“把社會問題（員工的身心健康問題）轉化為經(jīng)濟問題，企業(yè)才會在乎——聽起來冷血，但這是事實。你得讓公司有辦法直接衡量，員工的身心健康到底會如何影響公司的盈虧底線?！?/p>
2020 年底，23 歲的拼多多員工在下班路上猝死，隨后企業(yè)的知乎認證官方賬號在相關話題下評論“你們看看底層人民，哪一個不是用命換錢”，引起網(wǎng)友對企業(yè)的憤怒。
2021 年，廣州一位 41 歲的員工在連續(xù)長時間加班后，于 7 月下夜班回家后腦干出血死亡。猝死后法院讓公司擔責 20%。
保障員工權益和在工作中的安全是企業(yè)應盡的義務。而員工過勞等問題不僅會影響公司績效，由此帶來的負面新聞也會影響公司形象。
長久以來，大多數(shù)公司都在以休假、團建這種隔靴搔癢的方式，短暫地撫慰員工?？茖W、對癥下藥的心理測量工具，市面上鮮少出現(xiàn)。
荷蘭一家初創(chuàng)公司「Quan」就用一套系統(tǒng)的測量手段，幫助員工從五個維度了解自己的心理狀況，并且有針對性地給公司、團隊管理者以及員工個人提出可行的建議。2022 年 1 月，該公司獲得了約 115 萬歐元預種子輪融資，投資方包括美國創(chuàng)投公司 Y Combinator、荷蘭一家投資機構以及數(shù)名天使投資人。
圖源 | TechCrunchQuan 創(chuàng)始人 Arosha Brouwer（右）和 Lucy Howie（左）
著陸TouchBase 將圍繞公司基本面、ESG 分析、賽道分析三個維度，詳細分析 Quan 這家公司和海內(nèi)外市場狀況：
公司基本面：公司的創(chuàng)始人背景、產(chǎn)品功能和它能解決的問題。
ESG 分析：Quan 這類公司，涉及了 ESG 中的哪幾點？
賽道分析：中國職業(yè)心理健康市場現(xiàn)狀如何？未來走勢是什么？
Quan 成立于 2020 年，兩位創(chuàng)始人 Arosha Brouwer 和 Lucy Howie 均為女性。Quan 也成為了荷蘭第一家獲得 YC 投資的女性領導的創(chuàng)業(yè)公司。
在成立 Quan 之前，Brouwer 曾在 PwC、DSM、TNT 等跨國公司負責戰(zhàn)略咨詢、數(shù)字商業(yè)規(guī)劃等業(yè)務，并于 2017 年在荷蘭創(chuàng)辦咨詢機構 Knack，為心理醫(yī)生、治療師等專業(yè)人士與企業(yè)高管提供交流平臺，以幫助后者更好地改善自身與團隊的身心狀況。
Brouwer 發(fā)現(xiàn)大多數(shù)公司只會一遍遍地做問卷調(diào)研，統(tǒng)計員工的工作體驗感，卻從未真正地把員工身心健康這一指標納入公司的商業(yè)版圖中，像考慮如何賺錢一樣研究如何改善員工的身心狀態(tài)。
“這就是為什么職業(yè)倦怠、不良合作關系等問題一直在往一個錯誤的方向上發(fā)展?！盉rouwer 在接受 TechCrunch 采訪時說，“把社會問題（員工的身心健康問題）轉化為經(jīng)濟問題，企業(yè)才會在乎——聽起來冷血，但這是事實。你得讓公司有辦法直接衡量，員工的身心健康到底會如何影響公司的盈虧底線?！?/p>
而 Quan 的特別之處，就在于能夠科學地量化員工的身心健康程度。根據(jù)公司的介紹，團隊在創(chuàng)立這套測評體系之前，閱讀了 150 多篇相關學術論文，并與全球 300 多名醫(yī)生、心理學者、治療師等行業(yè)專家展開探討。最終，Quan 確定了決定人類身心健康的 5 個一級維度、50 個二級維度和 250 個預測因子，并以此建立了一套測試問卷。
員工在完成整套測試后，會獲得自己在 Mind、Body、Meaning、Social connectedness、Self-fulfilment 五個一級維度上的分數(shù)以及針對性分析與建議。隨后，員工的測試結果會以匿名形式按所在部門分類匯總與計算，形成一張給 HR 和管理者參考的表格。該表格記錄了每個部門員工當下的整體身心健康指數(shù)，并給出相關建議：哪個部門在哪一個維度的近況不太好，可能是什么原因造成的，可能的解決辦法有哪些。
圖源 | Quan針對員工個人（上）和整個組織（下）的反饋
此外，Quan 還“繼承”了 Knack 的功能，為有需要的員工和企業(yè)管理者提供來自專業(yè)人士的指導、建議與協(xié)助。
公司的名稱 Quan，取自英語單詞“量子 Quantum”和“定量的 Quantitative”的前綴。量子是物理學中最小的基本單位，它既代表了測試中 250 多個細分的預測因子，也代表了一個企業(yè)中的最小基本單位——人。而單詞 quantitative，則代表了 Quan 的特色：將一個看不見摸不著的身心健康狀況數(shù)字化。
目前，這套軟件在官網(wǎng)上顯示的價格為每人每年 80 歐元，企業(yè)需要根據(jù)自己的員工數(shù)量進行購買。Quan 會結合企業(yè)在員工身心健康項目上的規(guī)劃與預算，在一年中的不同階段為管理者提供不同程度的干預建議。此外，Quan 還在面向企業(yè)管理者發(fā)放免費試用機會，有需要的人可以在其官網(wǎng)留下聯(lián)系方式，與團隊進行后續(xù)溝通。
對于職場人身心健康問題的探討，早在第一次世界大戰(zhàn)后就開始了。20 世紀 30 年代左右，有實驗表明工業(yè)革命和程式化的管理法則對員工及其組織的健康都產(chǎn)生了危害。隨后越來越多的研究推動社會關注工作、職員、組織（企業(yè)）之間的影響，職業(yè)心理健康話題逐漸成為一項國際性社會運動。
1970 年，美國成立了國家職業(yè)安全與健康研究所，并將職業(yè)安全與心理健康兩大因素納入其研究范圍。
1992 年，英國諾丁漢大學的工作、健康與組織研究所（Institute of Work, Health & Organization，I-WHO）成為世界衛(wèi)生組織（WHO）的重要合作機構，承擔了其委任的一系列研究任務，探尋如何通過提高員工心理健康水平，促進職場、商業(yè)和社會的可持續(xù)發(fā)展。
雖然相關的研究一直在不斷推行，但正如 Brouwer 所說，現(xiàn)代人在工作環(huán)境中面臨的壓力，似乎并沒有減少。2019 年，WHO 將“職業(yè)倦怠”作為一種綜合癥，列入了當年5月28日發(fā)布的《國際疾病分類》（ICD-11）第十一次修訂版中。
同年，英國人力發(fā)展協(xié)會 CIPD 也發(fā)表相關調(diào)研報告，稱亞健康的精神狀態(tài)和壓力是英國導致英國職場長期缺勤現(xiàn)象的兩個首要原因，也是許多員工選擇離職的主要原因之一。
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職業(yè)倦怠不僅影響人的身心健康，最終也可能影響人的經(jīng)濟、生活穩(wěn)定。而人的問題就是社會問題，即 ESG 中的 S（Social 社會）。通過商業(yè)手段解決人的問題，職業(yè)心理健康平臺的發(fā)展過程，也是整個商業(yè)生態(tài)對 S 的踐行過程。
針對員工的身心健康問題，國內(nèi)外一直都有一套戰(zhàn)略層面的計劃，叫做 Employee Assistance Program（EAP），又稱員工心理援助項目。旨在通過專業(yè)人士對組織的精準評估、建議、輔導、培訓與干預，提升組織的人文環(huán)境，提高組織管理效能。
以此概念為基礎，海外各國，尤其是歐洲和美國地區(qū)都出現(xiàn)了一批企業(yè)，以咨詢、測評、干預、產(chǎn)品等方式，幫助企業(yè)或員工個人調(diào)節(jié)身心健康狀態(tài)。
成立于加拿大的 LifeWorks 曾經(jīng)就是一家以傳統(tǒng)型 EAP 為核心的公司，直面企業(yè)，為用戶提供全天候的身心健康咨詢服務和一些線上的相關資源。當市面上的類似公司帶著各種各樣的產(chǎn)品和服務出現(xiàn)在市場，LifeWorks 也將業(yè)務擴展至身心健康測評、推送健康相關應用和內(nèi)容等。此外，LifeWorks 還會為職位是 HR 的用戶專門推送行業(yè)內(nèi)的相關文章，例如如何管理缺勤問題等。
圖源 | LifeWorks 官網(wǎng)
美國電子消費品和健身公司 Fitbit 旗下品牌 Fitbit Care，也是企業(yè)為跟上市場需求而延伸出來的。Fitbit 本身的主要產(chǎn)品為活動追蹤器、智能手表等無線可穿戴的智能產(chǎn)品，部分產(chǎn)品可以監(jiān)測使用者的個人心率、睡眠狀況等因素，并基于大數(shù)據(jù)分析為用戶提供反饋報告。Fitbit Care 則為企業(yè)提供培訓，教授員工如何更好地調(diào)節(jié)自己的身心健康。
Grokker 更偏向于內(nèi)容平臺，它匯聚了 4000 多條專業(yè)視頻，視頻話題涵蓋身體健康、心理健康、營養(yǎng)膳食等。此外，與內(nèi)容相關的大健康類產(chǎn)品還可以內(nèi)嵌在 Grokker 平臺中，供用戶挑選、購買。
2020 年新冠疫情爆發(fā)后，員工面對工作、生活、家庭等因素都產(chǎn)生了許多不確定性，這使得企業(yè)對員工身心健康的關注度再升一級。
根據(jù) Grand View Research 的調(diào)查，2020 年，全球大健康市場規(guī)模已到達 528 億美元，且在 2021 年至 2028 年間以 7%的年增長率增長。報告指出，在不同行業(yè)中，許多企業(yè)都開始為員工的身心健康提供服務工具，極大增強了市場需求。Forbes 也曾發(fā)表文章稱“職場的未來取決于員工的身心健康”。文章表示，疫情導致的居家辦公模糊了員工工作與生活的界限，讓人更容易過度工作或過度放松。HR 需要格外關心員工的身心健康，以保證工作環(huán)境朝著健康的方向發(fā)展。
當企業(yè)的“S 意識”覺醒，愿意花錢、花時間，甚至從戰(zhàn)略層面考慮員工的身心健康問題，Quan 這樣關注職場人身心健康狀況的平臺，也很有可能間接參與企業(yè)在 G（Governance治理）方面的發(fā)展。
作為企業(yè)的“心理健康問題顧問”，這類平臺任重而道遠，也有著可預見的崛起趨勢。2021 年 Google 以 21 億美元收購 Fitbit 或許就是一個證明。
與海外不同，中國疫情在全球蔓延的初期就得到了把控，因此被迫居家辦公，并不會成為員工產(chǎn)生心理問題的重要原因。
但這意味著國內(nèi)員工沒有職場心理問題嗎？似乎并非如此。
“我壓力好大，每天加班到十一二點。我只是想哭一下，我真的是自己要發(fā)泄一下。”
“我已經(jīng)加班半個月了，他們又讓我回去。我今天過生日，好不容易早一點下班就又讓我回去。就銀行給我發(fā)了個信息，祝我生日快樂?！?/p>
這兩句話，分別出自 2019 年和 2020 年，兩位在連續(xù)加班后崩潰的年輕人。兩條相關視頻都登上了微博熱搜，并引起網(wǎng)友的廣泛討論。大家紛紛回憶自己在職場與生活中的艱難時刻，還有人勸大家不要賣命，放過自己。
近年的網(wǎng)絡熱詞中，沒被時間拋棄，依然被網(wǎng)友掛在嘴邊的詞語，比如“內(nèi)卷”“996”等，也都和消極的職場形態(tài)有關。
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疫情席卷，加之近年來“猝死事件”的頻發(fā)，中國職場人對身心健康的重視程度已然提升。根據(jù)第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（CBNData）發(fā)布的《2021 職場白領健康圖鑒》，身體健康、家庭幸福和心理健康成為了影響職場白領生活質(zhì)量最重要的三個因素。但事實上，調(diào)研中 94%的職場白領面臨各式各樣的健康困擾，每位職場白領平均存在 5.4 種健康問題。當下職場員工的身心健康程度，可見一斑。
然而，國內(nèi)對員工身心健康問題的討論，似乎還集中在“自救”的路徑上，專注于員工身心健康的 B2B 型企業(yè)鮮有出現(xiàn)，但正在萌芽。
所謂“自救”，是指員工和企業(yè)都認為，職場壓力也好，生活壓力也罷，身心健康是個人問題，需要員工自己解決。因此當下的身心健康類平臺，大多直面?zhèn)€人用戶，有的聚焦一個話題，比如助眠、冥想；有的則作為心理健康咨詢平臺，涉獵面更廣。
潮汐和小睡眠都是以提供白噪音助眠而發(fā)展起來的平臺。潮汐后來將服務場景擴展至學習、冥想等，并將部分內(nèi)容設置為 Plus 版本，提供給付費會員。但為減壓付費，尤其是虛擬產(chǎn)品付費的觀念，國內(nèi)用戶還是處在習慣培養(yǎng)的階段。2020 年，潮汐約 60%的收入來自海外。
用戶嫌貴，促使很多心理咨詢平臺選擇轉型。從公眾號變成公司的 KnowYourself 以學院派著稱。創(chuàng)始人擁有哥倫比亞大學社工學院的臨床精神衛(wèi)生碩士學位，平臺的內(nèi)容大多也從當下熱點出發(fā)，再從心理學知識的角度進行解讀。但由于心理咨詢的價格門檻較高，國內(nèi)的個人用戶又普遍缺乏這方面的消費意識，KnowYourself 還是將重點放在了“預防”上，引導用戶獲得健康的生活方式。
著陸TouchBase 認為，心理健康普惠化是社會發(fā)展趨勢。如何給專業(yè)的心理服務降價？B2B 是一個很好的切入點。如果有 Quan 這樣的平臺出現(xiàn)，企業(yè)不僅能緩解日益普遍的職場壓力問題，提高公司效率，還能幫心理咨詢師把“散活”變成“大活”，適當降低心理服務的單價。員工作為個人用戶，在這方面的消費壓力也能變小。
看到了這片藍海，國內(nèi)已經(jīng)有心理健康平臺開始嘗試“擁抱”B 端。2020 年，潮汐的創(chuàng)始人郎啟旭就表示要嘗試 to B 服務。啟動于 2021 年的 FLOW冥想也在成立初期就計劃面向企業(yè)端，認為從企業(yè)發(fā)展客戶可以快速完成市場教育。
有社會對職場身心健康話題的關注，有專業(yè)平臺做知識輸出，有海量數(shù)據(jù)做分析基礎，中國的身心健康平臺或許起點并不低。FLOW 的設想是否能實現(xiàn)、如何實現(xiàn)，還需要更多企業(yè)一步步地探索。這不僅需要供給端的努力，還需要企業(yè)對工作效率、人力資源等概念重新理解，對員工有真正的人文關懷。這應是企業(yè)踐行 ESG 的初心。
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參考資料：
1. 人民法院報、觀察者網(wǎng)：《最長一天加班8個多小時，員工長期超時加班后猝死，法院認定公司擔20%賠償責任》
2. OBHRM百科：關注職業(yè)健康心理學
3. 36氪：身心健康產(chǎn)品成焦點,「潮汐」疫情期國內(nèi)新增用戶漲幅290% | 36氪增長系列
4. 36氪：行業(yè)觀察 | 數(shù)億人需要的心理咨詢，卻遲遲無法降低門檻
5. 36氪：36氪首發(fā)｜精神健康類產(chǎn)品正迅速成為剛需，「FLOW冥想」完成數(shù)百萬美元天使輪融資
6. Forbes:The Future Of Work Is Employee Well-Being
7. GVR Report cover:Corporate Wellness Market Size, Share & Trends Analysis Report By Service (Health Risk Assessment, Fitness), By End-use, By Category, By Delivery Model (Onsite, Offsite), By Region, And Segment Forecasts, 2021 - 2028
8. Silicon Canals:Dutch female-led startup Quan backed by Y Combinator to build its employee well-being software
9. TechCrunch:Quan raises 1.15m from YC to tackle post-pandemic employee burnout
10. WHO:Burn-out an "occupational phenomenon": International Classification of Diseases
