近日，北京人壽全面啟動(dòng)2026年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。
據(jù)了解，圍繞以客戶為中心理念，北京人壽于2022年7月正式發(fā)布首善客戶服務(wù)體系。三年多來，北京人壽始終踐行服務(wù)承諾，關(guān)注客戶服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做精做實(shí)，取得了突出的服務(wù)成果。
數(shù)字金融賦能民生保障，助力提振消費(fèi)，錨定普惠定位，構(gòu)建多層次保障體系
北京人壽堅(jiān)持以“人民性”為根本立場(chǎng)，圍繞“一老一小一女性”、新市民、低收入人群等重點(diǎn)群體，形成覆蓋全生命周期的普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品矩陣。
智慧養(yǎng)老方面，公司依托旗下康養(yǎng)科技平臺(tái)，打造“首善人家”服務(wù)品牌，構(gòu)建“醫(yī)、康、養(yǎng)、保”一體四翼服務(wù)體系，與多家康養(yǎng)機(jī)構(gòu)開展深度合作。2025年，公司推出“首善旅居卡”，整合全國(guó)優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)資源，為客戶提供“保險(xiǎn)保障+旅居服務(wù)”一站式解決方案，進(jìn)一步拓展普惠養(yǎng)老的覆蓋廣度與服務(wù)深度。
兒童保障方面，公司積極開展“保險(xiǎn)+公益”行動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)、兒童福利院，踐行普惠保險(xiǎn)初心。
此外，公司連續(xù)五年推出女性專屬商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)“愛她保”，累計(jì)保障近30萬人次。2025年，“愛她保”在北京市婦聯(lián)支持下，向“三新群體”捐贈(zèng)2000份愛心保障，持續(xù)傳遞首都溫暖。
為民辦實(shí)事，關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，多維度教育宣傳活動(dòng)，金融服務(wù)深入千家萬戶
消費(fèi)者的認(rèn)可，是衡量服務(wù)品質(zhì)的核心標(biāo)準(zhǔn)。北京人壽以 “首善”為標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建“醫(yī)、康、養(yǎng)、保”一體四翼的服務(wù)體系，用專業(yè)與貼心贏得客戶深度信賴。
公司積極建設(shè)“金融便民惠民示范窗口”，為客戶設(shè)置專屬休息區(qū)域，配備沙發(fā)、茶幾、飲用水、充電器、冰箱及微波爐等便民服務(wù)設(shè)施；同時(shí)為預(yù)防客戶突發(fā)情況，公司配備急救設(shè)備，提供外用消毒、創(chuàng)口貼、速效救心丸、藿香正氣水等日常藥品和設(shè)備供客戶應(yīng)急使用。對(duì)于老年人，配備輪椅、老花鏡、放大鏡、助盲卡、血壓計(jì)、急救包等應(yīng)急服務(wù)設(shè)備；對(duì)于外籍人士，配備了英語(yǔ)服務(wù)人員、外語(yǔ)翻譯器和外國(guó)人生活指南；對(duì)于特殊人群，配備輪椅、助盲卡和手寫板等關(guān)愛設(shè)備；同時(shí)柜面消防設(shè)施配備齊全，供社會(huì)公眾緊急情況下使用。
各機(jī)構(gòu)建立金融消保志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入社區(qū)、學(xué)校、商圈、農(nóng)村開展各類金融教育宣傳活動(dòng)，并與老年大學(xué)、快遞站等特定單位共同開展專項(xiàng)金融反詐學(xué)習(xí)，通過金融知識(shí)教育宣傳學(xué)堂、以案說險(xiǎn)、消保會(huì)客廳等方式打造有內(nèi)容、有溫度、有趣味的線上線下全覆蓋的金融知識(shí)宣教平臺(tái)。
本年度，北京人壽隆重推出系列短劇《當(dāng)命運(yùn)重來一遍·重啟》，運(yùn)用時(shí)下喜聞樂見的新形式，提升消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)在支持提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需層面的認(rèn)知。
北京人壽體系化的教育宣傳工作有效加深了社會(huì)公眾對(duì)金融知識(shí)的了解，提升了消費(fèi)者自身風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了金融知識(shí)入民心，在一定程度上既引導(dǎo)了消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀，又增強(qiáng)了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，受到了消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。
未來，北京人壽將持續(xù)完善和升級(jí)客戶服務(wù)內(nèi)容，不斷深化首善服務(wù)體系建設(shè)，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，成為客戶的身邊親人，成就客戶的首善人生。
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