春日羊城，走進廣州沙面歷史文化街區(qū)，街角一處復古裝潢的店鋪前，不時有路人駐足。櫥窗上，「屈臣氏大藥房」的招牌，將人拉回記憶中的羊城。

屈臣氏全國首家「屈臣氏大藥房」復古主題快閃店亮相廣州沙面這是屈臣氏近期開出的全國首家復古主題快閃店。今年，屈臣氏集團迎來創(chuàng)立185周年，其前身為香港首家西藥房。從一家西藥房，再到今天覆蓋全國數(shù)百城市的零售網(wǎng)絡，這家企業(yè)的足跡始終沒有離開廣州。此次選址沙面開出復古主題快閃店，既是對歷史的回望，也是對“千年商都”商業(yè)基因的一次回應——它的故事，正是廣州開放傳統(tǒng)與商業(yè)活力的一個切面。

【一】為何廣州？一家企業(yè)與一座城的雙向奔赴

盡管記錄有限，1828年，廣州曾有一家名為「廣東大藥房」(Canton Dispensary)的店鋪開門營業(yè)，熱心服務本地街坊。到了1841年，屈臣氏集團在香港正式創(chuàng)立，其后將其中一家最早期店鋪「屈臣氏大藥房」設于沙面，陪伴廣州街坊踏上健康之路。——這是屈臣氏與廣州最早的交集。從沙面一隅到如今門店網(wǎng)絡的“枝繁葉茂”，屈臣氏在廣州的發(fā)展史離不開這片土壤的滋養(yǎng)，正是這座城市優(yōu)質營商環(huán)境的最佳注腳。作為中國對外開放的前沿，廣州長期以來以其優(yōu)越的營商環(huán)境和成熟的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，成為外資企業(yè)進入中國的首選地之一。目前已有約6萬家外資企業(yè)在廣州扎根，其中世界500強企業(yè)累計達368家。消費與外貿(mào)雙雙邁入“萬億級”城市行列，市場主體總量突破400萬戶，躍居全國第三。這樣的商業(yè)環(huán)境，為屈臣氏提供了持續(xù)的成長空間。但更關鍵的是，屈臣氏在這里找到了一種“雙向奔赴”的節(jié)奏。進入21世紀，廣州及其所在的粵港澳大灣區(qū)逐漸成為國內外品牌“首發(fā)首秀”的首選地。以美妝產(chǎn)業(yè)為例，廣州全市化妝品生產(chǎn)企業(yè)達1800多家，約占全國31%，年產(chǎn)值連續(xù)數(shù)年超千億元，居全國首位。這里既云集了寶潔、歐萊雅等國際日化巨頭，也孕育了環(huán)亞、卡姿蘭等本土知名品牌。而屈臣氏憑借其廣泛的零售網(wǎng)絡和消費者洞察，恰好在這片產(chǎn)業(yè)熱土上扮演著獨特的“連接器”角色。一方面，它是國際潮流健康美容品牌進入中國的重要通道;另一方面，它也變身優(yōu)質國貨、“廣貨”新品首發(fā)的合作平臺。過去幾年，從在粵港澳大灣區(qū)開設第600家店鋪，到持續(xù)加碼區(qū)域布局，屈臣氏的發(fā)展軌跡與廣州打造國際消費中心城市、發(fā)展“首發(fā)經(jīng)濟”的政策方向形成呼應。這種呼應是相互的——廣州給了屈臣氏開放的土壤和成熟的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，屈臣氏則用門店網(wǎng)絡和消費者洞察，為品牌提供進入市場的通道，為城市注入消費活力。一家企業(yè)與一座城，就這樣在近兩個世紀的互動中，完成了從“落地”到“扎根”再到“共生”的演進。

【二】何以信賴？

屈臣氏貨架上的商品，從來不只是商品。從早年以藥房起家，到生活條件改善后引入飲料、蒸餾水等生活品類，再到八九十年代個人護理意識興起時率先上架洗面奶、爽膚水，成為許多消費者接觸護膚的起點，直至近年國潮興起，其選品逐漸覆蓋國際潮品與本土新銳國貨......從醫(yī)藥健康到個人護理再到多元零售，每一次品類的延伸，都是屈臣氏對消費者新需求的回應，也正是在這一次次回應中，信賴悄然生長。時至今日，屈臣氏門店中經(jīng)典單品依然與潮流新品并行。變化的，是貨架上不斷更新的商品;不變的，是“關愛顧客健康”的信念始終在場。從街角的門店到日常的陪伴，屈臣氏已悄然融入幾代人的生活，成為連接品牌與消費者的那座橋梁。“在買化妝品、護膚品還不像現(xiàn)在這么普遍的時候，屈臣氏就是我們接觸這些產(chǎn)品的第一站。屈臣氏店里的東西一直在變，但它始終在我們身邊。”來自江南西的消費者陳明回憶道，對70、80后而言，這里是購入第一支洗面奶、第一瓶爽膚水的場所;對90、00后來說，這里又是體驗國際潮品與國貨新品的窗口。這種“一直在旁”的陪伴，在沙面復古主題快閃店有了新的回響。2月中旬，這家復刻“屈臣氏大藥房”招牌的快閃店亮相后，迅速成為沙面歷史文化街區(qū)的流量擔當。即便是在工作日下午，也仍有不少消費者在店內外駐足拍照，其中既有結伴而來的年輕人，也有帶著孩子前來“找回憶”的本地街坊?？扉W店內，陳列在店內的一系列蒸餾水瓶子也成為熱門打卡點;紀念版海飛絲洗發(fā)水，更是瞬間勾起了幾代人的共同記憶。

眾多帶有時光印記的復刻物件現(xiàn)身快閃店，吸引不少消費者到店開啟“穿越時光之旅”多位零售行業(yè)觀察人士注意到，快閃店并非單純的懷舊營銷，而是在嘗試一種新舊對話：用老招牌喚起情感記憶，同時引入當下熱門品類和新品首發(fā)展示，讓不同年齡層的消費者都能找到進店的理由。而這種對話之所以可能，恰恰因為屈臣氏“一直在旁”，它沒有離開過消費者的生活半徑——從早年沙面的藥房，到后來遍布街角的門店，再到今天線下線上融合的多觸點，那抹熟悉的綠色招牌，始終是街坊心中“正品”“靠譜”的代名詞。正因從未缺席，它才有資格與消費者“敘舊”;也因為始終緊跟消費變化，它才清楚當下該擺上什么新貨。老招牌是過去的積累，新品是當下的回應，而連接二者的，是這家企業(yè)從未斷過的陪伴——也正是這份陪伴，讓“信賴”二字，有了最踏實的落腳點。

【三】為何長青？“健康與美”的創(chuàng)新邏輯

當信任的基石鋪就，一家企業(yè)如何穿越周期，實現(xiàn)真正的“長青”?屈臣氏的答案，藏在三個關鍵詞里：可及性、可選擇性、可體驗性。這三大維度，共同構成了它的“長青”，在持續(xù)贏得消費者的選擇同時，也讓“信任”二字，在每一次購買中得以延續(xù)和強化。首先是可及性——讓消費者隨時能買到。如今，依托粵港澳大灣區(qū)在數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展方面的政策環(huán)境，屈臣氏將數(shù)字化作為驅動業(yè)務增長的核心引擎。歷經(jīng)多年建設，屈臣氏已實現(xiàn)線下線上渠道的融合——消費者可以在線上下單到店自提，也可以在店里掃碼進入官方小程序，選購門店沒有的SKU單品。實際上，屈臣氏在即時零售領域的布局正逐步構筑起差異化的競爭壁壘。依托全國門店構成的履約網(wǎng)絡，屈臣氏多年前便推出“閃電送”服務，實現(xiàn)核心城區(qū)范圍內下單后快至30分鐘送達。對消費者而言，通過屈臣氏買某品牌的洗面奶或爽膚水，正變得像點外賣一樣即買即得;對品牌而言，屈臣氏的門店也不再只是銷售終端，而是集前置倉、體驗店、服務中心于一體的復合型觸點。這種“線上下單、門店發(fā)貨、即時送達”的模式，讓屈臣氏在電商與實體之間找到了自己的生態(tài)位——它既保留了線下“所見即所得”的即時感，又承載了線上“萬貨可選”的豐富度。在AI技術浪潮下，屈臣氏將健康服務延伸至線上，推出AI健康顧問“屈晨曦”。用戶可以通過手機端進行膚質檢測、獲取個護建議，這種服務不再局限于門店營業(yè)時間，而是變成一種隨時可觸達的陪伴。其次是可選擇性——讓消費者有得選、選得到。一方面，屈臣氏持續(xù)引入國際潮流健康美容品牌，扮演“進入中國的第一站”角色。過去三年，眾多國際新品牌通過屈臣氏完成中國內地首秀。另一方面，優(yōu)質國貨、“廣貨”的占比不斷提升。依托廣州及大灣區(qū)蓬勃發(fā)展的本土美妝產(chǎn)業(yè)集群，屈臣氏與環(huán)亞、卡姿蘭等本土品牌形成深度合作，為后者提供新品首發(fā)和消費者測試的線下場景。最后是可體驗性——讓“買”的過程本身成為一種體驗。走進廣州的屈臣氏門店，能明顯感受到這種變化：彩妝、護膚、家清、SPA、健康等不同功能區(qū)域板塊劃分清晰，消費者可以自由試用新品，也可以通過掃碼小程序預約一對一的專業(yè)咨詢。這里的店員有了新的身份——店員不再只是收銀員，而是經(jīng)過培訓的“健康美容顧問”，能為消費者提供膚質診斷、產(chǎn)品搭配建議等服務。

消費者在屈臣氏門店享一站式健康與美麗消費體驗這些調整背后是屈臣氏對零售角色的重新定義：不再只是貨架的提供者，而是消費體驗的組織者。2026年，屈臣氏計劃在全國范圍內繼續(xù)改造1500家店鋪，進一步優(yōu)化線下布局。據(jù)透露，新一輪門店升級將重點強化沉浸式體驗感，增加互動裝置和社交分享空間，試圖讓“逛屈臣氏”本身成為樂趣。從一間藥房，到覆蓋全國數(shù)百城市的零售網(wǎng)絡，屈臣氏跨越百年的發(fā)展，恰好與中國近現(xiàn)代消費史交織在一起。它見證過廣州沙面的歷史變遷，經(jīng)歷過百貨商場的興起，也在電商沖擊中完成了自我迭代。它何以延續(xù)至今?答案或許不在復刻的老藥柜里，也不在記憶中的某款產(chǎn)品里，而藏在它對市場的持續(xù)適應中——用數(shù)字化解決可及性，用選品解決可選擇性，用門店升級解決可體驗性。三者共同構成的，是屈臣氏回應消費者“健康與美”需求的能力。站在粵港澳大灣區(qū)發(fā)展的新階段，屈臣氏正以數(shù)字化為驅動，繼續(xù)扮演消費升級的推動者。從千年商都到國際消費中心城市，廣州的城市轉型還在繼續(xù)，而屈臣氏，始終同行。 文章來源：羊城晚報

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