飛信在市場中的表現(xiàn)如同“驚鴻一瞥”，很快便被“異軍突起”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮拍在沙灘上。埋頭和聯(lián)通、電信競爭的中國移動(dòng)，抬頭看時(shí)，已被互聯(lián)網(wǎng)公司包抄，并淪為其流量通道。
新機(jī)何在?生機(jī)何在?眼見頹勢(shì)不可挽回，飛信變身為“和飛信”，向企業(yè)通信市場進(jìn)軍，在未升級(jí)邏輯的情況下，再度沙海斷戟。
“5G商用”似乎是個(gè)機(jī)會(huì)，5G消息被視作運(yùn)營商在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新希望。這次，他們能贏得這場翻身仗嗎?
干掉飛信的不是微信，是飛信自己
“當(dāng)時(shí)確實(shí)覺得很好用，但它很像一個(gè)匆匆過客，不知道哪天就從你的生活里消失了，更不知道原來它還活了這么久。”白洋說。
2011年，微信出生，一出生就帶著“狼性”。從上線語音聊天，到“搖一搖”“漂流瓶”“查找附近的人”，微信僅用433天的時(shí)間，用戶數(shù)就突破1億，后續(xù)“朋友圈”“微信公眾號(hào)”“微信支付”等功能的上線，更是讓它完成從通信平臺(tái)到生活方式的跨越。這種免費(fèi)、即時(shí)、共享的生活方式，被更多互聯(lián)網(wǎng)公司復(fù)制、迭代，也讓飛信引以為傲的短信用戶群體土崩瓦解。
微信出生的同年，雷軍帶著小米團(tuán)隊(duì)亮相，一口氣推出MIUI、米聊、小米手機(jī)，移動(dòng)互聯(lián)的新世界正在智能手機(jī)那塊小小的屏幕背后徐徐展開。
2016年6月30日，中國移動(dòng)宣布，短信轉(zhuǎn)飛信業(yè)務(wù)下線。
“干掉飛信的不是微信，而是飛信本身。”資深互聯(lián)網(wǎng)觀察家丁道師告訴頂端新聞·河南商報(bào)記者。在他看來，飛信背靠行業(yè)巨頭，但多年來“不思進(jìn)取”，沒能根據(jù)市場的變化而變化，為用戶提供多樣性服務(wù)，“有幾次大的變化也是因?yàn)槲⑿抛兞烁淖儯瑳]有自己的核心創(chuàng)新，即便沒有微信，也會(huì)有其他互聯(lián)網(wǎng)通信產(chǎn)品取代飛信。”
獨(dú)立電信分析師付亮也認(rèn)為，產(chǎn)品都有生命周期，互聯(lián)網(wǎng)公司能夠隨時(shí)進(jìn)行“自我革命”，快速對(duì)市場需求作出反應(yīng)，產(chǎn)品不斷迭代、更新、試錯(cuò)，不斷提升用戶黏性，而運(yùn)營商節(jié)奏則慢得多，“有著基因的差別。”
轉(zhuǎn)戰(zhàn)企業(yè)通信市場，“夢(mèng)斷”紅海市場
2018年12月，中國移動(dòng)正式發(fā)布和飛信，將發(fā)展重心轉(zhuǎn)移至企業(yè)通信市場，希望能夠再續(xù)“互聯(lián)網(wǎng)夢(mèng)”。
但加盟中國移動(dòng)“和”家族的“和飛信”并沒能在市場上翻起多大的水花，TOB市場早已廝殺一片：騰訊輕聊版QQ、TIM、企業(yè)微信以及阿里釘釘都在不斷發(fā)力，更有“后起之秀”飛書前來攪局，飛信很難搶到一席之地。
在付亮看來，“沒有實(shí)現(xiàn)邏輯的升級(jí)，依然停留在工具屬性，但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)不再需要這種純工具類的產(chǎn)品了。”付亮說，究其根本，運(yùn)營商缺乏對(duì)市場的準(zhǔn)確把握與快速反應(yīng)能力。
“品牌建設(shè)方面，中國移動(dòng)用虛詞‘和’來作為自身打造的互聯(lián)網(wǎng)品牌本身也是存在問題的，很難叫響，整體的品牌線不夠清晰，而且市場上的競品太多了。”付亮說。
此外，在他看來，和飛信此次停服略顯倉促，“中國移動(dòng)沒有考慮到在退出時(shí)，如何能夠把這部分用戶遷移到合適的平臺(tái)，例如5G消息等商用平臺(tái)，先逐步遷移再進(jìn)行停服，更好地保護(hù)用戶資產(chǎn)。”
5G消息是否會(huì)成為下一個(gè)“飛信”
5G商用啟動(dòng)后，三大運(yùn)營商齊推的首款應(yīng)用，就是從短信業(yè)務(wù)升級(jí)而來的“5G消息”(RCS業(yè)務(wù))。
2020年4月8日，中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通共同發(fā)布《5G消息白皮書》，《白皮書》提到，依照交互方式，5G消息可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人用戶之間的信息交互以及企業(yè)與個(gè)人用戶之間的信息交互，發(fā)送的內(nèi)容也不再局限于文字，圖片、視頻、位置信息都可以實(shí)現(xiàn)有效融合。這意味著，運(yùn)營商將在消費(fèi)新場景、新業(yè)態(tài)下能夠?yàn)橛脩魩砀迂S富智慧的信息體驗(yàn)。也因此，5G消息被視作運(yùn)營商在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新希望，希望能借此實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“彎道超車”。
付亮認(rèn)為，千萬要警惕，避免5G消息重蹈飛信的覆轍。“5G消息的優(yōu)勢(shì)是快速、直達(dá)，且無需成為好友，無需安裝軟件，無需登錄賬號(hào)，能夠更好地完成個(gè)人與商家的交互，但它面臨一個(gè)和飛信類似的問題，就是如何發(fā)展用戶、維系用戶。”付亮提到，5G消息實(shí)際上承接的是兩部分，一部分是已經(jīng)被微信等代替的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流，另一部分是個(gè)人與商家之間的交互，如何能讓商家滿意，讓他們把應(yīng)用用好，形成黏性是需要考慮的關(guān)鍵。
前有虎后有狼，運(yùn)營商要有新的“競合”思維
當(dāng)下，上游手機(jī)設(shè)備廠商“猛虎出山”，下游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“狼性出擊”，網(wǎng)民用戶紅利已經(jīng)漸趨消失，同行競爭越發(fā)激烈，運(yùn)營商們的生存空間開拓并不容易。運(yùn)營商還有機(jī)會(huì)突圍嗎，如何突圍?
丁道師認(rèn)為，運(yùn)營商首先還是要提供好基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供面向消費(fèi)者的具體應(yīng)用。
“運(yùn)營商也是商業(yè)化的公司，需要實(shí)現(xiàn)盈利，通信基建利潤微薄，需要尋找新的增長點(diǎn)，例如提供更多的增值服務(wù)，開拓政企客戶市場，助力企業(yè)提高信息化水平等都比較有可為。”付亮說。
在他看來，5G消息有著不錯(cuò)的發(fā)展前景，“相比其他應(yīng)用，它很難被替代，手機(jī)廠商是一定會(huì)給‘短信’留有一個(gè)重要位置的，并且能夠參與競爭的對(duì)手不算多，盡管‘藍(lán)海市場’前期需要比較大的付出，甚至最終可能沒有受益人，但后期可能會(huì)面臨激烈的競爭，誰先入局，誰就可能擁有主動(dòng)權(quán)。”
此外，他提到，飛信時(shí)期，聯(lián)通用戶和電信用戶曾因運(yùn)營商之間的競爭，無法享受免費(fèi)短信的服務(wù)體驗(yàn)，移動(dòng)也因此錯(cuò)失開拓市場的機(jī)遇。這種頗不“互聯(lián)網(wǎng)”的思維放到如今可能會(huì)產(chǎn)生更加嚴(yán)重的后果。當(dāng)下，擺在運(yùn)營商面前的第一個(gè)難題，仍然是要處理好彼此之間的競合關(guān)系。
付亮認(rèn)為，5G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)發(fā)生了顛覆性的變化，運(yùn)營商之間的競合關(guān)系同樣也發(fā)生了質(zhì)的變化。
“以前更多的競爭是搶用戶，而未來，運(yùn)營商們彼此很難排斥開來。”付亮解釋，網(wǎng)絡(luò)變聰明，“通信”的概念變大了，運(yùn)營商的產(chǎn)品線越來越不是平行關(guān)系，而是立體的，對(duì)于用戶來說，用戶也需要將它們的產(chǎn)品進(jìn)行跨域組合，享受雙服務(wù)甚至更多方的服務(wù)，運(yùn)營商之間會(huì)有更多層次的合作。(頂端新聞·河南商報(bào)記者郝瑞鈴)
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