楊綿綿/圖源：百度百科
張瑞敏的退休引起了很多熱議。我最近寫的文章《張瑞敏永不死》，由于時間碰巧（在他退休之前半個月發(fā)布的），成為流傳較廣的一篇。
為了寫作該文，我對張瑞敏和海爾做了專門的研究；在寫完后，又帶領何加鹽·名企研習營的學員們到海爾實地參觀學習，并請了全國最頂級的海爾模式研究專家和我們深度交流，對海爾又有了進一步的認識。
越研究越會發(fā)現，海爾的成功，除了張瑞敏以外，還繞不過一個人：楊綿綿。
很多朋友可能不知道，當初張瑞敏調到海爾去當廠長，不是一個人過去的，和他一起的，還有武克松、楊綿綿兩位副廠長。
其中，武克松相對更為低調，一直在海爾集團擔任副總，外界所知甚少。
而楊綿綿，則長期擔任海爾集團的總裁，職位僅次于董事局主席兼CEO張瑞敏，可以說是海爾當之無愧的第二人。
如果說張瑞敏是一位戰(zhàn)略家和哲學家，負責提出各種戰(zhàn)略和理論，那么楊綿綿就是一位執(zhí)行家，負責把這些戰(zhàn)略和理論不折不扣地落實下去。
有了楊綿綿的腳踏實地，張瑞敏的仰望星空才有落腳點；倆人珠聯璧合，才有了后來海爾的發(fā)展。如果我們說沒有張瑞敏就沒有海爾，同樣也可以說沒有楊綿綿就沒有海爾。
今天，我們就一起來了解一下，張瑞敏的最佳搭檔、海爾曾經的二號人物，楊綿綿的故事。
楊綿綿出生于1941年，其小時候以及出生家庭的情況未見任何公開資料記載，只知道出生于江蘇無錫（也有說是上海）。
17歲時，楊綿綿考上山東工學院（1983年更名為山東工業(yè)大學，2000年與山東大學合并），就讀內燃機專業(yè)。在這里，她遇到了未來的愛人，后來結婚，相伴終生。
1963年，楊綿綿大學畢業(yè)，被分配到青島市勞動局技校當老師；8年后調入青島壓鑄廠當技術員；又干了8年后，再調入青島市二輕局下屬的青島家電公司，一步一步干到高級工程師。
到1984年前后，當時中國在大力引進國外先進技術，楊綿綿所在的青島家電公司也不例外，正在爭取從外國引進技術，而楊綿綿就擔任了引進項目辦公室主任。
此時，她已經43歲。此前的生活一直都是按部就班，有一份體面的職業(yè)，一個穩(wěn)定的家庭，兩個可愛的女兒。
按照當時較為普遍的情況，這個年紀的工廠或機關女性，早一點的50歲就可以退休，晚一點的也就是55，一輩子大概也就這樣了，事業(yè)上也沒有了什么追求，就在家長里短、鍋碗瓢盆中過完一生。
但楊綿綿的與眾不同，就在日常的一點一滴中顯示了出來。在單位其他女同事都無所事事地聊天、織毛衣，甚至上班時間出去買菜的時候，她卻捧著書本在學習。
這個情景，被公司一位領導看在眼里。這位領導，就是在青島家電公司擔任副經理的張瑞敏。
當時張瑞敏在公司專管技術改造，而技術改造的重點之一，就是引進國外先進技術，所以他和楊綿綿這個引進辦主任，有很多要打交道的地方。正是在頻繁的工作交流中，他看到了楊綿綿未發(fā)揮出來的潛力。
所以當他決定去拯救青島家電公司下屬企業(yè)、瀕臨倒閉的青島電冰箱總廠時，就特別邀請了楊綿綿，請她去擔任副廠長兼副總工程師。
何加鹽攝于海爾集團文化展廳
楊綿綿起初也沒有想過自己的后半生要奉獻給這個廠。本來她在機關舒舒服服地過著日子，而那個廠卻破爛不堪，當時他們甚至戲稱從機關去廠子為“從天堂到地獄”。
但是她卻被張瑞敏所打動。
張瑞敏是這個引進項目的主要推動者。本來誰都認為這個項目成不了，畢竟廠子的基礎太差，工人無事可干，廠里負債一大堆，工資都發(fā)不出，馬上就要倒閉了。1984年不到一年的時間里，先后換了三個廠長，都無力回天。
只有張瑞敏懷著“舍我其誰”的決心，以上級領導的身份，下來接任廠長，從此以后把自己的全部身心都奉獻在這里。
楊綿綿是沖著張瑞敏來的，不是為錢，也不是為名，就是被他的人品、情懷和執(zhí)著所打動，這才愿意一起過來和他搭班子。
但是來了也沒想到會長久。她本來想著，張瑞敏可能干兩年，干不下去就會回去，到時她也回機關就是了。
沒想到，這一來，就是一輩子。
在企業(yè)當一個執(zhí)行家，是很不討巧的。
因為，戰(zhàn)略家和哲學家特別容易出彩，所有的成績和他有非常明顯的關聯，所有的宣傳都會講到他的高瞻遠矚。但執(zhí)行家，很少出現在聚光燈底下。
我們非常容易講出張瑞敏、馬云做了什么，但是很難講出楊綿綿、彭蕾做了什么。因為她們的所有工作，體現在日復一日、枯燥無味的管理之中。
但盡管如此，我們還是可以挑出幾件楊綿綿所做過的事情，來看一看她在海爾的地位和作用。
1985年，德國“利勃海爾”的設備和技術引進協議開始生效，青島電冰箱總廠派員到德國學習，楊綿綿是帶隊領導。
與他們同時去德國的，還有國內兩個兄弟單位的人。當時出國一趟不容易，所以大家出去之后，都會花很多時間去游玩、購物。
但是楊綿綿帶著青島電冰箱廠的人，認認真真學習、整理資料，每天學到12點甚至凌晨2點，連周六日都不放過。德國的專家不禁感嘆，青島來的人，和其他地方的人就是不一樣。
何加鹽·名企研習營學員梁迎輝攝于海爾文化展廳
圖片配文為：赴德國利勃海爾公司培訓的人白天在車間學習，晚上回到住處后，由副廠長楊綿綿親自帶領，每天整理、翻譯公益資料至次日凌晨。
在德國，楊綿綿受到一種“靈魂的震撼”。當時，她看到一個普通的做果菜盒的操作工人，對工作無比專注，對自己做出來的產品欣賞而驕傲。
她說：“這種精神感動了我，我一下子看到，原來世界上還有這么認真負責的人。這個工人讓我感動了很久，給了我靈魂上的震撼。” （見《把簡單的事認認真真干了20年——對話楊綿綿》，人民網，2004年）
此后，她一直致力于在青島電冰箱總廠（以及后來的海爾集團）推廣這種精神：工作就要像他們那樣，把每一件產品都做成自己的一個精心作品。
有一次，楊綿綿在例行檢查中，發(fā)現一臺將要出廠的冰箱里面有一根頭發(fā)絲，當即要求全廠停產整頓，并把所有已經裝箱待出庫的冰箱全部攔下，拆開重新檢查，完全沒問題才放行。
有人認為她小題大做，但是她認為必須要這樣做，因為“有一個，就會有兩根，有三根”，“抓質量就是一根頭發(fā)絲都不能放過”，“我就想通過這件事，使責任者心服口服，讓質量意識漸漸融入每一位員工心中?！保ㄒ姟饵h的女兒|楊綿綿：100-1=0》，芒果TV；《楊綿綿：我在海爾20年》，楊綿綿口述，舒藍整理，《中國商人》雜志，2006）
何加鹽攝于海爾集團文化展廳
關于海爾早期質量管理，最經典的一幕莫過于“大錘砸冰箱”了。當時因為發(fā)現76臺次品冰箱，張瑞敏要求直接用錘子砸掉。這個故事大家已經耳熟能詳，我就不再多講。
但是大部分資料都不會提及的是，楊綿綿也是“砸冰箱事件”的主要導演之一。而且砸完冰箱后，還有一個后續(xù)：
當時大家都站在破碎的冰箱那里，心情沉重。楊綿綿站出來說了一段話，大意是：之所以會有不負責任的工人，就是因為有不負責任的領導。所以這些冰箱出了問題，首要責任在張廠長和我。我們首先要做自我檢討。我宣布，張瑞敏和楊綿綿扣除三個月工資，以儆效尤。
何加鹽·名企研習營學員梁迎輝攝于海爾文化展廳
我想，這一幕，應該值得所有的企業(yè)管理者深思——很多企業(yè)家也許能學到張瑞敏砸冰箱的那一招，但是你砸完之后，有沒有一個楊綿綿站出來講這樣一番話，作這樣一個表態(tài)？
1988年，海爾的冰箱獲得了中國第一個質量管理金獎。去北京領獎的，張瑞敏自然是當仁不讓的第一代表，但緊隨在他身后的，就是楊綿綿，他們倆一起舉著獎牌，共同接受工人們的歡呼。
何加鹽攝于海爾集團文化展廳
在海爾發(fā)展的幾十年里，張瑞敏提出過無數的奇思妙想，很多都是顛覆性的。從外部講，沒有任何可借鑒的先例；從內部講，一次又一次的組織變革、流程再造，會造成極大的不穩(wěn)定。如果換成其他企業(yè)，這么折騰，早就不知道垮多少回了。但是海爾卻屹立不倒，直到今天。
原因固然有很多，但其中必不可少的一個，就是楊綿綿所起的作用。
無論張瑞敏提出的想法多么天馬行空，要執(zhí)行下去多么艱難，楊綿綿都能以鐵腕的作風和春風化雨的手段，把它推行下去，甚至效果比張瑞敏設想的還要好。
何加鹽攝于海爾集團文化展廳
所以張瑞敏才發(fā)自內心地感嘆：“楊總裁最大的特長在于，本來期望的是二，但她可以發(fā)揮到十?！?/p>
而國際著名咨詢公司羅蘭·貝格出版的《巔峰創(chuàng)新》一書則如此評價：
張瑞敏和楊綿綿無疑是中國式企業(yè)管理人才的最佳合作代表之一。張瑞敏長于宏觀戰(zhàn)略，專注于思考企業(yè)如何進行戰(zhàn)略創(chuàng)新，楊綿綿精于專注細節(jié)，致力于將執(zhí)行與創(chuàng)新結合，兩人形成了“和而不同”的職能互補與管理搭配。
雖然楊綿綿是應張瑞敏之邀而來到海爾的，但是她從沒把自己當成一個幫忙者、旁觀者，而是一開始就全身心地投入。
從機關悠閑的狀態(tài)來到海爾后，楊綿綿開始了以廠為家的日子。她幾乎一周七天都撲在廠子里，節(jié)假日也不休息，每天的工作時間都在10小時以上。到70歲高齡時，還堅持一周工作70多個小時。
到外面出差，她總是一下飛機就直奔工作現場，而不是先到酒店休息。出差回來，也總是先回到辦公室工作，而不是先回家。
但這并不意味著她完全不顧家庭。相反，她把家庭關系也維系得很好。與公公婆婆相處和諧；老公退休后，在家照顧家庭，默默支持她的工作。她在家有空的時候，也總會做點力所能及的家務，偶爾下廚做點拿手菜。在飯桌上，她也總會把海爾的事情拿出來和大家探討，從家里得到意見和建議。1997年她就當了外婆，但是后來卻一直工作到2013年，才以72歲高齡退休。
與全身心投入工作相比，更難得的是楊綿綿作為“二把手”的處世智慧。
首先，她是張瑞敏的知音。
不管張瑞敏提出什么戰(zhàn)略和理論，她都能夠理解、認同，并堅決執(zhí)行。
張瑞敏提出的很多思路，站位很高，但是卻難以被普通員工和外界理解，但楊綿綿在這點上和張瑞敏完全心意相通。她知道張瑞敏想說的是什么，想做的是什么，然后用自己的語言重新表述出來，讓海爾的高管和員工，能夠聽懂，并落實下去。
也因為她懂張瑞敏，認同張瑞敏，所以能夠全身心地信任他，支持他，親密無間地合作30多年。
在一次記者招待會上，一位記者提了一個很“刁鉆”的問題：楊總，如果張首席的決策錯了，你怎么執(zhí)行呢？
楊綿綿回答說：“如果決策錯了，那我就在執(zhí)行中把它干對”。（見《記黨的女兒——海爾集團原總裁楊綿綿的三件小事》，舟一葦，公眾號“海爾文化”）
這句話和彭蕾說的“無論馬云的決定是什么，我的任務都只有一個——幫助這個決定成為最正確的決定”有異曲同工之妙。
其次，她是張瑞敏沖鋒陷陣的大將。
每一個創(chuàng)過業(yè)的人，可能都曾有過類似的感覺：天馬行空地暢享未來，規(guī)劃公司的藍圖，是很美妙的；但是腳踏實地地做那些枯燥、瑣碎的事情，卻是很艱難的。
而楊綿綿的厲害之處在于，由于她的存在，張瑞敏可以把時間放在看書、思考、定戰(zhàn)略上面，而不必去操心如何落地的問題——這些都有楊綿綿去幫他做了。
尤其是海爾內部曾經多次經歷變革，每一次變革，都涉及到各種利益關系的重新調整，種種矛盾的沖突，都是楊綿綿沖在前面去面對和協調。
楊綿綿說，“我比較善于到終端去，只有到終端我才有靈性，才能碰出火花來?！闭驗樗偸窃诮K端，張瑞敏才能放心地在辦公室，在書桌旁，專心思考重大問題。
最后，她甘當張瑞敏的綠葉。
作為“二把手”，不管在任何場合，她都非常注意維護張瑞敏的形象和地位，從來都不自攬功勞，而是一切都歸功于張瑞敏，歸過于自己。無論對內還是對外，提到張瑞敏，都是滿懷尊敬地稱呼為“張首席”。
而對自己，她的定位，就是張瑞敏的助手。她說，“給張瑞敏做助手是我的機遇，跟他干，敢想事，能干事，能成事?！保ㄒ姟渡探缗畯娙?海爾總裁楊綿綿》，上海證券報，2007）
所以多少年來，提起海爾，大多數人都是只知道張瑞敏，而不知道楊綿綿；有少數人聽說過楊綿綿，但是也只是知道她是海爾的總裁，卻不知道她具體做過什么。因為楊綿綿從來都不宣傳自己——如果有任何宣傳，那一定是因為海爾的業(yè)務需要。
楊綿綿把自己看成是海爾創(chuàng)業(yè)發(fā)展的一個“參與者”，而不是創(chuàng)造者或推動者。她認為，能參與這個偉大的進程，本身就是一種榮耀和榮幸。
張瑞敏在各種場合也是對楊綿綿贊譽有加，并號召海爾干部向楊綿綿學習。他總結楊綿綿的精神為兩點：一是她胸懷寬廣，從不計較個人得失的高風亮節(jié)與志向；二是創(chuàng)業(yè)17年如一日，始終不懈的創(chuàng)新精神。
我們也完全可以說，張瑞敏擁有楊綿綿這樣的副手，是一種極大的幸運。而這種幸運，是他自己爭取來的：
能夠從那么多人中，把43歲的楊綿綿專門挑出來，和自己搭班子，這是張瑞敏的知人之明。
能夠把楊綿綿從機關拉出來，進入工廠，這是張瑞敏超強的人格魅力。用楊綿綿后來的話說：“他這個人做事是非常認真、非常真誠、非常用心的。”（見《把簡單的事認認真真干了20年——對話楊綿綿》，人民網，2004年）
能夠放心地把一切交給楊綿綿去管，自己從不干涉，只是提供毫不保留的支持，這是張瑞敏的用人之能。
更重要的是，張瑞敏能夠帶領海爾不斷打勝仗，這是他給楊綿綿以及其他人才的信心之源。其道理類似于革命時期很多人都愿意追隨那一位姓毛的委員。
楊綿綿曾說：發(fā)展是一種“癮”，我欲罷不能。（見《現代營銷·學苑版》，2008年第3期）
我認為，她能夠被張瑞敏吸引而加入海爾，是因為張的人格魅力；但是她能在這里全身心付出30年，更是因為這個平臺能夠讓她能發(fā)揮潛力，體現人生價值。
始于情懷，終于勝利，這也許就是吸引和留住頂級人才的真諦吧。
每一個偉大的組織，都需要兩個必不可少的角色。
一個角色負責提出價值導向、戰(zhàn)略目標、經營理念、管理思路；另一個角色負責把這些不折不扣地傳導到整個組織之中，落實到具體事項之上。
如果海爾只有張瑞敏，而沒有楊綿綿，也許就沒有后來的發(fā)展。這就好比在那個革命和建設年代，如果只有李德勝，而沒有伍豪，我們也很難想象中國革命以及后來的新中國建設會是什么樣子。
一個有眼光，有想法，有情懷的人，如果只會空想，而沒有好的搭檔幫他去推動落地，最終還是會夢想成空，一番事業(yè)隨流水。而如果能找到他的“楊綿綿”，他事業(yè)成功的幾率就會成倍的提升。
同樣地，一個有能力，能干事的人，如果沒有強烈的情懷驅動和正確的方向指引，最終往往會浪費自己的才華，一事無成。而如果能找到他的“張瑞敏”，也許人生就會有另一番波瀾壯闊的景象。
在一次采訪中，記者用快問快答的方式，問了楊綿綿幾個問題。其中有兩個是這樣的（見《把簡單的事認認真真干了20年——對話楊綿綿》，人民網，2004年）：
問：20年里，海爾最關鍵的一步是什么？
答：張瑞敏來到了海爾。
問：20年中，你最頭疼的一件事是什么？
答：張首席找到一個突破點，我馬上要想哪個問題是最主要的。
這兩句回答，很簡短，但是已經說明了一切。
試問，這樣的一個楊綿綿，誰不想要呢？
本文來自微信公眾號 “何加鹽”（ID：ihejiayan），作者：何加鹽，36氪經授權發(fā)布。
