近幾年，大量消費新需求催生了不少新職業(yè)——整理收納師就是其中之一。這個伴隨消費者對居家環(huán)境更高品質追求應運而生的新職業(yè)，究竟有何特別之處？職業(yè)整理收納服務究竟什么樣？這一職業(yè)為何會從小眾走向大眾視野？是曇花一現(xiàn)還是能長久發(fā)展？經濟日報記者走訪多位整理收納師，近距離了解這一新職業(yè)。

“你會聘請整理收納師嗎？”“收納師訂單接到手軟”……今年春節(jié)以來，有關整理收納師的話題一度登上微博熱搜，引發(fā)網友熱議。隨著去年1月人力資源和社會保障部在“家政服務員”職業(yè)下增設“整理收納師”工種，整理收納師職業(yè)開始從小眾走向主流，進入大眾視野。盡管市場需求龐大、入行門檻不高，這一剛站上風口的職業(yè)仍存在服務和收費標準難統(tǒng)一及培訓亂象等問題，亟待出臺相關職業(yè)標準，行業(yè)發(fā)展任重道遠。

市場需求催生新職業(yè)

什么是職業(yè)整理收納服務？為什么之前比較小眾的服務項目會受到越來越多人的關注？帶著疑問，記者近日體驗了一次整理收納服務。記者在某點評軟件預約了三小時收納服務，并通過微信與客服簡單溝通對接好后，確定了收納師人選和上門時間。

收納師房燕如約來到記者家中。記者提出想做換季整理，這一服務的“大工程”主要集中在臥室衣櫥。確認好需求后，房燕和一同前來的實習收納師將衣櫥騰空，再一件件重新整理分類。分類過程中，房燕會根據(jù)現(xiàn)有儲物空間和收納用品給出建議，比如哪些衣服適合折疊、哪些適合懸掛；同時與記者一起做篩選，將閑置衣物放入收納箱保存；最后根據(jù)穿搭偏好和色彩搭配，重新規(guī)劃區(qū)域，將衣物歸類收納。

“標準情況我們是‘口袋疊’，但您衣柜的隔板多，衛(wèi)衣和牛仔褲像這樣卷著疊，更好找。”“薄一點的貼身衣物掛起來更好找，也不占空間?！狈垦嘁贿呄蛴浾呤痉动B衣服的方法，一邊解釋怎樣擺放可以讓衣櫥空間利用率最大化。收納完成后，她又分別在不同區(qū)域及收納箱上貼好標簽，注明衣物類別，方便后續(xù)尋找。整個衣櫥整理的流程可大致分為：清空—分類—和客戶做篩選—整理—收納—貼簽。

目前國內有不少專做整理收納服務的機構，流程各有側重。有些機構的收納師是直接上門，有的則在正式入戶服務前多一項“預采”環(huán)節(jié)?！霸谶@個環(huán)節(jié)，他們會提前上門與客戶溝通需求，了解家里的空間布局以及客戶對物品的使用習慣等，大致計算需要整理的儲物空間大小，現(xiàn)場給出服務報價。待客戶確認后，再做出細化方案，上門做服務?！绷舸娴辣本┓衷赫硎占{師蔡蔡告訴記者。

在收納師眼中，整理收納并不是簡單的整理。在蔡蔡看來，“整理收納是從整體的空間格局和物品分類著手，把一個環(huán)境由凌亂變?yōu)橛行虻倪^程。我們也會涉及一些改造工作，比如改變儲物空間內部不合理的格局”。安安整理創(chuàng)始人談檀最初則是將整理收納稱作空間療愈，“當一項服務做好后，會讓整個空間變得有治愈感，使人心情愉悅”。

由于服務流程不同，各機構的服務收費標準也有區(qū)別，大致分為按時間收費與按空間收費。比如，房燕所屬的安安整理按服務時長收費，房燕目前的時薪為268元；留存道則按延米收費，高柜990元/延米，矮柜半價。

收費不低，可是客戶的需求卻不少。今年春節(jié)期間，收納師處于“爆單”狀態(tài)，訂單接到手軟?！拔业娜棺颖容^多，衣柜都掛不下，就請了收納師幫忙。”來自重慶的包穎告訴記者，家里來了3位收納師，忙活了一整天，才將臥室整理好。收納師的人工費加上收納用品采購費，共計3800多元?！皟r格確實不便宜，但整體效果不錯，會讓人想要繼續(xù)保持下去?！卑f說。

收納師郭西西5年前開始創(chuàng)業(yè)，成立了自己的品牌“博物整理”，團隊現(xiàn)有40人左右?！澳壳翱驮幢容^穩(wěn)定，主要集中在三類人群：有孩子的家庭、購買力比較強的人群以及家庭空間較大的客戶?！惫魑鞲嬖V記者，團隊目前以全屋整理為主，每次服務會耗時3天至5天。談檀告訴記者，他們的客源也比較穩(wěn)定，固定消費群體多集中在27歲至37歲之間，客戶復購率達36%以上?！澳壳?，市場需求仍大于供給。因為缺乏有經驗的領隊收納師，我們每天會推掉五六個訂單?！闭勌凑f。

行業(yè)培訓尚需規(guī)范

需求熱正推動行業(yè)走向風口，吸引更多人入行?！?021中國整理行業(yè)白皮書》顯示，目前國內接受過職業(yè)整理師培訓的總人數(shù)超過1.8萬人，僅2020年至2021年，全國就新增職業(yè)整理師9800余人。對想入行的新人而言，接受培訓必不可少。

目前，整理收納服務相關機構均會開班做培訓，一方面為盈利，另一方面也能為自身培養(yǎng)整理收納人才。值得注意的是，“整理收納師”并未被列入人社部最新公布的《國家職業(yè)資格目錄》中，也就是說該職業(yè)技能不由政府認定。因此，各機構的培訓缺乏統(tǒng)一教材、課程設置及考核標準。

“留存道是自己提供培訓證書，但大家更看重的是所學的專業(yè)技能?！辈滩探榻B，留存道的課程包括技能班與運營班：技能班包括整理收納的理論學習與實操訓練；運營班則會涉及管理、營銷等內容。對于很多新入行缺乏銷售經驗的人來說，只掌握整理收納技能是不夠的，還需要一些營銷和管理技能才能應對市場。

談及學員就業(yè)問題，談檀告訴記者，“大多以公司簽約為主，還有人自己創(chuàng)業(yè)做工作室，也有人在培訓中發(fā)現(xiàn)與職業(yè)預期不符，最終選擇不從業(yè)”。

發(fā)展學員成為員工，各機構有自己的評價體系。以安安整理為例，學員通過理論、實操等考核后，如有意向與公司簽約成為收納師，還需要經歷實習考核環(huán)節(jié)，以實習生的身份與領隊收納師一起到客戶家做服務。這一環(huán)節(jié)由領隊收納師作為“導師”為學員打分。跟隨房燕入戶的實習收納師，在這次服務中就是被考核的學員。像這樣的實踐考核，她一共需要參加4次，分別與4名不同的導師入戶做服務?！?名導師的評價均合格后，才能得到與公司簽約的機會?！闭勌凑f。

關于培訓講師資質問題，各機構也有評價標準。“有資格做培訓的老師前期一定要經過多次服務，有比較深的經驗積累才行?！惫魑鞲嬖V記者。

“培訓和服務相輔相成。授課講師一定要去一線做服務，才能了解行業(yè)新變化、客戶新需求?！闭勌凑J為，學員接受培訓如果無法就業(yè)，培訓的價值就無從談起。接受培訓的學員至少要達到一半就業(yè)率才行。

值得注意的是，由于從業(yè)資格尚未有國家認證的統(tǒng)一標準，也為某些機構借發(fā)證斂財提供了可乘之機。

陳思（化名）就有一段與不良機構對峙法庭的經歷。她告訴記者，自己是一名收納愛好者，一時心動，通過微信交錢報名了某機構的整理收納培訓。然而報名后，機構遲遲不通知開課，也未提供任何形式的合同或協(xié)議。陳思在多次催促、要求退學費均無果的情況下選擇維權，最后通過法律訴訟要回了一半學費。

“我當時被機構負責人微信朋友圈營造的假象所蒙蔽。但后來回想，他們朋友圈幾乎沒發(fā)過服務相關內容，且沒有一個與所有學員互相交流的平臺?！标愃几嬖V記者，維權成功后，她把經歷分享到豆瓣，陸續(xù)有10多個有類似遭遇的網友聯(lián)系上她求助維權事宜?！坝械氖且还?jié)課沒上，機構就跑路了，有的是被拉到一個地方集中培訓，但講的內容與整理收納并無多大聯(lián)系。”陳思建議，新人報名前一定要做好功課，以免上當。

“收納服務是一個以人為本的工作，快速裂變是有弊端的，標準會被拉低?！惫魑飨蛴浾叻窒砹怂鳛閺臉I(yè)者的感受，“原來這個行業(yè)就是小而美，大家都在安安靜靜做收納。但從去年開始，一些想迅速獲利的人參與進來，整個收納師群體有些被拉低了水平?！?/p>

發(fā)展空間仍待挖掘

實際上，在整理收納行業(yè)，證書并非“金字招牌”。

“我一直覺得收納應該有匠心，對綜合素質要求也應該更高?！惫魑髡f，“現(xiàn)在整個市場上的收納師質量參差不齊。整理收納服務最后的環(huán)節(jié)很考驗個人審美能力以及對整個空間的色彩搭配能力，不少人都無法勝任?！薄罢硎占{師入門比較容易，但想做好是有難度的。”蔡蔡說，“整理收納師不僅需要空間規(guī)劃、整理收納等職業(yè)技能，也要拓展生活美學、軟裝、花草規(guī)劃等生活方式技能?！薄罢嬲茏龊谜矸盏娜撕苌?。整理收納師這個職業(yè)對經驗值要求比較高，需要時間積累?！闭勌唇榻B，在安安整理，學習能力比較強的學員最快也要3至5個月才能達到初級標準。“客單量積累不到120戶，要想帶團隊、成為隊長或者項目負責人，是達不到標準的。而且，這一行業(yè)對從業(yè)者的職業(yè)道德要求也較高?！?/p>

針對部分媒體為整理收納師貼上的“高薪”標簽，談檀認為，“作為服務行業(yè)，薪資也是隨著行業(yè)發(fā)展和從業(yè)者的成長慢慢起來的?！薄案咝讲⒉皇瞧毡榍闆r?！惫魑髡f，“這個工作一開始特別辛苦，要靠一單一單上門做服務堅持下來，才能在這個行業(yè)里扎根。剛畢業(yè)的收納師一個月無休也掙不到一萬元。如果將薪資水平用金字塔做比喻，在整理收納師人群中，金字塔底端的基數(shù)會更大。年入百萬元的收納師也是有的，但這些人是以這個行業(yè)為起點，做了很多延伸的事情?！?/p>

與國際相比，我國整理收納師行業(yè)仍處于發(fā)展初期，尚待相關標準出臺?！叭魏我粋€新行業(yè)出現(xiàn)，都會經歷野蠻生長時期，隨著規(guī)范和標準出爐，行業(yè)一定會得到良性發(fā)展。”談檀說，“標準出臺，首先就會規(guī)范考證，課程體系、課程設置將更規(guī)范?！?/p>

整理收納師國家職業(yè)工種技能標準開發(fā)工作目前已經正式啟動。人社部還擬于今年舉辦全國新職業(yè)技術技能大賽，整理收納師將首次作為比賽項目參與其中。中國家庭服務業(yè)協(xié)會會長王淑霞也表示，協(xié)會正以行業(yè)協(xié)會名義牽頭制定整理收納服務標準。他們已召開研討會討論初稿，目前正在修訂過程中。

隨著行業(yè)相關標準不斷完善，大家對整理收納師的未來發(fā)展都充滿期待?！罢硎占{是一個輕資產創(chuàng)業(yè)項目，很適合女性開啟新事業(yè)。”郭西西說?！斑@個職業(yè)包容性很強?！闭勌唇榻B，安安整理目前有500多位收納師，但屬于綜合用工，兼職收納師占了一大部分，以全職媽媽居多。蔡蔡在做收納師前也是全職媽媽，“因為工作和在家里的狀態(tài)會比較相似，更容易融入其中”。黃曉清是留存道廈門分院的一位兼職收納師，“我的孩子還小，做全職精力不足，做兼職的時間安排比較靈活，收入也不錯，能從這份工作中獲得個人價值感?！?/p>

在期待之中也充滿著不確定性，年輕的職業(yè)有更多的可能，但也需要更多的探索。

郭西西坦言，“目前行業(yè)還是以小創(chuàng)業(yè)狀態(tài)為主。除老客戶推薦外，一般創(chuàng)業(yè)團隊的拓客和接單比較依賴微博、抖音、小紅書等平臺，以及一些美團、大眾點評等生活服務類平臺。專做收納整理的公司除了課程培訓，還要加強學員后續(xù)就業(yè)事宜，目前行業(yè)中還不是每個人都有穩(wěn)定的全職狀態(tài)?！痹谒磥恚硎占{師職業(yè)要以穩(wěn)定狀態(tài)延續(xù)下去，還需要大平臺來承接，客戶都能來這里找收納師，收納師都能來這里接單，大家的職業(yè)屬性會更強一些。“實現(xiàn)這一點，機構還需要多做一些事情，比如打通客戶資源等。”郭西西說。

《2021中國整理行業(yè)白皮書》提出，隨著政策激勵、自媒體興起，整理服務認知人群的擴大，四五線城市整理服務增速均超過200%，市場潛力巨大?！拔磥硐鲁潦袌鲆灿休^大發(fā)展空間。”談檀認為，從年齡結構來看，“95后”的成長文化、獲取信息方式以及一些消費習慣比較一致，且互聯(lián)網消費模式不分地域，一線、新一線以及三四線城市可以一體化全面覆蓋。（記者 余悅）

關鍵詞： 整理收納師