數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在全球范圍內(nèi)掀起熱潮。放眼國內(nèi)，中國的數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在以每年20%的速度增長，成為中國未來經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略抓手。這個現(xiàn)象背后是中國企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的充分認(rèn)知和大刀闊斧的變革、投入。
根據(jù)我們的調(diào)研數(shù)據(jù)，2018年全球數(shù)字化浪潮之下，40%的本土企業(yè)還持觀望態(tài)度，而到2020年“觀望者”只有5%。一大批科技、家居、制造、零售等各行各業(yè)的中國企業(yè)已經(jīng)走在路上，完成了最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型與破局，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者。
成為引領(lǐng)者，需要從企業(yè)的整體戰(zhàn)略、組織和運(yùn)營等方面進(jìn)行全面迭代，把數(shù)字化應(yīng)用到企業(yè)的整個底層思維中，真正推動企業(yè)的煥新。通過跟進(jìn)研究與走訪，我發(fā)現(xiàn)能夠在數(shù)字化浪潮中主動出擊、成為行業(yè)引領(lǐng)者的企業(yè)有以下三類：
第一類是領(lǐng)導(dǎo)人對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有前瞻性的戰(zhàn)略認(rèn)知，率先推動企業(yè)變革。
這一類企業(yè)家非常善于學(xué)習(xí)，對新技術(shù)、新思想高度敏銳，以積極樂觀的心態(tài)擁抱變革。
比如芝華仕，其董事長黃敏利先生說，寧愿放棄兩年的業(yè)績快速增長，也要通過信息化將企業(yè)所有價值鏈要素進(jìn)行連接和管理。
最近，我們也看到敏華集團(tuán)全方位打造與消費者的新型伙伴關(guān)系與品牌認(rèn)知，說明它已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)臄?shù)字化管理能力和深厚的互聯(lián)網(wǎng)基因。
第二類是通過數(shù)字化營銷與消費者深度互動的企業(yè)。
隨著消費類互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，特別是疫情期間企業(yè)和消費者對線上能力的依賴，家裝企業(yè)如何在線上與消費者深度鏈接，從交流、交互走向交易，成為家裝企業(yè)的關(guān)鍵競爭優(yōu)勢。
立邦原來僅是家裝賣場中等待客戶選擇的一個細(xì)分產(chǎn)品品類，如今卻采用年輕人喜聞樂見的數(shù)字化營銷渠道和手段主動走向前臺，在平臺中為消費者持續(xù)種草，根據(jù)消費者在家裝中的各類痛點問題創(chuàng)新各種有針對性的解決方案，將銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^服務(wù)，根據(jù)對消費者需求的捕捉，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)品類，精準(zhǔn)種草，在同品類中脫穎而出。
第三類是通過數(shù)字化能力升級，深耕B端客戶打造新增長曲線。
這些年由于線上渠道的發(fā)展和疫情持續(xù)時間較長，線下賣場日趨冷清，之前靠場租躺著賺錢的好日子不復(fù)存在。企業(yè)生存發(fā)展的市場環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了深刻變化，是延續(xù)以往的商業(yè)邏輯還是自我變革，通過引入新的商業(yè)邏輯改變以往的能力和模式，是擺在傳統(tǒng)企業(yè)面前的嚴(yán)峻課題。
紅星美凱龍在挑戰(zhàn)中自我蛻變，通過對旗下所有商場展開信息化改造，推動所有入駐品牌和經(jīng)銷商進(jìn)行線上運(yùn)營陣地建設(shè)。有了數(shù)字化管理能力，紅星美凱龍開始尋求第二增長曲線，從向商家收租金，到助力商家成功的“輕資產(chǎn)、重運(yùn)營”模式，從房東華麗轉(zhuǎn)身為房東管家和經(jīng)營者，通過輸出品牌、管理體系和管理團(tuán)隊，與商家利益深度捆綁，從而在價值鏈的更高端實現(xiàn)戰(zhàn)略升級。
這些家居企業(yè)的案例生動展現(xiàn)了傳統(tǒng)企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型煥發(fā)活力，與年輕消費者和企業(yè)構(gòu)建新型伙伴關(guān)系，通過數(shù)字化管理和數(shù)字化營銷實現(xiàn)了卓有成效的增長歷程，對很多傳統(tǒng)企業(yè)很有啟發(fā)和借鑒意義。對于那些正在猶豫、或正在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)來說，要確保轉(zhuǎn)型成功，需要注意哪些問題呢?
首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素是人才。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型看似是一個技術(shù)問題，實際上是數(shù)字化技術(shù)與人、戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)、管理、文化等深度融合的過程，這個過程涉及認(rèn)知、行為、方法、規(guī)則的改變，最難變化的是人。
人的因素包括企業(yè)最高決策者對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識、理解和接納程度，它又直接影響企業(yè)戰(zhàn)略層對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)先度、投資、激勵機(jī)制和績效考核；人的因素還包括中層管理者和基層員工對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)同與接納程度，因此，一把手在確認(rèn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之后，需要強(qiáng)有力的溝通和激勵機(jī)制，讓企業(yè)所有人認(rèn)識到它的意義和價值才能有效推動組織變革。
第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中重視平臺能力建設(shè)。
與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，傳統(tǒng)企業(yè)不具備數(shù)字化的原始基因，它的大量資產(chǎn)（如原材料、廠房、設(shè)備、生產(chǎn)過程、工人操作等）都是非數(shù)字化的，因此，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程更長、投入更大，對此，傳統(tǒng)企業(yè)需要有更多的心理準(zhǔn)備。
但是，傳統(tǒng)企業(yè)希望做到對客戶需求和市場變化的快速響應(yīng)、產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新、改善消費者體驗、降低供應(yīng)鏈的成本提高效率，就需要將固定資產(chǎn)和生產(chǎn)過程數(shù)字化，把管理信息、生產(chǎn)信息、業(yè)務(wù)信息、產(chǎn)品信息、消費者信息、物流信息等所有對象數(shù)字化并集中在平臺上，當(dāng)企業(yè)做到“能力建在平臺上”時，才具備更好的敏捷性、靈活性和韌性。
第三， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)外兼修形成第二增長空間。
數(shù)字化營銷和數(shù)字化運(yùn)營管理能力將企業(yè)內(nèi)外打通，缺一不可。
僅有數(shù)字化營銷能力，看上去很熱鬧，但產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈體驗跟不上，企業(yè)難以可持續(xù)發(fā)展；僅有數(shù)字化運(yùn)營管理能力，難以觸達(dá)客戶，無法實現(xiàn)其價值。對傳統(tǒng)企業(yè)，特別是制造企業(yè)來說，數(shù)字化運(yùn)營管理能力的構(gòu)建難度更大。
內(nèi)外兼修將使制造業(yè)M2C的模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)镃2M模式，企業(yè)通過與消費者交互，不斷發(fā)現(xiàn)其痛點和需求，不斷找到創(chuàng)新的契機(jī)和切入點，個性化、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，給企業(yè)帶來持續(xù)不斷的增長空間，雖然過程艱苦但前途光明，傳統(tǒng)企業(yè)需且行且探索，且試且創(chuàng)新，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展浪潮中，開拓一片新的世界。
本文來自微信公眾號 “哈佛商業(yè)評論”（ID：hbrchinese），作者：董小英，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
