文｜楊亞飛 編輯｜喬芊
讓外賣平臺和餐飲老板們都頭疼的傭金問題，再一次被置于聚光燈下。
3月1日晚間，美團在官方平臺發(fā)布名為《我們要為中小商戶做好這六件事》的公告，提出要“推出六項幫扶舉措”，幫助中小商戶“降本”與“增收”。緊接著次日上午，餓了么宣布推出包括傭金減免、特殊歇業(yè)保護機制等商家?guī)头鲇媱潯?/p>
一個重要背景是，兩份公告發(fā)布之前的2月18日，發(fā)改委等部門印發(fā)了《關于促進服務業(yè)領域困難行業(yè)恢復發(fā)展的若干政策》的通知，其中關于餐飲業(yè)紓困扶持措施部分提到，引導外賣等互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)進一步下調(diào)餐飲業(yè)商戶服務費標準，以及引導對疫情中高風險地區(qū)所在的縣級行政區(qū)域內(nèi)的餐飲企業(yè)，給予階段性商戶服務費優(yōu)惠。
消息一出，在餐飲圈瞬間引起大量關注，在行業(yè)寒冬里，這是一個難得的好消息。降低服務費，意味著同樣一筆外賣訂單，餐飲門店的收入會變多。一些“早有怨言”的商家，更是直接在朋友圈“叫好”。另一面，作為外賣平臺的老大哥，市場情緒反應也很“激烈”，美團股價應聲直落15%。
一邊是直接讓利，一邊是直接獲利，服務費率哪怕細微的波動，都在牽動著投資者和餐飲商家的心弦。這背后，平臺與商家積累的矛盾可能已經(jīng)到了一個頂點。兩大外賣平臺最新拿出的優(yōu)惠政策，既是響應號召，也是安撫商家們情緒的表態(tài)。
商家們會因此在多大程度上受益仍未可知。一個重要的原因是，外賣平臺的相關策略制定有所保留，并未直接整體降傭，而是面對受疫情影響困難商家的定向幫扶，這更像是特別時期的特別舉措。
相比于贈送云打印機、外賣管家服務、流量扶持等“增收”舉措，以減傭為主的“降本”政策，最被市場關注。
根據(jù)公告，面向商家不同困難程度，美團此次主要拿出三個“降本”方案：一是疫區(qū)困難商戶傭金減半、每單1元封頂；二是對于經(jīng)營困難中小商戶，技術服務費5%封頂；三是在年內(nèi)實現(xiàn)費率透明化全國覆蓋。餓了么拿出的方案類似，也是從傭金減免切入。
外賣的服務費早期為固定傭金率，疫情之后，美團針對外賣業(yè)務抽成規(guī)則進行調(diào)整，平臺服務費率一拆為二，包括技術服務費、履約服務費兩項。餓了么情況類似，也在同期開始進行費率透明化改革，將服務費分為固定和浮動兩個維度。
新規(guī)則下，商家有更靈活的選擇空間。如果只使用平臺服務，即僅扣除技術服務費，履約服務費為可選項，在使用平臺配送服務情況下才會產(chǎn)生，諸如美團在2021年5月進一步細化為按照距離、價格和時段三個維度。
從財報數(shù)據(jù)來看，近兩年美團外賣業(yè)務傭金率整體有持續(xù)上漲的趨勢。根據(jù)美團財報，2016年-2019年，美團餐飲外賣業(yè)務傭金收入占交易額比重從8.87%逐步上升至12.64%，此后2020年美團餐飲外賣傭金率下降至11.99%，在2021年前三季度這一數(shù)字又進一步上升至12.07%。
經(jīng)營數(shù)十家餐館的某餐飲企業(yè)創(chuàng)始人謝雨告訴36氪，無論是只使用平臺，還是使用平臺專送，他們在美團上的傭金費率已經(jīng)連續(xù)漲了兩年。其中今年續(xù)簽合同時，費率再次上漲約1個點，餓了么情況類似，“預計會漲1-2個點?！?/p>
傭金費率的細微變化，直接關系到商家外賣業(yè)務的利潤空間。
謝雨告訴36氪，在2015年到2019年，門店外賣業(yè)務都很賺錢，第一次疫情的時候，外賣更是成為賺錢的主力，但這兩年扣點漲了兩波下來，外賣業(yè)務已經(jīng)不賺錢了。
美團外賣業(yè)務覆蓋城市分為直營和代理商兩種，且由于存在代理商扣點，后者傭金率要更高。根據(jù)東興證券估計，代理商整體約高出2%-3%。來自福建的某家頭部快餐連鎖品牌創(chuàng)業(yè)者孫玉龍告訴36氪，當?shù)匾恍┑丶壥型赓u傭金費率達到了23%、25%。
技術服務費、履約服務費是常被提到的服務費項，但每筆訂單實際產(chǎn)生的服務費可能要更高。原因在于，在抽傭基礎上，平臺還有保底收入要求。
“剛開始是8塊，后面平臺要求的保證是每單保底10塊，”謝雨稱，每單服務費不足保底的部分，平臺會從餐費中額外扣除。在相同的傭金率下，“100多元的外賣單子，肯定是能達到美團的保底要求，但80%的訂單可能就三、四十塊錢，再付保底費就很難賺錢”。
根據(jù)財報，2021年前三季度，美團外賣單筆外賣訂單均價為49.1元，而2019年時，這一數(shù)字尚為45元。
如果算上參與平臺滿減、紅包活動，每筆訂單平臺產(chǎn)生的服務費比例會進一步上升。
相比于過去固定抽傭，技術服務費（傭金）和履約服務費分別計算的方式，能讓商家更理解每單服務費花在了何處。不過，眼下透明化費率的推進，仍有一些待解難題。相比于固定傭金，浮動且復雜的服務費計算方式，仍讓一些商戶“后知后覺”。
“我們是去年簽的時候才發(fā)現(xiàn)這個問題，”謝雨告訴36氪，起因是去年發(fā)現(xiàn)外賣越來越?jīng)]有利潤，就砍掉一些促銷活動，但還是無濟于事，最后仔細看合同，才發(fā)現(xiàn)保底等小項費用。
在謝雨看來，簽合同的時候自是有所疏忽，但即便仔細核對合同每一項費用，也不會真的有用，保底、傭金幾乎沒有談判的空間?！懊缊F的合同是電子合同，點確認，發(fā)驗證碼直接提交”，謝雨表示，業(yè)務員會催促趕快確認。
經(jīng)營多個連鎖餐飲品牌的創(chuàng)業(yè)者劉華也認為，美團在費率方面口風較硬，“（美團）他能給你改合同嗎？看也白看?！?/p>
這種情況在接下來預計將得到一定改善。根據(jù)美團公告，目前費率透明化已覆蓋全國70%商戶，預計2022年實現(xiàn)費率透明化全國覆蓋。美團方面表示，針對目前費率透明化仍在推進過程中的困難中小商戶，會根據(jù)商戶的經(jīng)營情況和困難程度，給予針對性的補貼優(yōu)惠。
疫情是外賣平臺的分水嶺，這之前，外賣是可選項，而后外賣逐漸成了必選項。
劉華告訴36氪，反復的疫情，徹底改變了他們門店的收入結(jié)構(gòu)，外賣成為顧客主要購買形式，“我們的消費結(jié)構(gòu)一直在漲，外賣業(yè)務同比、環(huán)比都在增長，”這種變化改變了他們對外賣業(yè)務的定位，在疫情之前，外賣業(yè)務比例要求控制為“不得超過10%”，疫情初這個數(shù)字先是上調(diào)到15%，現(xiàn)如今，外賣業(yè)務占整個比例已經(jīng)升到30%。
孫玉龍經(jīng)營的快餐館情況類似。外賣占門店業(yè)務比重從2020年的16%，上升至2021年的23%，“今年占比會在30%左右，并會控制在這一水平線，”在他們所在的快餐領域，50%的外賣業(yè)務比例十分常見。
而在過去很長一段時間，孫玉龍幾乎不做外賣。在他看來，外賣業(yè)務對補貼依賴過高，外賣比例越高，門店的利潤就越少，“相比于純堂食，外賣的占比每提升10%，利潤會下降3個點，”孫玉龍說。
餐飲門店成本較為固定，人工、租金、食材成本。對于本就對用工成本敏感的商家，不愿意為外賣業(yè)務支付額外開支，而是交由堂食員工管理。根據(jù)美團研究院一份針對2020年2月份的行業(yè)調(diào)研顯示，有52.5%的商戶未針對外賣做專門崗位配置。
隨著外賣業(yè)務成為“必選項”，外賣平臺訂單在疫情后激增。根據(jù)美團財報，2021年Q2，餐飲外賣日均交易單數(shù)達到3890萬單，而2019年同期，這一數(shù)字尚為2290萬單，同比增長69.9%。
在對外賣業(yè)務愈加重視的背景下，精細化運營變得更加緊迫。剛開始做外賣時，孫玉龍把外賣業(yè)務交給門店店員執(zhí)行，疫情后外賣業(yè)務比重的上升，讓他決定正式成立單獨的外賣部門，做促銷引流，門店只負責訂單履約環(huán)節(jié)。
劉華告訴36氪，四年前他們開始做外賣業(yè)務時，并不太投入精力，最早是代運營承接，疫情后決定成立專門的外賣部門，做營銷投放，以及相關業(yè)務的核算，“每兩周要分析投入產(chǎn)出?！?/p>
在線營銷服務是外賣平臺重要的收入來源。根據(jù)美團財報，2021年前三季度，外賣商家主動支出的營銷服務費為82.11億元，占相關交易金額的比例為1.6%，而在2016年，這一數(shù)字尚為0.14%，期間逐年穩(wěn)步提升。
一邊是無法拒絕的外賣訂單，一邊是越來越難賺到的利潤，疫情之后外賣市場的增長， 相比于沖單量和銷量，“做一單，賺一單”，成了商家的新目標，劉華就決定嚴格控制推廣費，以及將外賣折扣底線定在9折。
事實上，這已不是外賣平臺第一次推出幫扶政策。早在2020年2月以來，美團便相繼推出消費補貼、流量扶持、商家培訓以及外賣返傭等一系列幫扶計劃。此外同年3月份以來，餓了么也推出了一系列幫扶措施，其中包括外賣傭金低于其他平臺3-5%的直接讓利，隔空喊話美團。
這種優(yōu)惠減免會在一段時間內(nèi)損害外賣的利潤空間。根據(jù)東興證券估算，美團針對商家的優(yōu)惠補助政策，預計總體對外賣業(yè)務變現(xiàn)率影響約0.5%。如果按照2021年前三季度外賣業(yè)務701.85億元的收入來說，期間預計會產(chǎn)生3.51億元的損益。
但平臺一定時期面向特定群體商戶的傭金幫扶，對相關業(yè)務的收入有直接影響，并未動到外賣業(yè)務的根基。
從財報來看，美團2021年前三季度外賣業(yè)務收入701.85億元，外賣業(yè)務交易額的變現(xiàn)率約為13.67%，在一系列幫扶舉措背景下，相比于2020年反而上升0.11%。此外，2021年二季度，美團餐飲外賣業(yè)務經(jīng)營利潤率也由去年同期的8.6%增長2個點至10.6%，官方將其歸結(jié)于運營效率的改善。
可以預見的是，接下來伴隨外賣市場的發(fā)展，外賣平臺的運營效率，尤其是基于履約服務的效率優(yōu)勢將會進一步放大。對于商家而言，很難找到平臺配送之外更好的派單選項。
疫情本身的不確定性，是商家們無法回避的難題，但對于困難時期的商戶而言，包括美團、餓了么能幫他們在一定程度幫上忙，但這也只是有限的讓利。在傭金費率未有實質(zhì)下調(diào)之前，相比于依托平臺幫扶，更需早做“自救”打算。
（文中謝雨、孫玉龍、劉華均為化名）
