近日，B站一位UP主發(fā)動態(tài)稱，自己是“會員購魔力賞跳樓第一人”。
該UP主透露，短短十多天，自己在魔力賞中花了兩萬五千多元錢，結(jié)果只獲得了三百個(gè)拼圖，一個(gè)價(jià)值幾百元以上的東西都沒有。目前，身上背了4萬多元的外債，心態(tài)爆炸。最后，這名UP主表示過幾天將直播跳樓。
(資料圖)
該動態(tài)發(fā)布后，很快引發(fā)關(guān)注，很多網(wǎng)友都勸說這名UP主不要自尋短見。
令人慶幸的是，6月14日，他再次更新動態(tài)表示，將會努力掙錢爭取花半年時(shí)間把債還清，一切重新開始。
不過，一個(gè)問題依然縈繞在筆者心中：魔力賞是什么？又怎會導(dǎo)致有人產(chǎn)生輕生想法呢？
魔力賞是B站“會員購”欄目下的一種玩法，簡而言之，就是最近一直很流行的抽盲盒。
魔力賞提供的商品和B站自營的電商平臺差不多，包括手辦、動漫周邊以及數(shù)碼產(chǎn)品等，不過，區(qū)別于傳統(tǒng)電商，魔力賞是通過盲盒抽獎方式，讓用戶能夠以極低價(jià)格有概率獲得昂貴的商品。
在魔力上頁面中，充斥著各種各樣的獎池入口，每個(gè)獎池中的商品種類、數(shù)量以及單抽價(jià)格也不一樣。
比如有的獎池中有23款商品，其中包含有動漫周邊、iPhone 13、藍(lán)牙耳機(jī)、以及動漫人物徽章等。
其中，最值錢當(dāng)屬iPhone 13，售價(jià)近6000元；最便宜的則是動漫周邊的鼠標(biāo)墊、人物徽章，售價(jià)50元；其余商品價(jià)格則在一兩百元左右。
這個(gè)池子中，單抽價(jià)格為50元，用戶可選只抽一次和5連抽；支付完成后，可查看抽獎結(jié)果。
那么，如果運(yùn)氣爆棚，花50元即可能抽中一部價(jià)值6000元的iPhone，這也是魔力賞吸引力所在。
根據(jù)概率公示，價(jià)值最高的商品概率為0.25%，而最普通商品概率則為92.25%。因此，實(shí)際操作中，抽到普通商品的情況占多數(shù)。
這種看上去可以以近乎“白嫖”的方式買到好東西的方式，近日卻屢陷爭議。
在新浪黑貓投訴平臺中，關(guān)于B站魔力賞玩法的投訴達(dá)到3000多條。其中，消費(fèi)者投訴的主要問題集中在：
魔力賞不施行7天無理由退換 不支持回收 不發(fā)貨 誘導(dǎo)消費(fèi)，賭博此外，有部分消費(fèi)者反映稱，B站存在故意將魔力賞中的商品參考價(jià)格抬高，以營造所抽商品“物超所值”的假象。
不過，筆者隨機(jī)選了數(shù)十款魔力賞商品，并將其與天貓、淘寶、京東等電商平臺銷售的同款商品對比發(fā)現(xiàn)，價(jià)格方面并不存在較大差異。
但是，有關(guān)魔力賞的其他投訴，確有其事而且頗具“霸王條款”的味道。
實(shí)際上，很多消費(fèi)者投訴的內(nèi)容，B站都在《嗶哩嗶哩會員購魔力賞服務(wù)協(xié)議》中明確解釋，但是，這份協(xié)議入口卻非常難找。
筆者翻遍了B站網(wǎng)頁版以及App各個(gè)頁面，均未找到關(guān)于魔力賞服務(wù)協(xié)議說明。最終不得不咨詢客服，才得以了解。
原來，服務(wù)協(xié)議入口在任意獎池中的支付頁面內(nèi)才可查看。
首先，關(guān)于消費(fèi)者投訴的不施行7天無理由退換問題，B站在服務(wù)協(xié)議中明確指出，魔力賞商品不支持7天無理由退貨。但服務(wù)協(xié)議并沒有明確說明魔力賞為何不可以7天無理由退貨。
不過，根據(jù)服務(wù)協(xié)議，只有預(yù)售商品在承諾到貨時(shí)間后一定時(shí)長后仍未發(fā)貨的情況下用戶才可以申請退款；其次，如果收到的商品存在質(zhì)量問題，例如損壞、少件或者遺失等情況，平臺才會提供退換貨服務(wù)。
第二，關(guān)于消費(fèi)者投訴的不支持回收問題。
很多消費(fèi)者反映，魔力賞以前提供“可回收”服務(wù)，若用戶抽到了自己不想要的商品，平臺則已八折價(jià)格“回收”。
但是，B站目前已經(jīng)更改玩法，所有魔力賞商品均不支持回收。筆者咨詢B站客服，對方表示，為了打造清晰簡潔的全新商品系列，平臺對魔力賞玩法進(jìn)行升級。魔力賞商品已經(jīng)100%變更為不可回收了。
因此，很多消費(fèi)者抽中不想要的商品卻又無法回收時(shí)，便發(fā)起投訴。不過，有關(guān)回收功能，也有網(wǎng)友給出不同觀點(diǎn)。
這名網(wǎng)友表示，魔力賞可回收規(guī)則實(shí)際上是B站最大的利潤來源。商品不需要發(fā)貨，用戶花錢抽中后選擇回收，平臺直接收取30%費(fèi)用；而且這樣操作還會導(dǎo)致抽取大獎的幾率變得更低，屬于穩(wěn)賺不賠。
第三，很多消費(fèi)者投訴的不發(fā)貨問題，B站僅解釋預(yù)售商品發(fā)貨日期僅供參考，除非超過承諾到貨期一定時(shí)間后仍未發(fā)貨，才可退款。
可是即使考慮到部分高級手辦等商品，制作工藝復(fù)雜，確實(shí)耗時(shí)較長，但著實(shí)考驗(yàn)消費(fèi)者耐心。
而關(guān)于魔力賞最嚴(yán)重的問題，實(shí)際上是其是否存在誘導(dǎo)消費(fèi)和賭博性質(zhì)。
很多認(rèn)為魔力賞是賭博的網(wǎng)友稱，魔力賞的獎池中沒有明確公示抽中概率，同時(shí)也不公布保底和獎池庫存，用戶消費(fèi)時(shí)完全無法做到理性消費(fèi)。
筆者隨便查詢幾個(gè)UP主上傳的抽獎視頻發(fā)現(xiàn)，想一次抽中想要的商品幾乎不可能。
根據(jù)一位UP主發(fā)布的視頻顯示，當(dāng)時(shí)他想通過魔力賞購買一款實(shí)際價(jià)值1000元的手辦。但最終花費(fèi)一萬余元都沒有抽到。
還有網(wǎng)友反映稱，自己抽了67發(fā)都沒有抽中，而且是半小時(shí)都沒有出，懷疑最初想抽的商品壓根沒進(jìn)池子。而且獎池抽取方式中，所謂“五發(fā)不重復(fù)”的選項(xiàng)也都有人抽到重復(fù)的商品。
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在游戲的官方網(wǎng)站或者游戲顯著位置公布參與用戶的隨機(jī)抽取結(jié)果。游戲抽獎的概率以及合成概率必須公布，要隨機(jī)抽取玩家參與抽獎的結(jié)果并公示、報(bào)備等。
那么，魔力賞商品抽取概率到底是什么樣的呢？
前面提到，在所有獎池頁面下方，的確標(biāo)注有商品概率。
然而，這個(gè)概率并不是用戶能抽中某款商品的概率。根據(jù)魔力賞服務(wù)協(xié)議，會員購公布的概率為超神款、歐皇款、隱藏款、普通款的商品初始數(shù)量配比，不作為每個(gè)商品隨機(jī)獲得的實(shí)際概率。
也就是說，頁面中公布的概率是指獎池中不同商品的數(shù)量配比，并非指用戶抽到特定商品的概率。并且隨著獎池中商品數(shù)量改變，實(shí)際概率也會變化。
這點(diǎn)也得到客服證實(shí)，對方表示，獎池中商品隨著用戶的購買，各款商品的庫存會發(fā)生變化，因此實(shí)際購買到各款商品的概率是實(shí)時(shí)變動的。
所以，實(shí)際概率是多少，并不清楚；而平臺方會不會“動手腳”，亦不清楚。
不怪乎很多網(wǎng)友都認(rèn)為這實(shí)際上就是賭博。
當(dāng)然，相比傳統(tǒng)意義上的賭博而言，魔力賞不會真的讓用戶“輸?shù)镁狻?，每個(gè)獎池即使抽不中最有價(jià)值的商品，也能抽到很多“普通商品”。至少這些普通商品價(jià)格“不低于”每次抽獎價(jià)格。
而且B站方面的確設(shè)有防沉迷機(jī)制，也就是當(dāng)用戶抽獎到一定程度時(shí)，系統(tǒng)會強(qiáng)制用戶休息一段時(shí)間。
但縱使如此，魔力賞在誘導(dǎo)用戶消費(fèi)上下了不少功夫。
比如各個(gè)獎池封面，全部都是iPhone、電腦、數(shù)千元的手辦等高價(jià)值獎品，同時(shí)封面下方的單抽價(jià)格非常吸引人，能夠激發(fā)用戶“以小博大”的賭徒心理。
另外，以“魔力賞”為關(guān)鍵詞在B站搜索時(shí)，排在前列的視頻內(nèi)容大部分都是一些UP主炫耀自己的“歐”，很少能搜到“負(fù)面”內(nèi)容。
以上種種再加上不透明的規(guī)則，最終讓用戶付出更多的價(jià)格去購買想要的商品。
如此看來，有人因玩魔力賞竟然想要自殺這種事也就不令人意外了。一方面是平臺刻意誘導(dǎo)并且規(guī)則“貓膩”多，另一方面則是用戶多少有賭徒心理，幻想花最少的代價(jià)得到最好的東西。
從另一個(gè)角度，魔力賞的“吸金”能力恐怕是B站難以割舍的肥肉。
前不久，B站公布了2021年財(cái)報(bào)，公司總收入194億元，凈虧損68億元，同比增長119%，創(chuàng)下新高。在財(cái)報(bào)后的電話會上，B站管理層表示，未來將用戶增長和收入增長“兩手抓”。
B站太想賺錢了。
根據(jù)財(cái)報(bào)，B站的收入主要以廣告、直播、游戲以及增值業(yè)務(wù)為主。
可是這些業(yè)務(wù)顯然不足以解決B站當(dāng)下的問題。2022年一季度，B站月活用戶2.94億，同比增長31.5%；日活用戶7940萬，同比增長32.0%。
但是，這個(gè)數(shù)據(jù)相比抖音日活6億、快手日活3.45億以及愛奇藝日活超1.23億來說，B站并沒有“安全感”。
因此，B站需要更多收入來源。
2017年，B站已經(jīng)通過會員購形式開展電商業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)快手、抖音都尚未在電商領(lǐng)域起步。但如今，B站已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后方。
B站2021年財(cái)報(bào)顯示，截至2021年12月31日，其電子商務(wù)業(yè)務(wù)占總收入的14.6%。雖然自2019年起，該項(xiàng)業(yè)務(wù)逐年增長，但占整體收入比重不高。
此外，B站2022年第一季度營收50.54億元，同比增長30%；電商及其他業(yè)務(wù)營收6.03億元，同比增長16%，占總收入百分比為11.9%。
B站顯然著急了。魔力賞也就基于這種背景下誕生，傍上此前盲盒火熱的檔口，打著“隨機(jī)發(fā)貨”的名義，玩起了“擦邊球”。
據(jù)新浪科技報(bào)道， B站內(nèi)部人士透露，會員購魔力賞業(yè)務(wù)已占B站電商營收的80%，已經(jīng)是公司重要收入來源。B站內(nèi)部對該項(xiàng)目定位是營收工具，以及用來拉新。
專家表示，盲盒模式本身就帶有一定的賭博性質(zhì)，商家通過一些不確定因素或噱頭去誘導(dǎo)消費(fèi)者大量購買，容易誘發(fā)消費(fèi)者非理性。所以這種模式存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，不是一種特別健康的消費(fèi)模式。
北京市中聞律師事務(wù)所合伙人李亞向媒體表示，該模式通過抽獎的方式來獲得商品，具有博彩屬性。
財(cái)報(bào)電話會中，B站CFO樊欣表示，今年公司虧損將會同比收窄，計(jì)劃在2024年實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。但如果依靠涉賭營銷玩法，這個(gè)目標(biāo)能扎實(shí)實(shí)現(xiàn)嗎？
關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者投訴 同比增長 天無理由
