這兩天，餓了么的用戶，迎來(lái)了一波“薅羊毛”的機(jī)會(huì)。
這個(gè)機(jī)會(huì)源于6月21日開(kāi)始的餓了么“一分鐘免單”活動(dòng)，活動(dòng)持續(xù)到6月30日。
(資料圖片)
玩法是，第一，在餓了么App下單；第二，根據(jù)餓了么官方于前一天19:00時(shí)給出的題目，推算出次日的免單時(shí)間；第三，在免單時(shí)間1分鐘內(nèi)，完成外賣的支付，限額為200元。成功免單后，餓了么會(huì)把相應(yīng)的免單金額返還到賬戶內(nèi)。
于是，剛剛過(guò)去的周末，不斷有用戶曬出“您剛才下的外賣訂單，餓了么給您免單了”的提示和截圖，慶幸自己薅到了資本家的羊毛。
由于餓了么在活動(dòng)開(kāi)始之前并沒(méi)有做任何的預(yù)熱宣傳，有網(wǎng)友一度猜測(cè)“是不是平臺(tái)出bug了”。
隨著免單被官方確認(rèn)，一場(chǎng)全民答題的熱情在餓了么微博下方、App以及各個(gè)社交平臺(tái)上陸續(xù)展開(kāi)。
推算免單的題目，從語(yǔ)文、數(shù)學(xué)到物理、化學(xué)，各個(gè)科目應(yīng)有盡有。如圓周率π、化學(xué)分子式、視力表等知識(shí)均運(yùn)用到題目之中。
繼東方甄選推動(dòng)消費(fèi)者“為知識(shí)付費(fèi)”之后，餓了么這波操作堪稱“靠知識(shí)免單”。
能否薅到餓了么的羊毛，全看自己的肚子里有多少知識(shí)，能解出多少題目。
一場(chǎng)以免單為名的博弈，又讓這個(gè)夏天的外賣江湖沸騰起來(lái)。
相比于前些年簡(jiǎn)單粗暴發(fā)紅包，用知識(shí)吸引用戶的注意力，成了這個(gè)夏天各大知名企業(yè)最熱衷的事情。
一邊看直播，一邊學(xué)英語(yǔ)，就在一周前，東方甄選還在用知識(shí)的魅力吸引到粉絲們的關(guān)注。
如今，一邊答題，一邊吃霸王餐，成了餓了么App上的主打動(dòng)作。
餓了么在App上公布新一天的謎題后，網(wǎng)友紛紛在第一時(shí)間開(kāi)始絞盡腦汁想答案，又是用手比畫(huà)，又是拿筆計(jì)算，吭哧吭哧地比上學(xué)時(shí)期還要用功。
從這幾天的題目來(lái)看，推算題目的知識(shí)涉及到了語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、化學(xué)等各個(gè)科目，難度大小不一。
例如第一天，是根據(jù)圓周率π后的數(shù)字推算，包括09:03、10:01、11:04、11:15等，共計(jì)28個(gè)免單時(shí)刻。
6月21日，餓了么免單題目
到了第四天，輪到了化學(xué)科目，一張分子結(jié)構(gòu)圖，很快被相關(guān)學(xué)科的網(wǎng)友認(rèn)出這是青蒿素，并根據(jù)分子的結(jié)構(gòu)組成（C15H22O5），推算出15:22周五。
6月24日，餓了么免單題目
第七天，又成了語(yǔ)文題，從提示來(lái)看，應(yīng)該是分析5個(gè)省市的高考放榜時(shí)間（廬山：江西。兒化音：北京。霸得蠻：湖南。迎客松：安徽。少林寺：河南），推算出時(shí)間應(yīng)該是8:09、10:09、15:06、18：09、21:09。
6月27日，餓了么免單題目
每天題目都有新花樣，用戶們的熱情也在不斷調(diào)動(dòng)著，贊嘆聲和吐槽聲層出不窮。
“福爾摩斯在哪里？”
“我也來(lái)抄作業(yè)?！?/p>
“我只是想免個(gè)單，為了答題我免了午飯。”
……
其中很重要的一點(diǎn)在于，題目時(shí)易時(shí)難，飄忽不定。
例如第三天的題目，一張手繪圖中，一條看似無(wú)關(guān)的綠植，卻因形似數(shù)學(xué)中的根號(hào)，以及畫(huà)面中的幾個(gè)干擾數(shù)字，讓眾網(wǎng)友紛紛撲了個(gè)空。最終的答案是根據(jù)綠植所代表的根號(hào)，外加綠植下方的兩個(gè)人分別代表數(shù)字1，得出根號(hào)2對(duì)應(yīng)的1.4142135623，即6月23日的14:14和21:35。
6月23日的題目
答案一出，有網(wǎng)友直言，這個(gè)答案配這個(gè)圖太沒(méi)有邏輯了，很牽強(qiáng)，根號(hào)下面何止是兩個(gè)人，那么多東西，你隨便拿個(gè)出來(lái)跟我說(shuō)兩個(gè)人？
不僅題目的難度高低不一，免單的場(chǎng)次也完全沒(méi)有規(guī)律可言。
第一天，免單場(chǎng)次達(dá)到了28場(chǎng)，第二天就銳減到3場(chǎng)，第三天2場(chǎng)，第四天1場(chǎng)，到了6月27日又恢復(fù)到了5場(chǎng)。
有網(wǎng)友總結(jié)，餓了么免單活動(dòng)實(shí)際上是：22號(hào)大量引流，23號(hào)撒網(wǎng)套路， 24號(hào)割韭菜。
猜不中的人，只好自掏腰包買下所訂的外賣，即使猜中，也不是所有人都能獲得免單，關(guān)鍵時(shí)刻還需要拼手速。
因?yàn)椴轮写鸢钢?，必須在免單時(shí)間所處的1分鐘內(nèi)（即0秒到59秒之間）提交訂單，且名額有限，送完為止。爆棚的訂單量也讓系統(tǒng)不斷卡頓，顯示“哎呦喂，被擠爆啦，請(qǐng)稍后重試”的提示語(yǔ)。
一波知識(shí)和邏輯的斗法，讓餓了么的系統(tǒng)，仿佛見(jiàn)到了鼎盛時(shí)期的“雙十一”和“618”啟動(dòng)之后，眾多消費(fèi)者爭(zhēng)相下單、系統(tǒng)被擠爆的場(chǎng)面。
餓了么的這波操作，到底像誰(shuí)？
有人想到過(guò)拼多多。
2020年，拼多多曾經(jīng)做過(guò)一次免單的活動(dòng)。在拼多多辦月卡的用戶，可以參加滿15單必免1單的活動(dòng)，免單從月卡期內(nèi)所有參與免單訂單中抽取，但免單金額最高僅50元，且每筆訂單實(shí)付金額需大于等于25元。
不過(guò)，有不少網(wǎng)友反映，沒(méi)看清活動(dòng)要求，只返50元太少，也有人收到的優(yōu)惠券全部是滿100減5元，讓人直呼“套路太深”。
拼多多免單活動(dòng)
那個(gè)時(shí)候的餓了么，才剛剛從“燒錢大戰(zhàn)”的浪潮中平靜下來(lái)。
曾經(jīng)，為了留住客戶，餓了么將重心全部用來(lái)補(bǔ)貼、發(fā)紅包上。
剛裝完餓了么App 的新人，屏幕上立馬出現(xiàn)登錄領(lǐng)取紅包的界面，最高可獲得50元紅包。
不過(guò)，注冊(cè)完畢登錄后，用戶發(fā)現(xiàn)紅包縮水嚴(yán)重，變?yōu)?5元新人專享禮包，且紅包使用有效期限 為6 天。
同時(shí)，平臺(tái)為了拉新，推出了“推薦有獎(jiǎng)紅包”的功能，用戶通過(guò)微信、二維碼、復(fù)制鏈接這三種方式將邀請(qǐng)發(fā)送出去，一旦對(duì)方接受邀請(qǐng)并下單，就能獲得 5 元紅包，而且紅包可以提現(xiàn)。
但這種玩法畢竟不可能長(zhǎng)期持續(xù)。尤其是外賣行業(yè)在高強(qiáng)度的補(bǔ)貼后，一直維持著虧損的狀態(tài)，平臺(tái)紅包越來(lái)越小，門檻也越來(lái)越高，消費(fèi)者的可感知程度早已不強(qiáng)。
2021年四季度，阿里本地生活服務(wù)的經(jīng)營(yíng)虧損76.44億元，較上年同期虧損擴(kuò)大5.6%。經(jīng)調(diào)整EBITA虧損49.87億元，而上年同期為虧損43.27億元。財(cái)報(bào)表示，主要由于包括高德在內(nèi)的 “到目的地”業(yè)務(wù)虧損增加。“到家”業(yè)務(wù)（包括餓了么）虧損同比略為增加。
在解讀財(cái)務(wù)報(bào)告的電話會(huì)議上，美團(tuán)首席執(zhí)行官王興也曾直言不諱地說(shuō)，“（2021年）第四季度，該公司的分銷服務(wù)收入為143億元，遠(yuǎn)低于183億元的相關(guān)成本，這意味著每份訂單損失1元?！?/p>
這時(shí)，再用補(bǔ)貼的老套路，平臺(tái)就像是“冤大頭”，花小錢，做營(yíng)銷，造流量，才更能吸引消費(fèi)者。
與其用燒錢大戰(zhàn)的形式雨露均沾，最終分到每個(gè)人盤子里的蛋糕越來(lái)越少，不如就此拉開(kāi)貧富差距，要么不免，要么全免。
能在手機(jī)屏幕上拉開(kāi)個(gè)人差距的，除了手速，就是知識(shí)了。
2018年前后，全民答題的時(shí)代曾經(jīng)令所有人趨之若鶩，幾十分鐘，答滿十幾道題，就有機(jī)會(huì)拿獎(jiǎng)金的玩法，開(kāi)啟了一波網(wǎng)友靠知識(shí)賺錢，平臺(tái)靠流量圈人的浪潮。
如今，靠知識(shí)拿獎(jiǎng)金變成了靠知識(shí)吃霸王餐，用戶的想法是一脈相承的。猜中了，外賣免單，皆大歡喜。猜不中，正常付費(fèi)，反正飯是每天都要吃的。
更何況，知識(shí)和游戲是天然具有社交屬性的，有了知識(shí)的加成，餓了么的活躍度上升、購(gòu)買率變高、互動(dòng)頻次變高，是可以預(yù)見(jiàn)的結(jié)果。
只不過(guò)，相比那個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大廠跑馬圈地、商業(yè)狂歡的時(shí)代，如今餓了么免單這項(xiàng)操作，更像是把所有的福利都明碼標(biāo)價(jià)的一門生意。
搶得兇了，就控制一下名額，增加一下難度。
用戶抱怨得緊了，就多釋放一些機(jī)會(huì)，放一些容易的題目。
只要用戶的熱情不減，平臺(tái)的生意就是有意義的。
對(duì)外賣行業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)夏天注定不平靜，新的攪局者不斷涌現(xiàn)。
餐飲外賣利潤(rùn)低、模式重的特點(diǎn)，勸退或壓垮了很多對(duì)手，但不可否認(rèn)的是，外賣行業(yè)仍擁有極大的前景。
據(jù)《2022年中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)趨勢(shì)研究報(bào)告》顯示，2021年，即時(shí)配送服務(wù)行業(yè)訂單規(guī)模為279.0億單。未來(lái)伴隨即時(shí)配送服務(wù)價(jià)值進(jìn)一步凸顯，預(yù)計(jì)2026年，即時(shí)配送服務(wù)行業(yè)訂單規(guī)模將接近千億量級(jí)，達(dá)到957.8億單，2021年-2026年年復(fù)合增速為28.0%，行業(yè)整體仍處于快速發(fā)展路線上。
申萬(wàn)宏源證券則預(yù)計(jì)，到2030年在即時(shí)配送行業(yè)的場(chǎng)景中，餐飲外賣占比將為25.2%，生鮮水果占比有望達(dá)到37.5%，商超到家的占比則可能會(huì)是28.2%，其他類型占比僅9.1%。
在美團(tuán)、餓了么霸占外賣行業(yè)多年之后，終于有玩家準(zhǔn)備再次入局，搶占這塊蛋糕。
6月17日，京東零售CEO辛利軍在接受媒體采訪時(shí)表示，京東正在研究進(jìn)軍外賣的可能性。公司已經(jīng)在“考慮和研究”推出按需外賣服務(wù)，但什么時(shí)候開(kāi)始做這個(gè)，將取決于他們的能力，以及什么時(shí)候能夠建立起一個(gè)人才團(tuán)隊(duì)。
面對(duì)外賣的雙寡頭格局，京東也有自己的殺手锏。餐飲板塊的核心是配送，而京東物流子公司達(dá)達(dá)集團(tuán)在同城配送方面發(fā)力早，已經(jīng)建立起完善物流網(wǎng)絡(luò)，具備較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)榫〇|外賣業(yè)務(wù)提供經(jīng)驗(yàn)，降低履約成本。與此同時(shí)，京東即時(shí)零售的消費(fèi)流量在明顯加大，對(duì)于高頻消費(fèi)的餐飲板塊前期能作為流量基礎(chǔ)。
北京達(dá)達(dá)快送騎士到店取貨
據(jù)晚點(diǎn)LatePost報(bào)道，京東試點(diǎn)餐飲外賣服務(wù)，外賣商家會(huì)在京東到家App上線，首站可能會(huì)選擇在鄭州等少數(shù)幾座城市進(jìn)行試點(diǎn)，并由達(dá)達(dá)配送。目前團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在本地對(duì)接餐飲商戶上線京東外賣。
美團(tuán)也沒(méi)有坐以待斃。不僅申請(qǐng)了“直播”相關(guān)商標(biāo)，還在4月上線了“美團(tuán)直播助手”App。
據(jù)悉，該產(chǎn)品是美團(tuán)官方為商家和達(dá)人提供的免費(fèi)開(kāi)播工具，已入駐美團(tuán)的商家可通過(guò)該App一鍵開(kāi)啟直播，用戶在美團(tuán)點(diǎn)外賣或選購(gòu)套餐時(shí)，可點(diǎn)擊進(jìn)入觀看商家直播。
相比而言，餓了么在阿里內(nèi)部被寄予了承載本地生活的希望，但在整個(gè)市場(chǎng)上一直被美團(tuán)壓制。
據(jù)《2022年美團(tuán)及其產(chǎn)業(yè)鏈研究報(bào)告》顯示，到2022年美團(tuán)在外賣領(lǐng)域的市場(chǎng)份額可能會(huì)逼近70%，營(yíng)收是餓了么的3倍。如何從美團(tuán)手中搶回更多的用戶，是餓了么一直思考的問(wèn)題。
對(duì)餓了么而言，這樣的營(yíng)銷可以低成本拉高客單價(jià)，想盡可能薅羊毛的人，就會(huì)沖著上限200元的免單去消費(fèi)，無(wú)意中就是在提高用戶平均購(gòu)物金額。而獎(jiǎng)池金額又是一定的，按下單時(shí)間順序依次免單，即使猜中時(shí)間的人多，也不會(huì)造成大面積虧本的情況。
另一方面，在美團(tuán)與餓了么資源高度重合的今天，部分用戶的黏性并不高，大多是在對(duì)比哪個(gè)平臺(tái)便宜用哪個(gè)。類似買彩票的游戲玩法，在增加趣味性、帶來(lái)更多社交傳播的同時(shí)，也抓住了這部分用戶“占便宜”的消費(fèi)心理。
但說(shuō)到底，這波操作和此前的外賣平臺(tái)廣泛撒紅包、短視頻平臺(tái)看視頻拿金幣一樣，還是燒錢換用戶的套路。
一旦京東入局，美團(tuán)從直播領(lǐng)域打開(kāi)新大陸，餓了么撒錢拿來(lái)的用戶怎么留住，還是個(gè)問(wèn)題。
