2021年元宇宙的概念在各大科技公司的推動(dòng)下爆火，人們一邊暢想著未來虛實(shí)結(jié)合的生活場景，一邊關(guān)注著各自所在的領(lǐng)域能否跟上元宇宙帶來的行業(yè)紅利。
從網(wǎng)絡(luò)上的話題熱度來看，目前人們對元宇宙的探討更多地集中在未來生活和娛樂方式上，但也有越來越多的打工人表示，工作亦是生活的一部分，如果元宇宙時(shí)代真的到來，那么我們工作模式是否也會(huì)發(fā)生變化？
36氪就元宇宙在工作場景應(yīng)用的相關(guān)話題，采訪了釘釘音視頻硬件高級業(yè)務(wù)運(yùn)營專家 張曉蕾。她表示：“釘釘目前并沒有在明確投入元宇宙。對釘釘來講，做好音視頻產(chǎn)品與用戶體驗(yàn)，是第一優(yōu)先級；其次開放能力，建設(shè)好音視頻硬件生態(tài)。當(dāng)然，在XR與視頻會(huì)議的結(jié)合上，釘釘確實(shí)與XR伙伴一起在探索”。
此外，張曉蕾還就元宇宙對工作方式的變革表達(dá)了自己的觀點(diǎn)：“元宇宙概念上是未來生活方式的存在形態(tài)，在工作場景，也有可能帶來全新的工作體驗(yàn)，音視頻如何與元宇宙的概念做好有機(jī)融合是一項(xiàng)值得探討的話題。但從目前看，元宇宙還處在理論層面?！?/p>
事實(shí)上，不僅僅是元宇宙場景，“音視頻”技術(shù)和設(shè)備在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，始終是核心一環(huán)。元宇宙虛實(shí)結(jié)合的特點(diǎn)將人們的注意力更多地轉(zhuǎn)向了VR/AR眼鏡、手表等智能穿戴設(shè)備上，但無論是元宇宙還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在信息交互環(huán)節(jié)，本質(zhì)仍然是不同實(shí)體之間信息流的交換。在腦機(jī)接口尚未大規(guī)模應(yīng)用之前，音視頻作為最高效、便捷、即時(shí)的交互載體，將在很長一段時(shí)間內(nèi)成為信息交互的核心媒介。
新冠疫情對全球工作方式變革產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，數(shù)字辦公行業(yè)蓬勃發(fā)展。在元宇宙概念爆火的前夕，持續(xù)兩年的疫情對全球經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)和生活方式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。一方面，全球化、跨地域的協(xié)作并沒有因?yàn)橐咔橥Ｏ拢炊右蕾囉诰€上渠道，尤其是大型跨國企業(yè)，線上遠(yuǎn)程協(xié)同辦公的需求更加旺盛；另一方面，國內(nèi)的辦公方式也經(jīng)歷了從疫情初期的全民線上復(fù)工，到后疫情時(shí)代的居家辦公、移動(dòng)辦公和辦公室辦公等多元辦公形態(tài)并存的階段。
線下嚴(yán)格的防疫政策在短期內(nèi)限制了人們的活動(dòng)范圍，卻催生出遠(yuǎn)距離商業(yè)協(xié)同的巨大市場。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年，中國協(xié)同辦公達(dá)到440億市場規(guī)模，同比2019年增長了43.5%；2020年Q1、Q2疫情初期效率辦公類APP月獨(dú)立活躍數(shù)同比增幅最為顯著。
市場規(guī)模
辦公類APP月獨(dú)立活躍數(shù)
釘釘、企業(yè)微信、Zoom等綜合類協(xié)同辦公工具也是在這一時(shí)期實(shí)現(xiàn)了用戶規(guī)模的快速增長。以釘釘為例，從2018年到2020年，釘釘服務(wù)組織數(shù)量和用戶數(shù)量均實(shí)現(xiàn)了超過三倍左右的漲幅。據(jù)2021年釘釘最新披露數(shù)據(jù)顯示，目前已擁有5億用戶，服務(wù)1900萬企業(yè)組織。
誠然釘釘、企業(yè)微信的成長與背靠阿里和騰訊等大廠資源，以及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)不無關(guān)系，但更重要的是占盡天時(shí)。隨著疫情的緩和，協(xié)同辦公工具的行業(yè)增速有所回落，然而，疫情帶來的全民數(shù)字化卻很好地完成了一輪市場教育，隨著新的工作方式和工作習(xí)慣的養(yǎng)成，用戶對釘釘、企業(yè)微信等協(xié)同工具的依賴性會(huì)越來越高。
釘釘服務(wù)組織數(shù)與用戶變化情況
但疫情之后，如何留住這些用戶成為了更為重要的問題。正如釘釘音視頻硬件高級業(yè)務(wù)運(yùn)營專家張曉蕾所言：“（數(shù)字化辦公）市場肯定在這，用戶需求也在，很多用戶確實(shí)是在使用釘釘，但如果我們不能持續(xù)地給用戶提供好的音視頻體驗(yàn)的話，實(shí)際上也會(huì)流失，客戶會(huì)用腳去投票”。
實(shí)際上，不論是國外的Zoom、Teams，還是國內(nèi)的騰訊會(huì)議、釘釘，均面臨疫情后視頻會(huì)議活躍用戶降低的問題。張曉蕾補(bǔ)充道：“所以我們在不斷地優(yōu)化自己的音視頻體驗(yàn)，包括音視頻的穩(wěn)定性和流暢度。只有把音視頻體驗(yàn)打造好，未來選擇我們的客戶數(shù)量會(huì)越來越多。在這一過程中，生態(tài)伙伴肯定是必不可少的?！?/p>
用戶回歸辦公室后，大量的工作同樣會(huì)回歸線下，但養(yǎng)成的視頻會(huì)議習(xí)慣多少會(huì)有保留下來。所以，線上線下融合的會(huì)議方式正在成為主流，這對視頻會(huì)議平臺(tái)提出新的挑戰(zhàn)，張曉蕾介紹。
“例如，疫情中每個(gè)人都在線上辦公，分別對著手機(jī)或者電腦，畫面和聲音的清晰度大致在一個(gè)水位上。但回到線下、回到辦公室，多人在會(huì)議室開會(huì)，甚至是幾十人開大會(huì)，電腦、手機(jī)就不再適用，畫面的采集和拾音就成為核心問題。甚至我們還需要在會(huì)議中圈圈劃劃、投屏等等，這就需要專業(yè)的視頻會(huì)議設(shè)備?！?/p>
遠(yuǎn)程協(xié)作并不是一個(gè)新的話題，尤其是視頻會(huì)議領(lǐng)域。說起視頻會(huì)議，很長一段時(shí)間的普遍認(rèn)知是硬件設(shè)備，攝像頭、“八爪魚”，華為、思科、寶利通等視頻會(huì)議硬件廠商憑借研發(fā)優(yōu)勢率先進(jìn)入市場，曾一度占據(jù)近8成的市場份額。
近幾年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、以及各類開放生態(tài)和技術(shù)底座的成熟，越來越多的企業(yè)進(jìn)入到這一領(lǐng)域，不僅是新的硬件廠商，大量的協(xié)同辦公、云服務(wù)玩家進(jìn)入，也讓協(xié)同辦公行業(yè)整體呈現(xiàn)出新老廠商同臺(tái)競技的格局。
釘釘音視頻硬件負(fù)責(zé)人沈星認(rèn)為，聯(lián)合硬件伙伴和生態(tài)開放，將是釘釘在未來發(fā)展中長期堅(jiān)持的事情。而在音視頻業(yè)務(wù)領(lǐng)域，釘釘會(huì)做好一個(gè)連接器的角色，使用戶通過釘釘?shù)慕缑?，就可以連接各類會(huì)議產(chǎn)品、協(xié)作產(chǎn)品、達(dá)摩院在語音與視頻方面的AI技術(shù)產(chǎn)品，以及合作伙伴的各類硬件產(chǎn)品等。釘釘也會(huì)將部分成熟的產(chǎn)品技術(shù)對生態(tài)伙伴開放，與他們一起打造更好的音視頻會(huì)議體驗(yàn)。
11月26日，在與捷波朗（Jabra）的簽約儀式上，釘釘公布了其音視頻合作策略。即：釘釘向捷波朗（Jabra）等生態(tài)合作伙伴提供Rooms認(rèn)證、釘閃會(huì)認(rèn)證、Sip連接器、API與SDK等多種連接方式，以及硬件模組、整機(jī)等硬件插件。通過將釘釘音視頻相關(guān)的產(chǎn)品、技術(shù)與算法向伙伴開放，從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)視頻會(huì)議設(shè)備、會(huì)議大屏、外設(shè)、主機(jī)等硬件與釘釘?shù)倪B接。
向前推一個(gè)月，釘釘在10月份的未來組織大會(huì)上，發(fā)布了其向文檔、視頻會(huì)議戰(zhàn)略進(jìn)攻的釘閃會(huì)、自研文檔等產(chǎn)品；就在上周，釘釘在內(nèi)部成立了獨(dú)立的音視頻事業(yè)部，這被視作對視頻會(huì)議的再次加碼。這一事業(yè)部兩項(xiàng)核心業(yè)務(wù)方向之一，即是“在開放戰(zhàn)略下，聚焦能力開放，將釘釘音視頻產(chǎn)品技術(shù)向軟硬件合作伙伴全面開放，打造音視頻生態(tài)?！?/p>
針對會(huì)議室場景下所需的各類硬件廠商，已陸續(xù)進(jìn)入釘釘?shù)囊粢曨l生態(tài)的，包括傳統(tǒng)視頻會(huì)議廠商、會(huì)議大屏廠商、音視頻外設(shè)廠商、主機(jī)廠商等各類合作伙伴。
5G基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展一定程度上提升了用戶對于音視頻會(huì)議的期待，這意味著行業(yè)對音視頻通話質(zhì)量的要求也會(huì)水漲船高。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不再成為限制因素的時(shí)候，硬件產(chǎn)品的性能瑕疵也會(huì)更輕易暴露出來。
鑒于此，釘釘對開放生態(tài)內(nèi)的伙伴也會(huì)做嚴(yán)格的甄別，包括核心的測試認(rèn)證和準(zhǔn)出認(rèn)證；挑選出最優(yōu)秀的廠商重點(diǎn)合作，釘釘和眾多合作伙伴一起聯(lián)合把最好的視頻會(huì)議解決方案提供給用戶。比如：國際性的知名大廠捷波朗（Jabra），正是釘釘生態(tài)的合作伙伴之一。
張曉蕾認(rèn)為“市面上有非常多的外設(shè)廠商，目前為止，捷波朗（Jabra）確實(shí)是整體體驗(yàn)排名非?？壳?，是最好的外設(shè)廠商之一。我們希望通過和Jabra的合作，給雙方用戶在線上線下開會(huì)過程中，帶來更優(yōu)質(zhì)的視聽體驗(yàn)”。
捷波朗（Jabra）是丹麥知名通訊設(shè)備廠商GN集團(tuán)的全資子公司，在音視頻通信領(lǐng)域擁有150余年的積淀，目前產(chǎn)品線已涵蓋醫(yī)療、企業(yè)服務(wù)和大眾消費(fèi)領(lǐng)域，包括助聽器、音視頻會(huì)議外設(shè)設(shè)備、消費(fèi)級耳機(jī)產(chǎn)品等。在數(shù)字化辦公領(lǐng)域，捷波朗（Jabra）全系列企業(yè)服務(wù)級音視頻產(chǎn)品均已進(jìn)入釘釘生態(tài)圈，如PanaCast系列視頻一體機(jī)、Speak系列麥克風(fēng)。
在音頻方面，捷波朗（Jabra）背靠母公司醫(yī)療級產(chǎn)品研發(fā)背景和經(jīng)驗(yàn)，以醫(yī)療規(guī)格設(shè)計(jì)商務(wù)產(chǎn)品。據(jù)了解，捷波朗（Jabra）獨(dú)有的PeakStop、IntelliTone技術(shù)對消除損害聽力的尖銳信號(hào)及噪音效果顯著，可有效保障工作過程中的聽力健康。
在視頻方面，通過捷波朗（Jabra）PanaCast系列產(chǎn)品180度4K的便攜廣角鏡頭，用戶得以極致利用會(huì)議空間，這在一定程度上為中小型企業(yè)解決發(fā)展初期的空間及租金成本問題。
此外，最重要的是，捷波朗（Jabra）通過與釘釘?shù)暮献鳎鉀Q了視頻會(huì)議軟件與外設(shè)硬件之間的兼容性問題，實(shí)現(xiàn)了真正的即插即用，從而使產(chǎn)品使用的便利性和會(huì)議體驗(yàn)都得到了大幅提升。
沈星介紹，除了簡單的接入設(shè)備外，釘釘還會(huì)將音視頻方面的產(chǎn)品、技術(shù)向伙伴開放，幫助伙伴形成創(chuàng)新的產(chǎn)品。比如接下來捷波朗將與釘釘聯(lián)合研發(fā)，將PanaCast系列、Speak系列設(shè)備打通釘閃會(huì)、釘釘閃記等功能。用戶在線下開會(huì)時(shí)，按一下即可開啟語音識(shí)別和聲紋識(shí)別，根據(jù)聲紋識(shí)別發(fā)言人，做好會(huì)議記錄，并在會(huì)議結(jié)束后自動(dòng)將會(huì)議對話發(fā)送到釘釘。
與捷波朗（Jabra）的深度合作是釘釘提升音視頻會(huì)議體驗(yàn)，留住用戶的關(guān)鍵性一步，也是行業(yè)生態(tài)化，軟硬件一體化發(fā)展的必然。而從應(yīng)用場景上看，捷波朗（Jabra）與釘釘二者在使用場景上也非常契合。除企業(yè)的數(shù)字化辦公場景之外，在疫情期間，釘釘也是全國中小學(xué)生上網(wǎng)課的重要平臺(tái)?！霸谕Ｕn不停學(xué)”的政策指導(dǎo)下，全國中小學(xué)生開啟了線上遠(yuǎn)程授課的模式，釘釘也因?yàn)閷W(xué)生們的“一星差評”險(xiǎn)些被應(yīng)用商店下架。這一讓人啼笑皆非的現(xiàn)象之下，是釘釘在教育行業(yè)驚人的市場滲透率。而為教育行業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的音視頻體驗(yàn)，也是捷波朗（Jabra）長處所在。
教育行業(yè)與一般企業(yè)數(shù)字辦公場景稍有不同，教育局、學(xué)校、老師、學(xué)生與家長之間大規(guī)模的組織協(xié)同和人員管理對工具的要求非常高，尤其是“局-?！敝g，需要頻繁地進(jìn)行協(xié)作和溝通?！熬??！睖贤ㄔ谠缙诠ぞ卟粔蛲晟频臅r(shí)代，需要老師們親自去教育局開會(huì)，但釘釘?shù)某霈F(xiàn)使得更多的會(huì)議可以在線上解決，這為教育工作者們節(jié)省了大量的時(shí)間。
此外，伴隨著“雙減”政策的落地，學(xué)生教育工作將回歸學(xué)校，教育資源不平衡的問題變得更加尖銳。事實(shí)上，早在2020年3月，教育部就發(fā)布了發(fā)展“三個(gè)課堂”的指導(dǎo)意見，提出建設(shè)“專遞課堂”、“名師課堂”和“名校網(wǎng)絡(luò)課堂”，借助遠(yuǎn)程工具將城市里的優(yōu)質(zhì)教育資源下沉到更偏遠(yuǎn)的地區(qū)，以解決教育在城鄉(xiāng)、城際、校際之間的差異。
教學(xué)場景與一般的會(huì)議場景相比環(huán)境更嘈雜，對音視頻的質(zhì)量要求也更高。捷波朗（Jabra）的PanaCast50音視頻一體機(jī)除了在降噪方面效果顯著外，還擁有智能音視頻識(shí)別的能力。這意味著，通過PanaCast50不僅能夠能夠精準(zhǔn)識(shí)別到說話的老師，還能識(shí)別出課堂上所用的板書，從而將優(yōu)質(zhì)課堂毫無保留地分享給更多的學(xué)生。
此外，教學(xué)場景對內(nèi)容的流暢性和互動(dòng)的即時(shí)性要求也很高，流暢性保證了學(xué)生專注的聽課狀態(tài)不會(huì)被打斷，即時(shí)性則保證了老師與學(xué)生之間的提問和反饋都能高效進(jìn)行。捷波朗（Jabra）的Speak系列全向麥克風(fēng)具有收音距離廣且清晰的特點(diǎn)，在提供穩(wěn)定音視頻體驗(yàn)的同時(shí)，還能清晰地傳輸教室里每一位學(xué)生的發(fā)言，使身處同一間教室里的學(xué)生，無論位置如何都能平等地聽到和被聽到。
正如捷波朗（Jabra）副總裁暨大中華區(qū)總經(jīng)理侯智星所言：“捷波朗（Jabra）通過降低教育信息傳遞的‘信息差’和‘時(shí)間差’，保證了不管坐在教室里哪個(gè)位置的學(xué)生，都能有公平的機(jī)會(huì)傳遞自己的聲音”。
從硬件產(chǎn)品上落實(shí)教育公平，目前，捷波朗（Jabra）在香港的幾所學(xué)校已經(jīng)有了很好的應(yīng)用，內(nèi)地市場的推廣也在最近幾年展開。
36氪在采訪侯智星的時(shí)候還了解到，提升產(chǎn)品在教育行業(yè)的滲透率是近幾年捷波朗（Jabra）的一大戰(zhàn)略，而加入釘釘音視頻生態(tài)，與釘釘一起做好教育場景的遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程課堂方案是雙方的共識(shí)所在。
在工作方式變革的領(lǐng)域，元宇宙雖然還是概念，但大規(guī)模遠(yuǎn)程數(shù)字化辦公時(shí)代卻已經(jīng)真實(shí)地到來。在教育領(lǐng)域，“雙減”如期而至，“三個(gè)課堂”也在致力于解決教育公平的問題。
無論是工作場景還是教育場景，與時(shí)俱進(jìn)的組織管理方式將重新塑造我們的工作、學(xué)習(xí)和思維習(xí)慣，這將帶來整個(gè)組織乃至整個(gè)社會(huì)協(xié)同效率的大幅提升。
正如釘釘副總裁周鵬所言：“假設(shè)元宇宙是3.0，組織互聯(lián)網(wǎng)就是2.0”，組織之間的協(xié)同仍然是當(dāng)下企業(yè)和社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。而對于未來，組織與企業(yè)服務(wù)的邊界在哪里也是行業(yè)不得不思考的問題。就現(xiàn)階段而言，開放和生態(tài)依然是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨。
釘釘音視頻硬件業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人沈星在接受36氪采訪時(shí)也分享道：“開放是釘釘?shù)牡讓影l(fā)展戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略滲透在每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中，音視頻同樣如此，我們非常歡迎各類合作伙伴加入釘釘生態(tài)，包括其他會(huì)議軟件的硬件伙伴”。
