2022年5月31日，華住集團2022年第一季度業(yè)績發(fā)布會線上舉行。財報顯示，華住一季度集團凈營收26.8億元，同比增長15.2%， OCC(入住率)為59.2%，較去年同比降低七個百分點，ADR(已售客房平均房價)為224元，同比增長7.2%，較2019年同期增長1.2%。在精益增長戰(zhàn)略下，華住展現(xiàn)出強勁的發(fā)展韌性，整體業(yè)績符合市場預期。

華住海外業(yè)務增長勢頭明顯，德意志酒店集團(以下簡稱DH)一季度凈營收4.1億元，較去年同期增長166%，RevPAR(平均可出租客房收入)達33.4歐元，同比增長158.8%，并持續(xù)保持增長勢頭。

一季度疫情將整個住宿業(yè)卷入寒潮，面對當下形勢及長遠發(fā)展，華住創(chuàng)始人、董事長季琦在業(yè)績發(fā)布會中表示，“宏觀環(huán)境等客觀環(huán)境因素所帶來的不確定性不可避免，華住要做好自己，堅守我們該堅守的信念，相信我們該相信的真理，堅定執(zhí)行以客戶、加盟商、員工為中心的精益增長戰(zhàn)略不動搖，將企業(yè)有限的資源聚焦在關鍵戰(zhàn)略上，從而構(gòu)筑華住長期穿越周期的能力。”

華住集團首席執(zhí)行官金輝在業(yè)績發(fā)布中對華住在疫情之下的多項舉措以及下一階段的關鍵戰(zhàn)略做了重點闡述。

做好成本“減法”與營銷“加法”

財報數(shù)據(jù)顯示，疫情的反復直接影響了華住RevPAR的恢復，3月開始RevPAR從1-2月份的上升趨勢轉(zhuǎn)為下滑。為了抵御業(yè)績下行壓力度過寒冬，華住集團加大了成本管控和營銷增長的力度。

華住對總部成本結(jié)構(gòu)進行進一步優(yōu)化，將更多資源傾斜到一線員工。同時，華住強化戰(zhàn)略聚焦，將資源投入到重點戰(zhàn)略中，有的放矢做好減法，專注靶心，減少非必要支出對運營造成冗余負擔。公司內(nèi)部組織團隊為直營店和加盟店租金減免提供支持，鼓勵加盟商主動與業(yè)主進行租金減免洽談，以減緩運營成本及現(xiàn)金流壓力。

成本管控做減法是為了節(jié)流，對困境中的加盟商來說，更重要的是“開源”更多的需求，度過當下難關并為復蘇之后的增長積蓄力量。

疫情之下，華住積極履行企業(yè)社會責任，并鼓勵加盟商參與疫情防控中的酒店征用工作。據(jù)統(tǒng)計，3月至5月以來，華住旗下被征用酒店數(shù)量最高峰時達到1800多家，累計提供保障酒店逾2500家。在常規(guī)的商務及休閑需求降至最低時，這在一定程度上也讓酒店在疫情期間得以持續(xù)經(jīng)營，緩解經(jīng)營壓力。

此外，華住也一直在加大營銷的著力點。為了獲取更多住客，公司積極為直營店和加盟店對接隔離、醫(yī)護、快遞、政府部門以及復工復產(chǎn)的企業(yè)需求。華住上海的門店接待了超過9500個醫(yī)護人員、5000余名物流人員。立足疫情期間的需求，華住還推出了網(wǎng)課房、居家辦公房等產(chǎn)品。

在營銷策略上，華住將原本垂直的基于品牌的營銷策略調(diào)整為跨品牌的統(tǒng)一營銷策略。尤其對于一些疫情影響不大的區(qū)域，公司能夠更有針對性營銷，挖掘本地需求。在會員營銷上，華住采取了保留會員等級、權益積分遞延等措施提高會員忠誠度，同時也積極尋求外部OTA流量合作進行預售，提前布局疫情后需求恢復的機會。

圖：全季酒店歡送江蘇援滬醫(yī)療隊撤離

數(shù)字化基座高效支撐遠程高效協(xié)同

《2021年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型報告》中，數(shù)字化已經(jīng)上升為行業(yè)戰(zhàn)略且疫情加速了酒旅企業(yè)在數(shù)字化方面的投入。提前布局數(shù)字化的企業(yè)已經(jīng)享受到了先發(fā)優(yōu)勢的紅利，比如華住的數(shù)字化在疫情中貢獻了卓著力量。

金輝談到，這次疫情導致上海的總部幾乎是物理上的“停擺”，但是公司在遠程辦公之下仍能保持高效的運作。華通作為公司數(shù)字化的基座，讓各地的酒店員工、平臺員工、加盟商和供應商能夠高效遠程辦公作業(yè)。以上?？偛科脚_員工為例，疫情期間公司日均線上會議1萬多場、日均消息25萬條、日均使用文檔7000人次，充分檢驗了華住線上云辦公的能力?？梢灶A見，基于云的信息平臺將有能力支持華住未來在更廣泛的區(qū)域和國際業(yè)務間開展協(xié)作與協(xié)同工作。

此外，華住在早期就部署了“華掌柜”系列的自助入住機、智能機器人、智能客控等多元化智能產(chǎn)品，支持預訂、支付、在線選房、人臉識別、發(fā)票預約、自助發(fā)卡和0秒退房離店等住店全流程操作，客人自助辦理入住手續(xù)僅需30秒，搭配送物機器人等實現(xiàn)無接觸服務，人工效率和安全保障加倍，在疫情中也發(fā)揮了重要作用。

構(gòu)建穿越周期能力 打造健康生態(tài)圈

疫情為住宿業(yè)發(fā)展帶來了不確定性考驗，華住目標通過深耕客戶、加盟商和員工生態(tài)圈構(gòu)建起穿越經(jīng)濟周期的核心能力，讓企業(yè)獲得更長久的生命力。

疫情期間，華住收到了許多封來自客戶的感謝信，這些感謝信背后的主體有的是因為隔離被分配到華住，感受到了家一般的溫暖，成為了華住的忠實客戶。有的則是因為封城無法離開當?shù)氐娜A住資深會員，因為信賴而選擇華住。在這個特殊時期，華住竭盡全力為他們提供溫暖，滿足客戶需求，持續(xù)升級產(chǎn)品和服務，最終獲得了客戶的高度認可。

對華住來說，加盟商是親密伙伴，也是同袍戰(zhàn)友。在加盟商的至暗時刻，華住采取了一系列措施與他們共渡難關。今年3月以來，針對全國范圍內(nèi)發(fā)生過中、高風險的地區(qū)城市的加盟商提供專項減免扶持政策。同時華住還精研國家和地方出臺的幫扶政策，幫助加盟商獲取增值稅減免信息支持，提供加盟商租金減免談判的法務支持，以及幫助加盟商從金融機構(gòu)獲取貸款等。

此外，在疫情期間，物資流動受限，公司的供應鏈部門也為加盟酒店提供食品以及日常運營物資，保障其正常營業(yè)，以及為管道酒店的營建提供物資保障。

金輝在發(fā)布會中提到，“一線員工是華住寶貴的資產(chǎn)”。雖然挑戰(zhàn)重重，但與2020年一樣，華住仍然保持一線員工不裁員、不減薪，保障酒店的正常運營。同時，華住深切關注員工的心理及職場發(fā)展，在疫情期間組織了超過1000場線上培訓幫助員工提升自我。針對疫情期間有突出貢獻的個人，華住成立了特別抗疫基金，充分展現(xiàn)出了有溫度的企業(yè)文化。

圖：公司管理層慰問上海一線員工

堅持精益增長不動搖 國內(nèi)國際業(yè)務“保穩(wěn)進蓄”

盡管一季度很多業(yè)務被迫按下了暫停鍵，但華住精益增長戰(zhàn)略下酒店網(wǎng)絡仍保持有序拓展。今年一季度，華住中國新開店302家，在下沉市場中的表現(xiàn)更是穩(wěn)扎穩(wěn)打。據(jù)統(tǒng)計，截至一季度末，華住在營和新簽約酒店中的低線城市酒店占比分別為37%和55%。

華住持續(xù)滲透低線城市的路線與國家大力發(fā)展縣域經(jīng)濟的總趨勢同頻共振。此前，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)了《關于推進以縣城為重要載體的城鎮(zhèn)化建設的意見》，要求加強縣域經(jīng)濟發(fā)展，提升縣城發(fā)展質(zhì)量。未來華住將針對縣域消費群體的新需求推出更多高性價比、高品質(zhì)的住宿產(chǎn)品，優(yōu)化消費服務，助推縣域高質(zhì)量發(fā)展。

盡管中國市場經(jīng)營寒冬猶在，但海外市場卻春天已近。今年以來，DH的RevPAR相較2019年的恢復度一直保持上升態(tài)勢，DH一季度凈營收4.1億元，同比增長166%，4月已經(jīng)恢復至2019年的80%。未來幾個月預計隨著歐洲各項展會等恢復，商務需求也將逐步回暖。對于疫情后的長期戰(zhàn)略，DH也將重點圍繞降低經(jīng)營成本、提升利潤率水平，執(zhí)行數(shù)字化戰(zhàn)略提升效率，重點考量有限服務酒店在歐洲的發(fā)展以及搭建全球化會員體系。

社會責任與長期主義并行：踐行ESG可持續(xù)發(fā)展路線

近年來，華住發(fā)揮自身的行業(yè)優(yōu)勢，將ESG作為長遠戰(zhàn)略規(guī)劃制定的重要一環(huán)，加大對環(huán)境、社會、治理的關注，緊隨國家關于“雙碳”目標、區(qū)域性發(fā)展、鄉(xiāng)村振興、共同富裕等重大決策部署與號召。

華住集團2021年ESG報告于5月31日正式發(fā)布，該報告披露了華住及其旗下酒店品牌在環(huán)境、社會及管治方面的承諾、策略、管理工作和成果。在踐行ESG理念的過程中，華住堅持實施“精益增長，資源節(jié)約”的理念，在為客人提供優(yōu)質(zhì)服務的同時爭取降低業(yè)務發(fā)展所產(chǎn)生的環(huán)境足跡，并自覺承擔作為企業(yè)公民在企業(yè)管治、雇傭管理及公益慈善等方面的責任，踐行“成就美好生活”的使命。

華住通過深化綠色經(jīng)營理念，致力于經(jīng)營連鎖化以及資源共享化，與供應商、加盟商等伙伴共同打造可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)圈，提升數(shù)字化水平，推動降本增效。作為華住的全資子公司，DH制定了“2050年實現(xiàn)碳中和”的環(huán)境目標，截至2021年12月31日，DH已有超過50家酒店獲得ISO 14001環(huán)境管理體系認證以及ISO 50001能源管理體系認證。

在國內(nèi)，華住探索減碳新途徑也初見成效。華住集團發(fā)布 “綠色住”服務品牌，在以海友酒店為試點的過程中，半年時間內(nèi)成功減少二氧化碳排放39556千克。住客可以根據(jù)個人需求免除不需要的服務項目，這種模式即兼顧了住客的多樣化需求，更有力引導了低碳生活方式。

此外，華住還通過政和白茶眾籌、打造全季生態(tài)農(nóng)場等助農(nóng)措施助力鄉(xiāng)村振興，推動共同富裕，為拉動原產(chǎn)地區(qū)域經(jīng)濟提升、促進就業(yè)做出了貢獻。

華住相信，最困難的時刻往往也蘊含著彌足珍貴的行業(yè)發(fā)展機遇。疫情終將過去，人類出行的渴望也會得到充分的釋放，中國的商旅消費者們旺盛的需求會催生出一個更加繁榮的明天。吹盡黃沙始到金，經(jīng)過考驗之后留下來的必將會挖掘到這個行業(yè)里的真金。

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