期，在知乎上做了 90 期音頻內(nèi)容，知乎在首屏信息流的推薦都沒少推，但轉(zhuǎn)化率低到我都一度懷疑人生了。
后來和周源復(fù)盤，他說確實(shí)是推薦和分發(fā)算法那時(shí)候還沒有做到位——當(dāng)然我覺得這可能是在安慰我。
其實(shí)真正原因是，知乎的會(huì)員音頻內(nèi)容選擇「知識(shí)付費(fèi)」形態(tài)就是對(duì)的嗎？這一點(diǎn)知乎用了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間才摸索出了正確的角度——「音頻小說」是知乎音頻第一個(gè)成功品類，而這最終開啟了知乎會(huì)員收入的節(jié)節(jié)成長(zhǎng)，如今已經(jīng)是知乎最強(qiáng)力的商業(yè)支撐點(diǎn)之一，且正是會(huì)員業(yè)務(wù)和后來的「知+」，讓 2020 年知乎真地想起上市后，沒那么艱難的就完成了。
看起來，「黑歷史」好像還沒完，今天知乎的視頻產(chǎn)品估計(jì)也處在摸索的階段，怎樣做對(duì)，還有待知乎產(chǎn)品接下來的思考和迭代。
那么知乎為什么要持續(xù)折騰？畢竟要折騰就容易留下黑歷史？不折騰就不行嗎？
用戶總想要你最美的樣子，這是必然的。但知乎不能覺得「差不多得了」。更多的人確實(shí)需要新的內(nèi)容形態(tài)來服務(wù)，知乎的目標(biāo)也確實(shí)需要去服務(wù)這些人，那么就算會(huì)面對(duì)「做不好」的階段，也要做，就算會(huì)留下黑歷史，也要最終穿越這段黑暗。這可能就是周源用戶信里說到的「理性樂觀」吧。
對(duì)自己想要什么要坦誠(chéng)，對(duì)自己把事情做對(duì)的過程也要坦誠(chéng)，只要沒把自己當(dāng)成神，真的把自己放小一點(diǎn)，該挨罵就挨罵，該趕路還是要向前的。
周源在用戶信里說：「過去兩年多，或許對(duì)于全世界每個(gè)人來說都顯得有些『意味深長(zhǎng)』。未知所帶來的恐懼、狹隘、傲慢與偏見，隨著『黑天鵝』的爆發(fā)而蔓延生長(zhǎng)。但知乎會(huì)去挑戰(zhàn)這個(gè)時(shí)代的對(duì)手，那就是『將每個(gè)人頭腦中的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解都聚集起來，并為人人所用』的初心不變，去提問、去回答、去行動(dòng)?！?/p>
與內(nèi)容有關(guān)的領(lǐng)域，因?yàn)榇嬖趦?nèi)容的形態(tài)、誕生和消費(fèi)場(chǎng)景的不同，從來就不是一個(gè)「贏者通吃」的市場(chǎng)，大多都是在時(shí)間中長(zhǎng)跑。一段時(shí)間的速度甚至不是重要的，重要的確實(shí)是持續(xù)不放棄的「提問、回答和行動(dòng)」。
從我當(dāng)年見過的 20 多歲的熱血青年，到今天年過 40 的公司創(chuàng)始人，周源的坦誠(chéng)至少?zèng)]變。他在用戶信里說：對(duì)知乎設(shè)定的初心目標(biāo)，今天來看，做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，北極星在前方，路還很長(zhǎng)。
我想，在更長(zhǎng)的時(shí)間中和更清晰的目標(biāo)上，所有熱情不減和保持倔強(qiáng)，一定是有力量的。
（用戶信就不附帶了，大家感興趣可以搜索閱讀下）
*頭圖來源：知乎
知乎未來發(fā)展的方向會(huì)是什么？
關(guān)鍵詞： 社會(huì)價(jià)值 傲慢與偏見 為什么不能
