11月28日，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（CCFA）舉辦的“CCFA新消費(fèi)論壇——2022中國(guó)零售領(lǐng)袖峰會(huì)”在江蘇省蘇州市舉行，本次大會(huì)主題為“堅(jiān)定信心，韌性增長(zhǎng)”。沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官、中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)朱曉靜女士出席會(huì)議，并發(fā)表題為《穿越周期：在不確定中創(chuàng)造確定》的主題演講。
沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官 朱曉靜
(資料圖片僅供參考)
以下為演講精華摘錄：
今年七月，CCFA在深圳舉辦了中國(guó)國(guó)際零售創(chuàng)新大會(huì)。當(dāng)時(shí)我的分享主題是：在不確定性中，我們要做的是回歸零售的本質(zhì)，也就是提升商品力，提升供應(yīng)鏈整體效率，為顧客和會(huì)員持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值。
今天想分享的第一個(gè)體會(huì)，是再難的市場(chǎng)，也有增長(zhǎng)的空間和機(jī)會(huì)。
“周期波動(dòng)”，就如春夏秋冬的四季變化，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逃不掉的規(guī)律。寒冷的冬天的確是有挑戰(zhàn)的，有的企業(yè)甚至是領(lǐng)先的企業(yè)會(huì)削弱和迷失，甚至逃跑出局。很多企業(yè)的第一反應(yīng)，是要確保熬過(guò)冬天活下來(lái)，這當(dāng)然是重要的。
在商業(yè)領(lǐng)域，很多歷史記錄也證明，往往卓越的公司，越是要穿越好幾個(gè)經(jīng)濟(jì)周期，才能真正確立其歷史地位，驗(yàn)證他們安身立命的準(zhǔn)則的含金量。這其中不斷經(jīng)受過(guò)考驗(yàn)的公司，就有沃爾瑪。
有兩組關(guān)鍵的數(shù)據(jù)對(duì)比和大家分享。
一組是行業(yè)平均增速。在70到80年代大部分時(shí)間里，受經(jīng)濟(jì)衰退影響，美國(guó)零售行業(yè)的平均增速只有2%，同一時(shí)期，沃爾瑪有38%的逆勢(shì)增長(zhǎng)。到1990年，沃爾瑪也正是延續(xù)了這樣的勢(shì)頭，成為美國(guó)第一大零售商。
另一組數(shù)據(jù)是門(mén)店的新增數(shù)量。沃爾瑪花了18年時(shí)間，穩(wěn)健地把開(kāi)店數(shù)量提升到276家。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓（Sam Walton）先生曾經(jīng)回憶說(shuō)，人們想到沃爾瑪總是有這樣一種印象：它是一個(gè)憑空設(shè)想出來(lái)的東西，然后在一夜之間取得了成功。其實(shí)我們和所有的成功一樣，只不過(guò)準(zhǔn)備了很長(zhǎng)時(shí)間。后來(lái)，從276家發(fā)展到后來(lái)接近2000家（1928家）的過(guò)程中，沃爾瑪又大致經(jīng)受了三次市場(chǎng)衰退的考驗(yàn)，沃爾瑪?shù)拈T(mén)店數(shù)量增長(zhǎng)接近7倍，并且只用了12年。
說(shuō)起經(jīng)濟(jì)衰退，沃爾頓先生在1991年時(shí)說(shuō)過(guò)這樣一段話(huà)：“有人問(wèn)我對(duì)于經(jīng)濟(jì)衰退的看法。我想了想，決定不要參與其中”。從1991年到1994年，美國(guó)經(jīng)歷了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退，幾乎同一時(shí)期，沃爾瑪逆市而上，大力投資于科技與供應(yīng)鏈建設(shè)，市值獲得了近三倍增長(zhǎng)。
上面說(shuō)到的就是第一個(gè)體會(huì)：下行和放緩的市場(chǎng)，同樣有巨大的機(jī)會(huì)。
我想分享的第二個(gè)感想是：這種巨大的機(jī)會(huì)，恰恰來(lái)自于市場(chǎng)的巨幅變化。在經(jīng)濟(jì)下行周期，消費(fèi)者行為改變、心理改變，正是這樣的大幅動(dòng)蕩與改變，產(chǎn)生了創(chuàng)新的空間，創(chuàng)造了企業(yè)彎道超車(chē)加速發(fā)展的機(jī)會(huì)。
回到當(dāng)下的中國(guó)市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)現(xiàn)代商業(yè)這三十年的發(fā)展，中國(guó)零售市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)成為世界第一。中國(guó)是當(dāng)之無(wú)愧的零售大市場(chǎng)，但還不算是強(qiáng)市場(chǎng)。無(wú)論是在商品力、品類(lèi)管理、自有品牌力，還是在層層流通環(huán)節(jié)上的損耗，都存在大量潛力空間。在渠道方面，中國(guó)的數(shù)字化、電商等領(lǐng)域全球領(lǐng)先，但真正的線(xiàn)下、線(xiàn)上融合，一體化全渠道方面，目前尚未產(chǎn)生真正成熟的模式。
上面所提到的這些，都蘊(yùn)含著巨大的機(jī)會(huì)。
但是，當(dāng)我們回顧現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展史，我們會(huì)看到，實(shí)現(xiàn)跨越周期的持續(xù)發(fā)展，成功的根源往往來(lái)自于內(nèi)部而不是外部因素。這也是我想分享的第三個(gè)思考。在這個(gè)時(shí)候，我們更需要專(zhuān)注于企業(yè)內(nèi)功的建設(shè)，也就是人才、組織、企業(yè)文化與價(jià)值觀。
商業(yè)模式各有選擇，企業(yè)文化和價(jià)值觀、組織架構(gòu)也各有選擇。但關(guān)鍵是企業(yè)文化和價(jià)值觀、人才組織等要素，一定要與商業(yè)定位、商業(yè)模式全面深度匹配，并且堅(jiān)定地、不折不扣地執(zhí)行，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的思維、工作模式、績(jī)效考核、組織文化的更新迭代，并且確保這是一個(gè)有機(jī)的、整體性的變化。這其中，內(nèi)功的打造，最主要的因素是企業(yè)管理者和團(tuán)隊(duì)的自律，也就是中國(guó)人常說(shuō)的心性。
二十英里法則就是自律法則：始終恪守上限和下限，無(wú)論順境、逆境始終保持一個(gè)節(jié)奏。困難時(shí)期咬牙堅(jiān)持每天前進(jìn)20英里，不會(huì)因?yàn)樘鞖鈵毫佣榭s不前，也就是要把基礎(chǔ)的事做到、做好。順風(fēng)期也不得意忘形，不會(huì)因?yàn)轱L(fēng)和日麗而走過(guò)多的里程，也就是不追求過(guò)度的、透支的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)。
保持這樣的節(jié)奏，讓我們有確定的聚焦點(diǎn)，這對(duì)動(dòng)蕩市場(chǎng)周期的企業(yè)增長(zhǎng)和管理尤為重要，因?yàn)橹挥薪邮懿淮_定性是市場(chǎng)常態(tài)，變化是恒常，在不確定性中建立確定，才會(huì)為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造安全感。歸根結(jié)底，確定性和安全感是自己給的，也只有自己才能給。
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