本文來自微信公眾號“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”（ID:woshipm），作者：seasea，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
雙十一十三周年如期而至，作為一個人為制造的商業(yè)節(jié)日，存活了如此之久。但今年的雙十一似乎沒有以往的熱鬧。究竟是什么使得如今局面轉(zhuǎn)變？本文對95后消費(fèi)觀進(jìn)行解析，一起來看看這屆年輕人面對雙十一的態(tài)度。
十三歲的“雙11”如期而至。
作為一個人為制造的商業(yè)節(jié)日，它的壽命已經(jīng)很長了。
今年的雙11，似乎沒有掀起像往年一樣壯闊的波瀾。
去年，定金人、尾款人一度成為熱騰騰的流行語，而今年，“付尾款”對不少人而言已經(jīng)成為一種沒有太多興奮感的“儀式”了。
在社交平臺上搜索關(guān)鍵詞“雙11”，我們甚至能看到年輕人這樣勸誡自己和他人：
不要囤貨，囤貨不如囤錢。任何東西都有“買了以后不喜歡”的風(fēng)險，只有錢永遠(yuǎn)讓人趨之若鶩。
在消費(fèi)主義的洗腦和規(guī)訓(xùn)下，很多人都覺得雙11、618必須買點(diǎn)東西，怎么著，一年必須給資本家送兩次錢嗎？
雙11只有誕生的第一
年在認(rèn)真打折，后來活動很花哨實(shí)則很忽悠，以前折騰一天，現(xiàn)在折騰一個月。
最懂營銷的當(dāng)屬美妝品牌了，口紅四五個色號不嫌多，護(hù)膚流程少則四五步多則近十步，面膜鼓吹天天敷，皮膚折騰壞了又吹起“維穩(wěn)”的風(fēng)。
……
不難發(fā)現(xiàn)：從過去的苦苦守候、瘋狂搶購，到如今的吐槽遍地、行動乏力，年輕人對雙11的態(tài)度正在經(jīng)歷360度大轉(zhuǎn)彎。
今年的雙11，既是“尾款人”的修羅場，也是觀察用戶消費(fèi)習(xí)慣的放大鏡。
我們和95后們聊了聊，發(fā)現(xiàn)了他們的消費(fèi)習(xí)慣正在發(fā)生著五個轉(zhuǎn)變。
時而豪擲千金時而異常摳門、一邊挑剔成性一邊瘋狂種草，95后的消費(fèi)行為錯綜復(fù)雜、充滿矛盾。
然而對于年輕人而言，“錢都去哪兒了”似乎是一個亙古不變的靈魂拷問。
雙11的存在，讓消費(fèi)行為得到集中爆發(fā)，正好為當(dāng)代年輕人提供了一個冷靜審視自己消費(fèi)習(xí)慣的機(jī)會——一些平日里不易察覺的“隱形巨額消費(fèi)”，正在浮出水面。
所謂“隱形巨額消費(fèi)”，是指在查看賬單之前，年輕人們并不知道自己居然在某些領(lǐng)域花費(fèi)了如此多的金錢。這些花費(fèi)，往往通過“小額”加“高頻”的方式產(chǎn)生。
今年25歲的媒體從業(yè)者“綿君”透露，今年雙11，她購買了金額總計3000多元的貓糧、貓砂和貓玩具。“平時這些商品都是按月購買，每個月貓糧300多，貓砂一百多，貓玩具和貓零食幾十塊至一百多塊不等，乍一看好像也不是一筆巨額開支，雙11我一次性屯了半年的量，才發(fā)現(xiàn)原來在貓身上花了這么多錢?！?/p>
據(jù) “綿君”計算，她平均每月花在貓主子身上的錢約有五六百，她家的貓已經(jīng)養(yǎng)了四年，算起來已花費(fèi)了兩三萬人民幣，這還不包括貓咪體檢、生病后的大額醫(yī)療費(fèi)用，但是由于這些費(fèi)用被分散在日常的開支里，所以變成了一筆不那么容易被察覺的“隱形巨額開支”。
26歲的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者“文文”查看了自己的賬單，發(fā)現(xiàn)自己花費(fèi)最多的商品是“面膜”。
2020年雙11，他大約囤下了60多盒面膜，花費(fèi)超過5000元。“我自己并不會用那么多面膜，以前去國外出差的時候會零星地購買，用來送客戶、送朋友，現(xiàn)在因?yàn)橐咔橹荒芡ㄟ^網(wǎng)購去購買，才發(fā)現(xiàn)自己竟然在面膜上花了這么多錢?！?/p>
25歲的程序員“夏洛特”的“隱形巨額消費(fèi)”則是咖啡?！耙?yàn)楣ぷ鹘?jīng)常加班熬夜，一天喝兩三杯咖啡都不在話下，過去經(jīng)常喝星巴克，每杯30塊，一天下來要花60到90塊，一個月光喝咖啡就要花掉1300到2000塊，一年累積下來也有一兩萬的開支?！?/p>
這個雙11，“夏洛特”給自己來了一場“咖啡降級”，她囤了上千元的膠囊咖啡，單價5元左右，加上兌的純牛奶或流行的燕麥奶，每杯算下來單價約10元，即便已經(jīng)消費(fèi) 降級，一個月光喝咖啡也要花掉幾百元。
對許多精明的95后而言，“錢都到哪兒去了”，已經(jīng)不再是一個無解的問題了。只要有心，他們就能揪出那些潛藏在日常生活中的“隱形巨額消費(fèi)”，并對自己的消費(fèi)習(xí)慣做出調(diào)整和新規(guī)劃。
商家成天給女性洗腦勸她們變得更‘精致’，其實(shí)讓女性浪費(fèi)了大量時間在完全沒必要的自我修飾上。
消費(fèi)主義給我們設(shè)下的陷阱之一，就是“要用專門的東西做一件事”，比如我們完全可以用淘汰掉的T恤做睡衣，商家卻給我們推薦了無數(shù)印有可愛圖案的居家服。
“矯情美學(xué)”也是消費(fèi)主義的陷阱，一支白色的筆，叫“白色”只能賣出10只，叫“珍珠白”能賣出20支，叫帕卡凡納圣殿白可以賣出200支，叫撲了蛾子白，可能連1支都賣不出去……
這屆95后消費(fèi)者，年紀(jì)輕輕就已經(jīng)看透了“消費(fèi)主義”的套路。
體現(xiàn)在行動上，他們很難在雙11這樣的人為節(jié)日被激發(fā)起“新的需求”，他們的“物商”正在水漲船高，躺在他們雙11購物車?yán)锏臇|西，正變得越來越實(shí)用。
25歲、研究生在讀的“城市女青年”，她的雙11購物車中只有“100元25份的肯德基蛋撻優(yōu)惠券”。而22歲的大學(xué)生“Helen”今年雙11唯一囤的貨，就是“懶人手機(jī)支架”。
Helen介紹：“這個手機(jī)支架可以夾在床頭，平時躺在床上刷手機(jī)、追劇可以完全解放雙手，30幾塊錢買不了吃虧買不了上當(dāng)。唯一的問題就是這款支架的使用壽命并不長，經(jīng)常被我掰壞，所以趁著雙11多屯幾個，留著以后慢慢用?！?/p>
還有不少年輕人，在雙11囤了很多游戲點(diǎn)卡、電影券、教輔材料等等，都是一些客單價不高、日常也會用到的商品。
這些看似“微小”的需求，恰恰是了解年輕人真實(shí)消費(fèi)情況的最佳切入口。
美國營銷專家馬丁·林斯特龍?jiān)凇锻袋c(diǎn)：挖掘小數(shù)據(jù)滿足用戶需求》一書中提到：“西方國家許多地區(qū)，廚房里的鹽罐上大多有3個漏孔、胡椒罐上有1個漏孔，而亞洲很多國家則恰好相反，胡椒罐有3個，鹽罐有1個，不同人群的味覺偏好由此可見?！?/p>
馬丁·林斯特龍認(rèn)為：“只有真實(shí)個體的習(xí)慣、喜好、厭惡、裝飾等這些小數(shù)據(jù)，才能最貼切地證明：我們是誰，我們渴望什么?！?/p>
95后購物車中的“小物件”同樣如此——無論是肯德基優(yōu)惠券、懶人手機(jī)支架、書籍，都出自年輕人的真實(shí)需要，而不是被“消費(fèi)主義”創(chuàng)造出來的欲望。
消費(fèi)主義的核心特征是：通過不斷制造“制造欲望-商品-滿足欲望”的循環(huán)，來實(shí)現(xiàn)市場擴(kuò)張和盈利。
但年輕人正在智商、情商之外，已經(jīng)逐漸培養(yǎng)起“物商”，即“我是物品的主人”而非“我被物品奴役”。
他們對于商家瘋狂刺激但自己并不需要的商品，并不會那么容易輕易“上頭”了，他們的購物車周圍仿佛有一層看不見的堡壘，正在努力把充斥著“消費(fèi)主義”話術(shù)的營銷阻擋在外。
最近，有網(wǎng)絡(luò)段子生動諷刺了雙十一的優(yōu)惠套路：
“把優(yōu)惠券藏在大興安嶺叢林深處，一顆四百年古樹右后方300英尺的、劉姓土撥鼠家的車庫里，在2小時內(nèi)找到土撥鼠一家、并在車庫前合影留念，即可獲得5元優(yōu)惠券?！?/p>
如果說設(shè)置復(fù)雜繁瑣的優(yōu)惠機(jī)制是雙11商家的“必殺技”，那么這屆95后大概是“見招拆招”的集大成者。
他們愿意擼起袖子做“折扣奧數(shù)題”、汲取各大平臺博主研究成果并進(jìn)行多平臺比價，各種“技術(shù)流”齊上陣，與商家的套路進(jìn)行正面對峙。
“文文”表示，“下單前，我會查看多個電商平臺的品牌旗艦店中單品價格是否一致；如果是‘買一送X’的優(yōu)惠，我會把總價和實(shí)際件數(shù)輸入計算器，計算每一件商品的單價，確認(rèn)這個優(yōu)惠達(dá)到了我的心理預(yù)期才下單?！?/p>
25歲的高中化學(xué)老師“巧克力張張包”通常會對網(wǎng)紅博主的分析成果進(jìn)行“抄作業(yè)”，來為自己的購物決策做指導(dǎo)。
更有心的“做題家”們，還會對比雙11期間與雙11前的價差，對比同款商品今年與去年的價差，或者對比線上與線下的價差。
22歲的大學(xué)生“達(dá)達(dá)小丸子”發(fā)現(xiàn)，她喜歡的一款酸奶在雙11期間的單價，遠(yuǎn)超自家樓下超市的價格，“線上3.32元/袋，線下2.67元/袋，我還能說啥？”
商家“暗搓搓”的漲價舉動，很容易被這屆年輕人抓個現(xiàn)形。因?yàn)殡p11的過度營銷，“折扣”這個名詞已經(jīng)有些被污名化了，年輕人也已經(jīng)變得愈發(fā)警惕，不讓自己跌入折扣的“迷宮”。
優(yōu)惠券、滿減券、贈送小樣等方式，是平臺和商家刺激用戶新消費(fèi)需求的慣用套路——畢竟，嚴(yán)格按照自己購物清單采購的人需要極大定力。
“為了50元的購物津貼，買了500多的東西”也不足為奇。為了一張金額有限的優(yōu)惠券，結(jié)果越買越多，這種不理智的消費(fèi)癥狀正在95后身上失效。
95后選擇“雙11”，更多地是為了集中、相對低價地采購必需品、消耗品。對于習(xí)慣“理性囤貨”的95后，雙11無法輕易激起他們額外的消費(fèi)欲望了。
“巧克力張張包”購買化妝品或者服裝，基本都會選擇固定的品牌，雙11對她而言，就是可以購買原本已經(jīng)短缺的固定品牌消費(fèi)品，“不會在雙11期間再購買其它東西了，要買的都是計劃中的衣服”，正因此，她對“雙11”的到來毫不敏感，甚至“根本沒有感受到雙11的來臨”。
而更多人之所以參與雙11，主要是購買日常消耗品，活動期間低價、大量購買之后不用再費(fèi)心，比如將紙巾、隱形眼鏡藥水等消耗品一次性買夠了，可以很長時間不關(guān)注這類物品，會讓不少年輕人覺得輕松又有安全感。
當(dāng)商家們正在精心策劃讓年輕人“上頭”的秘方時，很多95后已然流露出雙11“下頭癥”癥狀。套路太多、折扣很少；影響正常購物；預(yù)售期漫長，買到物品已經(jīng)過季……
從上頭到下頭，電商平臺走了十余年，在95后這里，或許只需要一個反感的理由。
“巧克力張張包”明確表示，今年估計不會參與雙11了。
除了覺得優(yōu)惠規(guī)則過于復(fù)雜，不想浪費(fèi)時間在淘寶學(xué)數(shù)學(xué)，最重要的是，她覺得雙11已經(jīng)影響到自己正常購物。
她表示：“雙十一前不敢買，怕買貴；雙十一后不敢買，怕漲價，還有雙11期間長到可怕的預(yù)售期、擁堵的物流和退貨流程，弄得我一個月都沒法正常購物。”
在銀行工作的“小鎮(zhèn)男青年”直言，各種優(yōu)惠玩法過多過雜，不如直接打折來的簡單明了，讓人更有購物欲望。
“文文”也發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在雙11打五折的商品越來越少，現(xiàn)在最多打七折或者給一些優(yōu)惠券、采用買幾送幾這樣的活動，他將其稱之為“敷衍用戶”，“為什么不能像前幾年那樣干脆利落、直接五折呢“？
電商行業(yè)在“內(nèi)卷”。
曾經(jīng)一年一遇的雙11購物狂歡，正在面臨五花八門的競爭對手，元旦驚喜、女神節(jié)紅利、618大促、國慶福利……用戶不再“翹首以待”某一個狂歡節(jié)，因?yàn)橄乱粋€馬上就會到來。
24歲的廣告公司策劃“胖丁”表示：“雙十一對我沒什么吸引力，平時折扣就很多，基本上每個月各個平臺總能找到千奇百怪的借口，來搞促銷，而且力度都不小，我已經(jīng)對電商節(jié)脫敏了。”
“電商狂歡節(jié)通脹” “折扣通脹”的時代，用戶自然對漫天飛的“折扣”、“優(yōu)惠”、“狂歡價”逐漸不再興奮，注重自我需要、強(qiáng)調(diào)自我選擇的95后們，更是率先對電商節(jié)“脫敏”了。
每年雙11，鋪天蓋地的宣傳，總讓人有種“狂歡依舊”的感覺。但實(shí)際上，由于“社會期望效應(yīng)”（ pygmalion effect）的存在，很多人往往會隨大流參與其中，隱藏起自己的真實(shí)意見，想要從中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)行為的實(shí)際變化非常難。
好在，購物車?yán)锏摹拔?shù)據(jù)”足夠真實(shí)。
無論是令95后嚇自己一跳的“隱形巨額消費(fèi)”，還是那些看似瑣碎、實(shí)則為真實(shí)需求反應(yīng)的小東西，又或者平價、大量的易消耗品，都因?yàn)殡p11這個狂歡場而適時顯露出來。
而套路多多的雙11自身，在“狂歡節(jié)通脹”的市場背景下，也正在接受95后的冷眼旁觀。
年輕消費(fèi)者們，一邊冷靜地用“技術(shù)流”招式拆解著優(yōu)惠券套路、反薅商家羊毛，一邊環(huán)顧四周，隨時準(zhǔn)備退出這場不刺激的游戲。
