3天之內(nèi)，7封公開聲明，廣東格蘭仕集團(tuán)對(duì)天貓的叫板開始從“怒懟”轉(zhuǎn)向行動(dòng)。
6月19日，格蘭仕連發(fā)三篇公開聲明，分別題為《請(qǐng)加入正義的一方》《正告水軍》《請(qǐng)?zhí)熵埜邔勇?tīng)聽(tīng)真實(shí)的聲音》，在繼續(xù)呼吁天貓管理層出面對(duì)話的同時(shí)，格蘭仕在《請(qǐng)?zhí)熵埜邔勇?tīng)聽(tīng)真實(shí)的聲音》一文中還提及，決定在微信上建一個(gè)專門的群，“一是對(duì)外發(fā)布消息，二是聽(tīng)取各方意見(jiàn)，三是聚焦遭遇與格蘭仕有同樣不公平待遇的商家。”
此前的6月17日，格蘭仕發(fā)出第一份“關(guān)于格蘭仕在天貓平臺(tái)出現(xiàn)搜索異常的聲明”，對(duì)外公開了格蘭仕和天貓之間的爭(zhēng)端。在這份聲明中，格蘭仕稱，自2019年5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來(lái)，格蘭仕在天貓平臺(tái)的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致正常銷售遭遇嚴(yán)重影響。
對(duì)此，天貓相關(guān)人士一度表示，在App搜索“格蘭仕”顯示是正常的。
此后，格蘭仕懟天貓的調(diào)門明顯抬高。
6月17日以來(lái)，僅在格蘭仕集團(tuán)官方微博上，以廣東格蘭仕生活電器商業(yè)有限公司名義加蓋紅章發(fā)布的聲明，就多達(dá)7封。而且，除了第一天“關(guān)于格蘭仕在天貓平臺(tái)出現(xiàn)搜索異常的聲明”還算克制外，其余6封聲明火藥味漸濃。除了前文提及的4篇，另外3篇格蘭仕聲明的標(biāo)題分別為《請(qǐng)?zhí)熵埜邔诱境鰜?lái)說(shuō)法》《格蘭仕消息了嗎》《別玩陰的》。
對(duì)此，天貓方面未再作出公開回應(yīng)。
格蘭仕相關(guān)人士表示，希望天貓高層能與格蘭仕進(jìn)行展開對(duì)話。雖然格蘭仕在聲明中曾提及反壟斷法，但格蘭仕相關(guān)人士給澎湃新聞?dòng)浾叩幕貞?yīng)是，目前并未就此向相關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)天貓，如有舉報(bào)會(huì)公布。
據(jù)格蘭仕方面稱，受搜索異常事件影響，格蘭仕“618”在天貓上的六家核心店鋪銷售較去年同期均大幅下滑，其中格蘭仕官方旗艦店銷售額同比下滑了41.5%，格蘭仕凡臣專賣店銷售額同比下滑了89.06%。格蘭仕稱，此次事件致使格蘭仕天貓相關(guān)店鋪造成了20萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品庫(kù)存積壓，整體損失不可估量。
交鋒細(xì)節(jié)
格蘭仕官網(wǎng)顯示，格蘭仕集團(tuán)是一家綜合性白色家電品牌企業(yè)，是中國(guó)家電業(yè)具有強(qiáng)大影響力的龍頭企業(yè)之一，其產(chǎn)品包括微波爐、電烤箱、空調(diào)、冰箱等。
關(guān)于在天貓平臺(tái)出現(xiàn)的所謂搜索異常情況，6月17日晚間，格蘭仕方面在提供給澎湃新聞的聲明中稱：
一，5月30日下午，天貓將格蘭仕核心店鋪的“618大促”標(biāo)識(shí)剔除，即無(wú)法參與“618大促”的任何活動(dòng)。店鋪沒(méi)有任何違規(guī)操作，天貓此做法嚴(yán)重影響格蘭仕核心店鋪獲取“618大促”的流量，違背公平競(jìng)爭(zhēng)原則。
二，6月1日下午，天貓對(duì)格蘭仕核心店鋪的搜索進(jìn)行干預(yù)，無(wú)法展示給消費(fèi)者，核心產(chǎn)品型號(hào)手淘搜索的訪客數(shù)開始“斷崖式”下滑，涉及的店鋪包括格蘭仕官方旗艦店等。
三，6月2日下午，天貓對(duì)格蘭仕主要銷售型號(hào)的“銷量排名”展示進(jìn)行屏蔽，使格蘭仕核心銷售產(chǎn)品無(wú)法展示給消費(fèi)者，各核心店鋪的核心單品流量進(jìn)一步下滑。原來(lái)微波爐銷量第1的單品，無(wú)法按照天貓規(guī)則展現(xiàn)。
四，6月6日，在天貓平臺(tái)搜索“格蘭仕官方旗艦店”，無(wú)搜索結(jié)果，但實(shí)際上店鋪依然存在，搜索店鋪被屏蔽。
隨著事件的演進(jìn)，格蘭仕方面還發(fā)布了該公司和天貓之間交鋒的更多“細(xì)節(jié)”：
4月3日，天貓屏蔽格蘭仕在全淘、聚劃算、淘搶購(gòu)資源，要求其下架拼多多平臺(tái)旗艦店;
5月20日，天貓要求格蘭仕出具“退出拼多多”公函被拒絕后進(jìn)一步封鎖了格蘭仕資源，清退聚劃算、“520”大促全場(chǎng)資源。
5月27日，格蘭仕與天貓進(jìn)一步商談，天貓要求格蘭仕下架拼多多旗艦店，并且要求618之后下架包括專賣店在內(nèi)的所有拼多多店鋪，再次未能達(dá)成共識(shí)。
5月28日，格蘭仕應(yīng)邀拜訪拼多多。
5月29日，天貓對(duì)格蘭仕6家核心店鋪(格蘭仕官方旗艦店、格蘭仕沙力專賣店、格蘭仕凡臣專賣店、格蘭仕創(chuàng)美專賣店、格蘭仕廚衛(wèi)旗艦店、格蘭仕冰洗旗艦店)采取技術(shù)干擾，手段如下：
1，剔除618大促參加資格，清退商家;
2，清退聚劃算淘搶購(gòu)資源;
3，綜合搜索降權(quán)，其中格蘭仕沙力專賣店從每天近2萬(wàn)人的訪客，下降至200多人每天;
6月2日，格蘭仕在天貓搜索出現(xiàn)異常。
格蘭仕之前提供給澎湃新聞的信息顯示：6月2日下午，天貓對(duì)格蘭仕主要銷售型號(hào)的“銷量排名”展示進(jìn)行屏蔽，使格蘭仕各核心店鋪的核心單品流量進(jìn)一步下滑。
6月10日，格蘭仕再次主動(dòng)前往天貓進(jìn)行洽談未果。
6月17日，格蘭仕發(fā)出了第一份公開聲明，即“關(guān)于格蘭仕在天貓平臺(tái)出現(xiàn)搜索異常的聲明”。此后還多次呼吁和天貓高層對(duì)話。
天貓方面尚未對(duì)上述細(xì)節(jié)問(wèn)題置評(píng)。
為何會(huì)翻臉
那么，格蘭仕和天貓為何會(huì)走到今天這一步?是因?yàn)楦裉m仕在“618”促銷中，給了拼多多更好的條件資源嗎?
對(duì)此，格蘭仕相關(guān)人士6月19日對(duì)澎湃新聞?dòng)浾弑硎荆裉m仕與拼多多的合作源于去年末，從目前看格蘭仕產(chǎn)品在拼多多的平臺(tái)銷量還是很小的，無(wú)法與天貓、京東、蘇寧、國(guó)美這些大平臺(tái)相提并論。
“我們的消費(fèi)者在哪里?我們就會(huì)在哪里，我們不會(huì)放棄與消費(fèi)者溝通的平臺(tái)，我們堅(jiān)持多跑到平臺(tái)策略。”格蘭仕相關(guān)人士也否認(rèn)公司給了拼多多更多的資源支持，“如果天貓不把我們618促銷剔除的話，我們對(duì)天貓的支持力度也很大，我們?cè)瓌t上各個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品型號(hào)大部分都不同，也有些相同的型號(hào)，但如果平臺(tái)有重要的促銷，我們都會(huì)支持的。”
公開信息顯示：5月28日，格蘭仕集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁梁昭賢來(lái)到拼多多總部，雙方宣布正式建立長(zhǎng)期全面戰(zhàn)略合作關(guān)系。格蘭仕生活電器營(yíng)銷部總監(jiān)吳毅稱，雙方將聯(lián)合推出定制化的產(chǎn)品，滿足不同地區(qū)消費(fèi)者的差異化需求。拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)表示，雙方將著眼3至5年的發(fā)展，在產(chǎn)品創(chuàng)新層面持續(xù)投入。
那么，格蘭仕與拼多多達(dá)成的戰(zhàn)略合作中，有哪些獨(dú)一無(wú)二的措施，格蘭仕相關(guān)人士稱不清楚細(xì)節(jié)。
拼多多方面也未對(duì)此進(jìn)一步置評(píng)。
不過(guò)，在雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作后，拼多多方面發(fā)布的新聞稿中曾提及，目前拼多多正大力推進(jìn)預(yù)熱618的“百億補(bǔ)貼”大促活動(dòng)，本次促銷和后續(xù)的618大促中，格蘭仕全線產(chǎn)品將以全網(wǎng)最高性價(jià)比登陸拼多多平臺(tái)。
有家電觀察人士分析認(rèn)為，拼多多的渠道下沉做得很好，在三四級(jí)市場(chǎng)的年輕人中很有人氣，這也是格蘭仕不顧天貓的反對(duì)堅(jiān)決與拼多多合作的原因。
格蘭仕對(duì)此回應(yīng)稱，格蘭仕定位國(guó)民家電，不會(huì)放棄任何一個(gè)消費(fèi)者，更何況是有增長(zhǎng)潛力的群體。
“二選一”
格蘭仕這次叫板天貓，難免會(huì)讓外界聯(lián)想到電商領(lǐng)域的“二選一”問(wèn)題。
所謂“二選一”，是指一些電商要求入駐商家只能在該平臺(tái)提供商品或服務(wù)，不得同時(shí)在其他平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，阿里系和京東在這一領(lǐng)域曾有過(guò)激烈摩擦。近來(lái)，比起強(qiáng)制性的“二選一”，還出現(xiàn)了不少新的方式讓商家在電商平臺(tái)中作出傾斜。
今年1月開始試行的《電子商務(wù)法》對(duì)電商平臺(tái)“二選一”問(wèn)題作出了規(guī)范。
《電子商務(wù)法》第三十五條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用。
不過(guò)，在強(qiáng)制性“二選一”被叫停的背景下，一些軟性的手段依然處于灰色地帶。
格蘭仕在其聲明中，也一直以弱勢(shì)群體自居，并擺出了一副背水一戰(zhàn)的姿態(tài)。格蘭仕上述人士表示，“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)本身的開放屬性決定了電商渠道業(yè)態(tài)的多元化。這是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展潮流。”
不過(guò)，格蘭仕方面目前是通過(guò)公開喊話的方式，向天貓發(fā)出呼吁。迄今仍未向監(jiān)管部門投訴，為雙方的溝通留出一線空間。
鑒于天貓方面至今尚未對(duì)事件細(xì)節(jié)作出回應(yīng)，外界也不清楚格蘭仕方面掌握多少實(shí)質(zhì)證據(jù)。
