如果沒有及時(shí)的、準(zhǔn)確的、真摯的反饋,在日常生活中,我們所采取的舉措、執(zhí)行的制度、舉行的活動(dòng)、從事的工作,大部分都會(huì)變得毫無意義。可以說,反饋才是整個(gè)過程中最重要的一環(huán),無論是改進(jìn)調(diào)整還是升級(jí)迭代,幾乎都是從無數(shù)反饋中脫胎而生。
盡管我們知道反饋的重要意義,但是大多數(shù)的建議都是圍繞“如何更好地給別人提供反饋”,而不是“如何吸引他人提供有用的反饋”。尤其是我們經(jīng)常會(huì)在無意中以防御姿態(tài)或關(guān)閉反饋通道來拒絕本就少有的反饋。
但事實(shí)上,吸引別人提供真實(shí)反饋是一件意義重大的技能。它不僅是快速打造產(chǎn)品、調(diào)整策略的關(guān)鍵,也是讓你能夠成為人們樂于共事的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵。如何獲得這份技能?Ascend創(chuàng)始人兼CEO Shivani Berry從2大方面、7個(gè)技巧和1個(gè)行動(dòng)模板出發(fā),為你提出了實(shí)用建議。
反饋是我們發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)的唯一途徑。每個(gè)人都有盲點(diǎn),但是如果有人能夠快速地指出來,那么就會(huì)讓我們少走彎路。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說,他們管理反饋的方式,正是讓其脫穎而出的關(guān)鍵之一。另一方面,團(tuán)隊(duì)成員們都會(huì)有自己的想法,而這些想法中不乏有寶貴的建議與洞見,但是如果你沒辦法培養(yǎng)他們的交流意愿,那么后續(xù)工作改進(jìn)也會(huì)受到影響。可以說,成為“反饋磁鐵”,在一定程度上會(huì)改變你的職業(yè)軌跡。
但是,人們通常不會(huì)主動(dòng)提供這種反饋。即便你要求大家提供反饋意見,大部分人也會(huì)因?yàn)橛X得尷尬、害怕而主動(dòng)避免給出直白的反饋。想要打破這種恐懼和不適,你必須主動(dòng)出擊,用自己的方式去吸引反饋。
我們大多數(shù)人聽到“我能給你一些建議嗎”時(shí),一種本能的糟糕感覺就會(huì)涌上心頭。我們會(huì)變得緊張起來,讓自己準(zhǔn)備好接受尖銳的話語。但是“反饋磁鐵”者的心態(tài)是完全不同的。他們渴望反饋,擁抱建設(shè)性批評(píng),并以熱情回應(yīng),從而確保人們知道他們想學(xué)更多、變得更好。
所以,要想成為反饋的磁鐵,你必須學(xué)會(huì)管理自己的下意識(shí)反應(yīng)。以下幾個(gè)技巧,能夠幫助你在練習(xí)中不斷改進(jìn):
技巧1:將反饋重新定義為“成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)”
人人都有局限性。而讓你與眾不同的,是你管理這些局限的方式。無論是什么反饋,也不管是誰的反饋,優(yōu)秀的人都會(huì)把它看作是一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
面對(duì)反饋,需要做的是仔細(xì)思考,并認(rèn)真對(duì)待每一條反饋。即使是偏頗的反饋,也都有真實(shí)性在其中。如果能適當(dāng)甄別并給出優(yōu)雅回應(yīng),你會(huì)進(jìn)步更快。
技巧2:假設(shè)對(duì)方是出于好意,帶著感激跟進(jìn)反饋
要不斷提醒自己,他人給出反饋其實(shí)是在冒著風(fēng)險(xiǎn)來給出自己的真實(shí)想法,所以我們要先感激對(duì)方的好意。
不僅要當(dāng)下表示感謝,在之后一定要再次感謝對(duì)方,給予對(duì)方積極的反饋,從而形成良好的循環(huán)——一方面,強(qiáng)化了對(duì)方感受到的感激之情;另一方面也會(huì)讓他們更有可能養(yǎng)成定期給你反饋的習(xí)慣。
技巧3:善用問題來卸下心理防備
面對(duì)一些尖銳的反饋,我們會(huì)本能為自己的行為辯護(hù)。但其實(shí)這種辯解并沒有用,它不僅讓人對(duì)你的能力產(chǎn)生質(zhì)疑,還會(huì)關(guān)閉今后的反饋溝通渠道。
所以,我們要打開自己的好奇去問問題,不僅能讓你換角度思考,還能避免誤解,幫助你弄清他們想說的究竟是什么。
好的問題能幫助你以更準(zhǔn)確、更有洞察力的方式處理信息。這里有一些你可以當(dāng)場(chǎng)就問的問題,幫助你暫時(shí)放下恐懼,進(jìn)一步厘清事實(shí),獲得更準(zhǔn)確、更有價(jià)值的信息:
?我之前也是這樣的嗎?能不能舉個(gè)例子?
?我復(fù)述一遍你說的內(nèi)容,你看一下我有沒有理解對(duì)?
?那你覺得怎樣才算“好”或者“簡(jiǎn)直了”?
?有誰在你看來在這方面做得超厲害嗎?
?如果只做10%的提升,你的期望會(huì)是怎樣的?
?這件事情會(huì)影響你對(duì)我整體表現(xiàn)的觀感嗎?
?如果是你,首先會(huì)嘗試改變什么?
這些問題為我們提供了冷靜的時(shí)間,走出思維的困境,從而能夠更好地理解反饋。
技巧4:反思你收到的反饋
要留出時(shí)間來反思所收到的反饋,在評(píng)估之后你再來決定如何回應(yīng)反饋。另外還可以與提出這些反饋的人分享你的思考,這本身就是一個(gè)很好的改善溝通關(guān)系的好機(jī)會(huì)。
在反思的過程中,你可以問問自己:
?這次反饋中有哪部分是說對(duì)了的?
?我見過別人犯這種錯(cuò)誤嗎?
?具體來說,我不同意的是這觀點(diǎn)中的哪些內(nèi)容?我能用語言表述清楚嗎?
想要獲得真誠的反饋,你要做的不僅是征求反饋,還要消除任何可能的障礙。其中最大的障礙就包括:人們對(duì)給予負(fù)面反饋的無言恐懼、不知道怎么措辭,以及對(duì)反饋是否有用的自我懷疑。
以下是一些建議,可以讓你獲得更多真正能幫助你進(jìn)步的反饋:
技巧1:縮小問題范圍
不要問“你有什么建議嗎”或“我怎樣才能做得更好”之類的模糊問題,要問一些具體的問題來發(fā)掘真正有建設(shè)性的反饋。具體的問題不但可以減少同事的心理負(fù)擔(dān),幫助你確定更細(xì)致的改進(jìn)方向,還可以讓反饋者更坦率地表達(dá),因?yàn)槟闫鋵?shí)已經(jīng)多少意識(shí)到了問題的存在。
因此,你問的問題的質(zhì)量就決定了你得到的反饋的質(zhì)量。
技巧2:用“建議”代替“反饋”
“反饋”是個(gè)程度相對(duì)更重的詞。當(dāng)你征求對(duì)方的“反饋”時(shí),不僅你會(huì)緊張,對(duì)方也會(huì)緊張。但換成“建議”則會(huì)好一些,同時(shí)也表達(dá)出你對(duì)同事建議的重視。與其說“你能給我些怎樣做得更好的反饋嗎?”不如說“你有什么改進(jìn)建議嗎?”它同樣能達(dá)到獲得建設(shè)性反饋的目的,但對(duì)對(duì)方來說,他們則會(huì)感覺輕松自在很多。這一策略適用于所有級(jí)別的利益相關(guān)者,雖然對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)者來說,不管是“反饋”還是“建議”,其實(shí)相差并不大。
技巧3:與人為便,讓別人更愿意幫助你
你的團(tuán)隊(duì)也會(huì)希望幫助你成功。所以要讓他們能更容易幫助到你,并向他們表明你會(huì)真的根據(jù)他們的反饋采取行動(dòng)。這一點(diǎn)很重要,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人通常要么不跟進(jìn)并改善相關(guān)行為,要么不分享這些建議最終帶來的影響。
那要怎樣才能做得比別人更好呢?首先要分享你希望在哪些方面獲得改進(jìn),然后提前讓對(duì)方有所準(zhǔn)備。一方面能引起他們的注意,另一方面也能消除他們對(duì)于給予反饋的恐懼。例如,你可以對(duì)同事說:“我們下次單聊的時(shí)候,想和你聊聊到目前為止我們的合作情況。”或者“在我做完全員演示之后,你能就我的溝通技巧方面給一些反饋嗎?”
在了解了怎么做之后,我們就可以通過跟進(jìn)一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃來閉環(huán)整個(gè)反饋過程——展示你將采取怎樣的行動(dòng)。
把你想要采取的行動(dòng)說出來,不僅能激發(fā)你的責(zé)任心,而且還能證明你在認(rèn)真對(duì)待人們的反饋。
在敞開心扉跟大家分享了你的進(jìn)步意愿之后,以負(fù)責(zé)任的態(tài)度完成“反饋-行動(dòng)”的閉環(huán),人們也會(huì)更支持你,并為你的進(jìn)步和成功由衷感到喜悅。
在練習(xí)這些技巧時(shí),你要為同事創(chuàng)造一個(gè)友好的空間,讓他們給你坦率的反饋。你將獲得批判性的見解,來幫助你實(shí)時(shí)改進(jìn)。你也會(huì)因此加速自己的職業(yè)發(fā)展,建立更牢固的關(guān)系,從而減少業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估壓力帶來的風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)槟阌袡C(jī)會(huì)提前提升自己的能力。
最重要的是,你會(huì)成為人們希望與之共事的人,因?yàn)樗麄冎滥憧释砷L(zhǎng),并且總是會(huì)努力把工作做到最好。
本文來自微信公眾號(hào)“紅杉匯”(ID:Sequoiacap),作者:Shivani Berry,編譯:洪杉,36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。