要達成良好的溝通效果，就要做到知己知彼。
所謂“知己”，就是提升自己的語言組織能力、口頭表達能力及情商等，而要做到“知己”，找份測評問卷做一下，就可以比較準(zhǔn)確地掌握自己的性格特征；
“知彼”就是要了解對方的性格特點，懂得如何與之相處。要做到“知彼”，測評顯然是行不通的，但可以通過觀察來了解和判斷。
下面對各類人員的特征進行解析，以幫助你觀察與判別。以下，Enjoy：
觀察技巧：
老虎型性格的人通常交談時喜歡目光接觸；
語速快且有說服力，喜歡直截了當(dāng)；
有目的性且行動迅速；
比較關(guān)注結(jié)果，不太注重過程；
做事情通常缺乏耐心，持續(xù)性較差；
明明知道自己犯了錯誤，也不愿意承認錯誤和妥協(xié)，喜歡在辦公室掛上關(guān)于目標(biāo)任務(wù)類的圖表等。
相處之道：
如果對方是老虎型性格的人，在溝通與相處時要表現(xiàn)出對他的敬佩、認可，使其感受到你了解他；
另外，多采用面對面的溝通，多從認可的角度來說明觀點，避免正面沖突；
盡可能多多地采用直截了當(dāng)?shù)谋磉_方式；與此性格的人合作時要有冒險的勇氣，為其闖關(guān)殺敵的豪氣。
通常來講如果這樣做的話，老虎型性格的人會拿你當(dāng)兄弟。
觀察技巧：
溝通時通常面部表情極為豐富，不會遮掩自己的情緒；
講話通常運用具有說服力的語言；
對于過往發(fā)生的爭執(zhí)，通常不會記仇；
習(xí)慣性地多使用肢體語言；
比較在意形象，非常喜歡表現(xiàn)自己；
通常講話能夠給人驚喜、鼓舞人心等。
相處之道：
與孔雀型性格的人相處，首先可以做的一點就是肯定他的外在形象，要注意表達時的表情與體態(tài)，不要讓對方覺得你是在諷刺他；
溝通時多采用引導(dǎo)方法，把問題拋給他，給予他表現(xiàn)的機會；
由于孔雀型性格的人思維比較發(fā)散，所以要聚集問題，避免目標(biāo)轉(zhuǎn)移；如果你自己是孔雀型性格，要對上級領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出謙遜得體。
觀察技巧：
和藹可親，比如通常保持微笑；喜歡贊同鼓勵性語言；
善于傾聽，有同情心；
說話慢條斯理，聲音比較輕柔，表現(xiàn)出很有耐心；
但通常缺少創(chuàng)新；
有時對于讓人尷尬難堪的話的間接表達會讓人不易理解；
一般在辦公室會放置家人的照片等。
相處之道：
與考拉型性格的人相處，宜用鼓勵性的語言表達你對他的認同；多用引導(dǎo)性的語言讓他表達、互動、總結(jié)；傳遞信息盡可能細化、明確；安排工作任務(wù)要清楚、細致等。
觀察技巧：
貓頭鷹型性格的人員通常面部表情冷漠，沒有變化；
說話慢條斯理，喜歡使用精準(zhǔn)語言，善用數(shù)據(jù)；
注重條理清晰，而不在于聲音洪亮；
善于思考，動作緩慢，表現(xiàn)得很自信；
對自己與別人同樣嚴(yán)格要求，非常注重細節(jié)；
按章辦事，有原則且表現(xiàn)得比較固執(zhí)。
相處之道：
與貓頭鷹型性格的人相處，要肯定他的思考力及研究；在溝通中要積極準(zhǔn)備案例及數(shù)據(jù)，以讓其信服；
引導(dǎo)其指向目標(biāo)（包括時間要求），避免在錯誤的方向上、細節(jié)上糾結(jié)；引導(dǎo)其靈活處理問題，避免因規(guī)章阻礙工作進行。
觀察技巧：
如果你在觀察一個人時發(fā)現(xiàn)并不能判定他明顯符合上述幾種情形，那這個人多半屬于變色龍型性格。
變色龍型性格的人沒有明顯的性格特征；
缺少原則和立場，處事風(fēng)格偏人際關(guān)系，善于溝通，不會走極端，容易被說服；
通常也會顧慮太多，為追求各方的平衡而猶豫不決。
相處之道：
由于變色龍型性格有迎合、中庸的人際導(dǎo)向個性，所以在與其溝通時多做決策，或者先說結(jié)論，再征求其意見；溝通中引導(dǎo)對方把注意力放在事物本身，淡化人為因素；
工作安排中說清原則和底線，最好是明確工作目標(biāo)、任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、時間、資源等因素，少讓其做決策。
在讀完性格分析之后，大家可能會覺得某種性格好或者某種性格不好，這么認為是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?strong>因為沒有絕對的哪種性格好或者哪種性格不好。
比如我在授課過程中有的學(xué)員說老虎型性格好，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的比較多，而變色龍型性格優(yōu)柔寡斷、不善決策，通常都當(dāng)不了領(lǐng)導(dǎo)，這不能一概而論。
以我授課時引用的三國的歷史人物為例，我判斷張飛屬于老虎型性格，劉備屬于變色龍性格，顯然劉備比張飛的成就更大一些?？赡苡腥苏f劉備是漢室宗親等原因，這過于復(fù)雜就不探討了。
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推薦語：本書融合了多項國際項目管理標(biāo)準(zhǔn)及國內(nèi)外多家汽車企業(yè)的實際案例，描述了產(chǎn)品開發(fā)項目從立項啟動到項目收尾全過程的各項管理要求及操作方法，適用于企業(yè)中參與產(chǎn)品開發(fā)的人員及各層級管理者研讀和學(xué)習(xí)。
關(guān)鍵詞： 直截了當(dāng) 面部表情 產(chǎn)品開發(fā)
