早期手機(jī)QQ界面視頻來源：布先森
作為已有22年歷史的互聯(lián)網(wǎng)化石級(jí)產(chǎn)品，QQ至今的月活躍用戶數(shù)仍有6億。這在更新迭代速度以天計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)世界，無疑是個(gè)另類。微信成為人手必備的國民級(jí)社交軟件許多年后，QQ依然有可觀的用戶存量，始終占據(jù)自己的陣地。
QQ是誕生于上個(gè)世紀(jì)的“老古董 ”，但卻永遠(yuǎn)屬于“這屆年輕人”。百度指數(shù)顯示，QQ較微信更受歡迎的用戶群在19歲以下與20至29歲兩個(gè)年齡段中。
這款社交軟件最初的使用者是70后、80后們，彼時(shí)他們還都很年輕。這批人進(jìn)入職場后紛紛從QQ“畢業(yè)”，但新一代的年輕人還在不斷“入學(xué)”，把QQ作為自己人生中的第一款社交軟件。
一位出生于千禧年的用戶將QQ視作她的凈土。集聚在QQ里的都是同齡人，只有真實(shí)的自我，沒有惱人的工作，QQ為他們與成年人的復(fù)雜世界砌起幕墻。
年屆40的互聯(lián)網(wǎng)觀察者丁道師認(rèn)為，哪個(gè)年齡段的人都有對(duì)QQ的親切感?！爱吘筈Q有20年的用戶關(guān)系鏈，一時(shí)半會(huì)兒舍棄不了?！?/p>
資深產(chǎn)品經(jīng)理、《產(chǎn)品覺醒》作者李澤澄則認(rèn)為，目前QQ的用戶群中還包括下沉中小企業(yè)和傳統(tǒng)國企的老板員工，QQ在這些群體中消化了飛書和釘釘?shù)绒k公軟件未能觸及的下沉和長尾市場。
為探尋依然在使用QQ的人群及其背后原因，我們采訪了一些QQ重度用戶、資深產(chǎn)品經(jīng)理與互聯(lián)網(wǎng)科技觀察者。
李重孚在今年考上研究生后才意識(shí)到微信已經(jīng)成為主流，老師們大多只用微信，同學(xué)也很少再要求加QQ好友。
他的中學(xué)時(shí)期在廈門度過，班級(jí)配備的電腦默認(rèn)新下載的軟件在關(guān)機(jī)時(shí)全部刪除，而QQ是預(yù)裝的軟件，他因此養(yǎng)成用QQ傳輸文件的習(xí)慣?！艾F(xiàn)在廈門的絕大多數(shù)中學(xué)里都還是用那樣的電腦?！?/p>
在他的觀察里，沒有手機(jī)無法使用微信，QQ就成了許多青少年使用的第一款社交軟件。家里上中學(xué)的表弟表妹幾乎只用QQ，活躍度并不遜色于他當(dāng)年?！坝秒娔X登錄微信是一定要用手機(jī)的，中學(xué)生用QQ直接輸密碼登錄更方便一些?！?/p>
他的微信只添加了外賣店的老板和實(shí)習(xí)的同事，總共100來人。而QQ上有他從小到大的社交網(wǎng)絡(luò)，有一群相識(shí)十幾年的同學(xué)?！按蠹叶紱]在一起了，但是還會(huì)互動(dòng)，很聊得來?！?/p>
在對(duì)年輕人的走訪中，原速途研究院院長丁道師也發(fā)現(xiàn)，年輕人依然更習(xí)慣用QQ和朋友往來。微信則被視為是工作場景下的產(chǎn)品。
一位從業(yè)7年的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為， QQ既以熟人社交為基礎(chǔ)，又帶有陌生人社交的風(fēng)格，具有開放性，適合青少年學(xué)生使用。
學(xué)生的社交關(guān)系尚未穩(wěn)定，更未飽和。作為群居者，學(xué)生有更多的社交可能，朝夕圍繞在身邊的人數(shù)量穩(wěn)定而龐大，幾乎沒有認(rèn)識(shí)二度關(guān)系和三度關(guān)系的可能。
QQ為用戶推薦“可能認(rèn)識(shí)的人”，這些人與用戶有一些共同好友，也可能處在共同的QQ群里。在個(gè)人信息卡片中可以查看他們的基本信息、彼此的共同好友數(shù)，并發(fā)送添加邀請(qǐng)，滿足了學(xué)生“擴(kuò)列”的需求。更有學(xué)生直接在QQ空間發(fā)布“擴(kuò)列”說說求友，社交熱情溢出屏幕。
年輕人喜歡探索，喜歡更多的可能性，QQ花哨的功能恰好滿足他們的需要。姚爍和女朋友保持著用QQ聯(lián)系的習(xí)慣，考研無聊時(shí)，情侶兩人和QQ小冰拉了個(gè)群。QQ小冰是微軟小冰與騰訊QQ合作研發(fā)的的QQ群機(jī)器人?！翱空{(diào)戲QQ小冰緩解備考期的壓力?！盦Q一出新功能，女朋友第一個(gè)跑過來告訴他，兩個(gè)人一起嘗試新功能，這已經(jīng)成為二人增進(jìn)感情的方式。
社交關(guān)系穩(wěn)定的成年人則更喜歡舒適區(qū)，適用于更封閉的微信。微信多向用戶強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全與私密，這與它擔(dān)起的社交責(zé)任相關(guān)，而產(chǎn)品調(diào)性是輕社交的QQ不承諾社交責(zé)任。如果用一場比賽來舉例，QQ是場地和設(shè)備，而微信除了是場地和設(shè)備，也會(huì)做裁判和志愿者。
學(xué)生用QQ時(shí)，相對(duì)陌生的人先加QQ，熟悉后交換電話，用更強(qiáng)的社交方式固化下來。在單純的學(xué)生社交中，聯(lián)系與否幾乎全靠好惡，與成年人的復(fù)雜權(quán)衡截然不同。被要微信很難拒絕，但不加QQ，找個(gè)理由圓過去沒有難度。
圖自微博網(wǎng)友
青少年能在QQ找到私密的社交場景。他們?cè)赒Q上與喜歡的朋友交流，維護(hù)起自己的小圈子，與成人社會(huì)隔離，與長輩壓力、甚至是同輩壓力隔離。微信則“可能是為了社交而社交”，充滿壓迫感。
互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)資深觀察者潘亂認(rèn)為，純社交從來不是青少年的主訴求。小時(shí)候放學(xué)回家也就三件事：寫作業(yè)、開電視和玩電腦，分別對(duì)應(yīng)青少年的三大核心場景：教育、娛樂和游戲。
2019年，李重孚開始玩一款戰(zhàn)略類網(wǎng)游，游戲團(tuán)體之間一定要溝通，才有可能拿到賽季最后的勝利。為防止犯罪分子利用游戲轉(zhuǎn)賬詐騙，國家規(guī)定網(wǎng)游中不允許出現(xiàn)二維碼，游戲團(tuán)體們選用搜索群號(hào)即可建群的QQ群。
直到他本科畢業(yè)時(shí)，因網(wǎng)游而建的微信群只有三四個(gè)，QQ群則建了幾十個(gè)。群里不乏跨國公司老板和海外華人，許多人聊成了朋友。有人因?yàn)橛螒虬裃Q下了回來?！巴嬗螒蚨嗟娜耍旧螿Q一定要有?！?/p>
青少年聚集的飯圈也更傾向使用QQ群來“應(yīng)援”（為偶像加油打氣）。98年出生的姚爍追的歌手微博只有100多萬粉絲，名氣不算大。發(fā)專輯當(dāng)天，粉絲們自發(fā)組建QQ群，籌款為專輯沖銷量，不到10分鐘眾籌起1萬塊。
群里多是還在讀中學(xué)和剛步入大學(xué)沒多久的人，喜歡著同樣的偶像，QQ是默認(rèn)的社交軟件。粉絲們常常在群里聊起音樂和學(xué)生生活的日常，“互相之間特別能理解，很感動(dòng)?！?/p>
上大學(xué)后，年輕人被迫轉(zhuǎn)向微信，這是個(gè)很難避免的社會(huì)化過程。
姚爍有明顯的被裹挾感。他并不是真的特別喜歡微信，經(jīng)常罵微信垃圾，但還是得用，“社交嘛，肯定是使用人數(shù)最多的那個(gè)最方便?！贝髮W(xué)畢業(yè)時(shí)，他的微信與QQ使用時(shí)間比例從2:8變成了4:6。
但是，不少年輕人在把重心轉(zhuǎn)移到微信后仍在沿用QQ。李重孚發(fā)現(xiàn)，即使發(fā)布的說說點(diǎn)贊與評(píng)論等互動(dòng)量越來越少，“但仔細(xì)看的話，瀏覽量還是很多?！?/p>
李澤澄認(rèn)為，微信和QQ兩個(gè)產(chǎn)品滿足了不同用戶對(duì)社交和通訊的不同要求，微信在設(shè)計(jì)時(shí)有意要避免繼承QQ的設(shè)計(jì)思路，從零開始。微信替代或淘汰QQ的說法無法成立。
騰訊打造微信時(shí)，QQ的體量依然相當(dāng)龐大。另起爐灶的用意是占領(lǐng)移動(dòng)端社交新戰(zhàn)場。QQ雖然有移動(dòng)端，但兼容PC的功能，容易做得沉重，且很多職場人士認(rèn)為QQ不是日常工作應(yīng)該用的軟件。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，求職者留QQ郵箱曾經(jīng)會(huì)被企業(yè)認(rèn)為不專業(yè)，“覺得這人有病似的”。從主流與精英的視角看下來，QQ不是正經(jīng)的產(chǎn)品，不適用嚴(yán)肅場景。
隨著更多時(shí)候求職者選擇留下手機(jī)和微信，郵箱的重要性逐漸下降，求職者留QQ郵箱不再面臨嘲諷。由于QQ的帶動(dòng)，QQ郵箱依然是郵箱產(chǎn)品中日活最高的。
李澤澄認(rèn)為，QQ多年來一直有一些微信從未超越的功能。
例如， QQ允許多個(gè)獨(dú)立身份共存，一個(gè)人有多個(gè)QQ號(hào)的情況很普遍。如果不使用紅包，實(shí)名認(rèn)證也非必須。QQ在電腦端與手機(jī)端還可以實(shí)現(xiàn)多賬號(hào)同時(shí)接收消息。成年人可以借此展現(xiàn)生活中的B面。
微信在設(shè)計(jì)上對(duì)多身份有頗多限制，并不鼓勵(lì)小號(hào)。用戶無法同時(shí)登陸兩個(gè)微信，登出期間完全無法收到消息。
借助QQ的多身份共存，李澤澄實(shí)現(xiàn)了工作和生活的隔離。他至今仍是QQ的日活用戶，常用QQ維持在4個(gè)，“隨時(shí)QQ在線。”
QQ群管理的方便，也為社群運(yùn)營者們稱道。2013年到2016年，李澤澄在QQ上做陌生人社群?！耙粋€(gè)人可以管理500人或1000人的群，很方便?！?/p>
日志、聊天記錄都可以保存，群成員什么時(shí)候出入，什么原因，都有存檔，而且很方便檢索。在電腦上查詢聊天記錄很方便，QQ可以拉出好多窗口。但是微信基于手機(jī)操作，檢索只有一屏，“查個(gè)聊天記錄真的累死了?！?/p>
QQ還支持內(nèi)容協(xié)同和大文件的傳輸及存儲(chǔ)，通話與開會(huì)都很方便。因此許多中小企業(yè)和傳統(tǒng)國企使用QQ作為辦公軟件。QQ消化了大部分飛書和釘釘?shù)绒k公軟件未能觸及的下沉和長尾市場。
圖自視頻截圖
QQ花哨的設(shè)計(jì)亦在部分成年人的接受范圍，李澤澄不認(rèn)為是困擾，PC端的QQ是一個(gè)滿血的版本，功能很完整，移動(dòng)端社交模塊用起來更友好一些。他都只用社交，其余一律手動(dòng)取關(guān)，早年的興趣部落和后期的QQ看點(diǎn)一個(gè)不留。“現(xiàn)在用的基本跟20年前沒什么差別，只是界面好看了一些?！?/p>
社交通信軟件說到底還是用戶自己做主的，體驗(yàn)好壞的本質(zhì)還是關(guān)系鏈質(zhì)量和認(rèn)知水平。是否造成騷擾取決于發(fā)信息的人是誰和發(fā)送的頻率，內(nèi)容本身的影響有限?！叭绻粋€(gè)產(chǎn)品讓用戶沒有自主權(quán)，天天被迫接受信息的話，那用戶肯定也待不久?！崩顫沙墙忉尩馈?/p>
也有年輕人作出同樣的選擇。李重孚并不常用QQ的新功能，如果天天有群里斗圖，覺得被騷擾，退掉就好。如果有朋友天天讓他砍一刀，那就拉黑。
在QQ的公域流量行走時(shí)，用戶用的是同一套身份。抖音也是唯一ID身份的軟件，用戶在抖音直播間想要添加一個(gè)人，直接查看主頁就可以，除非主播專門屏蔽，基本可以暢通無阻地做公域流量的交換。
微信設(shè)計(jì)的初衷是移動(dòng)端的通訊產(chǎn)品，微信用戶不太希望有意外的打擾。因而微信在權(quán)限控制上非常嚴(yán)苛，只允許用戶通過綁定的手機(jī)號(hào)、QQ號(hào)或微信ID搜索。如果開啟隱私設(shè)置，對(duì)方幾乎不可能直接發(fā)起通信。
用戶在微信公眾號(hào)和視頻號(hào)上留言并不會(huì)顯示ID，彼此也無法添加好友。 QQ的設(shè)計(jì)思路則更多考慮社交場景，周全用戶身份互換的需求。QQ群是開放的，用戶搜關(guān)鍵詞就可以找到。
QQ則是熟人、半陌生人和陌生人組合的環(huán)境，更利好社交。人們可以方便地在這里釋放成年人社交的壓力，得一夕喘息。
部分陌生人環(huán)境的存在對(duì)社交產(chǎn)品的助力作用已被驗(yàn)證過。QQ早年的聊天室，正是鼓勵(lì)用戶從屋子中走出來，直接溝通。微信的早期啟動(dòng)期關(guān)系鏈密度不夠，也是利用“搖一搖”等陌生人社交方式，給產(chǎn)品擴(kuò)張助力。
早期手機(jī)QQ消息頁面
在社交軟件的光譜中，如果說QQ的一邊是微信，那另一邊就是陌陌和其他陌生人社交軟件。
2011年唐巖創(chuàng)辦陌陌時(shí)，初心是“想還原早些年QQ開放性社交網(wǎng)絡(luò)最好的部分?！碑?dāng)時(shí)QQ是默認(rèn)的社交軟件，同時(shí)移動(dòng)產(chǎn)品基于位置發(fā)現(xiàn)人是一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
潘亂認(rèn)為，陌陌的確比早年的QQ做得更好。他少年時(shí)最初使用QQ的典型場景是搜索加好友，選擇性別、城市、年齡與有無攝像頭，聊半天才問是否可以看本人照片或者視頻，大部分時(shí)候必有一方是見光死。陌陌最初上述信息全部透露，基于地理位置隨機(jī)匹配，“避免了不必要的試探?！?/p>
唐巖的初心讓姚爍想起QQ空間的漂流瓶，那是他心目中QQ最具開放性的社區(qū)。漂流瓶有點(diǎn)類似現(xiàn)在的網(wǎng)易云音樂，寫下了小學(xué)生們無處表達(dá)的心事，“都是一堆特別幼稚的話?！蹦切┰掜樦髌勘粠Ыo陌生人，不會(huì)有心事泄露的危險(xiǎn)。
自1999年QQ誕生始，隨著20年的時(shí)間推移，人們的社交習(xí)慣和對(duì)于社交產(chǎn)品的需求發(fā)生了巨大改變。
早期的線上陌生人社交是重感情的，很多70后看的第一本網(wǎng)絡(luò)小說是痞子蔡的《第一次親密接觸》，十多年前還能經(jīng)?？吹骄W(wǎng)戀新聞。
后來這些東西破碎了，變成了追求效率。從最初從選地區(qū)、年齡、性別與有無攝像頭加QQ好友尬聊，到陌陌基于地理位置推薦陌生人、再到探探是附近且互相認(rèn)可的相遇、再到去年更強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)體驗(yàn)的視頻社交，“在追求高效的道路上，大家的嘗試變得越來越具體，社交的路徑變得越來越短，用戶的目的性越來越強(qiáng)。”潘亂說。
如今的陌生人社交已經(jīng)進(jìn)入到了直接的時(shí)期，即用戶目的更簡單，都是奔著約會(huì)或者找對(duì)象來的，省去了“戀”的部分。社交產(chǎn)品的關(guān)鍵變成做好用戶分層和提高匹配效率，上來就擺照片、學(xué)歷、工作，然后才開始聊，著眼點(diǎn)變成了快速滿足。
姚爍在微信上是沉默者，那是他更社會(huì)化的一面。發(fā)朋友圈還得考慮內(nèi)容會(huì)不會(huì)引起別人的不適，“得照顧人家，一個(gè)個(gè)屏蔽也挺麻煩的?！?/p>
陌生人社交軟件則是另一個(gè)極端。現(xiàn)實(shí)中的朋友隔離而出，熟人社會(huì)的壓力在這里消失殆盡，真實(shí)想法與情緒直白暴露。許多人放飛自我，性與暴力的內(nèi)容充斥其中。
在微信與陌陌之間，QQ處于私密與開放的曖昧地帶。這種屬性給了它較大的用戶群和較長的產(chǎn)品生命周期。
然而，QQ并非沒有危機(jī)。
丁道師認(rèn)為， QQ依靠歷史積累，表面上用戶體量占據(jù)社交賽道第二把交椅。但綜合能力難敵飛速發(fā)展的快手和抖音。
QQ給人留下低齡化的刻板印象。充值QQ會(huì)員后，打開和朋友聊天的對(duì)話框，會(huì)首先進(jìn)入QQ厘米秀的動(dòng)畫，“特效結(jié)束之后才能打字，特別打擾我?！边@個(gè)幼稚的設(shè)計(jì)讓姚爍“難以容忍”。
在姚爍看來，QQ會(huì)員的諸多功能多在滿足用戶的炫耀欲與攀比心。初高中生更喜歡QQ會(huì)員下的功能，因?yàn)檫@個(gè)年齡段的人以自己為中心，總認(rèn)為自己很牛?！皶?huì)員是個(gè)雙刃劍，給予很多特權(quán)，使用更方便，但是助長了社會(huì)不該有的過度攀比和特權(quán)意識(shí)?！?/p>
微信成為騰訊當(dāng)家花旦的十年間，內(nèi)容與娛樂的深度消費(fèi)場景——公眾號(hào)和視頻號(hào)逐步完善，微信支付已是國民級(jí)的功能。QQ史上用戶滲透率的峰值也無法與今日的微信比擬。
工作協(xié)同上的優(yōu)勢也被專耕辦公領(lǐng)域的飛書與釘釘超越。早年用QQ創(chuàng)業(yè)的李澤澄，如今讓自己的團(tuán)隊(duì)換上了飛書。飛書比較重視團(tuán)隊(duì)的需求，如果團(tuán)隊(duì)是一群聰明、自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)、善于協(xié)作的人，“那你用飛書絕對(duì)沒錯(cuò)?！?/p>
丁道師分析，長遠(yuǎn)來看，QQ的綜合影響力會(huì)進(jìn)一步降低。但并不能影響QQ之于騰訊的重要性。
QQ是騰訊的試驗(yàn)田。“需要試什么新功能，先在QQ上線看看用戶的反應(yīng)，再?zèng)Q定要不要推進(jìn)。”李澤澄說。
對(duì)于一些新功能的探索，QQ用戶接受度更高，微信用戶則更容易視其為打擾。例如，雙擊微信頭像“拍一拍”的功能，“大家都很討厭”，姚爍說。
QQ更多承擔(dān)起完善用戶留存和體驗(yàn)的職能。李澤澄認(rèn)為，騰訊委派游戲業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人姚曉光負(fù)責(zé)QQ，即意在作進(jìn)一步娛樂化和游戲化的探索。包括元宇宙在內(nèi)的一些新實(shí)驗(yàn)，也大概率先從QQ開始。
微信代表騰訊的企業(yè)形象，其產(chǎn)品經(jīng)理張小龍也傾向于保守與穩(wěn)重的設(shè)計(jì)。登頂國民級(jí)社交應(yīng)用多年，微信的偶像包袱很重，推出新功能的影響面過于廣泛，并不合適。
QQ從不開發(fā)布會(huì)講設(shè)計(jì)理念，少有過于高調(diào)的舉動(dòng)，也沒有承擔(dān)過多社交責(zé)任，“大不了做一個(gè)功能不受歡迎，再撤了。反正它已經(jīng)是牛夫人了，濃妝艷抹一點(diǎn)或者言行出格一點(diǎn)也無所謂?！崩顫沙握J(rèn)為。
微信搭建起的嚴(yán)肅社交場景，一定程度上壓制了人們?cè)加臐M足。有的用戶最喜歡美女跳舞，如果在微信視頻號(hào)里消費(fèi)這類視頻，點(diǎn)個(gè)贊被朋友看見難免尷尬。這阻礙了微信抓住短視頻時(shí)代的風(fēng)口。
QQ上有切入短視頻的窗口，也有直播功能，用戶可以在QQ內(nèi)完成內(nèi)容消費(fèi)，且不用擔(dān)心被熟人發(fā)現(xiàn)?！爸皇悄壳斑€沒太做起來，消費(fèi)質(zhì)量不能保證?！?/p>
作為眾多用戶每天解鎖手機(jī)就會(huì)打開的產(chǎn)品，流量池是QQ最大的價(jià)值。僅QQ一個(gè)產(chǎn)品，盈利的想象空間相對(duì)有限，更多是和各種各樣的獨(dú)立出的產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)起來，做商業(yè)化的探索。除了產(chǎn)品本身，一系列孵化出的產(chǎn)品，如QQ音樂和QQ閱讀的盈利方式也很多。
李澤澄并不看好QQ的創(chuàng)新空間?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)變成精英行業(yè)，QQ現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)較為老化?！懊磕晖ㄟ^校招擠進(jìn)騰訊的年輕人，可能更符合標(biāo)準(zhǔn)化需求，更精英化，但創(chuàng)新意識(shí)要畫個(gè)問號(hào)?！?/p>
但產(chǎn)品本身是個(gè)死物，怎么使用還取決于設(shè)計(jì)它的人和用它的人。創(chuàng)新乏力時(shí)，大產(chǎn)品只要在不妨礙用戶、不違法違規(guī)、不破壞產(chǎn)品生態(tài)的情況下，做局部創(chuàng)新，仍有機(jī)會(huì)。
中國市場足夠大，國家人口足夠多，文化足夠包容，分層足夠多元，總會(huì)有一些大產(chǎn)品沒覆蓋到的場景。一款社交軟件只要能在廣大市場下為局部用戶提供一個(gè)適宜的小環(huán)境，就能繼續(xù)謀取生存的空間。
本文來自微信公眾號(hào)“半熟財(cái)經(jīng)”（ID:Banshu-Caijing），作者：王雨娟，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
