經(jīng)歷近3年電商行業(yè)大浪淘沙的拼多多被輿論打上了“野蠻生長”的烙印，廉價、假貨、質(zhì)低等眾多在電商企業(yè)看來致命的短板都與拼多多相掛鉤，如今拼多多正尋找摘掉這些帽子的方式。4月11日，有消息稱拼多多完成了新一輪近30美元的融資，市值直逼150億美元，再加上此前被行業(yè)視為阿里與京東用來抵抗拼多多帶來沖擊的淘寶低價版、京東拼購節(jié)的問世，均讓拼多多近兩個月處在輿論的風(fēng)口浪尖。然而，30億美元除了為拼多多的熱度再加一把柴火之外，又能為拼多多帶來哪些實質(zhì)性的變革，仍舊是未知數(shù)。

資金加持根基不穩(wěn)

對拼多多甚囂塵上的質(zhì)疑聲音，并沒有阻止拼多多獲得資本的加持。4月11日，有媒體公開報道稱，拼多多已完成新一輪近30億美金融資，估值接近150億美金，投資方包括騰訊、紅杉，為拼多多在早期提供流量沃土的騰訊更是領(lǐng)投方。對于融資一事，北京商報記者已經(jīng)向拼多多方面進行核實，但截止發(fā)稿，拼多多并未做出公開回復(fù)。

相較于在電商領(lǐng)域中占據(jù)半壁江山的阿里、京東，以及站穩(wěn)腳跟的聚美優(yōu)品等眾多垂直類電商平臺來講，拼多多從默默無聞到家喻戶曉仿佛是“一夜之間”的事情。根據(jù)公開報道顯示，盡管拼多多成立還不足3年，但2017年去年交易總額已經(jīng)超過千億，而淘寶、京東、唯品會的年交易總額突破千億時，分別在2008年、2013年以及2017年，三者先后花費了5年、10年和8年。

如今，當(dāng)拼多多的估值逼近150億美元，唯品會在4月10日美股收盤時，也僅達到110.58億美元。拼多多的快速發(fā)跡被業(yè)內(nèi)視為一匹依靠社交的高粘性成長起來的“黑馬”，在微信尚未成為電商企業(yè)競相合作的焦點時，拼多多已經(jīng)開始依托微信中的社交實現(xiàn)流量的裂變。然而一位不愿具名的電商分析師對北京商報記者稱，拼多多的快速發(fā)展有點“底盤不穩(wěn)”，拼團模式帶來的低價或者是通過拉動熟人進行砍價之后形成的低價，只是瞄準(zhǔn)了對價格極為敏感的消費者，不排除拼多多中存在質(zhì)量過硬的商品，但對低價的追求意味著難以讓拼多多獲得中高端消費者的認(rèn)可。

北京中清研信息技術(shù)研究院副院長、電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實驗室研究員趙振營在接受北京商報記者采訪時稱，30億美元不是小數(shù)目，但拼多多想要借此搶奪中高端消費者或搭建商戶與消費者的關(guān)系并不是易事，30億美元難以改變拼多多的現(xiàn)狀。

從拼多多所售的商品來看，低價確為亮點。4月11日，拼多多首頁推薦的商品價格均不超過50元，在服飾類目中30元左右的商品占據(jù)了大多數(shù)，即使是售價高昂的家電商品也只有少量的售價過千元，位于第一位的電視機已拼759件售價為450元。但在拼多多創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官黃崢看來拼多多吸引的是“追求高性價比的人群”，并非低端客群。黃崢在接受其他媒體采訪時稱，傳統(tǒng)公司才用一線、二線、三線來劃分人，拼多多滿足的是一個人的很多面……還沒有能力百分百滿足五環(huán)內(nèi)人群。黃崢稱，低價只是拼多多階段性獲取用戶的方式。拼多多的核心不是“便宜”，而是滿足用戶心里占便宜的感覺。

深陷低價低質(zhì)困局

為滿足消費者“占便宜”的心理，拼多多推出的“砍價免費拿”已經(jīng)成為消費新的投訴焦點。北京商報記者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，通過向好友發(fā)送產(chǎn)品連接，邀請好友砍價從而免費拿到商品需要消費者拉取眾多的“好友”，而砍掉的價格則呈現(xiàn)遞減趨勢。一位消費者向記者表示，一款售價392元的美的電烤爐，最開始每位好友可以砍掉十幾元，隨著參與人數(shù)越多，可以砍掉的價格越低。北京商報記者發(fā)現(xiàn)，商品第一次可以被砍掉74.13元，隨后可以被砍掉的金額越來越低出現(xiàn)10.99元、11.28元，當(dāng)商品價格低于200元時，消費者能夠砍掉的價格已經(jīng)低至0.06元、0.05元。

當(dāng)消費者被拼多多的低價紛紛吸引后，多數(shù)消費者開始受困于產(chǎn)品的質(zhì)量和真?zhèn)?。在?016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》中，“拼多多”投訴率位列零售電商首位。今年2月7日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物價格、質(zhì)量、售后服務(wù)》中，拼多多的身影頻現(xiàn)。在調(diào)查的箱包類樣、化妝品類、鞋類樣品三種仿冒樣品類別中，拼多多平臺的商家在3種仿冒樣品類別中均有出現(xiàn)。拼多多平臺中“jdf美妝”店鋪銷售的資生堂洗顏?？葡疵婺獭?ldquo;雅純美妝”店鋪銷售的雅詩蘭黛ANR眼霜、“ishop輕奢一號”店鋪銷售的coach貝殼包均存在商品質(zhì)量問題。

不僅限于第三方平臺質(zhì)疑拼多多所售商品存在質(zhì)量問題，眾多消費者在拼多多頁面的留言中也直接指出產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。在一款售價450元的電視機的評論中，用戶名為“追夢”的消費者表示，電視是假的，不是王牌，根本沒有清晰度。在眾多的服飾商品評論中，“假貨”、“質(zhì)量差”頻繁出現(xiàn)。同時，入駐拼多多平臺的商家也表達著對拼多多的不滿情緒，每日經(jīng)濟新聞此前曾發(fā)布報道稱，拼多多凍結(jié)貨款數(shù)千萬，涉嫌借打假牟利。與此同時，北京商報記者在知乎、貼吧以及微博等眾多渠道中發(fā)現(xiàn)，虛假宣傳、售后服務(wù)差、缺乏投訴途徑、砍價存在陷阱等均是高頻詞匯。

今年2月，拼多多發(fā)布《2017拼多多消費者權(quán)益保護年報》證實，過去一年拼多多下架1070萬件疑似侵權(quán)商品，全年攔截4000萬條侵權(quán)鏈接?？梢?，難以嚴(yán)控的商品質(zhì)量，對消費者、商戶甚至是平臺來講，都是一件棘手問題。面對上述困境，拼多多尋求著解決問題的方式，據(jù)了解，拼多多設(shè)立1.5億消費者保障基金，幫助消費者處理售后糾紛并維權(quán)索賠。

社交流量難開發(fā)價值

盡管拼多多的低價備受行業(yè)的指責(zé)，但京東、阿里等電商平臺已經(jīng)開始反擊。阿里成立淘寶低價版，京東發(fā)動京東拼購節(jié)，嘗試用低價抵抗拼多多產(chǎn)生的沖擊。同時，京東聯(lián)合美麗聯(lián)合集團、唯品會開始發(fā)掘微信中的社交流量，尋求獲取新流量的可能性。當(dāng)電商巨頭開始有所應(yīng)對后，拼多多還能否穩(wěn)固現(xiàn)有地位就變?yōu)槲粗獢?shù)。

趙振營在接受北京商報記者采訪時稱，拼多多的確用低價與社交想結(jié)合的方式在短期內(nèi)聚攏了大量的用戶，將獲取流量的資金獲取商品，再用商品交換流量。在流量逐漸進入到瓶頸期時，拼多多的模式具有借鑒性，但并不意味著拼多多可以借此方式獲得長線的發(fā)展。

趙振營直言，當(dāng)拼多多快速獲取流量后，如何保存有價值的流量以及找尋新的獲利方式是關(guān)鍵，更是拼多多能否轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。眾多消費者在進行消費時，會形成一定的用戶共性，品牌商和電商平臺可以根據(jù)用戶共性分析潛在的消費需求。但拼多多聚攏的消費者均是對價格敏感的消費者，對商品的性能沒有特定的需求，用戶共性不明顯，拼多多也因此難以根據(jù)消費習(xí)慣做用戶價值的開發(fā)，無法描繪用戶畫像，這就意味著難以將流量進行場景化和貨幣化。獲取流量是拼多多的強項，但未必能發(fā)掘有價值的流量，并對流量進行持續(xù)的開發(fā)。

在趙振營看來，如果拼多多一直按照當(dāng)前的模式進行發(fā)展，從長期來看仍舊難以與阿里和京東相抗衡。拼多多依靠軟件聚攏消費者形成的強關(guān)系并不穩(wěn)定，尤其是在物聯(lián)網(wǎng)時代，應(yīng)用場景的作用會被擴大化，社交功能會逐漸被弱化，而社交本身已經(jīng)難以實現(xiàn)貨幣化。

北京商報記者吳文治 趙述評

作者：吳文治 趙述評