神譯局是36氪旗下編譯團(tuán)隊(duì)，關(guān)注科技、商業(yè)、職場(chǎng)、生活等領(lǐng)域，重點(diǎn)介紹國(guó)外的新技術(shù)、新觀點(diǎn)、新風(fēng)向。
編者按：Z世代指的是1995年至2009年間（一說1997年至2012年間）出生的一代人。作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“數(shù)字原住民”，他們習(xí)慣于用社交媒體溝通和發(fā)生，更青睞無需打卡的彈性制工作和無需線下露面的遠(yuǎn)程協(xié)作。新冠疫情的爆發(fā)和身份文化運(yùn)動(dòng)的興起，使得初入職場(chǎng)的他們更加追求彰顯個(gè)性、發(fā)揮創(chuàng)造力，更期待破除職場(chǎng)的層級(jí)制度。不論你是剛?cè)肼毜腪世代新力軍，還是Z世代的同事上司，了解這一代人的文化和價(jià)值觀都會(huì)對(duì)未來的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職場(chǎng)管理有莫大的幫助。本文來自編譯，希望給您帶來啟發(fā)。
沒事經(jīng)常刷TikTok的Jessica Fain知道緊身牛仔褲和側(cè)分褲早就不流行了。但當(dāng)Fain來到一家大型科技公司擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，她驚訝地聽說自己最喜歡的一些表情符號(hào)——比如笑cry（??）——可能走向“滅絕”。于是她決定征求一下年輕同事們的意見。
“我聽說使用這個(gè)表情符號(hào)不再酷了，”34歲的Fain在一個(gè)Slack頻道上寫道。
“是的，我只在工作中使用這個(gè)表情符號(hào)，以體現(xiàn)職業(yè)精神和專業(yè)素質(zhì)，”她回憶說，然而年輕同事們似乎對(duì)此“不太感冒”。
作為一名“Y世代”（1980年-1995年間出生的人），F(xiàn)ain還記得他們這代人決定何為時(shí)尚的那段時(shí)間——彼時(shí)，連衣褲、玫瑰粉色、精釀啤酒、Netflix和流行語(yǔ)chill（意為冷靜、放松）曾風(fēng)靡一時(shí)；而現(xiàn)在，這些更加年輕、更加時(shí)髦的Z世代同事們讓Fain有了一種不祥的預(yù)感：美國(guó)退休人員協(xié)會(huì)（AARP）身份卡已經(jīng)在向她招手了。
不可否認(rèn)的是，隨著時(shí)代的變遷，新一代員工決定著工作場(chǎng)所的規(guī)范和風(fēng)格，他們不僅會(huì)質(zhì)疑特定表情符號(hào)的使用，還會(huì)質(zhì)疑前輩們一切過時(shí)的生活和工作方式——從對(duì)辦公室政治的看法，到對(duì)工作的態(tài)度。
“我非常肯定自己不夠酷，”42歲的Andy Dunn說，他是高檔服裝品牌Bonobos的聯(lián)合創(chuàng)始人，該品牌一度廣受Y世代男性的追捧，“我已經(jīng)接受了這一點(diǎn)?！?/p>
這是一個(gè)橫跨不同領(lǐng)域和行業(yè)的共性問題：紐約的一家零售企業(yè)里，經(jīng)理們?yōu)槟贻p員工在應(yīng)對(duì)焦慮或生理周期時(shí)想要帶薪休假而倍感苦惱；來自某營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑公司的一名Z世代的員工質(zhì)疑說，如果她能在中午之前完成待辦事項(xiàng)清單，為什么還要按照八小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工作日打卡上班；在一家生物技術(shù)企業(yè)，剛?cè)肼毜男氯藭?huì)大大方方地把工作任務(wù)推給公司的創(chuàng)始人……
同樣跨行業(yè)、跨公司和跨部門的現(xiàn)象是，年輕的公司成員們正在要求公司文化價(jià)值按照他們認(rèn)為的那樣，經(jīng)歷早該經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變：從中立走向更開放、更包容、更多元。
“這一代年輕人正在打破桎梏，他們會(huì)想，‘嘿，事實(shí)證明，我們不必按照老家伙們告訴我們的那樣必須做這做那，’”機(jī)器人公司Hangar Technology的聯(lián)合創(chuàng)始人、41歲的Colin Guinn說，“他們意識(shí)到，實(shí)際上他們可以做任何想做的事情，并且同樣能獲得成功，徒留我們這些‘老年人’驚訝地詢問‘這是怎么回事’？”
20多歲的年輕人向來都會(huì)對(duì)長(zhǎng)輩們那些和施樂（Xerox）、柯達(dá)（Kodak）或經(jīng)典搖滾一樣陳舊的習(xí)慣翻白眼，但許多雇主表示，Z世代的品味和生活方式有一種“前所未有的大膽”。Z世代的定義是在1997年至2012年之間出生的人，或者——更簡(jiǎn)單地說——就是那些因?yàn)樘贻p而不記得“9·11事件”的7200萬美國(guó)青少年，他們中的一些人認(rèn)為這一描述非常精準(zhǔn)。
22歲的Ziad Ahmed是Z世代營(yíng)銷公司JUV Consulting的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，這家公司曾為JanSport等知名品牌提供專業(yè)服務(wù)。Ahmed回憶說，在一次會(huì)議上，一名新入職不久的Z世代員工告訴他，她覺得公司的營(yíng)銷理念沒有完全反映她的價(jià)值觀。
“您覺得公司應(yīng)該怎么辦呢？”這個(gè)小姑娘問。
“讓你來當(dāng)副總裁，”Ahmed回答她，“而不是實(shí)習(xí)生?！?/p>
從上世紀(jì)80年代中期開始，Y世代從大學(xué)進(jìn)入職場(chǎng)的趨勢(shì)在各大雜志的職場(chǎng)專欄掀起了討論的熱潮：如何讓這些剛愎自用的年輕人們?yōu)槲覀兯茫俊斑@些年輕人會(huì)告訴你他們幾點(diǎn)要去上瑜伽課，”《60分鐘》（60 Minutes）2007年播出的一期名為《千禧一代即將到來》（The "Millennials" Are Coming）節(jié)目這樣警告。
隨著時(shí)間的推移，Y世代逐漸走上了管理崗，工作場(chǎng)所的規(guī)則也按照他們的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了改變：共享辦公軟件WeWork的界面打上了#ThankGod It’s Monday（你好星期一）的標(biāo)語(yǔ)；SheEO（女性CEO）已經(jīng)在職場(chǎng)屢見不鮮。
對(duì)于在2008年金融危機(jī)期間和之后進(jìn)入職場(chǎng)的Y世代員工來說，能找到任何類型的工作都會(huì)讓他們覺得自己很幸運(yùn)，因此他們習(xí)慣于加班和辛苦工作；然而，Z世代卻是在一個(gè)完全不同的危機(jī)時(shí)刻、在這場(chǎng)顛覆了人類的工作時(shí)間、地點(diǎn)和方式的新冠疫情中踏上了他們的職業(yè)生涯。因此他們對(duì)工作的理解和預(yù)期也和以往的年輕人不同：招聘軟件公司RippleMatch于2021年秋季對(duì)求職者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過三分之二的Z世代求職者想要的工作是可以“無限期遠(yuǎn)程辦公”的。
如今，在那些主要由Y世代經(jīng)營(yíng)和管理的公司中，兩代人的摩擦尤為明顯。
草本補(bǔ)充劑品牌Plant People的創(chuàng)始人、30歲的Gabe Kennedy在招募Z世代員工時(shí)注意到，大部分年輕人對(duì)已有的工作習(xí)慣嗤之以鼻。他和聯(lián)合創(chuàng)始人習(xí)慣于在辦公室里熬夜、一起吃中餐外賣，為客戶的反饋而殫精竭慮，而他最年輕的員工則更喜歡自行安排工作時(shí)間。
Gabe Kennedy面試了一位Z世代的候選人，這位候選人詢問“一旦完成了自己要做的工作任務(wù)，是否可以自由安排時(shí)間”，而他回應(yīng)說，公司規(guī)定的工作時(shí)間是朝九晚五。
“老一輩人更習(xí)慣于打卡上班，”Kennedy若有所思地說。“他們習(xí)慣于按部就班；Y世代則認(rèn)為‘我仍然需要去辦公室，但我可以在工作之余打打乒乓球、喝喝咖啡’；Z世代的想法則是‘我什么時(shí)候才能通過在社交媒體上發(fā)帖來謀生呢？’”
30歲的Ali Kriegsman是零售技術(shù)公司Bulletin的創(chuàng)始人之一，她早就對(duì)Z世代員工以痛經(jīng)或心理健康等理由提出的請(qǐng)假見怪不怪了。一條典型的請(qǐng)假短信長(zhǎng)這樣：“嘿，我醒了，但是不在狀態(tài)，今天就不來上班了?！盞riegsman不是不認(rèn)同Z世代年輕人把自己的身心健康放在首位的意識(shí)，但她也知道，員工帶薪休假可能會(huì)削弱公司的表現(xiàn)。
她說：“作為一名企業(yè)家，生理周期時(shí)因?yàn)榧に厮讲▌?dòng)，我甚至想過放棄管理團(tuán)隊(duì)，但我現(xiàn)在所處的位置要求我必須堅(jiān)持下去?！?/p>
像Kriegsman這樣的公司管理者能充分理解和共情Z世代保護(hù)自己身心健康、劃清工作和生活界限的本能意識(shí)——但也有些管理者對(duì)Z世代坦率表達(dá)自我想法的方式感到困惑和不解。換句話說，他們無法做到忽視職場(chǎng)的等級(jí)制度。
31歲的Lola Priego是初創(chuàng)公司Base的首席執(zhí)行官，當(dāng)一名Z世代的員工給她發(fā)Slack信息讓她完成一項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，她忍不住笑了，認(rèn)為這表明自己受到員工們的歡迎，手下的15人團(tuán)隊(duì)并不覺得她令人生畏，但另一名高層管理人員卻感到大為震驚。
34歲的Polly Rodriguez是兩性健康公司Unbound的首席執(zhí)行官，她說：“當(dāng)我剛進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)，我絕無可能把工作委托給老板，但Z世代會(huì)毫不猶豫地這么做?！?/p>
如果你關(guān)心當(dāng)代年輕人的生活，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的說話方式和穿衣風(fēng)格發(fā)生了翻天覆地的變化，每天沉迷手機(jī)和社交媒體無法自拔。
社會(huì)學(xué)研究人員稱這種現(xiàn)象為“如今的孩子”（kids these days）效應(yīng)，并指出這種現(xiàn)象已經(jīng)持續(xù)了數(shù)千年?！叭藗儍A向于抱怨比自己年輕的人，這是一件很自然的事情，甚至可以上溯到古希臘哲學(xué)家，”組織心理學(xué)家Cort Rudolph說。
每一代年輕人都會(huì)被媒體工作者們貼上新的標(biāo)簽，被職場(chǎng)顧問編入《新人管理技巧》等諸如此類的書籍，都可能讓此前自我感覺受到獨(dú)一無二關(guān)注的上一代人大受震撼。不過，許多管理者認(rèn)為，忽視“最年輕一代”和“較年輕一代”之間的差異是不可取的，從招聘到營(yíng)銷，再到過去的一年里應(yīng)對(duì)大型危機(jī)，公司都需要充分考慮到這種差別的存在。
2020年6月，隨著“黑命貴”（Black Lives Matter）抗議活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)興起，運(yùn)動(dòng)的浪潮也通過Z世代員工波及了美國(guó)的企業(yè)界。
對(duì)Unbound的首席執(zhí)行官Rodriguez來說，這一切始于周六早上的一個(gè)電話。公司的聯(lián)合創(chuàng)始人打電話給她，說他們的社交媒體經(jīng)理、一位更年輕的員工，想知道公司打算做些什么來支持抗議活動(dòng)。Unbound規(guī)定員工周末不接工作電話，因此Rodriguez知道對(duì)方只會(huì)在非常緊急的情況下聯(lián)系她。但她也需要時(shí)間來計(jì)劃團(tuán)隊(duì)的應(yīng)對(duì)措施。幾天之內(nèi)，公司就聘請(qǐng)了一家多元化、平等和包容的公司為員工提供培訓(xùn)，并為一個(gè)支持有色人種性工作者的組織啟動(dòng)了資金籌集活動(dòng)。
Rodriguez回憶說，在喬治·弗洛伊德（George Floyd）被殺后，Z世代的員工最先也最直言不諱地敦促企業(yè)展示他們對(duì)抗議活動(dòng)的支持。37歲的Tero Isokauppila是一家食品企業(yè)的總裁，他發(fā)現(xiàn)一些新入職的員工直截了當(dāng)?shù)貑査?，公司是否?huì)在Instagram聲援這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)。34歲的Elaine Purcell是產(chǎn)婦護(hù)理初創(chuàng)公司Oula的聯(lián)合創(chuàng)始人，今年3月亞特蘭大地區(qū)的水療中心發(fā)生槍擊事件后，她收到了最年輕的員工在Slack上發(fā)的信息，詢問團(tuán)隊(duì)如何才能更好地團(tuán)結(jié)亞裔美國(guó)人。
對(duì)許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來說，這是一種值得欣喜的變化趨勢(shì)。幾十年來，企業(yè)習(xí)慣于在職場(chǎng)內(nèi)外的各種不平等問題上保持沉默。但一些高管也在努力平衡員工對(duì)政治參與的要求和他們自己對(duì)品牌文化價(jià)值的看法。
Plant People的聯(lián)合創(chuàng)始人Kennedy說：“你和上了年紀(jì)的同事聊天，他們會(huì)說，‘老兄，我們是來賣番茄醬的，不是來競(jìng)選的’，然而年輕人會(huì)回應(yīng)，‘番茄也要講政治！’”
許多人也意識(shí)到，一個(gè)小小的失誤也可能會(huì)導(dǎo)致員工的抗議和不滿：“一些年輕的員工更可能過河拆橋，”Rodriguez說?！霸谖铱磥?，這是目光短淺。在社交媒體上獲得滿足感，然后又貶低那些可以繼續(xù)在專業(yè)上幫助你的人，這種社會(huì)影響力值得嗎?”
Dunn離開Bonobos后創(chuàng)辦了一家社交媒體公司。他聘請(qǐng)了一名Z世代員工閱讀他正在寫的一本書的草稿，并就一些措辭上可能的“錯(cuò)誤”提出修改意見——結(jié)果，對(duì)方一天之內(nèi)在草稿中留下了1100條評(píng)論。
Dunn也開始在辦公場(chǎng)合注意自己的用詞——不再用“同志們”（guys），而是用“大家”（people），或者更好的是“家人們”（y’all）。
他表示：“盡管我來自保守的伊利諾伊州，但我還是會(huì)說，‘家人們，一起走吧’?！北M管Dunn對(duì)千禧一代的語(yǔ)言習(xí)慣和生活方式已經(jīng)很熟悉，但這并不意味著他同樣了解Z世代。
他意識(shí)到補(bǔ)充新知識(shí)對(duì)自己很重要。新入職的年輕員工可能會(huì)在背地里吐槽他，但他們也清楚地知道自己這代人喜歡什么，并且愿意和別人分享。Dunn說：“我想要了解他們的文化。”
在許多企業(yè)，Z世代員工也被賦予了越來越大的權(quán)利來重塑內(nèi)部文化。42歲的Emily Fletcher是Ziva Meditation公司的創(chuàng)始人，她注意到在公司的團(tuán)體活動(dòng)中，資歷更淺的那些人是那些最愿意觸及乃至突破“界限”的人。
當(dāng)員工們參加被稱為“薩菲獎(jiǎng)”（Suffie Awards）的訓(xùn)練時(shí)，這一點(diǎn)變得更顯而易見：他們圍坐在篝火旁，分享自己去年遭受的痛苦。Fletcher說，Z世代的年輕人最容易感到受傷，他們會(huì)談?wù)摪閭H的欺騙帶來的痛苦，或是疫情隔離帶來的孤獨(dú)。
Fletcher說：“他們毫無顧忌地表達(dá)自己最真實(shí)的情感，而不是拘泥于老套的職場(chǎng)文化?！?/p>
她補(bǔ)充說，自從她最年長(zhǎng)的48歲員工離開后，公司文化變得更加放松了?！艾F(xiàn)在每個(gè)人都覺得表現(xiàn)得稍微‘怪一點(diǎn)’也是安全的?！?/p>
正如十幾年前Y世代在職場(chǎng)的崛起所表明的那樣，Z世代的生活方式和工作文化很快就會(huì)成為新的職場(chǎng)常態(tài)。
“我認(rèn)為這種情況已經(jīng)發(fā)生了，”自詡很了解Z世代文化的Ahmed說，“我是否認(rèn)為我們已經(jīng)‘手握大權(quán)’？不。但我們正在挑戰(zhàn)極限。”
他還特別提到笑cry（??）的emoji表情的確已經(jīng)過時(shí)了：“用這個(gè)表情真的挺俗氣的，我一般只會(huì)說LOL?！?/p>
譯者：胡小穎
