11月19日，根據(jù)企查查APP顯示，杭州阿信樂(lè)游旅行社有限公司成立，經(jīng)營(yíng)范圍包含：酒店管理;露營(yíng)地服務(wù);旅客票務(wù)代理等。而根據(jù)企查查股權(quán)穿透顯示，該公司幕后大股東為浙江阿里旅行投資有限公司。
▲ 圖源：企查查
阿里并非唯一瞄準(zhǔn)旅行社的大廠。根據(jù)邁點(diǎn)早報(bào)新聞，網(wǎng)易、吉利等公司也都先后成立旅行社相關(guān)服務(wù)公司，著手布局旅行社市場(chǎng)。那么，到底是什么原因促使大廠瞄準(zhǔn)了旅行社這塊“蛋糕”，后疫情時(shí)代的旅行社市場(chǎng)又將面臨何種變局?
2021年，旅行社恐怕是受傷最重的行業(yè)之一，回顧今年疫情反復(fù)的幾個(gè)節(jié)點(diǎn)，大多和旅行社有著分不開(kāi)的關(guān)系。
例如7月爆發(fā)的災(zāi)情和疫情，從南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)，到張家界景區(qū)，再到常德游船，隨后福建廈門(mén)、重慶也陸續(xù)發(fā)現(xiàn)疫情，持續(xù)蔓延的疫情讓多地旅行社陷入忙碌的退團(tuán)工作;又如10份某旅行團(tuán)發(fā)現(xiàn)兩例疫情之后，全國(guó)疫情再次蔓延，涉及16個(gè)省區(qū)市，從甘肅、黑龍江到河北，多個(gè)省市區(qū)相繼發(fā)布了通知暫停旅行社即在線旅游企業(yè)旅游業(yè)的通知。盡管根據(jù)后續(xù)報(bào)告，該疫情的源頭是自由行，而非傳統(tǒng)的旅行社跟團(tuán)，但是疫情帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)危機(jī)和信任危機(jī)還是讓傳統(tǒng)旅行社難以為繼。
首先是倒閉。10月8日，廣東和平國(guó)際旅行社有限公司發(fā)布公告宣布破產(chǎn)清算。在疫情爆發(fā)的兩年間，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，包括百程旅行在內(nèi)大大小小的旅行社已經(jīng)有上萬(wàn)家倒閉，在疫情的重壓下，旅行社的經(jīng)營(yíng)實(shí)屬艱難。
其次是虧損。根據(jù)今年不少旅企發(fā)布的半年報(bào)及第三季度財(cái)報(bào)來(lái)看，情況不算樂(lè)觀。據(jù)嶺南控股發(fā)布的2021年半年報(bào)顯示，其旗下旅行社品牌廣之旅上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入為40,169.81萬(wàn)元，比上年同期下降33.97%，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司所有者的凈利潤(rùn)為-5,416.69完全，比上年同期下降14.82%。
而意圖抱團(tuán)取暖的凱撒旅業(yè)和眾信旅游也并未獲得多少優(yōu)勢(shì)。根據(jù)財(cái)報(bào)顯示，眾信旅游今年前三季度實(shí)現(xiàn)收入4.75億元，同比減少65%;凈虧損2.05億元，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流凈利額為-2.13億元;凱撒旅游在前三季度收入為7.8億元，凈虧損為2.59億元，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流凈額為-8707億元。除此以外，凱撒旅業(yè)和眾信旅游的流動(dòng)負(fù)債已然高昂，賬上資金持續(xù)收緊。業(yè)內(nèi)人士稱如果按照如此態(tài)勢(shì)，兩大巨頭恐怕會(huì)陷入資金流動(dòng)性危機(jī)。
最后是自身問(wèn)題引發(fā)的信任危機(jī)未解。實(shí)際上市場(chǎng)上對(duì)于傳統(tǒng)旅行社的“跟團(tuán)”問(wèn)題詬病已久。有消費(fèi)者告訴邁點(diǎn)記者：“跟團(tuán)游翻車(chē)已經(jīng)有太多的案例，無(wú)論是地接社的虛假宣傳還是強(qiáng)制購(gòu)物帶來(lái)的連鎖效應(yīng)都讓我們對(duì)旅行社避之不及?！倍咔榈谋l(fā)無(wú)疑加深了旅行社和消費(fèi)者之間的矛盾，在自由行和小團(tuán)游周邊游成為主流的后疫情時(shí)代，旅行社面臨更大的壓力。
而在疫情沖擊旅行社市場(chǎng)，傳統(tǒng)旅行社艱難自保的背景下，大廠卻嗅到了一絲掘金的機(jī)會(huì)。
實(shí)際上，對(duì)于阿里、騰訊、網(wǎng)易、字節(jié)跳動(dòng)等資金雄厚的大廠來(lái)說(shuō)，其投融資依然遵循著一套“低買(mǎi)高賣(mài)”的邏輯，即在行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展時(shí)并不出手，但在行業(yè)遭遇黑天鵝時(shí)就會(huì)大舉進(jìn)軍，包括自設(shè)公司、投資相關(guān)企業(yè)甚至直接收購(gòu)。對(duì)于酒旅行業(yè)來(lái)說(shuō)，這一套邏輯已經(jīng)在2020年疫情爆發(fā)至今得到驗(yàn)證，無(wú)論是酒店板塊、OTA板塊甚至酒旅供應(yīng)鏈板塊，都已經(jīng)有了大廠的身影。
旅行社市場(chǎng)同樣如此。從某種程度上來(lái)說(shuō)，大廠的關(guān)注和采取動(dòng)作并非壞事，至少這意味著其對(duì)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展仍然抱有積極態(tài)度，其入局的原因也不難理解：
其一是消費(fèi)需求導(dǎo)向下的旅行社市場(chǎng)依然龐大。根據(jù)文旅部官網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)，中國(guó)旅行社數(shù)量并未因疫情的影響而減緩，反而呈現(xiàn)上漲態(tài)勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示2017年全國(guó)旅行社總數(shù)為27409家;2019年全國(guó)旅行社總數(shù)為38943家;2020年全國(guó)旅行社總數(shù)為40682家;而截至2021年9月30日，2021年第三季度全國(guó)旅行社總數(shù)為42152家。
在這些激增的旅行社背后，是后疫情時(shí)期消費(fèi)者旅游需求的爆發(fā)，在為旅游行業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也為旅行社的發(fā)展創(chuàng)造了巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，大廠正是嗅到了其中的經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)。
其二是政策優(yōu)勢(shì)助力旅行社發(fā)展。在疫情持續(xù)影響旅游業(yè)的情況下，文化和旅游部先后多次出臺(tái)針對(duì)旅行社的扶持政策，包括暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金、使用保險(xiǎn)繳納質(zhì)保金等，為旅行社在疫情時(shí)期的經(jīng)營(yíng)困境提供了有力的幫助。
另外，文化和旅游部還從其他方面加大對(duì)旅行社的扶持力度，比如鼓勵(lì)各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行黨建活動(dòng)和公務(wù)活動(dòng)時(shí)，委托旅行社代理安排交通住宿;引導(dǎo)各地文化和旅游部門(mén)聯(lián)合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行等金融單位，紓解旅行社的階段性困難等等。在疫情常態(tài)化的當(dāng)下，政策對(duì)旅行社的支持或?qū)㈤L(zhǎng)期存在，對(duì)于大廠來(lái)說(shuō)，入局旅行社正是最佳時(shí)期。
其三是大廠的自身優(yōu)勢(shì)或許可以解決傳統(tǒng)旅行社的弊病。實(shí)際上，與傳統(tǒng)旅行社相比，大廠自身?yè)碛袎旱剐缘膬?yōu)勢(shì)，比如雄厚的資金可以讓旅行社具備更加堅(jiān)實(shí)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力;其自有的完整互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)可以解決傳統(tǒng)旅行社面臨的流量難題;而高端的技術(shù)應(yīng)用也可以幫助旅行降低成本，賦能行業(yè)數(shù)字化升級(jí)。
總體而言，旅行社市場(chǎng)廣闊的發(fā)展前景正在吸引越來(lái)越多的玩家入場(chǎng)，對(duì)于傳統(tǒng)旅行社來(lái)說(shuō)也意味著更加殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
事實(shí)上，對(duì)于消費(fèi)者而言，旅行社存在的意義大部分是由于其核心服務(wù)無(wú)法被取代，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為并不是所有人都愿意花時(shí)間定制行程，去對(duì)比不同的酒店質(zhì)量，去平衡機(jī)票、景區(qū)游覽的時(shí)間，而是希望獲得更加一體化的打包或定制服務(wù)，其中不少老年人的出行旅游更是需要旅行社的輔助。
這也意味著只要需求存在，傳統(tǒng)旅行社就不會(huì)消亡，但我們意識(shí)到，傳統(tǒng)旅行社的這種優(yōu)勢(shì)在大廠下場(chǎng)后很有可能會(huì)有所喪失。而國(guó)內(nèi)旅行社市場(chǎng)也或許因此面臨新的變革。
# 傳統(tǒng)旅行社市場(chǎng)被瓜分，品牌效應(yīng)凸顯
目前來(lái)看，大多數(shù)旅行社更傾向于本地經(jīng)營(yíng)，以旅游目的地為導(dǎo)向?yàn)橄M(fèi)者提供服務(wù)，區(qū)域性明顯，在全國(guó)范圍內(nèi)并沒(méi)有影響力巨大的品牌效應(yīng)，并且，市場(chǎng)上的旅行社產(chǎn)品大差不差，基本上都是在目的地不同的基礎(chǔ)上加上酒店+機(jī)票+景區(qū)套餐，具有很強(qiáng)的可替代性。實(shí)際上，目前已經(jīng)有很多OTA平臺(tái)正在推出定制游活動(dòng)，某種程度上已經(jīng)初具旅行社的服務(wù)模型。
此時(shí)我們注意到，如果阿里、網(wǎng)易等大廠對(duì)于旅行社板塊規(guī)?；\(yùn)營(yíng)落地，那么傳統(tǒng)旅行社的生存空間或?qū)⒈辉俣葔嚎s。一方面大廠的品牌效應(yīng)是全國(guó)性的，具有一定的信賴度，另一方面則在于其可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)針對(duì)不同的消費(fèi)者提供更定制化的旅行產(chǎn)品。對(duì)于傳統(tǒng)旅行社來(lái)說(shuō)，加快品牌運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品升級(jí)的腳步，或許仍有突圍機(jī)會(huì)。
# 互聯(lián)網(wǎng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式持續(xù)推進(jìn)，旅游產(chǎn)品百花齊放
過(guò)去的傳統(tǒng)旅行社大多以門(mén)店形式出現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用之后其開(kāi)始通過(guò)OTA、淘寶等渠道進(jìn)行獲客，但對(duì)于快節(jié)奏的消費(fèi)時(shí)代來(lái)說(shuō)，這些方法已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法幫助旅行社掠取更多的流量。邁點(diǎn)注意到，伴隨著年輕一代成為旅游消費(fèi)的主體，包括小紅書(shū)、抖音在內(nèi)的新渠道以及包括KOL、KOC等新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式成為旅行社獲取流量的重點(diǎn)。
而這也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)，無(wú)論是大數(shù)據(jù)對(duì)個(gè)人的精準(zhǔn)分析，還是熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)及制造能力等。這也意味著中國(guó)未來(lái)的旅行社市場(chǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)的深度融合下，旅行社的營(yíng)銷(xiāo)方式和產(chǎn)品構(gòu)成或?qū)⒂瓉?lái)翻天覆地的變化，旅行社的生命力或許也會(huì)在創(chuàng)新中更加旺盛。
# 旅行社的“口碑改革”勢(shì)在必行
不可否認(rèn)的是，傳統(tǒng)旅行社在多年為消費(fèi)者提供服務(wù)的同時(shí)，也積累了相當(dāng)多的負(fù)面評(píng)價(jià)。即使從未與旅行社打過(guò)交道的人都能說(shuō)出諸如黑導(dǎo)游、強(qiáng)制消費(fèi)、虛假宣傳等問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在主要源于旅行社行業(yè)巨大的工作壓力和生活壓力。但是伴隨著即時(shí)社交媒體如微博、小紅書(shū)、抖音等的普及，這些壓力導(dǎo)致的服務(wù)問(wèn)題帶來(lái)的將是消費(fèi)者對(duì)行業(yè)更加嚴(yán)重的信任危機(jī)，長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，對(duì)于行業(yè)發(fā)展都并非好事。
當(dāng)然，這些問(wèn)題并非傳統(tǒng)旅行社獨(dú)有，但與之相比，很多大型的公司或集團(tuán)擁有豐富的輿論應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)和能力，其依托更為細(xì)致的輿論監(jiān)測(cè)機(jī)制和技術(shù)可以很快察覺(jué)輿論危機(jī)并及時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于傳統(tǒng)旅行社來(lái)說(shuō)，想要與之競(jìng)爭(zhēng)，必須依托服務(wù)提升用戶口碑。此時(shí)再看行業(yè)的大環(huán)境，未來(lái)的中國(guó)旅行社行業(yè)進(jìn)行口碑升級(jí)必然是大趨勢(shì)之一，只有以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)的發(fā)展。
對(duì)于中國(guó)旅游市場(chǎng)而言，疫情常態(tài)化或?qū)⑹俏磥?lái)今年的市場(chǎng)底色，學(xué)會(huì)與疫情共處才是酒旅產(chǎn)業(yè)的正確處理方式，旅行社同樣如此。無(wú)論是疫情還是互聯(lián)網(wǎng)公司，對(duì)于旅行社行業(yè)來(lái)說(shuō)，升級(jí)產(chǎn)品、積極思考探索，穩(wěn)扎穩(wěn)打都是不變的主題，或許現(xiàn)在處境艱難，但伴隨著疫情的減緩和旅游市場(chǎng)的放開(kāi)，旅行社依然前景廣闊。
本文來(lái)自微信公眾號(hào)“邁點(diǎn)”（ID:meadin），作者：曹沁，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
