“原來(lái)‘雙12’開(kāi)始了，不說(shuō)我都忘了。”記者觀察到，前有“雙11”，緊接著元旦促銷(xiāo)年貨節(jié)將接踵而至，夾在中間的“雙12”變成一個(gè)尷尬的促銷(xiāo)節(jié)日。而“雙11”后爆出的歐萊雅安瓶面膜價(jià)差事件、中消協(xié)點(diǎn)名薇諾娜虛假發(fā)貨等，讓今年“雙12”顯得頗冷清。電商行業(yè)專(zhuān)家指出，早在5~6年前“雙12”的關(guān)注度較高，但近年一直都呈現(xiàn)往下走的趨勢(shì)，“平臺(tái)不如以往重視，商家也沒(méi)有太多的支持力度，自然消費(fèi)者參與度不高”。除了眾多消費(fèi)者厭倦了電商平臺(tái)的促銷(xiāo)“套路”外，中小商家魚(yú)龍混雜、售后問(wèn)題多反饋難等問(wèn)題，對(duì)電商平臺(tái)的頻繁促銷(xiāo)、造節(jié)等手段呈現(xiàn)疲態(tài)。
“雙12”冷清 消費(fèi)者參與度不高
對(duì)于今年“雙12”，不少消費(fèi)者熱情不高，他們向記者表示，“雙11”已持續(xù)了一個(gè)月，從今年10月開(kāi)始，到11月11日，把要買(mǎi)的買(mǎi)了，不是計(jì)劃內(nèi)也買(mǎi)了。另一方面，今年“雙12”的優(yōu)惠力度不大，“都是常規(guī)的滿減、補(bǔ)貼優(yōu)惠”，消費(fèi)者譚女士表示，比如標(biāo)價(jià)300元斯凱奇兒童運(yùn)動(dòng)鞋，店鋪打出“雙12”價(jià)是160元，再參與淘寶平臺(tái)滿減補(bǔ)貼，減30元，買(mǎi)下來(lái)就是130元。“其實(shí)線上店鋪清貨時(shí)，300元的兒童運(yùn)動(dòng)鞋打折后也是160元的價(jià)格?，F(xiàn)在‘雙12’只是滿減等，不過(guò)，滿減還要買(mǎi)其他東西湊單”。
電商平臺(tái)內(nèi)部人士透露，“雙11”剛過(guò)不久，加上明年過(guò)年早，年貨節(jié)反而是過(guò)年前平臺(tái)促銷(xiāo)的“重頭”，會(huì)投入的資源更多。所以今年“雙12”只是常規(guī)促銷(xiāo)。
陷入促銷(xiāo)“怪圈” 線下優(yōu)惠來(lái)得更實(shí)在
電商造節(jié)的促銷(xiāo)“套路”，近年一直被外界詬病。在“雙11”“雙12”期間，店鋪促銷(xiāo)頁(yè)面宣傳的“預(yù)計(jì)到手價(jià)”，并非簡(jiǎn)單地可以達(dá)到。記者打開(kāi)其淘寶店頁(yè)面，隨機(jī)點(diǎn)開(kāi)某品牌運(yùn)動(dòng)鞋，頁(yè)面寫(xiě)著“預(yù)計(jì)到手價(jià)”是156元起，要達(dá)成“156元”，除了“雙12”本身店鋪優(yōu)惠外，還包括了湊400-100預(yù)減60元……上述譚女士表示，其實(shí)所謂的“預(yù)計(jì)到手價(jià)”，都是有門(mén)檻、規(guī)則的。一到“雙11”“雙12”，比讀書(shū)時(shí)的數(shù)學(xué)題還難。
另外，記者發(fā)現(xiàn)，在這些節(jié)日促銷(xiāo)期間，一些店鋪推出的滿減券“滿700元疊減100元”等，是屬于“會(huì)員領(lǐng)取”，換句話說(shuō)，就是獲得優(yōu)惠券還要成為店鋪的會(huì)員。
隨著電商促銷(xiāo)的套路越來(lái)越多，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，有時(shí)線上所謂的大促甚至比不上線下店打折優(yōu)惠來(lái)得實(shí)在。陳小姐經(jīng)常買(mǎi)的一品牌衣服，在11月想趁著電商促銷(xiāo)期間入手，卻發(fā)現(xiàn)不僅打折力度不大，如果不滿減就只有八折，而且還缺貨，“之后我直接到線下品牌的奧萊店直接就打六折，每個(gè)尺碼都有貨，而且也不用我加會(huì)員”。
在電商平臺(tái)頻繁促銷(xiāo)的背景下，電商節(jié)日期間，“低價(jià)”問(wèn)題已受到多方關(guān)注。今年11月，中消協(xié)就提醒消費(fèi)者“低價(jià)”不可迷信。
電商平臺(tái)店鋪把關(guān)不嚴(yán) 坑多難維權(quán)
此外，如今電商平臺(tái)上店鋪繁多，參差不齊，把關(guān)不嚴(yán)，搜索設(shè)置不合理，消費(fèi)者在篩選過(guò)程中耗費(fèi)了許多精力。倘若遇上售后問(wèn)題，更是維權(quán)難。
日前，消費(fèi)者李小姐在淘寶幫小孩購(gòu)買(mǎi)校服，她在一家名為“廣佛校服貿(mào)易”店下單購(gòu)買(mǎi)，但商家一直沒(méi)有發(fā)貨。等了近大半個(gè)月，李小姐要求店家退貨，店家售后沒(méi)有回復(fù)。
于是，李小姐致電該店鋪?lái)?yè)面留的客服電話，接通后“客服”表示工廠暫無(wú)貨、可以幫忙查下訂單。五分鐘后，這位“客服”回電李小姐稱(chēng)根本查不到這個(gè)訂單，“我這邊是工廠的，你看看那個(gè)商鋪是不是我們的工廠淘寶店，現(xiàn)在淘寶上好多這種店鋪，不僅賣(mài)得比我們工廠淘寶店貴，而且未經(jīng)我們同意留的都是我們工廠的電話和旺旺!你趕緊去投訴!”隨后，李小姐在淘寶上另外一家出售該學(xué)校校服的店鋪，并下單購(gòu)買(mǎi)，也遇到同樣的情況，而唯一生產(chǎn)這種校服的這家工廠淘寶店卻根本沒(méi)顯示在該校服的搜索結(jié)果里。經(jīng)過(guò)投訴，李小姐跟平臺(tái)方面溝通后才得到全額退款。
記者在淘寶輸入該學(xué)校校服名稱(chēng)進(jìn)行搜索，仍然搜不到校服生產(chǎn)廠的店鋪，只有找到工廠公眾號(hào)，再根據(jù)工廠的名字在淘寶搜索，才能找到工廠店家。“經(jīng)過(guò)我投訴，淘寶只下架了其中一家店，還號(hào)稱(chēng)扶持小微企業(yè)，所以把這家店鋪排在前列，但連店鋪?lái)?yè)面的客服電話等都不審核的嗎?”李小姐對(duì)淘寶處理仍有微詞。
購(gòu)物節(jié)應(yīng)回歸商業(yè)誠(chéng)信提質(zhì)本質(zhì)
近年來(lái)，電商平臺(tái)頻繁促銷(xiāo)，導(dǎo)致傳統(tǒng)電商“節(jié)日”不再火熱的情況，已受到業(yè)界的關(guān)注。
電商專(zhuān)家、海豚社創(chuàng)始人李成東對(duì)記者表示，“雙11”“雙12”是阿里造的兩個(gè)節(jié)，其實(shí)不僅“雙12”，“雙11”近年的關(guān)注度也在下降，只是前者的下降幅度更為明顯。他指出，現(xiàn)在直播削弱了傳統(tǒng)電商的這兩個(gè)節(jié)日，因?yàn)橹辈ケ旧砭褪谴虻蛢r(jià)，促銷(xiāo)低價(jià)對(duì)于消費(fèi)者已經(jīng)不新鮮，“其實(shí)對(duì)消費(fèi)者也不好，會(huì)疲倦”。
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長(zhǎng)崔麗麗表示，“電商消費(fèi)節(jié)本身就多，再加上今年各地都舉辦促消費(fèi)活動(dòng)，引起了市場(chǎng)一定的倦怠”。
另外，業(yè)界指出，此次“雙11”引發(fā)的消費(fèi)問(wèn)題，包括歐萊雅安瓶面膜價(jià)差事件、薇諾娜虛假發(fā)貨等，或多或少都會(huì)影響到商家、主播和消費(fèi)者在“雙12”的戰(zhàn)斗力。
業(yè)內(nèi)人士表示，針對(duì)購(gòu)物節(jié)的發(fā)展還是應(yīng)該回歸商業(yè)本質(zhì)，追求高質(zhì)量發(fā)展，從商品上突出品質(zhì)化、創(chuàng)新性、個(gè)性化等特點(diǎn)，根據(jù)不同的消費(fèi)需求進(jìn)行供給調(diào)整，滿足更多分層用戶。
(記者 文靜)
