中國(guó)企業(yè)家中，多數(shù)人并沒(méi)有興趣與學(xué)界進(jìn)行長(zhǎng)期密切的互動(dòng)。張瑞敏是個(gè)例外。張瑞敏辭任后，比馬云更適合去做老師。
編前按：
11月5日，在海爾集團(tuán)第八屆職工代表大會(huì)上，張瑞敏正式辭任董事局主席，受邀擔(dān)任名譽(yù)主席，周云杰當(dāng)選新一屆董事局主席，受聘首席執(zhí)行官。這意味，72歲的張瑞敏徹底退居幕后。海爾集團(tuán)評(píng)價(jià)稱，他首創(chuàng)了一種使海爾在轉(zhuǎn)型成為生態(tài)型企業(yè)后仍可持續(xù)進(jìn)化的傳承新機(jī)制。
企業(yè)家退休后都會(huì)做什么？今年互聯(lián)網(wǎng)大廠的創(chuàng)始人們，大多都選擇了去搞生命科學(xué)。張瑞敏會(huì)去做什么？他在公開(kāi)場(chǎng)合其實(shí)甚少談到過(guò)，但在我看來(lái)，在中國(guó)企業(yè)家中，他是少數(shù)與學(xué)界進(jìn)行長(zhǎng)期密切互動(dòng)的創(chuàng)始人。他不混圈子，不參加論壇，可特別喜歡與一流的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、商學(xué)院教授交流。他自己的發(fā)言也充滿哲學(xué)思辨，而且善于制造概念。
他對(duì)《道德經(jīng)》也倍加推崇。他對(duì)“道”的理解與運(yùn)用，與海爾“人單合一”的變革軌跡也是高度契合。而他于2005年首次提出的“人單合一”模式，經(jīng)過(guò)16年探索，也已經(jīng)成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代引領(lǐng)的管理范式。
人單合一之外，他還創(chuàng)造了更多概念，但我們今天不講這些，只講講張瑞敏的思維模型是如何建立的。
2019年某次宴會(huì)時(shí)，我坐在張瑞敏身后，一眼望去，他身邊是一個(gè)個(gè)頭發(fā)花白的聰明腦袋。他們包括2007年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者埃里克·馬斯金，復(fù)雜科學(xué)奠基人W.布萊恩·阿瑟，2016年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獲獎(jiǎng)?wù)?，麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)教授本特·霍姆斯特朗，瑞士洛桑國(guó)際管理發(fā)展學(xué)院創(chuàng)新管理學(xué)教授比爾·費(fèi)舍爾等。
這是國(guó)際頂級(jí)學(xué)術(shù)論壇的陣仗，不過(guò)，他們?cè)谥袊?guó)都并非流量明星。若想讓這場(chǎng)第三屆海爾人單合一大會(huì)更具傳播性，海爾本來(lái)可以讓嘉賓更多元。
中國(guó)企業(yè)家中，多數(shù)人并沒(méi)有興趣與學(xué)界進(jìn)行長(zhǎng)期密切的互動(dòng)。他們都是從修羅戰(zhàn)場(chǎng)上一刀一槍搏出來(lái)的身家，不太相信坐而論道。盡管也會(huì)去各種EMB班進(jìn)修，但除了社交，往往只吸取學(xué)院派中最具功利性的落地方案。
張瑞敏是個(gè)例外。
他辭任后，可能比馬云更適合去做老師。他與國(guó)內(nèi)其他企業(yè)家公開(kāi)交往的紀(jì)錄不多，不混圈子，不參加論壇，可特別喜歡與一流的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、商學(xué)院教授交流。他自己的發(fā)言也充滿哲學(xué)思辨，而且善于制造概念，這次又提出“鏈群共贏進(jìn)化生態(tài)”。所謂“鏈群”是海爾首創(chuàng)，即小微及小微合作方共同創(chuàng)造用戶體驗(yàn)迭代的一種生態(tài)鏈。當(dāng)然，要理解這個(gè)概念，你必須先要理解什么是“小微”和什么是“人單合一”，這同樣是海爾首創(chuàng)。
2019年9月21日40多分鐘的演講里，張就引用了印度教教義、邁克爾波特的價(jià)值鏈理論、 塔勒布的《非對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)》、漢穆拉比法典、柏拉圖《理想國(guó)》、莎士比亞戲劇、霍姆斯特朗的完全契約理論、熊彼特與德魯克關(guān)于企業(yè)家精神的論述、 娜·左哈爾的量子管理、 古希臘哲學(xué)家德謨克利特的原子論等。 他吸收了古今中外海量思想精髓，將它們?nèi)趨R貫通，這需要一種“元思維”做基礎(chǔ)，這種元思維，如同天龍八部中鳩摩智運(yùn)轉(zhuǎn)少林七十二門絕技的“小無(wú)相神功”，于張瑞敏而言，可能是道家思想。
本 次活動(dòng)的重量級(jí)演講嘉賓布萊恩·阿瑟，也研究了33年的道家思想，他不只研讀老莊，還身體力行修道。 他和張瑞敏初次見(jiàn)面，兩人有共同話題，聊的開(kāi)心，張差點(diǎn)誤機(jī)。
《復(fù)雜經(jīng)濟(jì)學(xué)》頗有《道德經(jīng)》的味道，核心是經(jīng)濟(jì)會(huì)處于不均衡狀態(tài)。在這個(gè)系統(tǒng)中，行為主體會(huì)不斷改變自己的行動(dòng)與策略，作為對(duì)他們共同創(chuàng)造出來(lái)的結(jié)果做出的回應(yīng)。也就是說(shuō)，在這個(gè)系統(tǒng)里，行為主體會(huì)不斷地創(chuàng)造出一個(gè)“生態(tài)”來(lái)，而這個(gè)生態(tài)恰恰是創(chuàng)造者自己必須與之相適應(yīng)的。
復(fù)雜經(jīng)濟(jì)學(xué)在西方都過(guò)于超前，不過(guò)張瑞敏對(duì)此頗有共鳴，他認(rèn)為海爾推行的“自組織”就是應(yīng)對(duì)復(fù)雜性和不均衡狀態(tài)的“必要條件”，通過(guò)在海爾建立小微生態(tài)，能夠打破傳統(tǒng)組織邊際效益遞減的魔咒，實(shí)現(xiàn)“邊際收益遞增”。
張瑞敏對(duì)《道德經(jīng)》倍加推崇，他曾引用《史記·太史公自序》中的一句話： “指約而易操，事少而功多。 ”這是司馬遷對(duì)道家的評(píng)價(jià)，指“主旨簡(jiǎn)約而容易掌握，事情少而成就大”。 在司馬遷看來(lái)，陰陽(yáng)、儒、墨、名、法等思想流派各有利弊，唯有道家涵蓋了這幾家的優(yōu)點(diǎn)，自身還沒(méi)有缺點(diǎn)。
在一篇題為《道家哲學(xué)與張瑞敏的管理思想》論文中，曾提到1999年5月4日，青島團(tuán)市委邀請(qǐng)張瑞敏給青年人寫(xiě)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)序語(yǔ)，張寫(xiě)了一句話：得意不忘形，失意不失態(tài)。這來(lái)自《道德經(jīng)》第十三章：“何謂寵辱若驚？寵為下，得之若驚，失之若驚，是調(diào)寵辱若驚。”第二十六章又說(shuō)：“重為輕根，靜為躁君。是以圣人終日行而不離輜重，雖有榮觀，燕處超然。奈何萬(wàn)乘之主，而以身輕天下？輕則失本，躁則失君?！?/p>
《道德經(jīng)》一書(shū)闡述了生命之道、社會(huì)之道和宇宙之道，是道家根本經(jīng)典。不了解的人，往往以為《道德經(jīng)》是消極的隱士哲學(xué)，但它其實(shí)是一種積極的學(xué)說(shuō)，包括治國(guó)、修身等諸多方面。按照中國(guó)社會(huì)科學(xué)院哲學(xué)系教授，道教研究專家胡孚琛先生的評(píng)價(jià)，道學(xué)與儒學(xué)“家國(guó)同構(gòu)”的特點(diǎn)不同，是一種“身國(guó)同構(gòu)”的學(xué)問(wèn)?！皥?zhí)一統(tǒng)眾”“守中致和”是道學(xué)“德”的特征。 這是一部救世書(shū)，要害在于以“無(wú)為”為體，以“無(wú)不為”為用，以一個(gè)“生”字為源頭，以一個(gè)“化”字作背景，以一個(gè)“因”字為樞機(jī)，以一個(gè)“中”字為綱要，以一個(gè)“和”字調(diào)萬(wàn)機(jī)，以一個(gè)“忍”字應(yīng)世務(wù)，以一個(gè)“逆”字修丹道，追求與道合真的最高人生藝術(shù)境界。
《道德經(jīng)》在現(xiàn)代企業(yè)管理中有旺盛生命力，美國(guó)管理學(xué)大師艾博·契特所作《二十二種新管理工具》一書(shū)，引用了《老子》“善用人者為之下，是謂不爭(zhēng)之德，是謂用人之力”，并評(píng)論：老子講這幾句話至今已有2500多年歷史，它表明見(jiàn)識(shí)不凡的管理者長(zhǎng)久以來(lái)都在努力，但仍未有人能夠趨近這種道的境界。歐元之父羅伯特·蒙代爾認(rèn)為，中國(guó)人相信的是“道”，是宇宙運(yùn)行的方式，是自然的規(guī)律，是一種統(tǒng)一的與自發(fā)的行動(dòng)。日本多位企業(yè)家都從《道德經(jīng)》中汲取營(yíng)養(yǎng)， 松下電器公司花園中就有一尊老子的銅像，石座上刻著中文：道可道，非常道。
據(jù)《道家哲學(xué)與張瑞敏的管理思想》一文所載，1997年4月初，張瑞敏應(yīng)邀訪問(wèn)松下。參觀松下博物館時(shí)，談話中引用了唐代詩(shī)人賈島的一首詩(shī)《尋隱者不遇》：“松下問(wèn)童子，言師采藥去，只在此山中，云深不知處?！比缓蠼忉專骸八上滦抑壬慕?jīng)營(yíng)哲學(xué)就像這首詩(shī)說(shuō)的一樣，很深邃，但又無(wú)定規(guī)，大體如此，至于效果，就靠每個(gè)人自己的理解與運(yùn)用了。其實(shí)做企業(yè)成功的人，也常有‘只在此山中，云深不知處’的感覺(jué)?！?/p>
一席話讓松下高管非常佩服。張回青島不到一周，就收到松下公司發(fā)來(lái)的傳真，懇切希望來(lái)青島進(jìn)行企業(yè)文化交流。
張對(duì)“道”的理解與運(yùn)用，與海爾“人單合一”的變革軌跡高度契合。
他曾在海爾推動(dòng)“水”式管理。老子以水論道，所謂“上善若水”，“水利萬(wàn)物而不爭(zhēng)”（《道德經(jīng)》第八章），“江海之所以能為百谷王者，以其善下之也，故能為百谷王”（《道德經(jīng)》第66章）。
《道德經(jīng)》將水視為道的物質(zhì)原型，道是水的哲學(xué)升華，由此衍生出了沉潛蓄勢(shì)、靈變順勢(shì)、積蓄能量、開(kāi)放匯聚和生生不息等含義（引自《張瑞敏的水式管理哲學(xué)及其理論體系》，作者胡國(guó)棟、李苗，發(fā)表于《外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理》2019年第三期）。1994年，張瑞敏曾寫(xiě)過(guò)一篇雄文《海爾是?！?，可視為對(duì)《道德經(jīng)》中“水德”管理版的演繹：海爾應(yīng)像海，唯有海能以博大的胸懷納百川而不嫌其細(xì)流；容污濁且能凈化為碧水。正如此，才有滾滾長(zhǎng)江、濁濁黃河、涓涓細(xì)流，不惜百折千回，爭(zhēng)先恐后，投奔而來(lái)。匯成碧波浩淼、萬(wàn)世不竭、無(wú)與倫比的壯觀！
他后來(lái)提出“組織無(wú)邊界”，把原來(lái)金字塔形的科層制，變成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)性組織，打破權(quán)力的鎖定，改變“上”“中”“下”的管理結(jié)構(gòu)，也是對(duì)“海爾是?！钡脑忈尅?015年，他在《致創(chuàng)客的一封信》中又說(shuō)：當(dāng)年自己寫(xiě)海爾是海，現(xiàn)在海爾是一朵云，海再大，仍有邊際，云再小，可接萬(wàn)端。這可以視為對(duì)水認(rèn)識(shí)的升級(jí)。
他將“無(wú)為”的觀念應(yīng)用于“自驅(qū)動(dòng)、自組織、自演進(jìn)”。“道常無(wú)為，而無(wú)不為”（《道德經(jīng)》第37章）的思想貫穿于《道德經(jīng)》始終，此處的“無(wú)”，不是“沒(méi)有”，不是不作為，而是不著痕跡，順勢(shì)而為。張領(lǐng)悟到作為中心的組織學(xué)會(huì)放手，自組織就能做起來(lái)。
“人單合一”的本質(zhì)是將“人”視為目的而不是手段?！叭藛魏弦弧甭?tīng)起來(lái)有點(diǎn)玄，簡(jiǎn)化看，“人”就是員工，“單”就是用戶價(jià)值，員工和用戶價(jià)值融為一體。當(dāng)每個(gè)員工為用戶負(fù)責(zé)，而不是為上級(jí)負(fù)責(zé)時(shí)就會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏。
要釋放每一個(gè)人的價(jià)值，需要讓一線員工實(shí)實(shí)在在擁有“三權(quán)”，即決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán)，在控制與自主之間找到新的平衡點(diǎn)。 縱觀海爾近二十年來(lái)變革，實(shí)質(zhì)都是在探索如何重新定義人在組織中的角色和意義，人和組織的新型關(guān)系，以及如何真正尊重人性，承認(rèn)個(gè)體本身具有獨(dú)立的價(jià)值。
他還有一個(gè)“弱者定位”，提出企業(yè)永遠(yuǎn)是弱者，用戶是強(qiáng)者。《道德經(jīng)》第40章曰：“反者道之動(dòng)，弱者道之用”，這是經(jīng)文的核心，張認(rèn)為企業(yè)大了一定會(huì)朝相反的方向發(fā)展，沒(méi)有哪一個(gè)大企業(yè)一直屹立不倒。把自己擺在弱者的位置，反而可能強(qiáng)大起來(lái)。一定要視用戶為強(qiáng)者，永遠(yuǎn)滿足用戶需求。“以用戶為中心”，是海爾的信仰，即客戶、消費(fèi)者、終端用戶是價(jià)值裁決人，而企業(yè)按照員工為用戶創(chuàng)造的價(jià)值付薪。
要做到這一點(diǎn)，最重要的心態(tài)是“自以為非”而不是“自以為是”。海爾價(jià)值觀第一條就是自以為非，始終以用戶為是，以自己為非。張?jiān)诘谌龑煤柸藛魏弦淮髸?huì)中，談到自我否定是黑格爾的哲學(xué)?！盀槭裁匆晕曳穸?？人類要追求絕對(duì)精神，沒(méi)有任何人擁有絕對(duì)精神，不知道絕對(duì)精神是什么。追求絕對(duì)精神的路徑，就是反思和重構(gòu)。反思過(guò)去哪里做得不對(duì)，需要改變，重構(gòu)就是進(jìn)行改變，建立新機(jī)制。黑格爾最后提出肯定、否定、否定之否定。自我否定，不是自我否決，因?yàn)樵诜穸ㄖ邪隙ǎ艜?huì)不斷前進(jìn)”。
這與《道德經(jīng)》中“萬(wàn)物負(fù)陰而抱陽(yáng)，沖氣以為和”（《道德經(jīng)》第42章）相對(duì)應(yīng)。張解讀： “萬(wàn)物負(fù)陰而抱陽(yáng)——萬(wàn)事萬(wàn)物都有陰陽(yáng)兩面，這是系統(tǒng)論。沖氣以為和——‘沖’就是沖突，‘和’不是到最后變平和了，‘和’是達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。企業(yè)在高位時(shí)，就像沖浪，你能總在浪頭的最高端嗎？你挺不住，只能不斷追求動(dòng)態(tài)平衡”。
張對(duì)《道德經(jīng)》的以上理解和運(yùn)用，是渾然一體，而不是割裂的，因?yàn)橄到y(tǒng)論本身就是道德經(jīng)的特點(diǎn)，乃至東方哲學(xué)的優(yōu)勢(shì)。《道德經(jīng)》推崇從整體、辯證的角度看問(wèn)題，第2章寫(xiě)到“有無(wú)相生，難易相成，長(zhǎng)短相形，高下相傾，音聲相和，前后相隨”，講的是矛盾的統(tǒng)一性。張談到海爾的“人單合一”時(shí)，也曾多次提到“大制不割”（《道德經(jīng)》第28章），這就是強(qiáng)調(diào)機(jī)制的完整性，不能七零八碎的看問(wèn)題。
《道德經(jīng)》解決了西方哲學(xué)中“狐貍與刺猬”的難題。美國(guó)著名學(xué)者約翰·加迪斯在新著《論大戰(zhàn)略》中，討論戰(zhàn)爭(zhēng)和戰(zhàn)略的邏輯，就以狐貍與刺猬的隱喻開(kāi)篇。這個(gè)典故最早出現(xiàn)在希臘詩(shī)人阿奇洛克思的殘篇：“狐貍多知，而刺猬有一大知?！焙髞?lái)演繹成狐貍追逐多個(gè)目標(biāo)，其思維是零散、離心式的；而刺猬目標(biāo)單一、固執(zhí)，其思維堅(jiān)守一個(gè)單向、普遍的原則，以此規(guī)范一切言行。
加迪斯認(rèn)為，人的思維往往處于刺猬和狐貍兩種思維方式對(duì)抗之中。前者重視目標(biāo)的單一性和純粹性，而忽視手段的配合；后者重視環(huán)境的變化和對(duì)自身能力的評(píng)估，卻往往模糊了目標(biāo)和焦點(diǎn)?！墩摯髴?zhàn)略》全書(shū)中都展現(xiàn)了這種對(duì)抗與矛盾，結(jié)論是，如果把刺猬理解為對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景的規(guī)劃，把狐貍理解為對(duì)自身能力的評(píng)估和調(diào)控，那么目標(biāo)與能力的平衡即為戰(zhàn)略。這種平衡，在二分法哲學(xué)體系中很難調(diào)和，而《道德經(jīng)》則將之視為促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力。
張瑞敏身上就體現(xiàn)出“狐貍與刺猬”的平衡。過(guò)于玄妙的管理理念難以落地，必須有具體機(jī)制來(lái)配合。為了突破績(jī)效評(píng)價(jià)難題，海爾創(chuàng)造了二維點(diǎn)陣人力資本計(jì)量方法，這是以戰(zhàn)略損益表的思路，推進(jìn)自主經(jīng)營(yíng)體達(dá)標(biāo)升級(jí)的管理工具。
點(diǎn)陣圖縱軸體現(xiàn)的是戰(zhàn)略績(jī)效，來(lái)自戰(zhàn)略損益表，橫軸顯示的是傳統(tǒng)績(jī)效，來(lái)自傳統(tǒng)的損益表。戰(zhàn)略損益表關(guān)注的是表外資產(chǎn)，即人力資本和無(wú)形資產(chǎn)，傳統(tǒng)損益表關(guān)注的是表內(nèi)資產(chǎn)，例如收入、利潤(rùn)、成本等。
縱軸為因，橫軸為果，通過(guò)二維點(diǎn)陣，來(lái)驅(qū)動(dòng)每個(gè)員工都與用戶進(jìn)行交互，在創(chuàng)造價(jià)值的任何節(jié)點(diǎn)上都要交互，通過(guò)交互讓用戶參與價(jià)值創(chuàng)造，使產(chǎn)品真正反映用戶需求。
類似創(chuàng)新型管理工具還有很多，這是一個(gè)“折疊”的大時(shí)代：最傳統(tǒng)的科層制公司模式依然是主流，互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)了新平臺(tái)誕生，開(kāi)始嘗試顛覆傳統(tǒng)公司制，而海爾認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織應(yīng)該是生態(tài)型組織，能夠自適應(yīng)“一切皆有可能”的變化。 張瑞敏在這個(gè)折疊的時(shí)代要掀起一場(chǎng)管理革命，必須在種種矛盾中尋找統(tǒng)一。
如此看來(lái)，張瑞敏受儒家學(xué)說(shuō)影響有限，他自己也說(shuō)，2000年之前，自己管理海爾借鑒最多的還是儒家思想。2000年以后，特別是2008年之后，他運(yùn)用最多的還是道家思想。但從另一角度看，他依然保留了新儒商中“士”的精神。
張是位高效的閱讀者，每年讀書(shū)超過(guò)100本，其中包括大量的儒家經(jīng)典，他也是實(shí)用型的閱讀者，會(huì)在閱讀中把自己放進(jìn)去。 他在閱讀傳統(tǒng)經(jīng)典時(shí)對(duì)新儒商精神提煉為“內(nèi)圣外王”，后來(lái)又把順序改成“外王內(nèi)圣”。“外王”是定下創(chuàng)立世界名牌的目標(biāo)，由此再倒逼“內(nèi)圣”，也就是倒逼自我學(xué)習(xí)。
林語(yǔ)堂在《蘇東坡傳》中，曾淺談了他對(duì)佛、道、儒的理解，認(rèn)為佛教否定人生，儒家正視人生，道家簡(jiǎn)化人生，這一描述自然難以概括三種思想的博大精深，卻也繪出了其呈現(xiàn)形式的不同。沒(méi)有儒家的勇猛精進(jìn)，張瑞敏也就難以用莫大的心力來(lái)將海爾變成一個(gè)全球性的變革試驗(yàn)場(chǎng)。
對(duì)海爾的種種新概念，我一直持謹(jǐn)慎觀察的態(tài)度，它的戰(zhàn)略有效性尚需在一個(gè)更長(zhǎng)的時(shí)間維度中獲得檢驗(yàn)。不過(guò)，張瑞敏思維模型的形成與迭代，是更令人著迷的部分。
本文來(lái)自微信公眾號(hào) “盒飯財(cái)經(jīng)”（ID：daxiongfan），作者：何伊凡，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
