疫情三年，最慘烈的行業(yè)，恐怕非旅游莫屬。
2022年4月，一位旅游從業(yè)者在社交平臺(tái)留言中寫了這樣一段話：
“抵押了所有房產(chǎn)，借遍了所有銀行，試遍了所有可能。唯有積極前進(jìn)，才能創(chuàng)造未來。至死方休！”
話很短，意思卻有三重：山窮水盡、背水一戰(zhàn)、無路可退。
這會(huì)是旅游行業(yè)的宿命嗎？
2022年4月11日，長春因疫情按下的“暫停鍵”悄然滿月。
但身為旅行社老板，王剛沒有絲毫歡喜，2022年的前四個(gè)月，他在長春的旅行社沒有一分錢收入，算完上月房租、員工工資和社保，公司賬上僅剩幾千元。
為了將旅行社維持下去，王剛聯(lián)系了寫字樓物業(yè)，試圖申請(qǐng)減免房租，但幾輪反復(fù)溝通下來，得到“不可能，也不會(huì)”的回復(fù)，這實(shí)在讓王剛感到懊惱又無奈。
他曾經(jīng)試著向有業(yè)務(wù)往來的銀行申請(qǐng)貸款。但結(jié)果同樣不順利，幾個(gè)月里，王剛心里一直盤桓著一句話，“不知道還能堅(jiān)持多久?！?/strong>
同為小旅行社老板的黃霞，境況更差幾分。
在疫情之前，黃霞經(jīng)營的旅行社專注于精品出境游線路，在前幾年賺得盆滿缽滿。疫情之初，黃霞已預(yù)料到會(huì)對(duì)旅游市場帶來較大的影響，也做好了心理準(zhǔn)備，但她沒想到會(huì)持續(xù)如此之久，對(duì)出境游更是毀滅性的打擊。
為了保住旅行社，黃霞轉(zhuǎn)型國內(nèi)游、周邊游，甚至還嘗試親子游、研學(xué)游，但境況依然窘迫。
三年疫情，她賠光了十幾年的積蓄?？繓|拼西湊的資金，僅僅保住了旅行社免于破產(chǎn)。在無數(shù)個(gè)深夜里，“要不要放棄”，是她反復(fù)思考的問題。
春暖花開的北京，本該迎來京郊、市區(qū)游的高峰，但干了十年導(dǎo)游的劉元夫妻，卻再次因疫情停擺在家，沒團(tuán)帶的情況下，每月只能拿到1000多元的最低工資，日子窘迫，甚至要靠刷信用卡來維持生活。
閑下來的劉元元?jiǎng)t顯得無所適從，在當(dāng)導(dǎo)游的時(shí)候，她經(jīng)常會(huì)覺得苦累、抱怨團(tuán)隊(duì)難帶，但現(xiàn)在，她滿心懷念的，都是當(dāng)年帶團(tuán)的忙碌日子。
雖然坐守勝地，但黃山的老導(dǎo)游胡永青，日子并沒有更滋潤。
在疫情后，他的帶團(tuán)量大大減少，2022年前3個(gè)月，他只拿到了1780元的收入。在清明假期里，胡永青去黃山做了一個(gè)采茶臨時(shí)工，貼補(bǔ)家用的同時(shí)，老胡還有一個(gè)小心思：采茶能學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，為以后的導(dǎo)游工作增加儲(chǔ)備。
王剛、黃霞、劉元、老胡，都只是旅游業(yè)在2022年春天的縮影。
在2022年的清明小長假，全國旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了187.8億元的收入。這個(gè)數(shù)字，只有2019年的40%。
五一，是下一個(gè)盈利檔期。如果再度失守，則意味著旅游業(yè)在上半年空手而歸，大量的從業(yè)者顆粒無收。
對(duì)于大多數(shù)旅游從業(yè)者來說，2020年是慘淡經(jīng)營，2021年是舉步維艱，那么2022年，已經(jīng)到了山窮水盡的地步。
截至4月15日，全國僅新疆、西藏、寧夏三地暫無確診病例，多個(gè)省市已啟動(dòng)跨省旅游“熔斷”機(jī)制及暫停“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，疫情重災(zāi)區(qū)山東、吉林、上海等城市更是進(jìn)入封控管理。
據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的2022年第一季度旅游經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，受新一輪疫情影響，第一季度旅游市場顯著弱于去年同期。在防控難度加大的局面下，2022年旅游市場出現(xiàn)報(bào)復(fù)性反彈的概率不會(huì)太大。
在過去兩年多的時(shí)間里，中國旅業(yè)人正在為生存，拼盡最后一絲力氣。
身為最大的在線旅游平臺(tái)，攜程在努力恢復(fù)業(yè)績，并在2021年返港上市。梁建章的身影不時(shí)出現(xiàn)在攜程直播間，“攜程BOSS直播”交出了全年預(yù)售GMV 25億的成績單。2021年攜程集團(tuán)全年凈營業(yè)收入為200億元，約恢復(fù)至2019年的56%。
而馬蜂窩正在本土尋求新的市場機(jī)會(huì)。通過打造周末旅行，將低頻旅行提升成一年52次的周末玩樂。馬蜂窩數(shù)據(jù)顯示，截至2022年3月，“周末請(qǐng)上車”已經(jīng)組織開展了近100場周末活動(dòng)，吸引了33%的新注冊(cè)用戶。
“龍貓假期”旅行社開啟了川藏線的長線直播。11天的時(shí)間里，途徑磨西古鎮(zhèn)、稻城亞丁、折多山、梅里雪山、怒江72拐等著名景點(diǎn)，帶領(lǐng)無法遠(yuǎn)行卻又心系美好的游客，來了一次線上旅游。這個(gè)打法的目的也很明顯——用直播帶來粉絲量，去積累潛在客戶資源。
但這些局部的反擊，縱有亮點(diǎn)，卻很難抵消整個(gè)行業(yè)的不振。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年至今，全國共有11000家旅行社歇業(yè)，與之相伴的，是大量旅游人才的流失、轉(zhuǎn)行。
對(duì)于中國四萬多家旅行社和千萬旅游從業(yè)者來說，活下去，才有希望。
起初，王剛看到朋友圈里看到同行將門店改為菜店，一邊賣菜一邊賣旅游產(chǎn)品，他還覺得好笑。在2021年，王剛曾經(jīng)把希望寄托在了暑期游和銀發(fā)一族的身上，但他發(fā)現(xiàn)這無濟(jì)于事。
幾年疫情的沖刷，終于幫助王剛建立了一個(gè)清醒認(rèn)識(shí)，不搞副業(yè)，不折騰，只有死路一條。如何活過眼下的三個(gè)月，一個(gè)星期，甚至明天，才是最重要的。
與王剛有同樣想法的從業(yè)者，并不在少數(shù)，在疫情剛剛爆發(fā)之初，本著船小好掉頭的觀念，一些中小旅游企業(yè)已經(jīng)開始了自救。而基層從業(yè)者抗風(fēng)險(xiǎn)能力更差，他們的自救，自然也來得更早。
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，旅游從業(yè)者目前穩(wěn)定就業(yè)的僅占13.8%，失業(yè)比重高達(dá)68.1%。在失業(yè)者中，有96%的比例是因?yàn)橐咔槎スぷ?，?duì)于他們來說，日常生活開銷都捉襟見肘，更不要說房貸、車貸的壓力。這使得一部分從業(yè)者不得不另謀出路。
▲來源：《疫情期間旅游業(yè)失業(yè)專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告》
張浩曾經(jīng)走過幾百遍“德法荷比盧”熱門線路，但現(xiàn)在，他只能給乘客講一講老故事了。
2021年，實(shí)在無團(tuán)可帶的張浩，注冊(cè)了網(wǎng)約車司機(jī)，靠拉客貼補(bǔ)家用。在他的導(dǎo)游微信群里，很多前同事都轉(zhuǎn)行做起了房產(chǎn)銷售、外賣騎手、快遞員。他所在的公司為降低運(yùn)營成本，不得已進(jìn)行了裁員，幾千人僅剩了幾百人。
金牌導(dǎo)游張浩，是公司想要盡力留住的那類人，但看著曾經(jīng)并肩戰(zhàn)斗的計(jì)調(diào)、領(lǐng)隊(duì)一個(gè)個(gè)離開公司，張浩在情感上雖然無法認(rèn)同，理智上卻不能不理解——企業(yè)要活下去，節(jié)流的最好辦法就是控制人工成本。
如何借力、紓困，是基層旅業(yè)人的日常話題。過去熱鬧非凡的業(yè)務(wù)微信群，現(xiàn)在有些聲音寥寥，有些則改了“再就業(yè)互助”一類的群名。
但需要借力紓困的，除了基層旅業(yè)人，還有那些實(shí)在扛不下去的旅游企業(yè)。
麥淘親子曾經(jīng)擁有400萬+親子家庭用戶，獲得由復(fù)星、森馬等知名機(jī)構(gòu)的數(shù)億元投資，在細(xì)分賽道里“風(fēng)光”一時(shí)，疫情之后，經(jīng)過反復(fù)打磨，多次驗(yàn)證的業(yè)務(wù)模型，盡管看起來無懈可擊，但外部環(huán)境一變，受到?jīng)_擊的不僅是業(yè)務(wù)邏輯，還有公司的資金鏈和基本盤。
面對(duì)無以為繼的狀況，日前，麥淘的創(chuàng)始人謝震發(fā)表了公開信，呼吁相關(guān)政府機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)更多社會(huì)資源，幫助文旅企業(yè)。
這個(gè)呼吁，迅速在圈內(nèi)引發(fā)高度共鳴。
時(shí)隔幾日，蘇州市國際旅行社協(xié)會(huì)、蘇州市國內(nèi)旅行社協(xié)會(huì)、蘇州市旅游創(chuàng)新研究會(huì)、蘇州市旅行社商會(huì)、蘇州市旅游文化產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了一份《蘇州市旅行社行業(yè)請(qǐng)?jiān)粲鯐?，揭開了旅游行業(yè)慘淡的現(xiàn)實(shí)。
在這份文件里可以清楚地看到，一個(gè)旅游勝地在疫情下的微觀樣本。
“疫情三年，耗去了旅行社的能量，傷了元?dú)?，?dòng)了根本。五家旅游協(xié)會(huì)赴183家會(huì)員單位了解實(shí)際情況，所有旅行社應(yīng)政府要求已經(jīng)再次停業(yè)，平均虧損額320萬元/家，員工自動(dòng)離職率超30%，超過90%旅游社已無法支付四月份員工工資、社保基金、房租?！?/p>
“蘇州旅行社行業(yè)2022年的營業(yè)收入同比上年度減少99%以上，企業(yè)不運(yùn)營，員工靠最低收入維持生計(jì)，已長達(dá)二年多，旅游工作者如何吃飽飯都已成問題?！?/p>
就在蘇州市旅行社行業(yè)請(qǐng)?jiān)粲鯐l(fā)出后的一天，文旅部印發(fā)《關(guān)于抓好促進(jìn)旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展紓困扶持政策貫徹落實(shí)工作的通知》，從減稅降費(fèi)、普惠金融、活動(dòng)承接等10個(gè)方面出發(fā)，將國家發(fā)展改革委、文化和旅游部等14部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》落細(xì)落實(shí)。
僅10天后，4月11日，文化和旅游部辦公廳再次印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步調(diào)整暫退旅游服務(wù)質(zhì)量保證金相關(guān)政策的通知》，通知指出，為進(jìn)一步用好旅游服務(wù)質(zhì)量保證金政策，支持旅行社行業(yè)紓困發(fā)展，文化和旅游部決定，旅行社可全額暫退保證金或暫緩交納，補(bǔ)足保證金期限延至2023年3月31日。
這些與旅業(yè)“錢袋子”密切相關(guān)的政策，讓不少命懸一線的旅業(yè)從業(yè)者既看到了希望，又產(chǎn)生了新的期待——扶持政策的步子是不是可以再大一點(diǎn)，地方政府落實(shí)的腳步是不是可以更快一點(diǎn)。
有一個(gè)關(guān)于旅游業(yè)的冷知識(shí)，許多人并不知道——疫情三年中，中國旅行社的總數(shù)，其實(shí)是不降反增的。
2020年，中國旅行社總數(shù)40689家，較上年增加1746家，同比增長4.48%；2021年，中國旅行社總數(shù)42432家，較上年增加1743家，同比增長4.28%。
五一黃金周，還有十幾天就要到來了。北京的資深導(dǎo)游劉超，正在為新一輪的直播做準(zhǔn)備。
比起轉(zhuǎn)型的同行，劉超實(shí)在舍不得放棄旅游行業(yè)。他利用十幾年的導(dǎo)游知識(shí)，開啟了網(wǎng)絡(luò)直播，帶著不能遠(yuǎn)行的客人們逛逛想去的景點(diǎn)，看看遠(yuǎn)方的美景，講講流傳已久的故事。
劉超始終堅(jiān)信，疫情過后，旅游業(yè)會(huì)迎來報(bào)復(fù)性反彈。他搜集了許多帶有此類論斷的報(bào)道、采訪，甚至是券商的研報(bào)，然后一條條轉(zhuǎn)發(fā)到各個(gè)微信群。
這讓他看起來，甚至有點(diǎn)像一個(gè)狂信的堅(jiān)守者。
有人退出，有人堅(jiān)守，有人抄底，這或許正是一個(gè)行業(yè)生生不息的最好寫照。
