7月3日凌晨，家庭服務平臺天鵝到家正式遞交招股書。招股書顯示，天鵝到家擬上市交易所為紐交所，主承銷商為摩根大通、瑞銀集團、中金公司，將沖刺中國家庭服務平臺第一股。

招股書披露的數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月31日，天鵝到家已經(jīng)是中國最大的一站式家庭服務平臺，累計擁有超過1600萬注冊用戶，累計服務超過420萬用戶，有超過150萬注冊和認證勞動者。

提起天鵝到家，很多人或許沒什么印象，但其前身58到家卻頗具知名度。2014年，58同城成立到家集團，依賴于前者給予的流量支持，58到家實現(xiàn)了快速發(fā)展。從2016年開始，58到家在保潔業(yè)務的基礎上，拓展了保姆和月嫂等家政服務，并在2017年開始逐步落實數(shù)字化系統(tǒng)。2020年，58到家升級為天鵝到家，同時58同城推出“到家精選”服務，集團家政業(yè)務實現(xiàn)自營服務與平臺服務雙軌發(fā)展。

在連年虧損之下，天鵝到家希望將此次IPO的募集資金用于產(chǎn)品技術(shù)升級、改善家庭服務基礎設施、提升天鵝到家的品牌和服務認知度，以及開展?jié)撛诘膽?zhàn)略投資和收購。不過，對于能否有效，業(yè)內(nèi)人士對此持保留態(tài)度。

市場廣闊難獨大

實際上，盡管天鵝到家是中國最大的一站式家庭服務平臺，此次也欲沖刺中國家庭服務平臺第一股，但從市場占有量來說，天鵝到家并沒有一家獨大之勢，甚至稱不上老大哥。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰對此分析認為，2020年，我國家政服務市場規(guī)模在9000億元以上，隨著三胎政策開放，市場需求有望進一步提升，家政服務賽道前景十分廣闊。而天鵝到家披露的招股書顯示，2020年天鵝到家的總交易量88.282億元，以此計算，尚不到市場總量的1%。2020年，其在全國的目標市場滲透率為8%。

中國家庭服務市場規(guī)模非常龐大。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2020年，中國家庭服務領域的市場規(guī)模約為9090億元，預計到2025年將增加到約2.12萬億元，年復合增長18.5%。

在這一背景下，互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)也早早就布局家政服務行業(yè)，2014年騰訊和盛大資本以400萬美元A輪投資北京逸家潔;2016年，“e家潔”掛牌新三板，成為國內(nèi)首個家政行業(yè)的上市公司;2015年5月，美團宣布上線到家服務，同年7月，還未與美團合并的大眾點評也宣布開啟到家服務功能;2016年1月，京東到家加入戰(zhàn)局，與云家政、百度展開合作，推出家政上門服務。

在陳禮騰看來，家政服務市場處于百家齊放的狀態(tài)，很難被一家企業(yè)獨占。“當前互聯(lián)網(wǎng)家政服務行業(yè)的主流玩家除了天鵝到家外，還有好慷在家、天天洗衣、企鵝洗衣、浣洗、輕喜到家等。此外，京東、美團、百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也有所布局。并且，對于萬科、碧桂園等房企而言，家政服務也是其重要的業(yè)務新增長點。”

天鵝到家CEO陳小華曾在致投資者的公開信中提到，目前中國有近63萬家家居服務機構(gòu)，但多以夫妻店形式經(jīng)營，大多沒有品牌，標準服務、數(shù)字化能力或質(zhì)量沒有保證。

平臺發(fā)展存痛點

對于天鵝到家而言，其自身發(fā)展也面臨桎梏。陳禮騰認為，在過去，天鵝到家都是背靠58同城為其提供流量和資本支撐。不過，隨著58同城自身面臨著營收及毛利率增速放緩、流量危機、行業(yè)地位危機等一系列問題，過于依賴58同城的天鵝到家也顯示出增長乏力、用戶黏性堪憂的困境。獨立后的天鵝到家，依舊未擺脫虧損的困境。值得注意的是，天鵝到家未來可能還將繼續(xù)虧損，其在招股書中稱：“公司有累積虧損的歷史，隨著業(yè)務的繼續(xù)發(fā)展，可能還會有更多虧損。”目前看來，天鵝到家依舊處于“投入換增長”的階段。

值得關(guān)注的是，天鵝到家的定位是連接月嫂、保潔等上門服務人員與消費者的平臺，這種模式在服務質(zhì)量和服務人員上都缺乏保障。陳禮騰坦言，一直以來，天鵝到家的用戶體驗都飽受詬病。電訴寶顯示，天鵝到家及其母公司58同城曾因霸王條款、退款服務、售后服務等問題遭遇用戶投訴。

應該看到的是，盡管家政服務市場需求巨大，眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局，但行業(yè)仍存在不少痛點。

陳禮騰分析道，首先，細分種類繁多，難以實現(xiàn)標準化。家政服務包括月嫂、保潔、保姆、上門安裝、房屋維修等諸多細分行業(yè)，繁多的服務品類難以實現(xiàn)標準化，容易抬高服務成本。其次，需求低頻低價行業(yè)多難維系。在家政服務領域，只有月嫂、保姆等需求較為剛性，客單價較高，其他大多數(shù)家政服務需求頻次和客單價都相對較低，導致垂直類平臺規(guī)模難以擴大。再次，服務人員合規(guī)問題頻發(fā)。家政服務平臺作為中間服務商，要連接勞動者和用戶，并整合很多分散服務，這就會產(chǎn)生服務人員素質(zhì)參差不齊、職業(yè)資質(zhì)無法保證等問題。而服務人員質(zhì)量的高低將直接體現(xiàn)服務水平的好壞，甚至影響企業(yè)的口碑。