2022版“我的團長我的團”正在上海上演。
許多上海居民這樣描述自己的日常：一睜眼微信群里到處都是團長，豬肉團、水果團、面包團、蔬菜團、米面團、糧油團，通通置頂。生活靠什么活著，靠團長。
在上海，買菜成為了多數(shù)居民的頭等大事，在線上軟件搶不到菜、線下出不了門的情況下，社區(qū)團購成了不少在上海的人唯一的物資來源。而團購的發(fā)起人和組織者，被稱為“團長”。
我們采訪了三個團長，這是他們的故事。
“我最近的牛奶團購，供貨方答應(yīng)我是8號送達，但10號還沒到。一個大型牛奶公司，但通信證數(shù)量極其有限，他們一天兩輛車需要送上海300多個小區(qū)。一天連軸轉(zhuǎn)的運力也很有限?！泵鎸θ豪锞用駥τ谂Ｄ痰截洉r間的催促，張繼晟也很無奈。
張繼晟的小區(qū)位于靜安，居住著許多中老年人和親子家庭。在他看來，中老年人買菜比較困難，而親子家庭的父母平時沒有太多的時間和經(jīng)歷去接觸到貨源的尋找。
“相對來說，我在社會層面上認(rèn)識有資源的朋友。所以說，鄰居們在群里面有自己的訴求，然后我覺得我可以在某方面幫他們，找一找他們需要的生活必需品。所以，我就自告奮勇地當(dāng)上團長?！被顒硬邉澇錾淼膹埨^晟有著豐富的供應(yīng)商和廣告商資源。
（張繼晟和志愿者正在發(fā)放團購商品）
“張繼晟有貨源”這件事在他所住的小區(qū)已經(jīng)成了鄰里間的新聞。“每天群里的人數(shù)仍在不斷增加。不同的樓，不同地區(qū)的居民會來加我咨詢，問我有沒有渠道可以幫他們團購到想要的物資?！?/p>
他表示，自己當(dāng)團長以來印象最深的一個經(jīng)歷是一個來自美國女士的求助。她的父母生活在張繼晟所在的小區(qū)，但因為時差以及對小區(qū)環(huán)境和居委會不熟的原因，通過朋友關(guān)系加到了張繼晟的微信群。希望他可以幫她國內(nèi)的父母和孩子團購一些生活必需品。
小區(qū)群里，鄰居們每天都在詢問團購需求?？系禄鶊F購的聲音已經(jīng)出現(xiàn)多次，呼應(yīng)的人不少。
張繼晟及時在群里表達了自己的看法。
“肯德基團購的起送量高、價格高，并且都是預(yù)包裝食品，所以沒有必要?！笨紤]到小區(qū)居民的核心物資訴求以及居委會志愿者的壓力，在他眼中，肯德基團購更像是“湊熱鬧”。
張繼晟已經(jīng)開了乳制品、黑毛豬肉、掛面、面包等在內(nèi)的多個團?？紤]到疫情的特殊性，他目前主要圍繞生活必需品進行貨源的選擇。在他看來，首先需要確?？蛦蝺r合適，其次，供貨商要有具備運營能力、生產(chǎn)資質(zhì)和運營資質(zhì)。
（張繼晟的部分開團）
張繼晟的黑毛豬肉貨源來自在寶山開肉制品加工廠的朋友。“三個品類的豬肉價格和疫情之前價格保持一致。鄰居們能在封控時期買到物美價廉的豬肉是幸福的?！?/p>
但讓張繼晟沒想到的是，訂單還是出現(xiàn)了一些問題。上百號人的訂單量，但實際到貨只有一半，訂單中的排骨、五花肉和腿肉都是缺貨狀態(tài)。“由于疫情的關(guān)系，包括口岸管控、通行證、交通的管制等因素，讓外地的農(nóng)副產(chǎn)品進到上海變得充滿不確定性?！?/p>
張繼晟第一時間在群里向居民表達了歉意。
200多人的團購群里，一連串關(guān)于豬肉的售后問題拋給張繼晟。有人在要求退款，有人在尋求品類替換。還在用小推車在二十多幢樓發(fā)放豬肉的張繼晟顯然無法第一時間顧及到群里的問題?！澳銈冏寛F長先全部發(fā)放完緩口氣再說?！庇朽従油閺埨^晟辛苦，在群里維護著秩序。
“運力緊張，居民需求高是目前作為團長最大的難點?！?張繼晟表示，現(xiàn)在小區(qū)很多人都指望他或者其他團長來開一些民生保障物資的團購。米油鹽、水果、母嬰用品目前都存在一些緊張的狀態(tài)。在他看來，一個人的力量能解決的事情畢竟有限，但是解決總比不解決好。
“這事情真的太累了，我再也不想當(dāng)團長了！”
張芳（化名）住在寶山區(qū)，家對面的一對老人面臨著物資難的問題?！八麄円粋€九十多歲，一個七十多歲。搶菜根本就是不可能的。”張芳的小區(qū)中老年人占比較高，在小區(qū)物資還沒發(fā)放到位前，她決定給小區(qū)的老人們團購一批生活必需品。
廣告公司背景出身的張芳在工作中有著出色的SOP能力。張芳本以為自己能夠像執(zhí)行項目一樣推進，但現(xiàn)實并不簡單。
“不簡單”從一個群接龍就讓張芳感到崩潰。
因為小區(qū)老年人多，張芳打消了用協(xié)作文檔的念頭，而是選用原始的“微信接龍”工具，手動甄別居民購買的套餐。“有人會沒看清楚，不寫自己要套餐幾，也有人不會團購，一直@你，問我選套餐幾，還有人不寫自己在小區(qū)幾弄。我一整天都很崩潰，確認(rèn)地址、套餐是否正確?！?/p>
除此以外，她還要把年紀(jì)大的不會寫接龍的人，單獨詢問并記錄。
統(tǒng)計完名單和物資后，張芳會發(fā)收款碼到群里讓居民付錢?！拔叶诟跺X的時候要備注自己家的門牌號，不然我是看不到誰沒付誰付了的。因為我接龍記錄的信息是門牌號、套餐類型、數(shù)量，所以對方付錢給我，如果不寫清楚地址，我就對不上。但是，總是會有人不寫?！?/p>
（張芳整理的物資清單）
光是微信接龍和整理，張芳就花了2天半的時間。
“這真的是苦力活。尤其是收了錢以后，他們會問你各種問題。貨源是否靠譜、什么時候發(fā)貨，你如果信息回的慢，他們就會懷疑你。”但凡人一多永遠(yuǎn)有人在群里問什么時候到，群公告的作用基本失效。
“可能因為我第一次當(dāng)團長，不知道幫大家買一個東西居然這么累?！?/p>
等全部物資送到后，“發(fā)放”又是一件讓張芳頭疼的事情?！笆盏降奈镔Y里，套餐a和套餐b是在一起的，我們要自己配，所以清點就會很麻煩。”張芳回憶，因為沒有打印單，只能黑燈瞎火對著手機電子清單核對，最后保安也看不下過來幫忙。
根據(jù)規(guī)定，團購需要提前向居委會和物業(yè)進行報備。因為沒經(jīng)驗，當(dāng)張芳意識到問題再去居報備時，遭到物業(yè)的批評和教育。“因為我們小區(qū)的規(guī)定是，只有核酸志愿者才可以幫忙分發(fā)物資。因為沒提前通知，所以當(dāng)天晚上都找不到可以來幫忙分發(fā)的志愿者或者物業(yè)工作人員?！?/p>
后來，在保安的協(xié)助下，張芳才完成了挨家挨戶地物資發(fā)放工作。
（鄰居收到張芳團購的物資）
物資發(fā)放后，張芳還需要解答相關(guān)售后問題?！坝腥艘驗榍鄄藬嗔瞬桓吲d，有人因為土豆上的泥太多導(dǎo)致菜很臟不高興，有人因為胡蘿卜太多了沒什么綠葉菜不高興，反正確實是眾口難調(diào)。不過大部分人收到都是感謝你的?！?/p>
“累”和“煩”兩個字在張芳的嘴里被反復(fù)提到。在她看來，團長的角色本質(zhì)相當(dāng)于小區(qū)的免費客服。從對接供應(yīng)鏈、組團、溝通、收款到后續(xù)發(fā)放都得一個人去完成。
“群里后來有人發(fā)圖找我，說團長這個肉看起來不錯，我們可以團嗎？我想了想還是算了?！?/p>
陳嫻（化名）是普陀區(qū)某商用公寓的一名管家。她在公寓已經(jīng)工作了將近兩年，公寓里的52名租客都是由她簽約。因為公寓的特殊性，導(dǎo)致其在保供物資上并不及時。“公寓作為營利性場所，所屬居委還沒提供物資?！?/p>
遠(yuǎn)在三亞的她選擇站出來遠(yuǎn)程幫助大家。
老干媽牛肉醬、雪媚娘雪糕、樂事薯片、紅雙喜香煙一條、不辣的方便面五包，除了蔬菜、水果等日常生活必需品以外，陳嫻整理的租客們的物資清單用她自己的話形容就是：豐富。“光物資分類都用了三個小時，指揮租客領(lǐng)完物資算完費用，我是早上五點才睡下的。最夸張的是，那天外賣小哥的電動車都拉爆胎了。”
（陳嫻視頻指導(dǎo)外賣小哥采購）
被問及非生活必需品的需求，是否會增加物資采購的難度時，陳嫻表示了否定?！拔矣X得只要是可以填飽肚子就行。大家本來就關(guān)了很久，如果每天吃一樣的東西肯定會反感。偶爾變一下口味對他們身心有好處，盡量讓他們覺得不那么慌張?！?/p>
在她看來，自己在公寓的兩年多時間一直為大家處理日常事務(wù)，彼此互相照顧核和理解。“很多東西都是將心比心，我不覺得他們的需求麻煩，他們想要什么我就盡量幫，他們開心配合我的工作，我的工作也可以順利開展。”
然而，陳嫻在第二次負(fù)責(zé)團購時被一個租客拉黑了，原因是對方投訴她抬高物價。
“我在群里和大家三令五申就是不要挑貨。特殊時期，外賣小哥不僅少，而且他還需要跑很多地方才能夠找到開門的商店。所以，跑腿費肯定要比平時高。我是把跑腿費均攤到物品費用里面的?？伤I東西多還不接受人家高額跑腿費，解釋無果?！标悑贡灰淮笤绲目驮V搞得很無奈。
不同于蔬菜包、豬肉盲盒等物資，動輒一兩百一份且隨機發(fā)貨。陳嫻為租客們采購某種程度上來說是一種量身定制?！昂貌蝗菀锥冀o她買回來，結(jié)果因為物價高不要，那這些物資就等于我自己承擔(dān)這個這個錢，因為所有的費用都是我先墊付的?！睉c幸的是，公寓里的其他租客都在為陳嫻說話。
（發(fā)生客訴的當(dāng)天晚上）
被問及兩次團長經(jīng)歷最大的困難時，陳嫻表示，是物資緊缺和人手不足?！昂芏嗟昙液屯赓u小哥都被隔離了，稍微一猶豫可能有的物品就外賣了?！睘榱税矒嶙饪颓榫w，鼓勵大家堅持下去，組織這次團購?fù)耆顷悑沟膫€人想法。“管家的工作存在特殊性，正常情況是不允許把租客拉群?！?/p>
在陳嫻拉的租客群里，“理解”兩個字出現(xiàn)的頻率很高。“我清楚記得，當(dāng)時第一次拉群之后，有租客感嘆終于有人管他們了。有一個人買到物資后，他說的是感覺買完這些物資后安全感滿滿的?！?/p>
（題圖來源：《舌尖上的中國》）
