內(nèi)耗嚴(yán)重、不計(jì)后果的燒錢換訂單量、混亂的管理流程，讓十薈團(tuán)倒下的原因，不僅是政策要求和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，更多的是自身出現(xiàn)了問(wèn)題
2022年1月7日，李梁（化名）來(lái)到十薈團(tuán)長(zhǎng)沙辦公樓前，他想討回十薈團(tuán)欠他的費(fèi)用，共計(jì)50多萬(wàn)元。但是這里已經(jīng)人去樓空。李梁是長(zhǎng)沙十薈團(tuán)網(wǎng)格倉(cāng)的經(jīng)營(yíng)商，他在2020年5月加入，手里有幾個(gè)長(zhǎng)沙的網(wǎng)格倉(cāng)。
1月14日，《財(cái)經(jīng)》記者來(lái)到十薈團(tuán)北京總部辦公室，辦公室里大部分工位都空著，一些辦公區(qū)域被雜物填滿，只有零星幾個(gè)人坐在辦公區(qū)域玩手機(jī)、聊天。一位自稱是十薈團(tuán)的安保人員出面表示，他每天要接待十幾個(gè)上門來(lái)要錢的人，多的有幾百萬(wàn)元，少的也有幾萬(wàn)元。他還提到，十薈團(tuán)還欠他所在的安保公司幾十萬(wàn)元的費(fèi)用。
十薈團(tuán)北京辦公室的很多區(qū)域已經(jīng)堆滿了雜物。拍攝/柳書琪
社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)十薈團(tuán)成立于2018年8月，共完成了7輪融資，總?cè)谫Y金額超過(guò)10億美元。僅2020年就完成了4輪。阿里巴巴共參與投資了4輪，是十薈團(tuán)的重要股東，也曾是合作伙伴。最新一輪融資是2021年3月完成了7.5億美元融資，由阿里巴巴領(lǐng)投，投資方還包括DST Global、晨曦投資、時(shí)代資本、GGV紀(jì)源資本、昆侖資本等多個(gè)知名投資機(jī)構(gòu)。
和李梁一起去十薈團(tuán)“討債”的有幾十個(gè)人，他告訴《財(cái)經(jīng)》記者，他們大多都是湖南本地的網(wǎng)格倉(cāng)經(jīng)營(yíng)商，還有一些是供應(yīng)商，共計(jì)欠款超過(guò)1000萬(wàn)元。網(wǎng)格倉(cāng)是社區(qū)團(tuán)購(gòu)里的中轉(zhuǎn)倉(cāng)，大倉(cāng)將貨品運(yùn)到網(wǎng)格倉(cāng)后，再由網(wǎng)格倉(cāng)進(jìn)行最終環(huán)節(jié)的配送。李梁稱，從2021年9月起，就未收到十薈團(tuán)應(yīng)該付給他的配送費(fèi)用。
他還提到，有其他人從6月開始就沒收到過(guò)錢了。
一位2021年7月從十薈團(tuán)離職的員工告訴《財(cái)經(jīng)》記者，他在十薈團(tuán)完成最后一輪融資時(shí)加入，3個(gè)月后，公司就開始裁員，他和其他員工甚至一度懷疑這一輪融資的錢是否真的到賬了。
包括《財(cái)經(jīng)天下》在內(nèi)的多家媒體報(bào)道稱，十薈團(tuán)裁員幅度驚人，從最高峰的超過(guò)1萬(wàn)人，縮減到幾百人?！敦?cái)經(jīng)》記者多次致電十薈團(tuán)CEO王鵬，電話被掛斷或無(wú)人接聽。
李梁回憶，在完成最后一輪融資后，十薈團(tuán)立刻開始大幅補(bǔ)貼，希望通過(guò)燒錢來(lái)提高GMV（交易總額）和訂單量。GMV是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最看重的指標(biāo)之一，但這恰恰是讓十薈團(tuán)走入困境的核心原因之一。
作為曾經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)投資市場(chǎng)熱捧的公司，還曾獲得互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴的大力支持，十薈團(tuán)是怎樣一步步走入困境的？十薈團(tuán)身上發(fā)生的很多事，不僅同樣發(fā)生在其他社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上，還有不少類似模式的公司都遇到過(guò)。
加入十薈團(tuán)之前，李梁在經(jīng)營(yíng)一家菜鳥驛站，同樣是物流配送相關(guān)領(lǐng)域。2020年初，他周圍有很多人都在談?wù)撋鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)，也有不少人找他加入。
當(dāng)時(shí)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)剛剛開始搶占市場(chǎng)，類似長(zhǎng)沙這種二三線城市是它們的主要進(jìn)攻方向。十薈團(tuán)在長(zhǎng)沙來(lái)勢(shì)洶洶，收購(gòu)了長(zhǎng)沙本地的幾家公司，并大力宣傳阿里是它們的投資方。李梁考慮，有阿里背書，這家公司應(yīng)該會(huì)相對(duì)更有實(shí)力。
剛加入時(shí)，李梁手里的訂單少得可憐，只能自己跑市場(chǎng)、拉用戶。當(dāng)時(shí)十薈團(tuán)給他們承諾，每天至少保底700元——如果費(fèi)用低于700元，都按700元算；如果高于700元，則按照實(shí)際支付。
對(duì)于網(wǎng)格倉(cāng)來(lái)說(shuō)，訂單量越高，均攤的配送成本就越低，大家都希望可以盡快提高單量。對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，最快的方式就是低價(jià)補(bǔ)貼。李梁記得，每次融資后，十薈團(tuán)都會(huì)進(jìn)行一輪補(bǔ)貼，補(bǔ)貼力度驚人，本身價(jià)格已經(jīng)很低的情況下，還有滿減券。
2021年上半年，十薈團(tuán)的訂單量在補(bǔ)貼的助力下大增。李梁說(shuō)，當(dāng)時(shí)在長(zhǎng)沙，十薈團(tuán)的訂單量是美團(tuán)買菜和多多買菜的兩倍以上，只低于起家于湖南本地的興盛優(yōu)選。
2020年12月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局就已經(jīng)出臺(tái)相關(guān)政策，要求社區(qū)團(tuán)購(gòu)不得低價(jià)傾銷。2021年3月，十薈團(tuán)因“特價(jià)傾銷、擾亂市場(chǎng)秩序和以虛假手段誘騙消費(fèi)者下單”，被國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局處以150萬(wàn)元的頂格處罰。頂格處罰也未能阻止補(bǔ)貼的腳步，5月，十薈團(tuán)又因同樣的原因被處罰50萬(wàn)元。
從2021年6月以后，十薈團(tuán)訂單量開始逐步下滑，越來(lái)越少。到了8月，李梁手里的兩個(gè)網(wǎng)格倉(cāng)開始虧損。十薈團(tuán)平臺(tái)的SKU（指最小存貨單位。全稱為Stock Keeping Unit）逐步減少，從最高時(shí)2000多個(gè)，到300個(gè)，到現(xiàn)在不到100個(gè)。
十薈團(tuán)的負(fù)責(zé)人告訴他，要么他交2萬(wàn)元押金，要么就關(guān)倉(cāng)。李梁隱隱覺得有些擔(dān)心，他沒有交押金，選擇關(guān)倉(cāng)。關(guān)倉(cāng)后的問(wèn)題也來(lái)了，十薈團(tuán)應(yīng)該支付的費(fèi)用一直未結(jié)清。
隨后，十薈團(tuán)的相關(guān)人員一直勸李梁和其他網(wǎng)格倉(cāng)負(fù)責(zé)人，轉(zhuǎn)型做2B業(yè)務(wù)，也就是批發(fā)給超市、餐廳。李梁沒有同意，費(fèi)用一直收不到，他在12月時(shí)去了長(zhǎng)沙十薈團(tuán)的辦公樓，那時(shí)就已經(jīng)人去樓空了。
李梁還需要支付配送司機(jī)們的工資，到了11月，他已經(jīng)拿不出錢了，只能去貸款。12月，他連貸款都拿不到了，司機(jī)們向他討要薪資回家過(guò)年，甚至表示要堵在他家門口。
他說(shuō)，跟他一起來(lái)討債的，有已經(jīng)7個(gè)多月的孕婦，還有因?yàn)樽约阂フ倚碌墓ぷ鞑荒軄?lái)，只能讓家里70多歲的父母上門討債的。他們給之前聯(lián)系過(guò)的十薈團(tuán)高管們打電話，CEO和董事長(zhǎng)聯(lián)系不上，其他高管要么聯(lián)系不上，要么稱已經(jīng)離職。
上門討債幾天后，十薈團(tuán)外聘的律師帶來(lái)一個(gè)解決方案，要求他們簽訂協(xié)議，5個(gè)工作日后支付10%的欠款，3個(gè)月支付15%，隨后每個(gè)季度支付15%，直至付完。但李梁他們并未接受，“付我10%才5萬(wàn)元，這筆錢根本無(wú)力支付司機(jī)的工資，而且他們沒有提供任何擔(dān)保，現(xiàn)在簽了大概率是拿不到后面的錢了?！?/p>
此時(shí)，討債人們想起了還有阿里巴巴，李梁和其他人也曾試圖去阿里巴巴討要說(shuō)法，得到的回應(yīng)是，阿里和十薈團(tuán)已經(jīng)沒有業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，只是投資方而已。
2021年8月，十薈團(tuán)曾經(jīng)發(fā)布內(nèi)部信提到，正在與阿里巴巴MMC業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)域整合，資源互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
2021年9月15日，十薈團(tuán)宣布全面關(guān)停云南昆明的網(wǎng)格倉(cāng)。隨后，十薈團(tuán)廣州、福建、浙江等多個(gè)省份業(yè)務(wù)大范圍關(guān)停。
2022年1月3日，北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)十薈團(tuán)處罰30萬(wàn)元，原因是消費(fèi)者下單付款成功后，十薈團(tuán)未發(fā)貨，也未補(bǔ)發(fā)并取消訂單。
長(zhǎng)沙的十薈團(tuán)欠款事件甚至已經(jīng)出現(xiàn)了一些過(guò)激行為。政府相關(guān)部門也已經(jīng)出面維護(hù)秩序，但截至目前，這一問(wèn)題仍未解決。
2020年末，十薈團(tuán)董事長(zhǎng)陳郢發(fā)布內(nèi)部信，信中提到，“對(duì)于十薈團(tuán)的伙伴們來(lái)說(shuō)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的意義超越了一個(gè)能賺很多很多錢的商業(yè)模式和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目（雖然我們確實(shí)也會(huì)賺很多很多錢）?！?/p>
2021年3月，十薈團(tuán)拿到阿里領(lǐng)投的7.5億美元，彈藥充足，開始補(bǔ)貼。對(duì)于當(dāng)時(shí)的十薈團(tuán)來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)極其激烈，滴滴、拼多多和美團(tuán)都已經(jīng)下場(chǎng)，巨頭們有更充足的資金和平臺(tái)效應(yīng)，創(chuàng)業(yè)公司只能靠一輪又一輪的融資來(lái)維持燒錢。
想要繼續(xù)融資，就必須說(shuō)服投資人，燒錢能換來(lái)顯著增長(zhǎng)。這是持續(xù)了多年的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展主要邏輯之一。
李梁說(shuō)，當(dāng)時(shí)總部給各個(gè)區(qū)域下達(dá)指令，每個(gè)區(qū)域制定了明確的工作目標(biāo)，要達(dá)到一定量的GMV。但是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的每個(gè)城市、區(qū)域、網(wǎng)點(diǎn)的情況都不一樣，很難用同一套標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求。GMV是電商平臺(tái)慣用的數(shù)據(jù)口徑，指平臺(tái)上的成交金額，并不能和用戶數(shù)量直接掛鉤。
當(dāng)時(shí)補(bǔ)貼的不僅是十薈團(tuán)，幾乎所有的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)都在補(bǔ)貼。低價(jià)并不足以堆出快速增長(zhǎng)的GMV。
一些區(qū)域的業(yè)務(wù)員開始“刷單”。因?yàn)檠a(bǔ)貼力度足夠大，很多商品的價(jià)格低于成本價(jià)，不少相關(guān)業(yè)務(wù)人員會(huì)自己下單，然后轉(zhuǎn)手把這些商品賣給其他供應(yīng)商，或是熟悉的小超市。甚至還有供應(yīng)商會(huì)先給十薈團(tuán)發(fā)貨，然后供應(yīng)商再自己下單買回來(lái)。
李梁說(shuō)，這些事很多人都心知肚明，但沒人戳破。十薈團(tuán)官網(wǎng)上明確指出，所有員工“不用職務(wù)之便，做有損公司利益的事；不得利用公司的商業(yè)秘密和所掌握的業(yè)務(wù)資源，聯(lián)合其他單位及個(gè)人參行牟利活動(dòng)，或參與對(duì)公司構(gòu)成潛在競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)，包括但不限于向平臺(tái)團(tuán)長(zhǎng)兜售其他非平臺(tái)的商品，或以低于平臺(tái)的價(jià)格兜售平臺(tái)商品，通過(guò)套小號(hào)獲取雙重返利等?！?/p>
一位給多家社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)供貨的供應(yīng)商告訴《財(cái)經(jīng)》記者，這類現(xiàn)象并不僅發(fā)生在十薈團(tuán)身上，其他社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)也有類似的情況。
不僅如此，在十薈團(tuán)上還發(fā)生了一些讓李梁不能理解的現(xiàn)象，他發(fā)現(xiàn)，很多標(biāo)品，例如礦泉水、可樂(lè)等，十薈團(tuán)的進(jìn)貨價(jià)甚至比其他平臺(tái)的零售價(jià)還要高?！拔覀冇欣碛蓱岩桑C團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)了問(wèn)題?！?/p>
讓李梁覺得內(nèi)部有問(wèn)題的不止這一件事。他說(shuō)，另外一家也在長(zhǎng)沙市場(chǎng)份額很高的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，會(huì)給每個(gè)網(wǎng)格倉(cāng)配備一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)幫助網(wǎng)格倉(cāng)解決問(wèn)題。很多網(wǎng)格倉(cāng)的運(yùn)營(yíng)商并沒有物流配送相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)格倉(cāng)的工作看似簡(jiǎn)單——將商品配送到顧客手里，但實(shí)際操作中會(huì)遇到很多問(wèn)題，例如時(shí)效性和成本的控制，用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)等。但在十薈團(tuán)，是很多個(gè)網(wǎng)格倉(cāng)配一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理，經(jīng)理只能每天巡視一遍，無(wú)法提供有效幫助。
內(nèi)耗嚴(yán)重、不計(jì)后果的燒錢換訂單量、管理流程出現(xiàn)問(wèn)題，十薈團(tuán)面臨的壓力不僅是政策要求和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，更多的是自身出現(xiàn)了問(wèn)題。
一位關(guān)注這一領(lǐng)域的投資人告訴《財(cái)經(jīng)》記者，投資人在投資一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，其實(shí)很難去一一核實(shí)這些細(xì)節(jié)問(wèn)題，尤其是當(dāng)這個(gè)項(xiàng)目很火時(shí)。他同時(shí)提到，“過(guò)去也有一些公司出現(xiàn)過(guò)類似的問(wèn)題，但是隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，慢慢地把這些漏洞都堵上了?！?/p>
但是，十薈團(tuán)可能已經(jīng)等不到堵上漏洞的時(shí)候了。
2020年末的內(nèi)部信中，陳郢提到，“社區(qū)團(tuán)購(gòu)打的是整個(gè)電商市場(chǎng)”，“整個(gè)中國(guó)的消費(fèi)品市場(chǎng)（除房和車等固定資產(chǎn)性大額消費(fèi)投入之外），都是我們的市場(chǎng)疆域——這是一個(gè)35萬(wàn)億元的市場(chǎng)”，“社區(qū)團(tuán)購(gòu)能把一二線城市消費(fèi)的同品質(zhì)、同價(jià)格的消費(fèi)品，直接供應(yīng)到農(nóng)村。至此，消費(fèi)平權(quán)終于被實(shí)現(xiàn)，背后是無(wú)法估量的社會(huì)價(jià)值。”
社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)態(tài)于2018年出現(xiàn)，平臺(tái)將商品采購(gòu)后，通過(guò)層層物流，配送至小區(qū)門口的取貨點(diǎn)。這一模式的好處是節(jié)約了生鮮電商很難降下成本的最后一公里配送環(huán)節(jié)，同時(shí)減少了一定的房租成本。疫情讓社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭和資本立刻跟進(jìn)。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)巨頭來(lái)說(shuō)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)有利于帶來(lái)新的流量增長(zhǎng)。因此不少互聯(lián)網(wǎng)公司都對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)提出“投入不設(shè)上限”的規(guī)劃。
《財(cái)經(jīng)》記者此前走訪社區(qū)團(tuán)購(gòu)供應(yīng)商時(shí)發(fā)現(xiàn)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在供應(yīng)鏈端，不僅沒有降低成本，反而因?yàn)樾枰獙⒎菢?biāo)品變成標(biāo)品，以及多出來(lái)的物流配送環(huán)節(jié)，增加了成本。生鮮本就是個(gè)低毛利行業(yè)，這也導(dǎo)致社區(qū)團(tuán)購(gòu)很難做到盈利。
在社區(qū)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域激烈競(jìng)爭(zhēng)兩年后，滴滴旗下的橙心優(yōu)選已經(jīng)大范圍收縮，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向2B批發(fā)方向。拼多多與美團(tuán)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)也仍然處于投入階段，未能盈利。
十薈團(tuán)因?yàn)楸晨堪⒗?，一度被認(rèn)為是有機(jī)會(huì)存活下來(lái)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，2019年阿里首次投資十薈團(tuán)時(shí)，就將十薈團(tuán)接入了阿里的電商體系中。但隨后，阿里似乎更愿意發(fā)展自己的生鮮業(yè)務(wù)，選擇整合盒馬鮮生和淘菜菜業(yè)務(wù)，關(guān)掉了十薈團(tuán)的鏈接。
目前社區(qū)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域還剩下拼多多、美團(tuán)和興盛優(yōu)選三家平臺(tái)。興盛優(yōu)選在2021年3月和7月共完成兩輪33億美元融資，隨后沒有新的融資消息披露。2021年9月，興盛優(yōu)選提出“磐石計(jì)劃”，暫停開通新城市，選擇退守。
此前有多位投資人告訴《財(cái)經(jīng)》記者，資本市場(chǎng)看好這一賽道的原因，是興盛優(yōu)選已經(jīng)在部分區(qū)域做到大約3%的微利，但隨著競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)升級(jí)，短期內(nèi)已經(jīng)看不到盈利的可能性。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)還在繼續(xù)，用戶對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)也確實(shí)存在需求，隨著行業(yè)進(jìn)一步洗牌，剩下的玩家們應(yīng)該重點(diǎn)思考如何提高供應(yīng)鏈效率、用戶體驗(yàn)以及整體流程優(yōu)化，而不再是依靠補(bǔ)貼。
前述在十薈團(tuán)北京總部負(fù)責(zé)接待討債人員的安保人士稱，他聽聞十薈團(tuán)還在尋求新的融資。李梁認(rèn)為，他已經(jīng)等不到那一天了。
本文來(lái)自微信公眾號(hào) “財(cái)經(jīng)十一人”（ID：caijingEleven），作者：劉以秦柳書琪，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
