如果沒有及時(shí)的、準(zhǔn)確的、真摯的反饋，在日常生活中，我們所采取的舉措、執(zhí)行的制度、舉行的活動(dòng)、從事的工作，大部分都會(huì)變得毫無意義。可以說，反饋才是整個(gè)過程中最重要的一環(huán)，無論是改進(jìn)調(diào)整還是升級(jí)迭代，幾乎都是從無數(shù)反饋中脫胎而生。
盡管我們知道反饋的重要意義，但是大多數(shù)的建議都是圍繞“如何更好地給別人提供反饋”，而不是“如何吸引他人提供有用的反饋”。尤其是我們經(jīng)常會(huì)在無意中以防御姿態(tài)或關(guān)閉反饋通道來拒絕本就少有的反饋。
但事實(shí)上，吸引別人提供真實(shí)反饋是一件意義重大的技能。它不僅是快速打造產(chǎn)品、調(diào)整策略的關(guān)鍵，也是讓你能夠成為人們樂于共事的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵。如何獲得這份技能？Ascend創(chuàng)始人兼CEO Shivani Berry從2大方面、7個(gè)技巧和1個(gè)行動(dòng)模板出發(fā)，為你提出了實(shí)用建議。
反饋是我們發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)的唯一途徑。每個(gè)人都有盲點(diǎn)，但是如果有人能夠快速地指出來，那么就會(huì)讓我們少走彎路。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，他們管理反饋的方式，正是讓其脫穎而出的關(guān)鍵之一。另一方面，團(tuán)隊(duì)成員們都會(huì)有自己的想法，而這些想法中不乏有寶貴的建議與洞見，但是如果你沒辦法培養(yǎng)他們的交流意愿，那么后續(xù)工作改進(jìn)也會(huì)受到影響。可以說，成為“反饋磁鐵”，在一定程度上會(huì)改變你的職業(yè)軌跡。
但是，人們通常不會(huì)主動(dòng)提供這種反饋。即便你要求大家提供反饋意見，大部分人也會(huì)因?yàn)橛X得尷尬、害怕而主動(dòng)避免給出直白的反饋。想要打破這種恐懼和不適，你必須主動(dòng)出擊，用自己的方式去吸引反饋。
我們大多數(shù)人聽到“我能給你一些建議嗎”時(shí)，一種本能的糟糕感覺就會(huì)涌上心頭。我們會(huì)變得緊張起來，讓自己準(zhǔn)備好接受尖銳的話語。但是“反饋磁鐵”者的心態(tài)是完全不同的。他們渴望反饋，擁抱建設(shè)性批評(píng)，并以熱情回應(yīng)，從而確保人們知道他們想學(xué)更多、變得更好。
所以，要想成為反饋的磁鐵，你必須學(xué)會(huì)管理自己的下意識(shí)反應(yīng)。以下幾個(gè)技巧，能夠幫助你在練習(xí)中不斷改進(jìn)：
技巧1：將反饋重新定義為“成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)”
人人都有局限性。而讓你與眾不同的，是你管理這些局限的方式。無論是什么反饋，也不管是誰的反饋，優(yōu)秀的人都會(huì)把它看作是一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
面對(duì)反饋，需要做的是仔細(xì)思考，并認(rèn)真對(duì)待每一條反饋。即使是偏頗的反饋，也都有真實(shí)性在其中。如果能適當(dāng)甄別并給出優(yōu)雅回應(yīng)，你會(huì)進(jìn)步更快。
技巧2：假設(shè)對(duì)方是出于好意，帶著感激跟進(jìn)反饋
要不斷提醒自己，他人給出反饋其實(shí)是在冒著風(fēng)險(xiǎn)來給出自己的真實(shí)想法，所以我們要先感激對(duì)方的好意。
不僅要當(dāng)下表示感謝，在之后一定要再次感謝對(duì)方，給予對(duì)方積極的反饋，從而形成良好的循環(huán)——一方面，強(qiáng)化了對(duì)方感受到的感激之情；另一方面也會(huì)讓他們更有可能養(yǎng)成定期給你反饋的習(xí)慣。
技巧3：善用問題來卸下心理防備
面對(duì)一些尖銳的反饋，我們會(huì)本能為自己的行為辯護(hù)。但其實(shí)這種辯解并沒有用，它不僅讓人對(duì)你的能力產(chǎn)生質(zhì)疑，還會(huì)關(guān)閉今后的反饋溝通渠道。
所以，我們要打開自己的好奇去問問題，不僅能讓你換角度思考，還能避免誤解，幫助你弄清他們想說的究竟是什么。
好的問題能幫助你以更準(zhǔn)確、更有洞察力的方式處理信息。這里有一些你可以當(dāng)場(chǎng)就問的問題，幫助你暫時(shí)放下恐懼，進(jìn)一步厘清事實(shí)，獲得更準(zhǔn)確、更有價(jià)值的信息:
?我之前也是這樣的嗎？能不能舉個(gè)例子？
?我復(fù)述一遍你說的內(nèi)容，你看一下我有沒有理解對(duì)？
?那你覺得怎樣才算“好”或者“簡(jiǎn)直了”？
?有誰在你看來在這方面做得超厲害嗎？
?如果只做10％的提升，你的期望會(huì)是怎樣的？
?這件事情會(huì)影響你對(duì)我整體表現(xiàn)的觀感嗎？
?如果是你，首先會(huì)嘗試改變什么？
這些問題為我們提供了冷靜的時(shí)間，走出思維的困境，從而能夠更好地理解反饋。
技巧4：反思你收到的反饋
要留出時(shí)間來反思所收到的反饋，在評(píng)估之后你再來決定如何回應(yīng)反饋。另外還可以與提出這些反饋的人分享你的思考，這本身就是一個(gè)很好的改善溝通關(guān)系的好機(jī)會(huì)。
在反思的過程中，你可以問問自己：
?這次反饋中有哪部分是說對(duì)了的？
?我見過別人犯這種錯(cuò)誤嗎？
?具體來說，我不同意的是這觀點(diǎn)中的哪些內(nèi)容？我能用語言表述清楚嗎？
想要獲得真誠的反饋，你要做的不僅是征求反饋，還要消除任何可能的障礙。其中最大的障礙就包括：人們對(duì)給予負(fù)面反饋的無言恐懼、不知道怎么措辭，以及對(duì)反饋是否有用的自我懷疑。
以下是一些建議，可以讓你獲得更多真正能幫助你進(jìn)步的反饋：
技巧1：縮小問題范圍
不要問“你有什么建議嗎”或“我怎樣才能做得更好”之類的模糊問題，要問一些具體的問題來發(fā)掘真正有建設(shè)性的反饋。具體的問題不但可以減少同事的心理負(fù)擔(dān)，幫助你確定更細(xì)致的改進(jìn)方向，還可以讓反饋者更坦率地表達(dá)，因?yàn)槟闫鋵?shí)已經(jīng)多少意識(shí)到了問題的存在。
因此，你問的問題的質(zhì)量就決定了你得到的反饋的質(zhì)量。
技巧2：用“建議”代替“反饋”
“反饋”是個(gè)程度相對(duì)更重的詞。當(dāng)你征求對(duì)方的“反饋”時(shí)，不僅你會(huì)緊張，對(duì)方也會(huì)緊張。但換成“建議”則會(huì)好一些，同時(shí)也表達(dá)出你對(duì)同事建議的重視。與其說“你能給我些怎樣做得更好的反饋嗎？”不如說“你有什么改進(jìn)建議嗎？”它同樣能達(dá)到獲得建設(shè)性反饋的目的，但對(duì)對(duì)方來說，他們則會(huì)感覺輕松自在很多。這一策略適用于所有級(jí)別的利益相關(guān)者，雖然對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)者來說，不管是“反饋”還是“建議”，其實(shí)相差并不大。
技巧3：與人為便，讓別人更愿意幫助你
你的團(tuán)隊(duì)也會(huì)希望幫助你成功。所以要讓他們能更容易幫助到你，并向他們表明你會(huì)真的根據(jù)他們的反饋采取行動(dòng)。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人通常要么不跟進(jìn)并改善相關(guān)行為，要么不分享這些建議最終帶來的影響。
那要怎樣才能做得比別人更好呢？首先要分享你希望在哪些方面獲得改進(jìn)，然后提前讓對(duì)方有所準(zhǔn)備。一方面能引起他們的注意，另一方面也能消除他們對(duì)于給予反饋的恐懼。例如，你可以對(duì)同事說：“我們下次單聊的時(shí)候，想和你聊聊到目前為止我們的合作情況。”或者“在我做完全員演示之后，你能就我的溝通技巧方面給一些反饋嗎？”
在了解了怎么做之后，我們就可以通過跟進(jìn)一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃來閉環(huán)整個(gè)反饋過程——展示你將采取怎樣的行動(dòng)。
把你想要采取的行動(dòng)說出來，不僅能激發(fā)你的責(zé)任心，而且還能證明你在認(rèn)真對(duì)待人們的反饋。
在敞開心扉跟大家分享了你的進(jìn)步意愿之后，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度完成“反饋－行動(dòng)”的閉環(huán)，人們也會(huì)更支持你，并為你的進(jìn)步和成功由衷感到喜悅。
在練習(xí)這些技巧時(shí)，你要為同事創(chuàng)造一個(gè)友好的空間，讓他們給你坦率的反饋。你將獲得批判性的見解，來幫助你實(shí)時(shí)改進(jìn)。你也會(huì)因此加速自己的職業(yè)發(fā)展，建立更牢固的關(guān)系，從而減少業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估壓力帶來的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槟阌袡C(jī)會(huì)提前提升自己的能力。
最重要的是，你會(huì)成為人們希望與之共事的人，因?yàn)樗麄冎滥憧释砷L(zhǎng)，并且總是會(huì)努力把工作做到最好。
本文來自微信公眾號(hào)“紅杉匯”（ID：Sequoiacap），作者：Shivani Berry，編譯：洪杉，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
