操作繁瑣、長輩模式不實用，好不容易記住的使用流程換個頁面又忘了……

(資料圖片僅供參考)

家用電器“越智能越不會用”讓銀發(fā)族心急

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功能雖多但操作繁瑣、遙控器按鍵難以識別、說明書字體太小看不清楚……“越智能越不會用”是不少老年人在使用智能家電時面臨的難題。專家認為，銀發(fā)經濟前景可期，應尊重老年消費者的特定需求，積極推動家電產業(yè)適老化發(fā)展。

“年輕人不愛看，中年人沒空看，老年人不會看，小朋友不讓看?！边@一對電視的描述形象地道出了其在不少家庭中的尷尬處境。盡管不斷更新迭代、越來越智能，電視機銷量下滑的趨勢卻未能扭轉。數(shù)據(jù)顯示，2022年中國彩電市場零售量規(guī)模為3634萬臺，跌至近13年最低。

功能雖多但操作繁瑣、開機步驟多廣告長、遙控器按鍵老年人難以識別、說明書字體太小看不清楚……記者隨機采訪了一些家庭，不少“想看卻不會看”智能電視的老年人對記者表示：“如今的電視，真是越智能越不知道該怎么用了。”

專家認為，隨著我國人口老齡化程度持續(xù)加深，銀發(fā)經濟前景可期。應尊重老年消費者的特定需求，積極推動家電產業(yè)適老化發(fā)展。

被智能電視“困住”的老年人

“80后”周政杰目前和父母住在一起，每天上班出門前，他都會把電視打開調好要看的頻道?！叭绻彝舜蜷_，父母有時能夠找到想看的節(jié)目，但大多數(shù)情況是他們找了半天根本不知道要打開哪個軟件?！笨吹礁改附洺Ｒ驗檎也坏较肟吹墓?jié)目只能關機重啟，他更愿意自己多做一些。

“現(xiàn)在的智能電視配備了兩三個遙控器，我經常拿錯，發(fā)現(xiàn)不能調臺再換另一個遙控器。打開陌生的頁面，我都不敢操作?！敝苷艿母赣H告訴記者，如今的電視顯示頁面復雜、系統(tǒng)經常更新變動，好不容易記住的使用流程換個頁面又忘了。

被智能電視“困住”的老年人不在少數(shù)。根據(jù)中國家電網公布的《2022國內市場適老化電視調研報告》，將近五成的使用者表示，在開機后不能直達想看的電視節(jié)目；有28%的人不知道怎么切換機頂盒和電視臺；還有17.6%的人因為遙控器太多，不知道該用哪個。

“使用電視的搜索功能，經常沒按完鍵就超時了，需要重新輸入，我一個年輕人都得嘗試好幾次才能成功。”家住天津的吳濤在社交平臺上對智能電視吐槽，“現(xiàn)在的電視系統(tǒng)一邊要求下載各種播放軟件，一邊容易內存不夠，使用三四年就明顯卡頓。廣告彈屏也越來越多，還可能使人因誤操作掉入消費陷阱，對銀發(fā)族很不友好?！?/p>

“智能”本應是讓生活更方便

今年春節(jié)，在北京工作的劉怡然回到湖南老家，看到家中幾十年的老電視時常畫面閃爍，老人要坐得很近才能看清屏幕上的字體，就給家中購置了一臺新電視。但她最近和爺爺視頻通話時發(fā)現(xiàn)，換了新電視反而沒人看了。

“安裝時告訴老人如何開機調臺，后來爺爺又問過我?guī)状?，他自己也對照說明書學習，但每次都是越用越生氣?！眲⑩皇卣f，“換電視本是想讓老人更方便使用，特意選擇了屏幕字體大，能語音控制的智能電視，但很明顯，爺爺對電視不同于以往的操作并不能適應?！?/p>

過去，電視機的操作很簡單，打開直接進入電視頻道，只需使用遙控器切換頻道、調節(jié)音量，即可隨心轉換到自己喜歡的節(jié)目，很多老年人更習慣這種簡單易上手的操作。

如今，電視業(yè)務運營商在提供更多功能和服務的同時，廣告彈屏也越來越多，智能電視的學習門檻越來越高?！爸悄堋钡臉藴试竞芎唵?，就是讓生活更方便，但上網搜索“智能電視”，彈出的關聯(lián)詞幾乎都是“怎么用”。

不僅是智能電視，全自動洗衣機、集約式微波爐等家用電器也在逐一告別傳統(tǒng)的“打開即用”“一鍵啟動”等方式，更多的功能帶來的是更復雜的使用方法。

北京馬甸橋大中電器電視銷售人員告訴記者：“如今大部分智能電視都具備長輩模式，開啟后字體和功能會更適應老年人需求，可以設置直接打開直播功能，也可以關閉部分廣告?！?/p>

但實際使用中，長輩模式似乎并未發(fā)揮作用?！白煮w和模塊雖然都會變得更大更清楚，但電視作為家庭共同使用頻率比較高的電器，經常需要關閉長輩模式，每次打開又關閉也很麻煩。”吳濤說。

推動家電產業(yè)適老化發(fā)展

“老年人可能身體機能退化、體力下降甚至行動不便，對社會的認知降低，無法跟進科技發(fā)展，但家用電器越來越呈現(xiàn)出高科技、信息化、智能化的特點，從而出現(xiàn)對老年人不友好的現(xiàn)象，這一現(xiàn)實情況值得關注?！睂ν饨洕Q易大學法學院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋對記者說。

4月18日，億邦智庫發(fā)布的《與老同行：2023銀發(fā)人群消費趨勢洞察報告》顯示，隨著中國社會老齡化步伐加快，銀發(fā)經濟成了新的“朝陽市場”，前景可期。針對老年人生活習慣、生理特點等因素，便捷性、安全性、功能性、健康性成為適老家電功能賣點的4個主流方向。

有關專家表示，老年人使用家用電器時的特殊需求主要表現(xiàn)為產品介紹和使用說明需要文字簡明，易于理解；盡量是整體機，無需安裝或者安裝簡單，操作簡便；老年人對產品功能需求降低，因此電器功能應盡可能簡化，無需太多功能；質保時間長，故障少，返修率低；商家能夠上門從事售后服務等。

“商家應當根據(jù)不同消費群體的年齡、知識、體力腦力狀況，推出差異化產品。針對老年消費者，就應該推出操作簡便、安全可靠、使用時間長、功能較少的電器。”蘇號朋強調，這并不意味著社會發(fā)展的倒退，而恰恰是社會進步的表現(xiàn)，因為這種發(fā)展模式更尊重人性，尊重老年消費者的特定需求，體現(xiàn)了社會對老年人的關愛和保護。

蘇號朋建議，相關主管部門應當積極推動家電產業(yè)適老化發(fā)展，制定相應的社會政策和產業(yè)政策。支持生產廠家和專業(yè)機構共同合作，就適老型家用電器開展專題調研和設計，推出符合老年消費者實際需求的家電產品，使之既可以為廠家?guī)砝麧?，又可以改善老年人的生活。（記?周子元）

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