追求美是人的天性，但近年來，受廣告、影視劇等多方面的影響，人們對(duì)于美的追求變了味道，“容貌焦慮”充斥著年輕一代。在利益的驅(qū)動(dòng)下，醫(yī)美行業(yè)的無證經(jīng)營、虛假宣傳、違規(guī)操作，助長“容貌焦慮”情緒蔓延，誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓其忽視醫(yī)療美容行業(yè)潛藏的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，低廉的違規(guī)成本，不公平、不透明的競(jìng)爭環(huán)境，也讓醫(yī)美行業(yè)出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的趨勢(shì)，進(jìn)而限制醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展。

未來，亟須加強(qiáng)醫(yī)美行業(yè)規(guī)范化管理，推進(jìn)醫(yī)美行業(yè)整體健康發(fā)展。在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的背景下，醫(yī)美行業(yè)臨床診療質(zhì)量和水平將有效提升，減少或避免各類醫(yī)療事故發(fā)生，為醫(yī)美工作者和醫(yī)美求美者做好風(fēng)險(xiǎn)管控。

5年間投訴量增長近14倍

近年來，黑醫(yī)美、黑機(jī)構(gòu)、黑醫(yī)生、黑場(chǎng)所、黑針劑等醫(yī)美投訴常見于各大端口。究其原因，則是醫(yī)美行業(yè)體量極速增加的背景下，從業(yè)機(jī)構(gòu)及個(gè)人良莠不齊，存在以“最大利益”為目標(biāo)，而將“安全”拋在腦后。

非法執(zhí)業(yè)、無證經(jīng)營、水貨泛濫、虛假宣傳、違規(guī)操作直接加劇了消費(fèi)者的醫(yī)美體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)，令糾紛投訴“直線上升”。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)顯示，2015年到2020年，全國消協(xié)組織收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件，5年間投訴量增長近14倍。

中消協(xié)相關(guān)人士表示，隨著經(jīng)濟(jì)水平提高，消費(fèi)和生活觀念的改變，醫(yī)療美容行業(yè)逐漸被人們所認(rèn)知和重視，“美麗”需求不斷增加，美容消費(fèi)亂象有所抬頭。從投訴重點(diǎn)來看，醫(yī)療美容服務(wù)不規(guī)范，甚至發(fā)生人身傷害等嚴(yán)重事故；一些美容機(jī)構(gòu)混淆生活美容和醫(yī)療美容，超范圍開展美容項(xiàng)目，進(jìn)行無證經(jīng)營；機(jī)構(gòu)內(nèi)美容師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師等人員沒有相應(yīng)資質(zhì)；發(fā)布虛假醫(yī)療美容廣告，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理美容網(wǎng)貸。

根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的《2021上半年投訴分析11大投訴熱點(diǎn)及典型案例》，2021年3月，消費(fèi)者黃女士投訴，稱其在刷短視頻時(shí)看到相關(guān)醫(yī)美廣告后，按照廣告指引到線下門店接受服務(wù)，并在工作人員的引導(dǎo)下辦理了美容貸款，后續(xù)雙方產(chǎn)生糾紛。

中消協(xié)表示，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被訴經(jīng)營主體大股東在寧波、臺(tái)州、溫州、嘉興、揚(yáng)州、廈門、鄭州、合肥等多地持多家美容經(jīng)營企業(yè)大額股份，但這些企業(yè)大多自2019年8月至11月和2020年6月至7月兩個(gè)時(shí)間段成立，于2020年9月至2021年3月注銷，經(jīng)營時(shí)間短的不足半年。中消協(xié)認(rèn)為，涉案公司快速、高頻、短暫、多地的開業(yè)、關(guān)閉，其目的涉嫌蓄意設(shè)幌、圈錢謀財(cái)，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理美容網(wǎng)貸，并且涉嫌無照經(jīng)營、無資質(zhì)開展醫(yī)美服務(wù)等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。

事實(shí)上，類似于此的維權(quán)并不在少數(shù)，黑貓投訴顯示，醫(yī)美、整形、整容三個(gè)關(guān)鍵詞下，投訴達(dá)2858條。其中，大多與黃女士一樣，在短視頻、“種草”等社交平臺(tái)看到引流廣告，到線下消費(fèi)時(shí)被騙。另外，假針劑、假醫(yī)療人員也存在于多數(shù)投訴內(nèi)容中。

德國萊茵TUV大中華區(qū)管理體系認(rèn)證部副總經(jīng)理吳克儉表示，從2019年中國醫(yī)美行業(yè)針劑合法比例來看，市面流通針劑正品率只有33.3%，也就是1支正品針劑背后伴隨至少2支非法針劑流通。假貨針劑無法保證無菌生產(chǎn)和醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)運(yùn)輸，滋生細(xì)菌或失去活性?；?yàn)橥癸@注射后效果，采用違禁成分，包括致癌物質(zhì)、激素、生長因子等，注射后出現(xiàn)畸形、潰爛情況。

“而非法醫(yī)美場(chǎng)所中，90%以上醫(yī)療設(shè)備都是假貨?！眳强藘€表示，根據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，平均一年有20000起由于醫(yī)療美容導(dǎo)致毀容的投訴記錄。此外，全國消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)2019年醫(yī)療美容行業(yè)的投訴數(shù)量6138起，其中投訴原因質(zhì)量問題23%排第二位。

超高利潤引來眾多投資者

醫(yī)美行業(yè)已成消費(fèi)者追求“美”的重要渠道。據(jù)新氧數(shù)據(jù)顏究院發(fā)布的《2021醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，超8成大眾人群對(duì)醫(yī)美接受度較高，完全不能接受醫(yī)美的受訪者已降為0，預(yù)計(jì)到2022年醫(yī)美用戶規(guī)模將超2000萬人。中信建投在研報(bào)中預(yù)測(cè)，2024年中國醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模有望突破3000億元，中長期看，仍有5倍以上的成長空間。

一位業(yè)內(nèi)人士表示，縱觀全球，醫(yī)美是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定高度，人們實(shí)現(xiàn)安居樂業(yè)，對(duì)美好生活產(chǎn)生更高向往而衍生出的消費(fèi)需求，某一地區(qū)醫(yī)美行業(yè)的大發(fā)展，從某種程度上代表了這個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。

正是如此，前所未有的需求也激發(fā)了難以想象的巨額利潤空間。以我國醫(yī)美龍頭，2020年A股上市的愛美客為例，愛美客2021年業(yè)績預(yù)告顯示，2021年公司實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤9億-10億元，較上年同期的4.4億元增長105%-127%扣非歸母凈利8.5億-9.5億元，較上年同期的4.2億元增長近100%-124%。公司全年業(yè)績主要增長來自以嗨體為核心產(chǎn)品的溶液類注射針劑。

而嗨體利潤率高達(dá)90%以上。根據(jù)愛美客2020年年報(bào)顯示，其溶液類注射產(chǎn)品和凝膠類注射產(chǎn)品的毛利率分別為92.85%和92.27%。但從成本來看，愛美客招股書曾透露，其營業(yè)成本主要由材料成本、人工成本、制造費(fèi)用、外購成本構(gòu)成，每款主打產(chǎn)品總營業(yè)成本控制在20-40元之間。2019年嗨體平均總成本為24.72元/支，一支嗨體的平均售價(jià)為352.61元。但據(jù)了解，這樣一支容量1.5ML頸部除皺針，在經(jīng)過一層又一層的渠道加價(jià)后，到消費(fèi)者環(huán)節(jié)時(shí)，一針就達(dá)到2000至4000元，且多數(shù)客戶會(huì)選擇注射3次，總共要花費(fèi)6000至12000元不等。

資本市場(chǎng)也表現(xiàn)出對(duì)其超高利潤的偏愛。愛美客一路從2020年9月開盤價(jià)175.83元，漲至2021年7月最高價(jià)844.44元。隨后，受監(jiān)管預(yù)期影響，目前股價(jià)在485元徘徊。

正是因?yàn)榈统杀竞统呃麧?，越來越多企業(yè)或個(gè)人轉(zhuǎn)型加入醫(yī)美行業(yè)。據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，2014年以來，中國醫(yī)療美容相關(guān)企業(yè)數(shù)量呈增長趨勢(shì)，2021年中國醫(yī)療美容相關(guān)企業(yè)數(shù)量200959家，同比增長122.5%。

“醫(yī)療美容行業(yè)是醫(yī)療行業(yè)中的一個(gè)分支，有較高進(jìn)入門檻。無論經(jīng)營企業(yè)還是執(zhí)業(yè)醫(yī)師，都需要相關(guān)的職業(yè)資格?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士坦言，由于我國前期醫(yī)美行業(yè)發(fā)展較為迅速，監(jiān)管沒能跟上腳步，行業(yè)基本處于“無門檻”狀態(tài)?！艾F(xiàn)在的醫(yī)美機(jī)構(gòu)中，此前從事什么行業(yè)的‘牛鬼蛇神’都有?！?/p>

艾瑞咨詢《2020中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》顯示，2019年，近10萬家機(jī)構(gòu)中，我國合法合規(guī)開展醫(yī)美項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)僅占12%，經(jīng)估算，我國非法經(jīng)營的店鋪數(shù)量超過80000家。具體來看，2019年中國具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)13000家，而這其中，也存在部分超范圍經(jīng)營。國家對(duì)不同等級(jí)的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)所開展的項(xiàng)目做出了嚴(yán)格的規(guī)范和限制，但合法的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)中，有15%存在超范圍經(jīng)營現(xiàn)象。比如，診所沒有設(shè)置整形外科，卻開展雙眼皮手術(shù)；門診部不可做三級(jí)、四級(jí)手術(shù)，卻開展抽脂手術(shù)、顴骨降低術(shù)等。

與此同時(shí)，行業(yè)醫(yī)師缺口巨大，非法從業(yè)者眾多也是問題所在。中整協(xié)統(tǒng)計(jì)顯示，非法從業(yè)者人數(shù)至少在10萬以上，合法醫(yī)師占比僅28%。根據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告顯示，2018年衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)年鑒顯示，整形外科醫(yī)院醫(yī)師（含助理）數(shù)量僅3680名。但根據(jù)13000家醫(yī)美機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)需求計(jì)算，需求量達(dá)10萬名，而正規(guī)人才培養(yǎng)需要5-8年，補(bǔ)充缺口仍待時(shí)日。

監(jiān)管空白將得到填補(bǔ)

業(yè)內(nèi)人士表示，醫(yī)美行業(yè)供給良莠不齊，水貨假貨，不規(guī)范經(jīng)營等問題凸顯，在侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響行業(yè)信心的同時(shí)，成為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的阻力。

醫(yī)美行業(yè)的問題已引起監(jiān)管機(jī)構(gòu)注意。2021年6月，國家衛(wèi)健委、網(wǎng)信辦、公安部等8部門宣布，2021年6月至12月在全國范圍內(nèi)開展打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)整治工作，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)，生產(chǎn)、經(jīng)營和使用不符合國家規(guī)定的藥品、器械等行為，虛假醫(yī)療美容類廣告、信息以及不正當(dāng)競(jìng)爭行為。

2021年11月，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》，嚴(yán)厲打擊制造“容貌焦慮”等十大醫(yī)美亂象。

2022年1月30日，《中國醫(yī)療美容標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)“十四五”規(guī)劃（征求意見稿）》發(fā)布。這項(xiàng)由中國整形美容協(xié)會(huì)公布的行業(yè)規(guī)劃給出了超過50個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涉及行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、教育培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)方面，為醫(yī)美行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系建立作出了規(guī)劃。

“一個(gè)行業(yè)要想可持續(xù)的成長，必須有標(biāo)準(zhǔn)?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士表示，隨著標(biāo)準(zhǔn)的建立，監(jiān)管政策補(bǔ)齊，醫(yī)美行業(yè)將迎來合規(guī)時(shí)代。下一步應(yīng)利用數(shù)字化的平臺(tái)，高科技的手段，不斷提升醫(yī)美行業(yè)信息透明度，消除信息不對(duì)稱，提高消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美的了解和認(rèn)識(shí)程度。（記者 梁倩）

關(guān)鍵詞：