帶著7歲女兒來(lái)明珠美術(shù)館看“從泥土到語(yǔ)言——以陶瓷為媒介”特展的梁女士，被手中的一份兒童觀展手冊(cè)驚艷了。一張正反八折的冊(cè)頁(yè)，滿(mǎn)滿(mǎn)都是陶瓷的“秘密”，深入淺出的知識(shí)點(diǎn)外，梅瓶、抱月瓶、花口盤(pán)、荷葉蓋罐的涂色區(qū)，陶響器、陶鼓、塤等樂(lè)器紋飾設(shè)計(jì)，都讓小朋友愛(ài)不釋手。這位平時(shí)喜歡帶著孩子在滬上各大博物館、美術(shù)館接受藝術(shù)熏陶的媽媽發(fā)現(xiàn)，申城不少展覽都推出了專(zhuān)門(mén)針對(duì)兒童的導(dǎo)賞——“大手牽小手”的觀展體驗(yàn)升級(jí)了!

這一本本薄薄的彩色冊(cè)頁(yè)，打通著藝術(shù)與觀眾之間的“最后一厘米”。事實(shí)上，分眾化服務(wù)正在申城博物館、美術(shù)館界形成共識(shí)。不僅兒童收獲“特別優(yōu)待”，老人、外國(guó)人士、殘障人士等不同細(xì)分群體也都各自享受“專(zhuān)屬福利”。學(xué)者指出，一座城市之所以令人向往，公共文化服務(wù)措施中滲透的人文關(guān)懷、情感溫度占據(jù)著不容忽視的分量，內(nèi)化為城市軟實(shí)力的一部分，也承載起城市高質(zhì)量發(fā)展的未來(lái)。

從兒童老人到外國(guó)人士、殘障人士，一連串分眾化服務(wù)精準(zhǔn)貼心

“在下面的圓圈中寫(xiě)出你想到的與‘樹(shù)’有關(guān)或贊美樹(shù)的詞匯，越多越好”，一道開(kāi)放式填空開(kāi)啟了上海當(dāng)代藝術(shù)博物館“樹(shù)，樹(shù)”展覽的兒童導(dǎo)覽。這是一個(gè)國(guó)際化的當(dāng)代藝術(shù)群展，集30位/組國(guó)內(nèi)外藝術(shù)家200余件不同形式的藝術(shù)作品，強(qiáng)調(diào)“樹(shù)”在地球發(fā)展及生態(tài)系統(tǒng)中所扮演的重要角色。導(dǎo)覽冊(cè)頁(yè)上連線、問(wèn)答、涂色等豐富的環(huán)節(jié)，拉近了孩子們與藝術(shù)的距離，也讓他們更為感性地了解樹(shù)的智慧與能量。據(jù)悉，圍繞大展的兒童導(dǎo)覽正成為滬上不少博物館、美術(shù)館不約而同探索的一大公共文化服務(wù)內(nèi)容，形式多種多樣，或以紙質(zhì)冊(cè)頁(yè)，或以語(yǔ)音二維碼，或以現(xiàn)場(chǎng)講解，或以親子工作坊。

特別考慮到兒童的藝術(shù)啟蒙需求，西岸美術(shù)館更是自開(kāi)館起就將位于地下一層的智造展廳鮮明定位為面向兒童及家長(zhǎng)的互動(dòng)式展廳，以裝置藝術(shù)為媒介，對(duì)“玩”的概念進(jìn)行重塑。通過(guò)身體移動(dòng)和聲音點(diǎn)亮光源，自由組合各種顏色的透明玻璃面板創(chuàng)造全新的顏色，透過(guò)電子觸屏創(chuàng)作視覺(jué)圖案，用磁性色塊拼搭創(chuàng)意……前不久這里迎來(lái)的動(dòng)態(tài)藝術(shù)先驅(qū)雅科夫·阿加姆色彩互動(dòng)裝置展“圖像的生息”，就讓很多孩子樂(lè)享藝術(shù)感受、探索、發(fā)現(xiàn)的樂(lè)趣。

優(yōu)化觀展體驗(yàn)，受到滬上文化場(chǎng)館關(guān)照的，遠(yuǎn)不止兒童群體，而是覆蓋到老人、外國(guó)人士、殘障人士等多種細(xì)分群體。疫情發(fā)生以來(lái)，上海博物館推出的“適老化服務(wù)”很是暖心，館方特地在博物館商店邊搭建了一個(gè)遮風(fēng)避雨的服務(wù)點(diǎn)，隨時(shí)配有工作人員幫助參觀者現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，以此跨越老年人常常遇到的“數(shù)字障礙”。針對(duì)正在舉辦的“抽象藝術(shù)先驅(qū)：康定斯基”大展，西岸美術(shù)館推出的分齡導(dǎo)覽中也包括年長(zhǎng)者導(dǎo)覽，通俗化、生活化、趣味化，不少內(nèi)容直接連通“銀發(fā)族”經(jīng)歷過(guò)的歲月，頗能引發(fā)這一特定人群的情感共鳴。長(zhǎng)期開(kāi)展“藝術(shù)擺渡人”項(xiàng)目的明珠美術(shù)館，有計(jì)劃地招募各個(gè)專(zhuān)業(yè)背景、年齡段及國(guó)籍的志愿者，為其提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，如今英語(yǔ)、法語(yǔ)等多語(yǔ)種公益導(dǎo)覽已經(jīng)形成特色。其經(jīng)常性為特殊群體如自閉癥兒童、乳腺癌患者等提供的藝術(shù)專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，則切實(shí)踐行著藝術(shù)的療愈功能。而在中華藝術(shù)宮、上海當(dāng)代藝術(shù)博物館等地，手語(yǔ)藝術(shù)導(dǎo)賞多年來(lái)給不少聽(tīng)障人士帶來(lái)了福音。

填平每一位觀眾與藝術(shù)審美的鴻溝，潤(rùn)澤人心也賦能城市

分眾化的理念，正為博物館、美術(shù)館日益重視。這其實(shí)與博物館、美術(shù)館正在經(jīng)歷的變革息息相關(guān)——從過(guò)去的以藏品為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦囊杂^眾為中心;不僅是收藏者、研究者，更是引領(lǐng)者、分享者、陪伴者。明珠美術(shù)館館長(zhǎng)李丹丹向記者坦言： “藝術(shù)可以悅目，更可以啟迪心智、撫慰人心、彰顯品格。盡管藝術(shù)欣賞需要知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的準(zhǔn)備，不能一蹴而就，但它不應(yīng)該只屬于少數(shù)人。我們要使出渾身解數(shù)，才能讓藝術(shù)真正點(diǎn)亮每個(gè)人的生活。”她認(rèn)為，將有著不同文化背景、審美偏好、接受習(xí)慣等的龐大觀眾群體加以細(xì)分，分別推送精準(zhǔn)貼心的服務(wù)，可謂大勢(shì)所趨，這將更為增強(qiáng)、優(yōu)化觀眾的藝術(shù)審美體驗(yàn)。

前段時(shí)間上海博物館的“明清緙繡書(shū)畫(huà)特展”，除了照顧到一般觀眾的需求之外，還為三個(gè)有著不同知識(shí)背景觀眾的潛在需求，量身定制導(dǎo)賞方案，引發(fā)社交媒體上的“自來(lái)水”推薦。這一展覽首次系統(tǒng)展示明清緙繡書(shū)畫(huà)文物，卻因織繡類(lèi)文物異常脆弱，不得不限時(shí)僅展出兩個(gè)月。為了讓觀眾的獲得感不打折扣，館方在策展方面下足了功夫，除了一般展覽的普及推廣之外，還在內(nèi)容設(shè)計(jì)上重點(diǎn)圍繞傳統(tǒng)藝術(shù)愛(ài)好者、緙繡非遺傳承技藝者和兒童青少年這三方面觀眾來(lái)加以引導(dǎo)。例如針對(duì)孩子，特別錄制了親子版語(yǔ)音導(dǎo)覽，以媽媽與孩子一問(wèn)一答的生動(dòng)方式，解讀5件重點(diǎn)展品以及延伸的知識(shí)點(diǎn);朱克柔和韓希孟兩位緙繡大家的Q版形象貫穿展廳，帶領(lǐng)小朋友了解完成一幅緙絲或刺繡書(shū)畫(huà)所必經(jīng)的步驟，以及藝術(shù)和技藝如何相互交融成就一門(mén)全新的經(jīng)典藝術(shù);一段3D動(dòng)畫(huà)視頻，讓小朋友零負(fù)擔(dān)看滿(mǎn)全程6分鐘，一面刺繡針?lè)▓D示讓小朋友了解微觀之下刺繡書(shū)畫(huà)的內(nèi)在魅力。此次展覽的策展人、上海博物館副研究館員于穎告訴記者： “近年來(lái)國(guó)內(nèi)掀起博物館熱，但這種熱不能只是一部分人起勁。只有每個(gè)層面觀眾的需求都照顧到了，博物館才稱(chēng)得上真正熱起來(lái)了。”

與此同時(shí)，需要看到的是，博物館、美術(shù)館全鏈接多層次、多元化觀眾，道阻且長(zhǎng)。于穎坦言，有效的分眾化導(dǎo)賞，需要跨部門(mén)例如熟知展覽知識(shí)背景的研究部門(mén)與熟知觀眾心理的公教部門(mén)聯(lián)手。據(jù)她透露，緙繡特展僅親子版語(yǔ)音導(dǎo)覽的推出就至少花了半個(gè)月時(shí)間。限于各種條件，也并非每一個(gè)展覽都能設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)分眾化。也有專(zhuān)家提出，博物館對(duì)于觀眾需求的了解需要進(jìn)一步深化，除了常見(jiàn)的按照觀眾所處的年齡段、語(yǔ)種來(lái)區(qū)別，也不妨將其劃分為學(xué)術(shù)觀眾、家庭觀眾、社區(qū)觀眾等。博物館、美術(shù)館的分眾化服務(wù)之所以值得探索，是因?yàn)檫@關(guān)涉到藝術(shù)如何更大程度為人們的心靈賦能，為城市賦能。