隨著共享充電寶的普及，消費(fèi)者的出行習(xí)慣發(fā)生了細(xì)微變化，不再擔(dān)心手機(jī)沒電，也無需隨身攜帶沉重的充電寶。

但在享受便利的同時(shí)，消費(fèi)者也開始感受到共享充電寶的弊端。最初各大品牌搶占市場的低價(jià)期已經(jīng)過去，共享充電寶租金上漲，價(jià)高者甚至漲到每小時(shí)6元。除了價(jià)格變貴，“歸還難”也是個(gè)問題。消費(fèi)者借出充電寶后，如果轉(zhuǎn)移地點(diǎn)，尋找同品牌、有空位的充電樁歸還并不容易。

還有一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，歸還充電寶后仍被繼續(xù)扣費(fèi)。2021年12月，張易濤在臺山旅游時(shí)，從當(dāng)?shù)乇憷杲枇艘粋€(gè)小電充電寶，并在當(dāng)天歸還。次日，他發(fā)現(xiàn)訂單還在扣費(fèi)，咨詢客服后得知，充電寶沒有歸還成功，因?yàn)椤皼]有歸還記錄”。

客服向張易濤表明可以暫停計(jì)費(fèi)24小時(shí)，但若24小時(shí)后仍沒有歸還記錄，會繼續(xù)扣費(fèi)。張易濤已經(jīng)離開臺山，無法提供歸還充電寶的證明，最終99元押金被扣光。

張易濤告訴界面新聞，自己確實(shí)沒有確認(rèn)是否停止計(jì)費(fèi)，但充電寶已經(jīng)放進(jìn)柜機(jī)，他清楚地記得小電充電寶分正反，歸還時(shí)特意調(diào)整了方向，沒想到還是沒有歸還成功。

經(jīng)過協(xié)商，小電給張易濤退還60元補(bǔ)償損失，但他并不滿意，認(rèn)為是小電柜機(jī)存在技術(shù)缺陷才造成這樣的結(jié)果，應(yīng)得到全款賠償。

在黑貓投訴平臺，對小電科技的近期投訴中，有很多消費(fèi)者表示遇到類似的問題。

對此，小電科技回復(fù)界面新聞稱，“小電在做了全面的調(diào)研、線下客戶走訪及場景復(fù)原等工作后，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)情況還是使用習(xí)慣為主要原因，導(dǎo)致系統(tǒng)未識別歸還成功，進(jìn)而造成扣款?！?/p>

小電表示，用戶可能未將充電寶完全插入充電槽或插反，甚至導(dǎo)致充電寶被他人拿走，或者是將充電寶歸還至斷電設(shè)備，因此系統(tǒng)無法識別歸還。

小電同時(shí)表示，其新研發(fā)的3代以上充電寶上都做了插入方向提示。用戶借出充電寶時(shí)，小電微信小程序會提醒歸還注意事項(xiàng)，并在租借后的某個(gè)時(shí)間點(diǎn)提醒歸還。

但在消費(fèi)者看來，小電充電寶歸還失敗的原因并非操作失誤。

3月初，李甄在奶茶店歸還小電充電寶后，發(fā)現(xiàn)扣費(fèi)沒有停止，她聯(lián)系奶茶店主幫忙確認(rèn)，從柜機(jī)來看沒有異常，但李甄仍被扣費(fèi)99元，聯(lián)系客服也沒有得到解決。

胡晨在歸還充電寶時(shí)，特意確認(rèn)系統(tǒng)提示燈亮起才離開，但仍在約兩天后突然收到99元扣費(fèi)通知。她聯(lián)系小電客服，被告知需要提供“帶有歸還動作的監(jiān)控視頻”，或者“充電寶在倉并且?guī)Ь幪柕恼掌?。胡晨表示，自己很難拿到商場門店的監(jiān)控視頻，至今沒有拿到賠償。

消費(fèi)者在歸還充電寶時(shí)，很少會留意是否收到歸還成功的提醒，更不會有意識拍照錄像存證，因此常常在收到99元扣費(fèi)通知時(shí)，才發(fā)現(xiàn)充電寶沒有歸還成功。

目前市面上各品牌的共享充電寶都或多或少出現(xiàn)過類似問題，黑貓平臺上不乏消費(fèi)者投訴。不同消費(fèi)者的維權(quán)結(jié)果各異，有小紅書用戶分享經(jīng)驗(yàn)稱，通過聯(lián)系商家獲取歸還充電寶視頻，成功退回了多扣除的費(fèi)用。也有用戶得到50元、60元、80元不等的賠償，似乎用戶與客服的溝通方式也影響了賠償金額。

共享充電寶品牌間差異不大，對消費(fèi)者來說，選擇某品牌的充電寶主要是因?yàn)樗敖谘矍啊薄５?dāng)某款充電寶的不佳體驗(yàn)深入人心，消費(fèi)者會避免使用。胡晨表示，除非迫不得已，以后會盡量避免使用小電充電寶，而且“在歸還的時(shí)候會拍視頻留下證據(jù)?！?/p>

（應(yīng)采訪對象要求，文中所涉及人名均為化名）

編者按：本文來自界面新聞，作者：李馨婷，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者報(bào)告 深入人心 沒有得到